Sección 1 DERECHOS A INFORMACIÓN Y ATENCIÓN.
1. El derecho a acceder a la información pública: a. Es un derecho fundamental b. Es un derecho constitucional, remitido a regulación legal. c. Es un derecho del interesado en el proceso administrativo.
2. El servicio Telefónico 012 realizará las siguientes funciones establecidas en el Decreto 1932001, de 19 de julio, por el que se regula el Servicio Telefónico 012 de información Administrativa y Atención al Ciudadano de la Administración de la Comunidad CYL: a. Ofrecer información administrativa general y, también, particular en la medida en que ello vaya siendo posible técnicamente, concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación o finalizados, y a la identificación de las autoridades y personal al servicio de la Administración Autonómica bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos. b. La realización de determinados trámites administrativos, cuando los avances técnicos de la Administración Autonómica lo permitan. c. Todas ellas son correctas.
3. El trato con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones: a. Es un derecho de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas b. Es un derecho de los interesados en el procedimiento administrativo c. Es un principio general de la actuación y relación de las Administraciones Públicas.
4. La identificación o firma electrónica de la persona interesada en el procedimiento administrativo en comparecencia personal en una oficina de asistencia en materia de registros se podrá realizar (señalar la opción que NO procede): a. Previa identificación y consentimiento expreso de la persona interesada. b. Sólo para sujetos incluidos en los apartados 2 y 3 del artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Publicas c. Por el personal publico habilitado.
5. El derecho de participación, de conformidad con la Ley 2/2010, de 11 de Marzo. de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la admón. de la CCYL y de Gestión Pública, NO comprende: a. El derecho de los ciudadanos a ser consultados periódica y regularmente sobre su grado de satisfación con los servicios públicos y las actividades realizadas por la Admón. autonomica mediante, entre otros instrumentos, encuestas, sondeos o paneles de usuarios. b. El derecho de la ciudadania a participar en la elaboración, aplicación y evaluación de las políticas públicas de la Admón. autonómica. c. El derecho de los ciudadanos a plantear ante el Procurador del Común sus quejas relativas al funcionamiento de los servicios públicos.
6. De conformidads en el artículo 16.5 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, los documentos presentados de manera presencial ante las Administraciones Públicas, deberán ser digitalizados: a. Sin excepción alguna, en beneficio de la seguridad jurídica de los procedimientos en los que constan como interesados. b. con la únicas excepciones de que la norma determine la custodia por la Administración de los documentos presentados o resulte obligatoria la presentación de objetos o de documentos en un soporte específico no susceptible de digitalización. c. no resulta necesario digitalizar si el interesado, o su representante, entrega un soporte digital.
7. En el marco del deber de colaboración de las personas con las administraciones,¿puede una autoridad pública acceder al domicilio de un afectado? a. Siempre, en todo caso, aunque el interesado no lo autorice, ya que es una obligación b. Nunca, en ningún caso, ya que el domicilio es inviolable según la constitución. c. Si no tiene autorización del interesado ni judicial NO podrá acceder.
8. El Decreto 193/2001, de 19 de julio, por el que se regula el Servicio Telefonico 012 de Información Administrativa y Atención al Ciudadano de la Administración de la Comunidad de CYL: a. Regula el servicio 012 como servicio telefónico único. b. Señala que es compatible con la información prestada por todos los órganos y unidades administrativas autonómicas. c. Todas las respuestas son correctas.
9. El Decreto 7/2013, de 14 de febrero: a. Regula la Sede Electrónica de la Administración de la CCYL exclusivamente destinada a sujetos obligados a relacionarse electrónicamente con la Admón. b. Establece que la sede electrónica se ubicará en la web de la Admón. Gral. del Estado. c. Regula el Registro Electrónico, integrado en el sistema de Registro Único, bajo la responsabilidad de la Consejería competente en materia de Admón. Electrónica.
10. Se puede obligar a un interesado a comparecer personalmente en una oficina pública. a. Solo en los casos en que se requiera para la correcta instrucción del prodedimiento b. Nunca, si el interesado manifiesta su oposición. c. Si, siempre que éste previsto en una norma con rango legal.
11. La sede electrónica de la Admón de la CCYL tendrá como contenido, entre otros: a. La relación actualizada de los servicios y trámites administrativos electrónicos. b. Servicio de asesoramiento electrónico al usuario c. Todas las respuestas son correctas.
12. Los documentos que los interesados dirijan a los órganos de las Administraciones Públicas podrán presentarse: a. En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de los paises extranjeros en España b. En el registro electrónico de la Admón. u Organismo al que se dirijan. c. En las oficinas de asistencia en materia de archivos.
13.Cuando el interesado presente en papel una copia de un documento público administrativo o de un documento privado, para incorporarlo a un expediente administrativo, el proceso de digitalización realizado por la oficina de asistencia en materia de registros generará: a. Una copia auténtica b. Una copia electrónica que tendrá el mismo valor que la copia presentada en papel c. Ninguna respuesta, a) ni b), son correctas.
14. La organización actual de la atención al ciudadano autonómica se articula en torno a: a. Las oficinas de registro. b. La pagina web. c. Las oficinas de asistencia en materia de registros, el Servicio 012, y la Sede Electronica de la CCYL.
15. La Sede Electrónica de la JCYL está accesible a través de la siguiente url: a. www.sedeelectronica.jcyl.es b. www.registroelectronico.jcyl.es c. www.tramitacastillayleon.jcyl.es.
16.La difusión de las oficinas en las q se presta a la ciudadanía asistencia en el uso de medios electrónicos: a. Se encontrará permanentemente actualizada en la sede electrónica de cada Admón. b. Incorporará un directorio geográfico que permita al interesado identificar la oficina de asistencia en materia de registros más próxima a su domicilio. c. Todas las respuestas son correctas.
17.El artículo 12 del Decreto 13/2001, de 20 de mayo, establece como funciones de las oficinas de asistencia en materia de registros de la Admón. de la CCYL, entre otros: a. Información administrativa general y, en su caso, particular. b. Recepción y registro de documentos a las personas no obligadas a relacionarse electrónicamente con la Admón. c. Todas las respuestas son correctas.
18. De conformidad con la ORDEN de 17 de mayo de 2002, de desarrollo del Decreto 193/2001, de 19 de julio, por el que se regula el Servicio Telefónico 012 de Información Adminstrativa y Atención al Ciudadano de la Admón de la CCYL, y se organiza dicho servicio, el servicio 012: a. Prestará sus servicios en horario de mañana y tarde, de lunes a viernes laborables. b. Realizará sus funciones en horario de mañana de lunes a sábados, excepto festivos. c. Desarrollará sus funciones durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
19. La información administrativa particular: a. Incluye facilitar gratuitamente los modelos de solicitud para iniciar un procedimiento o para solicitar la prestación de un servicio. b. Es la información administrativa concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación o finalizados en los que se cuente con la condición de interesado. c. Corresponde en exclusiva su suministro a las oficinas de asistencia en matería de registros.
20. Las oficinas de asistencia en materia de registros de la Admón de la CCYL(señalar la que NO procede): a. Deben realizar el bastanteo en los poderes cuya inscripción se les solicita en el registro electrónico de apoderamientos. b. Han de suministrar el código de identificación del órgano, centro o unidad administrativa al que el ciudadano desea dirigir la documentación presentada a registro, si éste lo desconoce. c. Deben expedir certificación acreditativa por motivo de discrepancia, recurso administrativo o litigio, respecto de solicitud, escrito o comunicación presentado a registro, cuando asi sea requerida por la persona interesada. .
21. El Sistema de Registro Unico de la Admón. de la CCYL es plenamente interoperable (señale la que NO proceda): a. Porque garantiza su compatibilidad informática e interconexión entre registros, órganos y unidades, inclusive con los sistemas de gestión de expedientes de las unidades de tramitación. b. Porque garantiza la transmisión telemática de asientos registrales y de la copia electrónica de los documentos que se presenten por la ciudadanía en cualquier registro. Inclusive con destino a otras Administraciones Públicas, a través del Sistema de Interconexión de Registros(SIR), c. Ambas respuestas, a) y b) son incorrectas.
22. La representación de un interesado en el proceso administrativo puede acreditarse (señalas los que NO proceda): a) Exclusivamente mediante certificado electrónico cualificativo de representante. b) Entre otros, mediante apoderamiento apud acta efectuado en comparecencia personal en las oficinas de asistencia en materia de registros. c) Mediante cualquier medio válido en Derecho que deje constancia fidedigna de su existencia.
23. Los asientos registrales se han de remitir a los órganos, centros o unidades administrativas autonómicas a los que estan destinados( señalar la que NO corresponde): a) De forma inmediata. b) De forma electrónica si se encuentran integrados en el Sistema de Interconexión Registral (SIR). c) Urgentemente, en un plazo máximo de tres días, por el medio más idóneo según el destino y la naturaleza o contenido de la documentación registrada.
24. La obligatoriedad de relacionarse electrónicamente podrá extenderse a determinados colectivos de personas físicas (seleccione la que NO proceda): a) Según se establezca reglamentariamente. b) Cuando por su capacidad económica, técnica, dedicación profesional u otras materias, quede acreditado que tiene acceso y disponibilidad de los medios electrónicos necesarios. c) Sólo para los que enumera el artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administratico Común de las Administraciones Públicas.
BLOQUE 2 DERECHOS DE LOS CIUDADANOS.
25. La Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los ciudadanos en sus relaciones con la Admón de la CCYL y de Gestión Pública, regula el derecho de los ciudadanos: a) De acceder sin barreras físicas o arquitectónicas a cualquier edificio de la Administación autonomica. b) A ser atendidos de forma respetuosa, confidencial y adaptada a sus circunstancias físicas, psíquicas, sensoriales, sociales y culturales, garántizandose la igualdad de atención, sin discriminación. c) a) y b) son correctas.
26. El Sistema de Interconexión de Registros (SIR): a) Es la plataforma a través de la cual la Admón. de la CCYL realiza las interconexiones con los registros pertenecientes a otras administraciones públicas. b) Es el sistema a través del cual las unidades administrativas pueden intercambiar notas interiores electrónicas. c) No aplica a la Admón. de la CCYL.
27. Se deberán registrar: a) Todos los documentos presentados o recibidos en las oficinas para su incorporación al expediente administrativo electrónico. b) Los documentos que tengan naturaleza publicitaria, comercial, informativa y análogos. c) Los documentos presentados por el ciudadano, aunque carezcan absolutamente de los requisitos mínimos legalmente establecidos.
28. La exigencia de acreditar la personalidad o identificación de la ciudadanía que acude a una oficina de asistencia en materia de registros a solicitar la prestación de sus servicios: a) Es exigible en todo caso. b) No es exigible para el suministro de información administrativa general. c) Sólo ha de exigirse para registro administrativo de documentos(o esta).
29. Las oficinas de asistencia en materia de registros, serán competentes para la expedición de copias autenticas: a) De documentos públicos administrativos, que sean originales o copias autenticas de originales, aunque no se presenten a registro. b) De documentos públicos administrativos o de documentos privados, que sean originales o copias auténticas de originales, que sean presentados a registro para su incorporación a un expediente administrativo. c) De documentos privados siempre que sean originales.
30. En cuanto a la lengua que se encuentran redactados los documentos presentados a registro en una oficina de asistencia autonómica: a) Sólo se admiten en castellano. b) Se admite cualquier lengua nacional o internacional, delegando la responsabilidad de su traducción en el órgano competente para su tramitación por razón de la materia. c) Se han de presentar en castellano, pero se admitirá otra lengua cooficial en España si la documentación a registrar se dirige a una administación pública con sede en el territorio de una comunidad autónoma con lengua cooficial y se acompaña de traducción al castellano.
31. Las oficinas de asistencia en materia de registros de la Admón de la CCYL efectuarán la inscripción de los siguientes tipos de poderes: a) Los de carácter general para todas las administraciones públicas y para todos sus tramites y actuacciones. b) Los otorgados para una determinada administración, cualquiera de ellas a nivel nacional. c) Los otorgados para alguno o algunos de los procedimientos, trámites y actuaciones de una determinada Administración, cualquiera de ellas a nivel nacional(esta tambien).
32. Las oficinas autonómicas de asistencia en materia de registros prestarán asistencia para la presentación de solicitudes, escritos o comunicaciones a través de la Sede Electrónica de la Admón. de la CCYL: a) A cualquier ciudadano que lo solicite. b) Solo a sujetos no obligados al uso de medios electrónicos en sus relaciones con la Admón. y respecto de procedimientos de competencia autonómica específicamente habilitados. c) Respecto a los procedimientos de cualquier Admón. a nivel nacional.
33. Las oficinas de asistencia en materia de registros de la Admón de la CCYL son: a) Los Puntos, las Oficinas Generales y Oficinas Departamentales. b) Otros órganos y unidades que pueden prestar servicios de asistencia en materia de registros. c) Todas las respuestas son correctas.
34. De conformidad con la Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Admón. de CCYL y de Gestión Pública, la proactividad de la Admón. implica: a) Que la Admón. de la CCYL se anticipe a las necesidades de los ciudadanos y, cuando sea posible, les facilite la iniciación de procedimientos tendentes al reconocimiento de derechos y prestaciones reconocidos legalmente. b) Que, cuando la naturaleza de los procedimientos lo permita, se sustituya la actuación a instancia de parte por la actuación administrativa de oficio, a fin de no mantener cargas administrativas para el ciudadano que puedan ser asumidas por la propia Admón. c) Ambas respuestas, a) y b), son correctas.
35. Las oficinas de asistencia en materia de registros podrán realizar las siguientes actuaciones en el Registro Electrónico de Apoderamientos: a) Si quien comparece personalmente en la oficina es el interesado o poderante: el apoderamiento, la consulta, la renuncia, y la prórroga del poder. b) Si quien compadece personalmente es el representante o apoderado: el apoderamiento, la aceptación, la consulta y la revocación.(esta tambien) c) Ninguna de las respuestas, ni a) ni b), es correcta.
36. De conformidad con el artículo 16.3 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, las oficinas de asistencia en materia de registros emitirán el correspondiente recibo: a) Que acredite la fecha y hora de presentación a registro. b) Que acredite los documentos aportados a registro y su respectiva naturaleza jurídica. c) En el caso de que sea así solicitado por las personas interesadas.
37. Respecto a las copias autenticas de documentos públicos administrativos realizadas por una Admón. Pública: a) Tendrán la misma validez y eficacia que los documentos originales. b) Los interesados, en cualquier momento, pueden dirigir su solicitud al órgano que emitió el documento original, el cual deberá expedir copia autentica en el plazo de 15 días a contar desde la recepción de la solicitud en el registro electrónico de la Admón. u organismo competente. c) Todas las respuestas son correctas.
38. Los empleados públicos, de conformidad con el artículo 14.2, en su letra e), de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo común de las Administraciones Públicas: a) Son sujetos obligados a relacionarse electrónicamente, en cualquier caso. b) No están obligados a relacionarse electrónicamente para los tramites y actuaciones que reslicen con las Administraciones Públicas por razón de su condición de empleado público. c) Estan obligados a relacionarse electrónicamente en la forma en que se determine reglamentariamente por cada Admón.
39. Las Administraciones Públicas deberán garantizar que los interesados puedan relacionarse con las Administraciones a través de medios electrónicos: a) A través de los canales de acceso que sean necesarios, de conformidad con el artículo 12.1 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, según determine cada Admón. Pública. b) Las oficinas de asistencia en materia de registros constituyen el único medio. c) Exclusivamente a través del registro electrónico de cada Admón.
40. La inscripción de cualquier apoderamiento efectuada en comparecencia personal del podernante o apoderado en una oficina de asistencia en matería de registros, debe contener, entre otros(señalar la que NO proceda): a) La identificación del poderdante y apoderado. b) El tipo de poder a inscribir c) El periodo de vigencia del apoderamiento, que no podrá exceder de 10 años.
41. De conformidad con el artículo 4 del Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, son posibles canale de asistencia para el acceso a los servicios electrónicos (señale la incorrecta): a) Presencial, a través de las oficinas de asistencia que se determinen. b) Redes sociales. c) Ambas a) y b) son incorrectas.
42. El artículo 14.2 de la Ley 39/2015,de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas establece los colectivos obligados al uso de medios electrónicos en sus relaciones con la Admón., y entre otros, los siguientes: a) Profesionales para los que se requiera colegiación obligatoria para los tramites relacionados con su actividad profesional, excepto notarios y registradores de la propiedad. b) Profesionales para los que se requiera colegiación obligatoria para los tramites relacionados con su actividad profesional, incluidos notarios y registradores de la propiedad y mercantiles. c) Profesionales para los que no se requiera colegiacion obligatoria, salvo notarios y registradores de la propiedad.
43. La presunción de no existencia de responsabilidad mientras no se demuestre lo contrario: a) Es un derecho fundamental de la Constitución Española. b) Es un derecho del presunto responsable en procedimientos administrativos de naturaleza sancionadora c) Ambas respuestas, a) y b), son correctas.
44. La obtención de información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar: a) Es un derecho de las personas b) Es un derecho del interesado en el procedimiento. c) Es una garantía básica del proceso administrativo(esta tambien).
45. Respecto al derecho a formular sugerencias en relación al funcionamiento de los servicios públicos y, en general, sobre las actuaciones de la Admón. autonómica previsto en la Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Admón. de la CCYL y de gestión pública: a) El plazo máximo de respuesta de la Admón. sera de 3 meses. b) El plazo máximo de respuesta de la Admón será de 6 meses. c) No esta regulado en la Ley plazo de contestación.
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