Test unificado 1

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Título del Test:
UNIFICADO

Descripción:
unificado

Autor:
SN
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Fecha de Creación:
09/05/2024

Categoría: Otros

Número Preguntas: 32

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Temario:

En la empresa Zara, los clientes son un factor determinante y el más importante en su modelo de negocios. El éxito de Zara ha sido desde un principio la capacidad y la habilidad para interpretar e incorporar los continuos cambios de tendencias y gustos en sus clientes con más rapidez que sus competidores. Para llevar a cabo esta respuesta extremadamente rápida necesita tener una estructura muy flexible, y lo consigue mediante una integración vertical casi completa. En este contexto. ¿Qué herramienta de diagnóstico estratégico contribuye con la propuesta de valor de la empresa Zara? Análisis de grupos de referencia Análisis de tendencias del mercado. Análisis de grupos estratégicos. Análisis del comportamiento del consumidor.
Zara ha desarrollado una estrategia que les permite generar una “escasez artificial” enviando un número reducido prendas correspondientes a cada uno de los diseños. Al no acumular stocks reduce el riesgo e impacto de las colecciones fallidas, relativiza la importancia de las rebajas y genera un estímulo en el cliente que le hace visitar la tienda con regularidad ya que cada dos semanas tienen la posibilidad de encontrar nuevas colecciones. En este contexto, la empresa Zara ha alcanzado su éxito gracias a las estrategias: Liderazgo de costes. Diferenciación. Enfoque. Segmentación enfocada en los costes.
Inditex sigue contemplando grandes oportunidades de crecimiento, y para llevar su modelo de negocio al siguiente nivel y ampliar aún más la diferenciación, apuntan desde la dirección de la compañía, en una suma total de 4 “áreas para los próximos años”. A este respecto, “nuestras prioridades son mejorar de forma continua nuestra propuesta de moda, optimizar la experiencia de cliente, incrementar nuestro enfoque en sostenibilidad, y preservar el talento y el compromiso de nuestra gente”. En este contexto, Zara debe definir dentro de su nuevo plan estratégico a través de estas 4 áreas de actuación para impulsar su crecimiento orgánico a largo plazo. De esta forma, ¿Cuáles son las áreas funcionales que deben ejecutar estos planes de acción? Finanzas, experiencia al cliente, tecnología, sostenibilidad. Innovación y tecnología, diseño y desarrollo del producto, finanzas, sostenibilidad. Experiencia al cliente, sostenibilidad, diseño y desarrollo del producto, suministro y Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional. Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, finanzas, Experiencia al cliente, logística.
Después de haber logrado firmar el mejor ejercicio de toda su historia, logrando unos niveles en máximos históricos tanto de facturación como de beneficios, la multinacional española, contó con 32.569 millones de euros en ventas recogidos durante este último ejercicio completo de 2022. La dueña de Zara estima que ha llegado el momento de impulsar Inditex “al siguiente nivel”. Un nuevo capítulo en su historia que empezará a marcar e impulsar a la nueva compañía a una nueva etapa, asentada sobre los mismos principios y pilares estratégicos y haciendo gala de un modelo cada vez más fuerte y resiliente. En este contexto, la empresa debe definir una serie de objetivos para mantener o superar las ventas del 2022 en los próximos años. ¿Qué tipos de objetivos se deben definir con relación a las 4 áreas de actuación para impulsará el crecimiento orgánico a largo plazo? Objetivo financiero Objetivo operativo. Objetivo táctico. Objetivo estratégico.
Zara es una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir, para poder introducir prendas nuevas semanalmente y reponer las colecciones existentes, se necesita de un sistema de distribución ágil, flexible y eficaz. Utiliza el sistema de producción ‘’just in time’’ o ‘’fast fashion’’, es decir, produce gran parte de su ropa al momento, a la carta y únicamente la que se va a vender. En este contexto, la estrategia comercialización y distribución de prendas de vestir pertenece a al grupo de estrategias: Corporativas. De negocio. Funcionales. Operativas.
¿Por qué es importante para un gerente de compras considerar la diversificación de proveedores en situaciones como la que enfrenta "Tech Ecuador"? Para establecer un monopolio en el mercado Para complicar la cadena de suministro y aumentar los costos Para garantizar la estabilidad en el suministro y reducir la dependencia de un único proveedor. Para limitar las opciones y mantener el control sobre los precios.
¿Cuál de las siguientes acciones podría ayudar a resolver conflictos entre "Tech Ecuador" y TechPro debido a los precios de los microprocesadores? Cortar relaciones comerciales con TechPro por la situación Facilitar una reunión de negociación para discutir las preocupaciones y buscar soluciones conjuntas. Aceptar el valor y esperar a que existan otros proveedores. Aceptar los nuevos precios y procurar descuentos por compras al mayor.
¿Qué habilidad gerencial es fundamental para establecer relaciones efectivas con proveedores como TechPro y MegaChips? Comunicación asertiva. Comunicación asertiva. Liderazgo. Falta de empatía.
¿Cuál de las siguientes estrategias sería más efectiva para negociar con TechPro y mitigar el impacto del aumento de precios de los microprocesadores? Adoptar una postura inflexible y rechazar cualquier aumento de precios. Presentar datos y argumentos convincentes para buscar un compromiso mutuamente beneficioso Diversificar proveedores sin comunicar la situación a TechPro. Culpar a TechPro por la situación y buscar un nuevo proveedor de inmediato.
¿Considerando este escenario, que estrategia de negociación adaptaría usted como gerente de comprar para mantener la relación con TechPro? La estrategia más adecuada es el modelo de negociación de Chicago, donde se utilizan tácticas de negociación basadas en el ganar-justificar. En estas tácticas son determinadas acciones considerando la necesidad de una parte y dominar la otra parte. Considerando que la empresa Tech Ecuador es cliente de muchos años de TechPro, esta no está en el derecho de imponer un costo más alto en función estrictamente de las demandas del mercado La mejor estrategia, considerando el contexto presentado, es de ganar-ganar, donde se busque puntos comunes y ventajosos para ambas partes y en donde se considera la suma de variables, tanto de una parte como de la otra. Las dos empresas actúan en un mercado con grande competitividad.
Tomando en cuenta la situación actual y las debilidades de la empresa con respecto al cumplimiento del Kaizen, específicamente en los apartados de limpieza y estandarización ¿Cuál sería una estrategia que se puede implementar en relación con estos dos apartados? Separa materiales innecesarios y deséchalos, colocar objetos según una manipulación segura y eficiente. Evita ubicar objetos en pasadizos, zonas de seguridad interna o frente a equipos de emergencia. Evita acumulación de suciedad, limpia constantemente, establece un lapso diario, corto y preciso. Mantener las técnicas de despeje, orden y limpieza. Normalizar procedimientos diarios de mantenimiento. Alcanzar la capacidad autónoma de aplicar constantemente las técnicas. Actualizar y digitalizar la información y procesos sujetos al sistema de gestión de calidad.
En la figura No.1 Resultados de la inspección del cumplimiento de las 5´s en el área de producción, se evidencia que la estandarización presenta una calificación de 1.714/4 lo que evidencia una debilidad considerable ¿Cuáles pueden ser las posibles causas? La empresa no tiene completamente implementado, normado y documentado un manual de procesos, funciones y responsabilidades que permita guiar y monitorizar el correcto cumplimiento de las 5´s mismo La empresa no tiene una política de procesos y marketing, lo que impide que se pueda organizar de manera correcta cada una de las actividades No ha realizado programas de carrera, incentivos y reconocimientos para quienes trabajan en la empresa. La empresa no ha desarrollado alianzas estratégicas con empresas extranjeras para realizar un acuerdo de licencia para expandir la línea de productos.
La figura 1. Resultados de la inspección del cumplimiento de las 5s en el área de producción , denota los resultados actuales de la empresa ¿Cuál debe ser la fase en la se debe trabajar inmediatamente, y por qué?: Clasificación, pues este apartado es el que segundo mayor puntaje obtenido, por ende, debe empezarse por esta fase, lo cual permite fortalecer la clasificación en la empresa. Se debe empezar por el orden, ya que este es el que posee mayor puntaje por lo que se necesita consolidar esta parte Como prioridad se debe trabajar con la fase de estandarización pues posee un 1.714 de calificación, por esto, es importante empezar por aquí. La limpieza es la fase por donde se debe empezar a trabajar, esto ya que es la fase menos puntuada (1.486) y que mayor problemática presenta, esto permitirá establecer un espacio más adecuado para trabajar.
En la tabla No. 1 Resultados del FODA de Zapatos Confort, se menciona que algunas de las debilidades encontradas es la resistencia al cambio y calidad del proceso. En ese sentido, ¿Cuál considera usted puede ser una de las posibles causas?: La empresa no cuenta con maquinaria de punta, sin embargo, utiliza equipos en buenas condiciones y adecuados para la fabricación de productos Falta de una marca posicionada en el mercado, lo que ocasiona que el producto no sea conocido. La empresa no cuenta con un programa de capacitación de sus colaboradores, asimismo no existe una correcta gestión de las actividades que se desarrollan en el proceso de producción que garanticen el producto final. La empresa no posee una correcta selección de materia prima, por ende, sus proveedores no han sido previamente calificados y seleccionados, esto por una débil gestión con sus proveedores.
En la tabla No. 1, Resultados del FODA de Zapatos Confort, los datos del ambiente externo que necesitan atención prioritaria para establecer estrategias de mejora son: Importación de calzado sintético a bajo costo, competencia de diferentes empresas de calzado, aumento en el precio de materia prima. Mano de obra calificada, marca posicionada en el mercado local, calidad de manera artesanal en el producto terminado. Nuevos mercados y clientes, nuevos proveedores y posibilidad a mercados extranjeros.
La empresa busca mantener una comunicación constante con sus grupos de interés a través de la presentación oportuna y precisa de las memorias de sostenibilidad. En este sentido, que pasos debió seguir Coca Cola para comunicar: (1) identificar qué se quiere comunicar; (2) establecer la audiencia; (3) establecer el mensaje para cada grupo; (4) decidir el medio de comunicación; (5) entablar el diálogo. (1) establecer el plan de acción; (2) conectar con los grupos de interés; (3) definir el contenido de la información a comunicar; (4) asegurar la calidad de la información; (5) elegir el medio para comunicar. (1) determinar el público objetivo; (2) redactar las memorias de sostenibilidad; (3) publicar las memorias de sostenibilidad; (4) recibir retroalimentación de los grupos de interés; (5) aplicar correctivas.
Coca Cola busca el desarrollo sustentable de las comunidades en las que sirve, es decir la empresa persigue un desarrollo que permita: .A las personas hacer realidad sus posibilidades y vivir en forma productiva y creadora que le permita alcanzar calidad de vida. Satisfacer las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de la generación futura para satisfacer sus propias necesidades. La evolución hacia las tecnologías limpias a fin de impulsar el progreso hacia los objetivos planetarios La interacción del ser humano con los diferentes aspectos ambientales de forma que se los gestione eficientemente.
El programa de restitución de agua aplicado por Coca Cola, corresponde al modelo de economía circular, el cual consiste en: Un sistema industrial restaurativo o regenerativo por intención y por diseño. El proceso de diálogo permanente con los grupos de interés para mitigar el impacto ambiental. Un sistema basado en la extracción, manufactura, venta, uso y desecho. El establecimiento de un gobierno corporativo que permita una gestión eficiente de los recursos naturales.
La empresa Coca Cola a través de sus acciones mantiene relaciones principalmente con los siguientes grupos de interés: Clientes, gobierno, medios de comunicación y proveedores Clientes, empleados, comunidad y medio ambiente. Medio ambiente, comunidad, accionistas y gobiernos locales.
De acuerdo a las prácticas que desarrolla Coca Cola se puede definir a la responsabilidad social empresarial como: Las acciones filantrópicas a través de las cuales se beneficia a los diferentes grupos de interés Las actividades destinadas a mitigar el impacto ambiental generado por su giro de negocio. La gestión enfocada en el Triple Bottom Line que considera los aspectos económicos, sociales y ambientales. Las tareas encaminadas a cumplir normativas establecidas por el entorno donde opera.
Usted ha sido contratado para desempeñar el cargo de Gerente en una empresa de fabricación, distribución y venta de repuestos automotrices. Descripción de la empresa: Creada en los años 70, en el Ecuador, uno de sus objetivos es proveer el “repuesto X automotriz” al mercado nacional, concretamente al mercado de reposición y mantenimiento. El proyecto industrial fue elaborado por técnicos nacionales, luego de la evaluación y aprobación legal en doce meses se construyó la planta, se adquirió maquinaria y se importó materia prima, iniciando la actividad industrial produciendo el repuesto mencionado. Por su calidad, el producto se impuso rápidamente en el mercado y se extendió la oferta a todo el país, cumpliendo en gran medida con las especificaciones de producto demandadas por el cliente en el parque automotor. En los años 80 la demanda del producto creció significativamente por lo cual se debió proyectar su crecimiento, se compró más terreno, se amplió la planta, oficinas y bodegas. Con la asesoría de técnicos extranjeros se importó maquinaria controlada por sistemas computarizados. El parque automotor del país crecía y consecuentemente la demanda también, aumentó considerablemente la producción, logrando las primeras experiencias de exportaciones a Centro América, cumpliendo con normas internacionales de producto, conteniendo los requisitos mínimos a cumplir y los ensayos y procedimientos para su determinación. En esta circunstancia, la empresa se planteó como objetivos estratégicos adicionales: asegurar la participación en el mercado nacional, y asegurar la exportación de los productos a mercados extranjeros, comenzando por aquellos con parque automotor similar, como los países que pertenecen al Pacto Andino (Colombia, Perú, Venezuela), para esto fue determinante la certificación del Sello de Calidad INEN de sus productos. En los años 90 se considera la proyección de la empresa como parte de la globalización de la economía mundial y se resolvió iniciar un proceso de conversión industrial y tomar contactos con empresas internacionales dedicadas a la misma actividad. Para esto, la Alta Dirección ha concientizado la importancia y relevancia que tiene la confianza del mercado en la calidad de sus productos, estableciendo como estrategia el control, aseguramiento y mejora de la calidad de estos y de sus procesos. Coherente con esta estrategia, la empresa se planteó como reto de calidad, el obtener una certificación de calidad, ISO 9000, como base para aumentar su capacidad de producir productos que cumplan con los requisitos de los clientes y lograr su satisfacción, consolidando su posición competitiva. En base al presente contexto, responda las siguientes preguntas. (Seleccione una sola respuesta) 21 0.
En la valoración de la calidad del producto por los clientes, la empresa cumple en gran medida con: Procedimientos actualizados. Especificaciones de producto.
Las primeras experiencias de exportación al mercado internacional, se logran gracias al cumplimiento de: Una norma internacional vigente, que contiene los requisitos mínimos a cumplir por el producto, los ensayos y procedimientos para su determinación. Un plan de inspección y control de calidad en la empresa de acuerdo a los objetivos de calidad de la misma.
Es importante que el Gerente de Calidad haga tomar conciencia a la Alta Dirección de que el desarrollo y mejora de calidad implica: Un aumento en la inversión para la formación y capacitación del personal de diferentes áreas en temas relativos a la calidad. Una reducción de la productividad por el aumento de procesos de inspección y control.
Para la empresa, la mejora en calidad significa: Una disminución de producto no conforme debido al aumento de acciones de prevención. Un aumento de producto no conforme debido al mayor control de calidad que se efectuará.
Para que la empresa obtenga un certificado de su sistema de gestión de calidad, debería cumplir con los requisitos de la certificación: ISO9001 Sello ambiental.
Empresa de Transporte Automnibus Interurbanos S.A. (AISA). Antecedentes La empresa Automnibus Interurbanos S.A. (AISA) se dedica al transporte de viajeros desde hace más de 70 años, prestando sus servicios a los usuarios del transporte por carretera; fue fundada el 16 de enero de 1942 con el objetivo de cubrir las líneas entre Madrid y Aranjuez y Madrid - Madridejos - Herencia y Consuegra. En ese mismo año se constituye como Sociedad Anónima al fusionarse con la empresa Solís de Ciudad Real, que aporta las líneas de Alcázar de San Juan - Ciudad Real por Valdepeñas. AISA, cuenta con una flota de 140 autobuses, a los que hay que añadir los más de 50 de las empresas participadas. Participando 432 trabajadores. AISA cuenta con unas reglas, normas y procedimientos específicos que luego cada uno de los centros adscritos adapta según sus características, por lo que se han analizado para extraer los puntos más determinantes. Caso de estudio El objetivo es describir las actividades que se llevan a cabo para concluir con éxito el modelo de gestión e incorporación del personal de la empresa AISA. El modelo propuesto abarca todos los pasos y funciones que se emplean con la finalidad de reclutar RR. HH., evaluar las candidaturas aptas para formar parte de la plantilla, determinar las necesidades de contratación de cada puesto y gestionar la incorporación de los candidatos que se adecúan mejor a los requerimientos de la compañía. Este proceso se inicia en el momento en que la empresa tiene la necesidad de cubrir un puesto de trabajo y termina cuando el candidato ha superado el periodo de prueba y logra integrarse en la organización. 27 0.
¿A qué subproceso de talento humano se refiere el caso de estudio? Selección de personal. Formacion y capacitacion.
¿Cuál es el objetivo del modelo propuesto para la gestión e incorporación del personal? Evaluar las candidaturas, determinar las necesidades de contratación y gestionar la incorporación de los candidatos que se adecúan mejor. Establecer planes de carrera y sucesión para fomentar el crecimiento personal.
¿Cómo puede complementar los pasos previos del proceso de gestión e incorporación del personal? Identificar la necesidad de contratación, solicitud del personal, revisión del descriptivo del puesto Realizar el proceso de inducción específico.
¿Qué debemos garantizar a través de un proceso de selección de personal? Que la educación, formación, habilidades y experiencia de los candidatos es la adecuada para el desempeño de su puesto de trabajo Realizar únicamente procesos de reclutamiento internos para fomentar el desarrollo del personal.
En relación al proceso de inducción, ¿Qué elementos deben formar parte de la formación inicial? Conocer la estructura organizativa, marketing y operacional. Mejorar el proceso productivo.

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