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Exámen AEY
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Título del Test:
Exámen AEY Descripción: Tema 3 de atención al cliente Autor: Ali OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 01/05/2024 Categoría: Personal Número Preguntas: 12 |
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1.Usar un producto sin seguir las recomendaciones del fabricante: No es asunto del vendedor, siempre y cuando este haya cobrado en tiempo y forma No tiene repercusiones legales para el consumidor Incapacita al consumidor para realizar cualquier tipo de reclamación Puede hacer que incluso se pierda la garantía legal. 2.Tiene su origen en el asociacionismo de los propios consumidores, los cuales se ponen arameo comprar de forma conjunta y, así, conseguir mejores precios: Defensor del cliente Todas son correctas Asociación de consumidores y usuarios Cooperativas de consumo . 3.El consumidor: Puede utilizar el bien en un proceso de fabricación de otro No hace un uso finalista del bien Satisface una necesidad Todas las respuestas anteriores son correctas . 4.El defensor del cliente: Todas las respuestas anteriores son correctas Es una figura externa a la empresa Es una figura independiente a la dirección de la empresa Es un organismo público. 5.¿Puede un consumidor renunciar a algún derecho que la ley le otorgue? Ninguna es correcta No, en ningún caso Si, solo en aso de promociones especiales Si pero solo si lo hace de forma escrita. 6.Es un derecho de todo consumidor: Solo es obligatorio para empresas comerciales Defender sus intereses a través de asociaciones de consumidores y usuarios Pagar un tiempo y forma el producto adquirido Recibir formación presencial para usar correctamente un bine o servicio. 7.¿Tienen las Comunidades A. competencias para elaborar normas en materias de consumo? Si, en los mismos términos que los ayuntamientos Si, siempre y cuando esté de acuerdo con la normativa estatal y de la UE Si, con el contenido que crean convenientemente No, en ningún caso. 8. Asociación de consumidores facultada para defender los derechos de los ciudadanos como usuarios de los diferentes medios y sistemas de comunicación: OCU AUC FACUA Todas son correctas. 9.La Conferencia Sectorial de Consumo tiene carácter: Todas son correctas Nacional Autonómico Local. 10.Si se declara nula la cláusula de contrato de compraventa: El resto del contrato será también nulo Se entenderá como no puesta en dicho contrato La operación comercial se entenderá por no realizada Todas las respuestas anteriores son correctas . 11.Una oficina municipal de información al consumidor: Depende orgánicamente de la comunidad autónoma correspondiente Media en conflictos que surjan entre empresas y consumidores dentro de su término municipal Todas las respuestas anteriores son correctas No tiene capacidad para tramitar reclamaciones. 12.Servicio gratuito de información, orientación y asesoramiento a los ciudadanos, fruto de las competencias que los ayuntamientos tienen en la materia: FACUA Centro Europeo del Consumidor AECOSAN OMIC. |
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