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Examen 2 DITS
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Examen 2 DITS Descripción: Preparación Certificación DITS ITIL4 Autor: Jopla OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 11/04/2024 Categoría: Informática Número Preguntas: 30 |
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Una organización, tiene un gran número de servidores que requieren costosas actualizaciones de software, para parchearlos problemas de seguridad. Un gerente de TI ha presentado un caso de negocio, para justificar la inversión necesaria para estas actualizaciones. ¿Qué debería suceder a continuación? El caso de negocio debería evaluarse, utilizando la gestión de la cartera para permitir que la inversión se priorice en consonancia con los objetivos estratégicos Las actualizaciones de los programas informáticos deben financiarse con cargo al presupuesto de funcionamiento, por lo que no se requiere una aprobación ulterior y la iniciativa puede seguir adelante El caso de negocio debería ser aprobado y luego los detalles de la iniciativa se añadirán a la cartera correspondiente El requisito es crítico, por lo que el caso de negocio debe ser aprobado rápidamente e implementado, sin más evaluación. Una organización quiere automatizar, el flujo de trabajo que sigue, cuando tiene un nuevo cliente. Los pasos de este flujo de trabajo varían, según el tipo y el tamaño del cliente, los servicios que utilizan, y la relación entre las dos organizaciones. ¿Qué enfoque es el MÁS apropiado para esto? Automatización simple Digitalización Automatización compleja Automatización inteligente. ¿Una organización quiere mejorar, su plataforma de redes sociales, utilizando una entrega y apoyo sensibles al contexto?¿Qué acción apoya MEJOR este objetivo? Crear interfaces de software, que utilicen la retroalimentación, para adaptar las respuestas a la actividad del usuario Analizar el viaje del cliente, para identificar la interfaz de usuario más popular y mejorar su eficiencia Construir aplicaciones de software, que permitan a los usuarios elegir el canal de soporte que desean utilizar Introducir una automatización simple, para reducir la necesidad de que los usuarios se pongan en contacto con el Service desk. Una organización desea iniciar, un programa de transformación digital a largo plazo, invirtiendo en iniciativas más pequeñas y perfeccionando su enfoque, utilizando los datos y la retroalimentación de estas iniciativas. ¿Qué aspecto del sistema de valores de servicio SVS, describe el enfoque de la organización? Mejora continua Prácticas Oportunidad Gobernanza. Un dispositivo se utiliza para procesar datos digitales. ¿De qué es esto, un ejemplo? Organización digital Tecnología digital Digitalización Transformación digital. Una organización está creando una estrategia digital y necesita entender qué capacidades tiene ahora. ¿Cuál NO debería ser el enfoque principal de la evaluación de la preparación digital? Enfoque de gestión de riesgos Infraestructura y gestión de TI Enfoque hacia la innovación Estrategia y posicionamiento. ¿Qué término se utiliza, para describir una situación en la que, un documento físico es escaneado, para poder ser almacenado en un ordenador? Transformación digital Digitalización Organización digital Tecnología digital. Un proveedor de servicios, utiliza la tecnología digital como parte fundamental de la forma en que logra sus objetivos. ¿Cómo podría describirse esto? Tecnología de la información Transformación digital Tecnología operacional Estrategia digital. Una empresa de medios de comunicación social, ha introducido nuevas herramientas para soportar su práctica de "gestión del despliegue". Esto les permitirá añadir regularmente nuevas características a sus servicios antes que sus competidores. ¿De qué es esto, un ejemplo? Optimizar el viaje del cliente Alcanzar la excelencia operativa Aumentar la relevancia del cliente Mejorar la optimización de la cartera. ¿Qué enfoque de la operación paralela, reemplaza rápidamente una vieja solución con una nueva? Canibalización Sinergia Erosión Concurrencia. Una organización quiere aumentar su inversión en innovación para seguir siendo competitiva. El CEO ha pedido a un equipo ejecutivo que evalúe cómo las nuevas iniciativas podrían ayudar a la organización a cumplir las metas y objetivos de su organización. ¿Qué enfoque es el MEJOR para cuando el equipo ejecutivo tome decisiones? Comprobar que las inversiones estén alineadas con la estrategia Considerar aprovecharse de inversiones en innovación Cambiar su propensión al riesgo para permitir más experimentos Comprobar si existe incentivo para invertir en innovación. ¿En qué debería centrarse una organización, para asegurarse de que la medición y evaluación de la estrategia, está en consonancia con el entorno de negocio? Logros estratégicos Relevancia de la estrategia Progresos en la aplicación de la estrategia Posicionamiento estratégico. Una organización, está perdiendo cuota de mercado, debido a la mala percepción de sus servicios. Ha invertido en operaciones eficientes y eficaces, pero sigue recibiendo quejas sobre la calidad del servicio. ¿Qué concepto ayudará a la organización a identificar, lo que se necesita para mejorar la percepción de los servicios? Entrega por omnicanal Gestión de la cartera Caudales de valor Viajes de los clientes. Una organización que está iniciando, un programa de transformación digital, está invirtiendo en el desarrollo de las habilidades de su personal y en la aplicación de nuevas herramientas. También está revisando sus contratos y procesos con los proveedores, para que la organización sea más agile en sus actividades. ¿En qué aspecto del sistema de valores de los servicios SVS, está invirtiendo la organización? Prácticas Oportunidad Gobernanza Valor. ¿Qué recomendación, para los líderes dispuestos a tener éxito en una transformación digital, es CORRECTA? Contratar a personas, que entiendan el negocio de la organización y tengan experiencia relevante Dar prioridad, a las iniciativas que no causen incomodidad, y a los cambios difíciles Alinear la visión y los planes, con los comportamientos, el lenguaje, y los rituales establecidos Promover los valores y creencias, que son demostrados por los altos ejecutivos. Una organización ha acordado, llevar a cabo una estrategia de transformación digital, que llevará muchos años para su plena aplicación. Se ha creado un equipo, para llevar a cabo la primera iniciativa de la transformación. El equipo comienza produciendo un caso de negocio. ¿Cuál debería ser el alcance de este caso de negocio? La totalidad de la primera iniciativa, que se ha asignado a este equipo Toda la transformación digital Todas las actividades de transformación, que se completarán en el ejercicio económico en curso Todas las iniciativas que serán entregadas por este equipo. Un proveedor de servicios trabaja en un mercado muy volátil e incierto. Puede adaptarse rápidamente a los cambios internos y externos, ajustando su forma de trabajar. También mejora continuamente su forma de trabajar y tiene planes efectivos para hacer frente a circunstancias inesperadas. Sin embargo, a veces no cumple con los nuevos y cambiantes requisitos de sus productos y servicios. ¿En qué característica debe centrarse para abordar esta cuestión? Lean Agile Resiliente Continuo. Una organización ha completado, un análisis interno, para ayudar a formular su estrategia. Ha analizado qué actividades son necesarias para esta estrategia. También ha identificado, habilidades, competencias, y automatización, que ayudarán a lograr estas actividades. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios NO ha sido considerada todavía? Caudales y procesos de valor Organizaciones y personas Socios y suministradores Información y tecnología. ¿Cuál es la relación entre, los servicios y las ofertas de servicios? Cada oferta de servicios, es la misma para todos los servicios prestados por una organización Cada oferta de servicios, describe cómo se crean y gestionan los servicios Cada servicio debe tener una oferta de servicio dedicada Cada oferta de servicios, describe uno o más servicios. ¿Cuál es el MEJOR enfoque, que un proveedor de servicios debe tomar, cuando está considerando la innovación? Ser lo más innovador posible, para maximizar las oportunidades Adoptar innovaciones, que den las mayores posibilidades de éxito Adoptar las innovaciones, que están siendo utilizadas por los competidores Minimizar la innovación, para asegurar el éxito. El Director de TI, de una organización reacia a los riesgos, está escribiendo un caso de negocio, para seguir una estrategia de transformación digital. ¿Qué justificación es la más probable para tener éxito? Si adoptan esta estrategia, entonces tendrán una muy buena oportunidad de ganar cuota de mercado de los competidores Si adoptan esta estrategia, entonces tendrán una muy buena oportunidad de disrupcionar el mercado Si no adoptan esta estrategia, es muy probable que pierdan cuota de mercado frente a sus competidores Si no adoptan esta estrategia, pueden perder futuras oportunidades de crecimiento. Una organización pequeña, tiene sólo dos miembros de personal, y utiliza a terceros, para prestar todos sus servicios TI. Han decidido crear un modelo operativo. ¿Cuál es un elemento esencial, que debe ser definido por su modelo operativo? Caudales de valor que muestran cómo se creará el valor Un diseño para la estructura de la organización Una arquitectura para la infraestructura de TI La cartera de servicios que la organización prestará. Un proveedor de servicios se enfrenta, a una mayor competencia de nuevos competidores. Estos competidores tienen menores costes y más oportunidades, ya que sólo operan online. El proveedor de servicios, va a cambiar completamente su forma de operar para seguir siendo competitivo. ¿Qué término describe MEJOR lo que este proveedor de servicios está haciendo? Disrupción de la organización Disrupción del sector Disrupción del ecosistema Disrupción del mercado. Una organización social ha establecido una estrategia, que requiere que la organización se adapte rápidamente a las tendencias cambiantes del mercado. Los inversores de la organización se comprometen a garantizar el éxito de la organización a largo plazo y la financiarán adecuadamente, pero quieren entender cómo se financiará. ¿Cuál es el MEJOR enfoque para financiar la estrategia? Financiar las soluciones de la nube, con cargo a los gastos operacionales, para permitir que la organización cambie las soluciones, a finde responder a las oportunidades y la demanda Crear un proyecto para aplicar la estrategia y asegurar que los gastos se pronostiquen con precisión, antes de que comience el proyecto Establecer un equipo separado de investigación y desarrollo, para buscar la innovación necesaria para apoyar la estrategia Modelar múltiples escenarios de demanda, para asegurar que las estrategias financieras que financian la innovación y las operaciones, estén alineadas con la estrategia. Una organización adopta, activamente, nuevas soluciones digitales y tecnologías emergentes. ¿Qué descripción de los factores de riesgo, que se relacionan con el uso de la tecnología digital, es CORRECTA? Internet de las cosas (IoT) introduce una protección extra de los procedimientos operativos Las organizaciones proporcionan, un acceso más amplio a sus datos Las soluciones de las tecnologías emergentes, suelen ser fiables y seguras Las nuevas soluciones digitales, introducen bajos riesgos de ciberseguridad. Una organización tiene una estrategia agresiva, para disrupcionar su mercado, aumentando la excelencia operativa. El equipo directivo no puede decidir qué enfoque adoptar para lograrlo. ¿Qué enfoque ayudará MÁS FÁCILMENTE a la organización, a tener éxito en la disrupción del mercado? Utilizar la optimización de servicios, para identificar posibles mejoras Usar el análisis de los clientes, para mejorar la lealtad a la marca Utilizar la mejora continua, para mantener la posición en el mercado Utilizar la automatización inteligente, para mejorar el rendimiento. ¿Cómo se relaciona el propósito de una organización, con la visión de la misma? La visión de una organización, describe la razón de su existencia y proporciona el contexto para su propósito La visión de una organización, apoya los objetivos necesarios para cumplir su propósito El propósito de una organización, incluye las iniciativas que se requieren para lograr su visión Una organización cambia regularmente su propósito, para apoyar su visión. Una organización está adoptando un enfoque estratégico equilibrado, para abordar la relevancia para el cliente y para el mercado, y la excelencia operacional. ¿Cuál es la MEJOR manera de lograrlo? Desarrollar y mantener, dos estrategias separadas y equilibrar su aplicación Elaborar y aplicar primero, una estrategia de relevancia para el cliente y el mercado Elaborar y mantener una estrategia, única y equilibrada Elaborar y aplicar una estrategia de excelencia operacional, en primer lugar. ¿Cuál NO es un ejemplo, de un enfoque viable, para liderar las iniciativas de transformación digital en una organización? Utilizar conceptos de la práctica de "gestión del cambio organizacional OCM” Seguir un detallado marco de aplicación universal Ajustar, la escala y los pasos de la transformación, a su alcance y objetivos Hacer mejoras incrementales, dentro de un ámbito limitado. ¿Qué actividad ayuda, a los líderes y gerentes, a evaluar el valor monetario de los principales riesgos estratégicos?. Seleccione las que aplique. Categorías de riesgo Mitigación del riesgo Análisis cualitativo de los riesgos Análisis cuantitativo de los riesgos. |
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