Test marketing 2 - parcial 2

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Marketing 2 - parcial 2

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Título del Test:
Marketing 2 - parcial 2

Descripción:
actualizado mayo 2024

Autor:
ANONIMO
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Fecha de Creación:
09/05/2024

Categoría: Otros

Número Preguntas: 63

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Temario:

¿Cuál es la primera fase para utilizar correctamente un SCRM? PRESENCIA Y ANÁLISIS DE LAS REDES SOCIALES MONITORIZACION DE LA CAMPAÑA.
Entre las técnicas de DM podemos nombrar “árbol de decisión: VERDADERO FALSO.
Completa el enunciado. El data mining nació con la idea de aprovechar: LA GRAN CANTIDAD DE DATOS QUE SE ALMACENABAN EN CIERTOS SECTORES Y LA POTENCIA DE LAS COMPUTADORES PARA ANALIZARLOS LA GRAN CANTIDAD DE DATOS QUE SE ALMACENABAN EN CIERTOS SECTORES Y LA POTENCIA DE LOS ESCRITOS PARA ANALIZARLOS.
Selección las 4 (cuatro) opciones correctas: ¿Qué datos debería tener en cuenta la persona responsable del área de Bi para tener información relevante a la hora de … Ventas, que se puede ver por artículo, producto y sección Productos, que se puede ver por sección, góndola y precio Cobranzas, que permite ver métodos de pago y financiación NO VA: SESIONES Stock, donde se observan altas y bajas de productos del inventario.
El jefe del área de Bi de una empresa que vende juguetes al por mayor, se da cuenta que, desde que incorporaron data warehouse en los sistemas, tiene información muy … DATOS ANALITICOS DATOS HISTÓRICOS.
El departamento de marketing de un banco comenzó a utilizar data mining para hacer proyecciones y así poder predecir el comportamiento de sus clientes. En el … ninguna operación desde hace 3 meses. Esto lo pudieron asociar ¿Cuál de las siguientes afirmaciones? SON CLIENTES CON PROPENSIÓN A LA BAJA SON CLIENTES CON PROPENSIÓN A LA ALTA.
En la empresa donde trabajas, los vendedores llaman por teléfono a los clientes que realizaron compras online y no retiraron sus prendas. Dicha situación, ¿A que categoría de CRM pertenece? CRM TRADICIONAL, ya que es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. CRM SOCIAL, ya que es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes.
¿Qué es un KPI? UN INDICADOR CLAVE DE RENDIMIENTO UN INDICADOR DE GESTION DE RELACION CON LOS CLIENTES.
Margen de utilidad, ahorro de costos, mejorar la eficiencia, fuentes de ingresos, fijo de caja y valor agregado son ejemplos de indicadores que pertenecen ¿Aqué tipo de perspectiva? CLIENTES ECONÍMICOS FINANCIEROS APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO.
¿En qué tipo de data mart primero se definen a estos, para luego crear el DWH? BOTTOM-UP TOP-DOWN.
El sistema de CRM se caracteriza por ser adaptable a los sistemas de información y por permitir una gestión personalizada. Sin embargo, es un proceso lento y poco intuitivo. VERDADERO FALSO.
Una empresa que vende productos de bazar tiene varios cubos de información, uno de los cubos está compuesto por tipo de cubiertos, stock y fecha de ingreso. ¿Quiénes pueden acceder a este cubo de información? EL EQUIPO DE COMPRAS Y LÓGISTICA EL EQUIPO DE VENTAS.
¿Cómo se denomina la acción de obtener la información deseada a partir de los datos almacenados en fuentes extremas? EXTRACCIÓN OBTENCION .
Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Una empresa te contrata para llevar a cabo una campaña de marketing digital relacional, es importante contar con un CRM pero del tipo social. Si la … tendrá dicha gestión ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones deberías mencionar? LA INFORMACIÓN OBTENIDA ES BIEN “ROBUSTA”, AYUDANDO A TOMAR DECISIONES MANEJA PROCESOS DINÁMICOS E INFLUENCIADOS POR EL CLIENTE EXISTENCIA DE MÚLTIPLES PUNTOS DE CONTACTO CON LA EMPRESA LA INFORMACIÓN ES DINÁMICA Y ACTUALIZADA SIN INTERVENCIÓN DEL VENDEDOR LA INFORMACIÓN ES DINÁMICA Y ACTUALIZADA CON INTERVENCIÓN DEL VENDEDOR, DEL CASO CONTRARIO, NO SE PUEDE COMPRAR.
La consultora en donde trabajas es contratada por una empresa local, con el motivo de conocer el número de personas que han visto en su pantalla la publicación de un perfil social media. ¿A qué se ……? VISTAS, YA QUE SE TRATA DE MEDIR LA CANTIDAD DE PÚBLICO A LA QUE HA LLEGADO UN CONTENIDO, ANUNCIO, ETC ALCANCE, YA QUE SE TRATA DE MEDIR LA CANTIDAD DE PÚBLICO A LA QUE HA LLEGADO UN CONTENIDO, ANUNCIO, ETC.
Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. José fue a un local para comprar un teléfono celular y, además del teléfono, se compró una funda, auriculares y un protector de pantalla. La situación …. De las siguientes afirmaciones se corresponde dicha acción? EL CONCEPTO REFIERE LA TÉCNICA FOMENTAR LA COMPRA DE PRODUCTOS ADICIONALES AL PRODUCTO YA ELEGIDO BUSCA QUE EL CLIENTE AUMENTE SU GASTO PROMEDIO CON LA COMPRA ESTE ÍNDICE PUEDE MEDIRSE A TRAVÉS DE CANTIDAD DE PRODUCTO, MEZCLA DE PRODUCTO, MEZCLA DE ALTA Y BAJA CRONOLÓGICA DE PRODUCTOS ES UNA VARIABLE CLAVE DEL DBM YA QUE NOS INDICA LA CANTIDAD Y MEZCLA DE PRODUCTOS O SERVICIOS ADQUIRIDOS POR UN CLIENTE COMPRA LOS PRODUCTOS DEBIDO A LA TECNICA DE MARKETING QUE LO CONVENCIO.
¿Cuál es una de las características que debe tener un sistema de CRM? QUE SEA RÁPIDO E INTUITIVO QUE SEA SEGURO.
- Supongamos que realizas una encuesta NPS a 1.000 personas y obtienes los siguientes resultados: 300 han dado puntuación 9.10 – 500 de 7.8 – los 200 restantes, puntuaciones de 0 a 6. ¿Cuál es el …? 30%, YA QUE DICHO VALOR LO OBTENEMOS MEDIANTE EL COCIENTE DE 300 SOBRE 1.000. 50%, YA QUE DICHO VALOR LO OBTENEMOS MEDIANTE EL COCIENTE DE 200 SOBRE 1.000.
¿Cómo se conforman los cubos OLAP? SEGÚN LOS REQUISITOS Y LAS CARACTERÍSTICAS DEFINIDAS POR LOS USUARIOS DE CADA ÁREA O DEPARTAMENTO SEGÚN LOS REQUISITOS Y LAS CARACTERÍSTICAS DEFINIDAS POR LA EMPRESA Y LOS CLIENTES.
Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. Una empresa de telecomunicaciones está considerando la fijación de precios para un nuevo plan de telefonía móvil. El equipo de Marketing ha realizado un análisis exhaustivo de los costos involucrados en la provisión del servicio y también ha investigado los precios que la competencia está cobrando por planes similares. Además, han identificado los diferentes segmentos de Mercado a los que quieren dirigirse. Dado que la empresa busca maximizar sus ingresos y tener en cuenta las consideraciones de costo, competencia y valor para el cliente, debe determinar un precio efectivo para el nuevo plan de telefonía móvil. ¿Que medidas puede implementar en este caso? NO VA (de verdad): Establecer el precio basado en el costo total del servicio para garantizar la recuperación de los gastos. MARCA LA OTRA OPCION .
Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. La empresa en la que trabaja Marcos es reconocida a nivel internacional, y se especializa en elaborar y distribuir alimentos para perros. Recientemente inició su incursión en el mercado del rubro en Brasil, para lo cual fue contratado como experto en CRM. Si le consultan sobre qué se debe tener en cuenta en la fase de captación de nuevos clientes, ¿que debería mencionar? MARCA LA OTRA OPCION NO VA (de verdad): BUSCAR NUEVOS PRODUCTOS.
¿Cuáles de las siguientes alternativas son características de los datos del data warehouse? Selecciona 3 (tres) opciones correctas MAXIMIXABLES ORIENTADA AL NEGOCIO ESPECÍFICO VOLATIL NO VOLÁTIL.
El CRM es un factor de diferenciación competitiva de las empresas VERDADERO FALSO.
Selecciona las 2 (dos) opciones correctas. Julieta y Pablo están diseñando el data warehouse de una empresa que se dedica a la venta de productos de basar por internet a través de su propio e-commerce y por Mercado libre. Entre las cuestiones a definir, Julieta hace referencia a la importancia de delimitar bien las data marts de las distintas áreas de trabajo. ¿Qué beneficios tendría hacer esto? DISMINUIR EL VOLUMEN DE DATOS A LA HORA DE ANALIZAR EL NEGOCIO POR SECTOR/ÁREA CREAR CONSULTAS MÁS SIMPLES Y RÁPIDAS PARA ÉL ÁREA DE LOGÍSTICA AL HACER EL SEGUIMIENTO DE LOS ENVÍOS AUMENTAR EL VOLUMEN DE DATOS PARA ANALIZAR EL NEGOCIO CORRECTAMENTE.
¿Cuáles son algunas estrategias que las organizaciones pueden utilizar para enfrentar el dilema de la identificación y cuantificación de mercados con demanda variables? Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas NO VA (de verdad): IGNORAR LAS VARIACIONES DE LA DEMANDA Y MANTENER UNA CAPACIDAD CONSTANTE MARCA LA OTRA OPCION.
Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. Una empresa que vende electrodomésticos posee, al día de hoy, 8 locales comerciales. Actualmente está comenzando a usar herramientas…… acorde a sus necesidades de negocio. ¿Qué beneficios les puede reportar usar un data warehouse? NO VA (de verdad): EL …. PERMITE A LA EMPRESA AYUDAR A CONCRETAR ACUERDOS CON NUEVAS EMPRESAS PARA AUMENTAR LA CANTIDAD DE MARCAS DE ELECTRODOMÉSTICOS MARCA LA OTRA OPCION.
¿Que son las dimensiones de un cubo? SON CATÁLOGOS DE INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA, NECESARIA PARA LA PRESENTACIÓN…….. SON CONJUNTOS DE INFORMACION AISLADA QUE SE AGRUPA SIGUIENDO UN CRITERIO .......
¿Que es la data mining? ES EL DESCUBRIMIENTO DE INFORMACIÓN VALIOSA CONTENIDA DE MANERA IMPLÍCITA EN LOS DATOS, PERO ERA DESCONOCIDA POR LA EMPRESA ES EL CONOCIMIENTO DE INFORMACIÓN VALIOSA CONTENIDA DE MANERA IMPLÍCITA EN LOS DATOS.
El DWH provee recursos insuficientes y cambiantes de información para la actividad de áre FALSO VERDADERO.
¿Que tienen en común el CRM y el marketing relacional? SON ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS CENTRADAS EN EL CONSUMIDOR SON TECNICAS QUE SE APLICAN SOLO A EMPRESAS YA ESTABLECIDAS.
¿A qué cualidad del DWH se hace alusión cuando se menciona su capacidad de realizar una vinculación de manera consistente de los datos almacenados? INTEGRACIÓN AGRUPACION O UNION.
La empresa donde trabaja Marina compro mercadería de productos Led el día 1 y el día 10 del mes de febrero. Dicha situación ¿Hace referencia a recencia, frecuencia o valor monetario? RECENCIA, YA QUE INDICA CUANDO REALIZÓ LA ÚLTIMA COMPRA FRECUENCIA, YA QUE INDICA CUANTAS COMPRAS REALIZÓ EN ESE TIEMPO.
“Cualquier operación realizada sobre los datos para que puedan ser cargados en la data Warehouse o se puedan migrar de este a otra base de datos” ¿A qué término corresponde la definición anterior? TRANSFORMACIÓN CORRECCION .
Carlos realiza una encuesta NPS a 1.000 personas y obtiene los siguientes resultados: 300 han dado puntuación 9.10 – 500 de 7.8 – los 200 restantes, puntuaciones de 0 a 6. ¿Cuál es el porcentaje …? 20%, YA QUE DICHO VALOR LO OBTENEMOS MEDIANTE EL COCIENTE DE 200 SOBRE 1.000 60%, YA QUE DICHO VALOR LO OBTENEMOS MEDIANTE EL COCIENTE DE 500 SOBRE 1.000.
Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas y completa el enunciado. La empresa Monster contrata tu servicios profesionales a fin de elaborarles un plan de SMM, especialmente detallando KPIs de informacion de alcance. ¿ A que se hace referencia en la solicitud de la empresa? NO VA (de verdad): Sesiones, ya que consiste en la visita de un internauta al sitio web. MARCA LA OTRA OPCION.
Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas y completa el enunciado. Algunos de las funciones que encontramos en una plataforma de ECRM son: METRO DE PERSONALIZACIÓN ANÁLISIS Y SEGMENTACION MOTOR DE DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN CENTRALIZACIÓN EN LAS VENTAS CENTRALIZACIÓN EN EL CLIENTE.
A partir de la utilización de los datos que contaba una farmacia, se averiguo que el 60% de los clientes que compraban los domingos y lunes adquirían productos de venta libre de tipo analgésicos y antifebriles. Esto Permitió establecer una predicción de venta de otros productos complementarios, como los antibióticos y los antigripales. ¿ gracias a que se logró esto? DATA MINING, PORQUE PERMITO HACER PREDICCIONES SOBRE PRODUCTOS DE COMPLEMENTARIOS A SÍNTOMAS SIMILARES DATA WAREHOUSE, PORQUE PERMITO HACER PREDICCIONES SOBRE PRODUCTOS DE COMPLEMENTARIOS A SÍNTOMAS SIMILARES.
¿A qué hace referencia a la tasa de conversión? AL PORCENTAJE DE USUARIOS QUE REALIZAN LA ACCIÓN QUE SE PRETENDE AL PORCENTAJE DE USUARIOS QUE POSTERGAN TAREAS.
Completa el enunciado. Los KPI porcentaje de conversión y de carritos abandonados, responden al objetivo de: VENTAS, YA QUE SON ACTIVIDADES REALIZADAS PARA INCENTIVAR POTENCIALES CLIENTES A REALIZAR UNA DETERMINADA COMPRA MARKETING, YA QUE SON ACTIVIDADES REALIZADAS PARA INCENTIVAR POTENCIALES CLIENTES A REALIZAR UNA DETERMINADA COMPRA.
En una encuesta que Rodrigo realizó a 2500 clientes 700 calificaron q la empresa con un puntaje de 9 o 10, 150 con 7 u 8 y 1650 con puntuaciones desde 0 a 6. ¿ cual es el Índice correspondiente a detracciones? 66%, YA QUE DICHO RESULTADO LO OBTENEMOS REALIZANDO EL COCIENTE ENTRE LA CANTIDAD DE CLIENTES QUE CALIFICARON A LA EMPRESA CON 0 U 6 Y LA CANTIDAD DE ENCUESTAS REALIZADAS 82%, YA QUE DICHO RESULTADO LO OBTENEMOS REALIZANDO EL COCIENTE ENTRE LA CANTIDAD DE CLIENTES QUE CALIFICARON A LA EMPRESA CON 0 U 6 Y LA CANTIDAD DE ENCUESTAS REALIZADAS.
En la empresa donde MARCELO, promueven que los clientes compartan una publicación de Facebook de local para que puedan participar en un sorteo. Además, solicitan que etiqueten a tres contactos para que conozcan la marca. Dicha situación, ¿a qué categoría de CRM pertenece? ECRM, YA QUE INTERVIENE UNA PLATAFORMA SOCIAL DEJANDO EN EVIDENCIA LA INTERACTIVIDAD DEL CLIENTE SCRM, YA QUE INTERVIENE UNA PLATAFORMA SOCIAL DEJANDO EN EVIDENCIA LA INTERACTIVIDAD DEL CLIENTE.
En una encuesta qué pedigrí realizó a 2500 clientes, 700 calificaron a la empresa como 9 o 10, 150 con 7 u 8 y 1650 puntuaciones asignadas de 0 a 6. ¿Cual es el incide correspondiente…? 28%, YA QUE DICHO RESULTADO LO OBTENEMOS REALIZANDO EL COCIENTE ENTRE LA CANTIDAD DE CLIENTES QUE CALIFICARON A LA EMPRESA CON 9 O 10 Y LA CANTIDAD DE ENCUESTAS REALIZADAS 99%, YA QUE DICHO RESULTADO LO OBTENEMOS REALIZANDO EL COCIENTE ENTRE LA CANTIDAD DE CLIENTES QUE CALIFICARON A LA EMPRESA CON 9 O 10 Y LA CANTIDAD DE ENCUESTAS REALIZADAS.
En la empresa donde trabajas los vendedores llaman por teléfono a los clientes que realizaron compras online y no retiraron sus prendas. Dicha situación ¿a qué categoría de CRM pertenece? CRM TRADICIONAL, YA QUE ES UNA ESTTATEGIA PARA GESTIONAR TODAS LAS RELACIONES E INTERACCIONES DE UNA EMPRESA CON SUS CLIENTES POTENCIALES Y EXISTENTES. CRM SOCIAL, YA QUE ES UNA ESTTATEGIA PARA GESTIONAR TODAS LAS RELACIONES E INTERACCIONES DE UNA EMPRESA CON SUS CLIENTES POTENCIALES Y EXISTENTES.
Luego de varios meses en actividad, Carlos descubre la existencia de un alto porcentaje de clientes satisfechos y leales a la marca dispuestos a repetir la compra y recomendarla. ¿Con qué nombre conocemos a este tipo de clientes? PROMOTORES, YA QUE SON CLIENTES QUE MUESTRAN UN COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y DE RECOMENDACIÓN BASTANTE ALTO DETRACTORES, YA QUE SON CLIENTES QUE MUESTRAN UN COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y DE RECOMENDACIÓN BASTANTE BAJO.
El departamento de inteligencia comercial de una empresa que comercializa grifería cuenta con cubos o LAP diseñados especificamente para el negocio. Estos pueden filtrar información del Stock de las griferías separandola por día, semana, mes o año. ¿Cual de los siguientes elementos hace referencia a dicha clasificación? JERARQUIA NIVEL.
Complete el siguiente anuncio. La quinta face para utilizar correctamente un SCRM es: MONITORIZACIÓN Y MÉTRICAS DE LAS CAMPAÑAS ANALISIS DE RESULTADOS.
¿Cual de las siguientes opciones se corresponde con una acción de marketing automation? ENVIAR UN CONTENIDO ALCABO DE UNOS DÍAS DE HABER DESCARGADO OTRO OFRECER UNA PROMOCION A TODOS LOS USUARIOS DE INSTAGRAM.
El director de marketing le indica que quieren utilizar un CRM analítico, ya que este analiza los datos para mejorar la capacidad de toma de decisiones de una empresa VERDADERO FALSO.
Cuota de mercado, servicio al cliente y satisfacción, reconocimiento de marca y pedidos de vueltos son ejemplos de indicadores que pertenecen a la perspectiva. ¿De qué tipo? CLIENTES ECONOMICOS FINANCIEROS.
El cliente Luz SRL compra generalmente dos veces al mes en la empresa de Valentina. Esto, ¿refiere a recencia, frecuencia o valor monetario? FRECUENCIA, YA QUE INDICA CUÁNTAS VECES COMPRA EL CLIENTE RECENCIA, YA QUE INDICA CUÁNTAS VECES COMPRA EL CLIENTE.
Completa el enunciado. Los “ datos sobre los datos “ se denominan: METADATOS DATA MINING.
Completa el siguiente anunciado. Un aspecto clave para que la implementación del CRM funciones es: QUE DEBE ATRAVESAR A TODA LA EMPRESA QUE DEBE ATRAVESAR A LAS AREAS MAS IMPORTANTES DE LA EMPRESA.
¿Cuáles son las funciones ETL? EXTRACCIÓN, TRANSFORMACIÓN Y CARGA EXTRACCIÓN, TRANSFORMACIÓN Y LLEGADA.
Completa el enunciado. Que el DWH esté destinado a colaborar en el proceso de toma de decisiones, hace referencia su cualidad de: ESPECÍFICO INTEGRADO.
Completa el enunciado. El valor que expresa un indicador se encuentra directamente relacionado con: EL OBJETIVO PLANTEADO LOS RESULTADOS ESPERADOS.
¿Cual de las siguientes opciones se corresponde con la definicion de los objetivos especificos? DEBEN RESUMIR Y PRESENTAR LA IDEA CENTRAL DESCUBRIENDO TAMBIEN SU FINALIDAD SE BASAN EN EXPRESIONES GENERALES O GENERICAS.
El cliente mas importante de Iluminar SA compra 1 vez al mes en temporada alta y 1 vez cada 2 meses en los meses de menor demanda. ¿Hace referencia a recencia, frecuencia o valor monetario? FRECUENCIA, INDICA CUANTAS VECES COMPRA EL CLIENTE RECENCIA, INDICA CUANDO FUE LA ULTIMA COMPRA.
Selecciona 4 opciones correctas. Una empresa de telecomunicaciones esta considerando la fijacion de precios para un nuevo plan de telefonia movil. El equipo de mkt ha realizado un analisis exhaustivo de los costos involucrados en la provision del servicio y tambien ha investigado los precios que la competencia esta elaborando por planes similares. ademas, han identificado los diferentes segmentos de mercado a los que quieren dirigirse. dado que la empresa busca maximixar sus ingresos y tener en cuenta las considerciones de costo, competencia y valor para el cñiente, debe determinar un precio efectivo para el nuevo plan de telefonia movil. ¿Que medidas puede implementar? FIJAR EL PRECIO POR ENCIMA DEL PROMEDIO DE LOS PRCIOS DE LA COMPETENCIA PARA DESTACAR LA CALIDAD SUPERIOR DEL SERVICIO Y ATRAER A CLIENTES DISPUESTOS A PAGAR MAS POR UN MEJOR SERVICIO CONSIDERAR EL VALOR SUBJETIVO DEL SERVICIO PARA LOS CLIENTES Y ESTABLECER UN PRECIO QUE REFLEJE EL BENEFICIO QU OBTENDRAN NO VA (de verdad): ESTABLECER EL PRECIO BASADO EN EL COSTO TOTAL DEL SERVICIO PARA GARANTIZAR LA RECUPERACIÓN DE LOS GASTOS ESTABLECER UN PRECIO QUE SEA IGUAL AL PRECIO MÁS ALTO QUE LA COMPETENCIA ESTÁ COBRANDO PARA ATRAER CLIENTES DISPUESTOS A PAGAR MÁS POR UN SERVICIO PREMIUM OFRECE EL PLAN A UN PRECIO MUY BAJO INICIALMENTE PARA ATRAER NUEVOS CLIENTES Y LUEGO AUMENTAR GRADUALMENTE EL PRECIO .
En la empresa por la que estás contratado, te informan que a raíz de la gran cantidad de datos que poseen necesitan implementar un crm fin de analizar las ventas. Sin embargo, te das cuenta de que no tienen bien en claro la forma en que los ayudaría a incorporar esta herramienta de análisis. ¿cuál de las siguientes opciones deberías mencionar en relación a dicha informe? Permite descubrir nuevas oportunidades de marketing y mejorar el rendimiento maximizando el retorno de la inversión (ROÍ) Proporciona los resultados en función de parámetros que hayamos establecido.
Seleccione las 3 ( tres ) opciones correctas. La empresa JUICY BURGER contrata tus servicios profesionales con el fin de que les pueda explicar los puntos positivos del CLV y la manera … ayudará a la empresa. Por lo tanto, ¿cuáles de las siguientes opciones deberías mencionar? IDENTIFICAR QUÉ TIPO DE PUBLICIDAD, PRODUCTOS Y CANALES GENERAN CLIENTES MÁS RENTABLES A LARGO PLAZO PERMITE IDENTIFICAR CUANTO ES EL VALOR QUE DEBE TENER DE REFERENCIA LA EMPRESA Y QUE ESTÉ DISPUESTA A INVERTIR. FALTA UNA OPCION MAS PERO NO SE VE. MARCAR LAS TRES COMO CORRECTAS.
En una publicacion de Ig que lanzo la empresa AGclothes, un cliente consulta en un comentario cuando puede ir a cambiar una prenda. luego otros clientes le comentan su experiencia. ¿A que CRM pertenece? SCRM, ya que interviene una plataforma social ... CRM analitico, ya que analisa datos de las respuestas ...
¿Cual de las siguientes opciones se corresponde con una caracteristica de ECRM? La personalizacion de la informacion para cada persona es muy sencilla No es posible una cobertura amplia.
4 opciones correctas. ¿Para que necesitan las empresas un CRM? Generar fidelidad Conocer mejor a sus clientes Fortalecer la imagen y posicionamiento de marca Aumentar las ventas Neutralizar competidores.

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