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DITS 6
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Título del Test:
DITS 6 Descripción: Preparación Examen de Certificación DITS ITIL4 Autor: Jopla OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 29/04/2024 Categoría: Informática Número Preguntas: 25 |
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¿Qué práctica forma un vínculo entre el proveedor de servicios y el usuario de los servicios? Gestión de Relaciones Service Desk Gestión de Incidencias Gestión de Problemas. ¿Qué actividad de la cadena de valor, asegura que los componentes del servicio cumplen las especificaciones acordadas? Compromiso (Engage) Entregar o prestar y soportar Planificación Diseño y Transición. ¿Cómo contribuye un consumidor del servicio a la reducción del riesgo? Al seguir las políticas y procedimientos establecidos, lo que ayuda a mantener la información Comunicando restricciones Ninguna de las anteriores Todas las anteriores. ¿Qué principio rector utiliza la experiencia desde una actividad de mejora, para mejorar la siguiente actividad de mejora? Progresar iterativamente y con retroalimentación Concentrarse en el valor Empezar donde estás Colaborar y promover la visibilidad. ¿Qué incluye a la Gobernanza, como un componente? El Sistema de Valor del Servicio Prácticas Procesos El Modelo de Mejora Continua. ¿Qué práctica, necesita personas que entiendan los sistemas complejos y tengan habilidades creativas y analíticas? Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Configuración Gestión de Problemas Gestión de Disponibilidad. ¿Quién asume la responsabilidad de los efectos o resultados del consumo del servicio? El Proveedor de Servicios El Cliente El Gestor del Servicio Ambos. ¿En qué se enfoca principalmente, el control del cambio? Visualización e informes para obtener una visión actualizada de los cambios en curso El cambio en los productos y servicios El éxito y/o fracaso de los cambios Todas las anteriores. ¿Qué describe un conjunto de pasos definidos para implementar mejoras? El Modelo de Mejora Continua Los Principios Rectores de ITIL El Sistema de Valor del Servicio La Gobernanza. ¿Qué principio rector se preocupa principalmente, de la entrega o prestación del servicio de principio a fin o de extremo a extremo? Pensar y trabajar holísticamente Comenzar donde estamos Colaborar y promover la visibilidad Optimizar y automatizar. ¿Por qué se requiere usualmente, un equipo de representantes, desde muchos grupos de partes interesadas? Para comprender las necesidades, expectativas y procesos para garantizar la entrega del servicio Para investigar un incidente grave Para firmar el Acuerdo de Niveles de Servicio Ninguna de las anteriores. ¿Cuál es el propósito de la práctica de monitorización y gestión de eventos? Apoyar el funcionamiento normal de los componentes del servicio mediante la observación Observar sistemáticamente los servicios y los componentes del servicio Actualizar los sistemas de monitorización Todas las anteriores. ¿Cuál es un insumo o entrada, externa a la cadena de valor del servicio? Demanda del Cliente Requisitos del Cliente Acuerdo de Niveles de Servicio Caso de Negocio. ¿Qué se define como una interrupción no planificada o como una reducción en la calidad del servicio? Incidencia Evento Problema Cambio. ¿Qué es negocio digital? Son las actividades que utilizan la tecnología digital, para que una organización pueda ofrecer servicios a sus clientes. Son las actividades que habilitan a una organización, a cumplimentar su propósito y que están basadas en el uso de tecnología digital Ninguna de las anteriores Todas las anteriores. ¿Qué se considera una estrategia? Es el enfoque para alcanzar un objetivo deseado, planificando y coordinando los recursos necesarios para ofrecer servicios Es el enfoque amplio o curso de acción, definido por una organización para lograr sus objetivos Ninguna de las anteriores Todas las anteriores. ¿Qué práctica tiene influencia fuerte en la experiencia del usuario y en la percepción del proveedor del servicio? Gestión de la Relación con el Negocio Service Desk Gestión de Problemas Gestión de Cambios. ¿Qué enfoque hacia la innovación, involucra a un proveedor de servicio que utiliza activos existentes e inversiones de bajo nivel, para incrementar su cuota de mercado? Optimización Apalancamiento/Aprovechamiento Canibalismo Erosión. ¿Qué es una definición de un error conocido? Un problema que ha sido analizado y todavía no ha sido resuelto Una interrupción no planificada en el servicio Todas las anteriores Ninguna de las anteriores. ¿Cuál de las siguientes opciones, describe mejor declaración la de misión? La razón fundamental de la existencia de una organización y su propósito principal Una declaración corta del propósito e intenciones globales de una organización Ninguna de las anteriores Todas las anteriores. ¿Cuál es la más importante razón para priorizar los incidentes? Minimizar el impacto en el negocio y garantizar la continuación eficiente de los servicios Asegurar que los incidentes con impacto más alto se resuelven primero Todas las anteriores Ninguna de las anteriores . ¿Qué principio rector considera cómo las partes de un proceso asistente deberían mantenerse, identificado la forma en que ellas contribuyen a la creación de valor? Enfocarse en el valor Mantenerlo simple y práctico Optimizar y automatizar Colaborar y promover la visibilidad. ¿De qué son ejemplos, "comprometer o involucrar, planear o planificar, y mejorar? Cadena de Valor Sistema de Valor del Servicio Principios Rectores Actividades de la Cadena de Valor del Servicio. ¿Qué describe la utilidad de un servicio? Es valor que un servicio aporta a los clientes al satisfacer sus necesidades y lograr su objetivo Un servicio soporta el rendimiento del consumidor Todas las anteriores Ninguna de las anteriores. ¿Qué práctica tiene el propósito de soportar la calidad del servicio, manejando todas las solicitudes de servicio, iniciadas por el usuario, y acordadas? Gestión de Eventos Gestión de Problemas Gestión de Incidentes Gestión de Solicitudes del Servicio. |
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