Test examen 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Examen 1 - DITS

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Título del Test:
Examen 1 - DITS

Descripción:
Preparación Examen de Certificación DITS ITIL4

Autor:
Jopla2024
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Fecha de Creación:
11/04/2024

Categoría: Informática

Número Preguntas: 30

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Temario:

Hace un año se creó un pequeño proveedor de servicios TI, que ha crecido muy rápidamente, ofreciendo productos y servicios innovadores al sector de la salud. Su estrategia es ofrecer constantemente nuevos servicios, conteniendo los costes y manteniendo la calidad. ¿Qué enfoque de la excelencia operativa, es el más adecuado para esta organización? Analítica de clientes La mejora continua Automatización simple Modernización de la tecnología de sustitución o reemplazamiento.
¿Qué enfoque hacia la innovación, implica que un proveedor de servicios, utilice los activos existentes y la baja inversión,para incrementar su cuota de mercado? Capacidad de tolerar la disrupción Aprovechamiento Impulsor global Incentivo a la innovación.
¿Qué describe el modelo de operativa en paralelo, de la erosión? Un nuevo modelo de negocio digital que se introduce para llegar a nuevos consumidores y aumentar la cuota de mercado Un nuevo modelo de negocio digital, que complementa un modelo de negocio existente y ofrece opciones al consumidor Un nuevo modelo de negocio digital, que utiliza los activos existentes y reemplaza rápidamente el modelo de negocio actual Un nuevo modelo de negocio digital que se financia con los ingresos obtenidos de un modelo existente de negocio.
Una organización quiere hacer crecer su negocio. Completaron una evaluación y pusieron en marcha un programa de mejora, lo que les ha ayudado, a prestar servicios de forma muy eficiente, al tiempo que gestionaban los riesgos y que contenían los costes.¿Qué más necesitan considerar, para tener un enfoque equilibrado de su estrategia? Cómo mejorar sus operaciones Cómo supervisar y gestionar sus operaciones Cómo dirigirse a nuevos mercados o nuevos clientes Cómo trabajar de forma diferente para aumentar la eficiencia.
¿Cuál es la descripción CORRECTA, de un paso en un programa de transformación digital? “Desarrollar la visión y las metas”: iniciar el programa y asegurar la disponibilidad de recursos "Implementar con retroalimentación": diseñar los componentes que aún no están digitalizados “Definir la hoja de ruta”: agrupar los cambios en iniciativas y secuenciarlas "Cambios de arquitectura": definir el propósito del programa y sus objetivos.
Una organización quiere mejorar su excelencia operativa, fomentando la innovación en la forma de gestionar los servicios. El equipo de investigación y desarrollo, es muy innovador, pero normalmente se centra en nuevos productos y servicios. El equipo de operaciones está muy capacitado, pero no tiene el dinero ni las personas necesarias, para centrarse en la innovación. ¿Cómo debería, la organización, garantizar que se disponga de recursos para las innovaciones operativas? Moviendo, algunos de los equipos de operaciones existentes, al equipo de investigación y desarrollo, para que tengan tiempo de desarrollar innovaciones Proporcionando al equipo de operaciones, un presupuesto adicional para que pueda desarrollar innovaciones operacionales Creando un equipo adicional y proporcionando, el tiempo y el personal, para que puedan desarrollar innovaciones operacionales Proporcionando al equipo de investigación y desarrollo, un presupuesto adicional para que pueda desarrollar innovaciones operacionales.
Un proveedor de servicios TI ha definido caudales de valor, para crear productos y servicios. Un alto directivo quiere ampliar este trabajo, para crear un modelo operativo, y está escribiendo un caso de negocio para apoyar esto. ¿Cuál es el beneficio MÁS importante, que el alto directivo, debe incluir en el caso de negocio? Un modelo operativo ayudará a comprender, qué estructura organizativa y, qué personas se necesitan para crear productos y servicios Un modelo operativo garantizará que los suministradores cumplan sus contratos, de tal manera que, el proveedor de servicios pueda crear productos y servicios Un modelo operativo ayudará a comprender, los conjuntos de actividades necesarias, para crear cada producto y servicio Un modelo operativo garantizará que el proveedor de servicios, pueda describir las características de los productos y servicios, que aportan valor a los clientes.
Una organización está investigando ubicaciones para una nueva oficina. ¿Qué tipo de factores externos deben analizarse, para garantizar que los posibles futuros empleados, puedan integrarse fácilmente en toda la organización? Sociales Legales Económico Políticos.
Una empresa de venta minorista, tiene una estrategia que apoya su visión de reposicionar la empresa en el mercado, y será apoyada por una importante campaña de marketing. Una nueva aplicación móvil para hacer pedidos, es una parte integral de la estrategia. Se ha creado un caso de negocio para la aplicación y aún no ha sido aprobado. El caso de negocio se desarrolló, con la ayuda de expertos técnicos y jurídicos. El equipo ejecutivo es responsable de las decisiones estratégicas. ¿A quién se debe presentar el caso de negocio, antes de que sea aprobado? 1. El equipo ejecutivo 2. Consumidores del Servicio, como parte de la campaña de marketing 3. Todos los involucrados en el desarrollo de la estrategia 4. Los expertos que ayudaron a desarrollar el caso de negocio 2 y 3 3 y 4 1 y 4 1 y 2.
¿Cuál es una característica clave de la mentalidad digital? Distinguir los cambios en la sociedad, de los cambios que afectan a la organización Automatizar, acciones o decisiones realizadas comúnmente, en un contexto cambiante Aprovechar toda oportunidad disponible, para hacer un cambio basado en la tecnología Comprender cómo la tecnología cambia, la forma en que las personas viven y trabajan.
Una organización que vende aplicaciones a los consumidores, está planeando una estrategia para disrupcionar un mercado, centrándose en la relevancia para el cliente. ¿Cuál es el MEJOR enfoque a adoptar? Implementar una nueva herramienta, de gestión de flujo de trabajo, para soportar al departamento de ventas Responder a las tendencias, ofreciendo ofertas que proporcionen actualizaciones más frecuentes de las aplicaciones Utilizar la tecnología digital, para optimizar los procesos de desarrollo y despliegue de aplicaciones Reorganizar el Service desk, para aumentar las horas de soporte, y ampliar los canales de acceso de los usuarios.
¿Qué práctica se encarga PRINCIPALMENTE, de la recogida de datos, para evaluar el éxito de las estrategias digitales o informáticas? La práctica de la "gestión de la estrategia” La práctica de "medición y reporte” La práctica de la "gestión financiera” La práctica de la "gestión de carteras”.
Un proveedor de almacenamiento en la nube, quiere desarrollar una cultura de innovación, basada en una alta tolerancia ala disrupción. ¿Cuál es el MEJOR enfoque que puede adoptar? Invertir en una nueva infraestructura de centro de datos, para mantener su objetivo de proporcionar, servicios de almacenamiento en la nube, altamente disponibles y fiables Implementar una nueva tecnología de comunicación, que aumente los ingresos lo suficiente, como para lograr un objetivo establecido por el departamento financiero Implementar muchos cambios regulares, a la aplicación de almacenamiento y aceptar que algunos fracasarán, pero otros ayudarán a mantener su alta cuota de mercado Invertir en una nueva versión de la aplicación de almacenamiento, para evitar perder su posición, en el mercado de almacenamiento en la nube.
Una organización tiene una serie de servicios heredados, que necesita mantener, debido a los requisitos regulatorios. No hay planes para invertir en mejoras de estos servicios. Planea invertir en algunos servicios nuevos, para soportar áreas crecientes del negocio. ¿Cuál es la MEJOR razón, para que creen y mantengan, una cartera o portfolio de servicios? Proporcionar información sobre la experiencia de los clientes y los usuarios, para ayudar a planificar las mejoras Comparar los casos de negocios, para los diversos servicios nuevos, de modo que la inversión se centre en estos servicios, como lo requiere la estrategia Comparar el coste y el valor de cada servicio, a fin de dirigir la inversión hacia donde se necesita, incluso si esto significa invertir en servicios heredados Justificar las mejoras de los servicios heredados, para proteger los principales caudales de ingresos de la organización.
Un proveedor de servicios, ha documentado su propósito y cómo lo logrará. ¿Qué término se utiliza para describir esto? Estrategia de negocio Organización digital Cartera de productos y de servicios Transformación digital.
Una organización está definiendo una estrategia, que descansa en su capacidad de relacionarse con los clientes, a través de varias interfaces, como el teléfono, el sitio web, la aplicación y las redes sociales. ¿Qué concepto describe MEJOR el fundamento de la estrategia de la organización? Viajes de los clientes La entrega/prestación y el soporte Omnicanal Analítica de los clientes Prestación y soporte, en función del contexto.
¿Qué describe MEJOR la visión de una organización? Describir lo que una organización quisiera ser en el futuro Describir la razón de ser de una organización Describir los objetivos estratégicos e iniciativas específicas Describir el valor que una organización pretende crear.
¿Qué ayudaría MAS, a una organización, cara a identificar un nuevo riesgo estratégico? La diligencia debida en una etapa posterior del viaje del cliente Una evaluación cuantitativa del riesgo, basada en cálculos monetarios La diligencia debida, en una etapa temprana del viaje del cliente Una evaluación cualitativa del riesgo, mediante una matriz de riesgos.
Un proveedor de servicios ha lanzado un nuevo servicio de video-comunicación, que es seguro y fácil de usar. El servicio ha sido ampliamente adoptado por los consumidores, en muchos mercados y múltiples sectores. Además, el servicio está sustituyendo gradualmente a los servicios especializados de los competidores, como las plataformas de webinars. ¿Qué término describe MEJOR, lo que el proveedor de servicios está haciendo, desde la perspectiva de sus competidores? Disrupción del mercado Disrupción de los ecosistemas Disrupción de la organización Disrupción del sector.
¿Qué término describe, un concepto, en el que la introducción de robots para automatizar el trabajo, ha mejorado significativamente la capacidad de una organización para alcanzar sus metas? La tecnología digital Transformación digital Organización digital Digitalización.
Una organización ha desarrollado una estrategia de transformación digital, que requiere una inversión significativa. Hay un alto grado de incertidumbre, en torno a la estrategia, y el fracaso se traducirá en una alta pérdida financiera. ¿Qué organización es, la más probable que se beneficie, de seguir esta estrategia? Una organización con alta capacidad de riesgo y un bajo apetito de riesgo Una organización con alta capacidad de riesgo y alto apetito de riesgo Una organización con baja capacidad de riesgo, y bajo apetito de riesgo Una organización con baja capacidad de riesgo y un alto apetito de riesgo.
La estrategia de una organización implica el mantenimiento continuo de la relevancia para el cliente. ¿Cuál es la MEJOR manera de asegurar, que esto se logre? Mejora de la resiliencia de la organización Mejora de la excelencia operacional Evaluar la retroalimentación sobre los productos y servicios Usar una variedad de recursos únicos.
Una organización, que desarrolla herramientas de videoconferencia para desarrolladores de software, ha identificado que los médicos y los pacientes están interesados en sus productos y servicios. La organización cree que puede crear una versión de sus productos y servicios básicos, que satisfaga las necesidades de este sector. ¿Qué concepto describe MEJOR esta situación? Oportunidad Valor Mejora continua Prácticas.
Una organización trabaja en un entorno volátil de negocio, y con frecuencia, se enfrenta a cambios y a disrupciones importantes. Los dirigentes de la organización están definiendo un enfoque, cara a mejorar la capacidad de la organización, para funcionar y evolucionar, a pesar de estos acontecimientos adversos en el entorno. ¿En qué aspecto de la organización deberían centrarse los líderes? Resiliencia de la organización Mejora de los flujos de trabajo Eliminación de los residuos La agilidad de la organización.
¿Qué debería incluirse en la práctica de "gestión de riesgos", de una organización digital? 1. Desarrollar una arquitectura objetivada, basada en el riesgo. 2. Asegurarse de que se tomen medidas para reducir todos los riesgos. 3. Fomentar una cultura de gestión de riesgos. 4. Asegurar que se establezca una gobernanza para la gestión de los riesgos. 3 y 4 1 y 2 2 y 3 1 y 4.
¿Qué término describe, la forma en que una organización define y comunica, cómo logrará su visión, mediante el uso de la tecnología digital? Estrategia digital Negocio digital Organización digital Transformación digital.
Un proveedor de servicios, se diferencia de sus competidores, por ofrecer productos y servicios que incluyen componentes digitales. ¿De qué es esto, un ejemplo? La tecnología digital Digitalización Transformación digital Organización digital.
Una organización contrató, a un equipo de consultores externos, para producir una evaluación de la preparación o disposición digital. Los consultores pasaron varias semanas realizando entrevistas y recogiendo información. El alcance de la evaluación incluyó: - Gobernanza, gestión y cultura - Tecnología, personas, procesos y asociaciones El informe incluía datos numéricos detallados, de cientos de aspectos diferentes de la preparación digital, y se utilizó para crear una estrategia. Cuando la organización trató de implementar esta estrategia, quedó claro que los consultores no habían entendido la organización ni los mercados en los que operaban. ¿Cuál es la causa más probable, de este problema? La evaluación no consideró la estrategia y el liderazgo La evaluación fue demasiado simple o sencilla La evaluación fue demasiado complicada La evaluación se centró demasiado en la tecnología.
Una organización ha elaborado, un documento de estrategia de negocio. En una sección de este documento se describe, cómo la organización monitorizará y evaluará su desempeño a lo largo del tiempo. ¿Qué concepto del sistema de valores de servicio SVS, incluye esta sección del documento? Prácticas Gobernanza Valor Gestión de la estrategia.
Un pequeño proveedor de servicios, ha comenzado recientemente a operar en un mercado muy concurrido. Tienen un modelo tecnológico único, que les habilitará alcanzar la excelencia operativa y, por lo tanto, una ventaja competitiva. ¿Qué enfoque estratégico describe esta situación? Ventaja basada en los recursos Ventaja de la presencia física Relevancia para el cliente Ventaja de escala.

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