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QUESTAO SIMULADO Descripción: TESTE ITIL 4 Autor: ITIL V4 OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 20/04/2024 Categoría: Informática Número Preguntas: 40 |
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1- Qual dos seguintes NÃO é um princípio guia da ITIL V4? (A) FOCO NO VALOR (B) Co-criação com o cliente (C) Melhoria contínua (D) Pensamento e trabalho sistêmico. 2- Qual é a principal diferença entre a ITIL V3 e a ITIL V4? (A) A ITIL V4 é mais focada em processos. (B) A ITIL V4 é mais focada em princípios. (C) A ITIL V4 é mais focada em ferramentas. (D) A ITIL V4 é mais focada em métricas. 3- Quais são os quatro sistemas de valor da ITIL V4? (A) Organização, Pessoas, Processos, Tecnologia (B) Estratégia, Pessoas, Processos, Produtos (C) Clientes, Pessoas, Processos, Valor (D) Cadeia de Valor, Pessoas, Processos, Ferramentas. 12. O que é o "Gerenciamento de Incidentes" na ITIL V4? (A) O processo de restaurar serviços após uma interrupção. (B) O processo de identificar e corrigir a causa raiz dos incidentes. (C) O processo de prevenir que incidentes ocorram. (D) O processo de comunicar os incidentes às partes interessadas. 21. Qual dos seguintes NÃO é um componente do Modelo Operacional de Serviço (SOM)? (A) Pessoas (B) Processos (C) Tecnologia (D) Cultura. 17. O que é o "Gerenciamento de Fornecedores" na ITIL V4? (A) O processo de gerenciar os contratos com fornecedores de TI. (B) O processo de gerenciar o relacionamento com fornecedores de TI. (C) O processo de gerenciar o desempenho dos fornecedores de TI. (D) O processo de gerenciar o risco dos fornecedores de TI. 26. Qual dos seguintes NÃO é um tipo de acordo de nível de serviço (SLA) na ITIL 4? (A) SLA de serviço (B) SLA de infraestrutura (C) SLA de fornecedor (D) SLA de projeto. 25. Qual dos seguintes NÃO é uma das 7 C's da Transformação Digital na ITIL 4? (A) Cultura (B) Competência (C) Clientes (D) Cadeia de Valor. 16. O que é o "Gerenciamento de Segurança da Informação" na ITIL V4? (A) O processo de proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação. (B) O processo de proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos sistemas de TI. (C) O processo de proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos processos. (D) O processo de proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade das ferramentas. 5- Qual é a definição de "serviço" na ITIL V4? (A) Um meio de co-criar valor com os clientes. (B) Um meio de entregar produtos aos clientes. (C) Um meio de fornecer suporte aos clientes. (D) Um meio de gerenciar processos para os clientes. 4- O que é a "cadeia de valor de serviço" na ITIL V4? (A) Uma série de etapas que um serviço precisa seguir para ser entregue. (B) Uma série de atividades que uma organização precisa realizar para entregar um serviço. (C) Uma série de ferramentas que uma organização precisa usar para entregar um serviço. (D) Uma série de métricas que uma organização precisa usar para medir a qualidade de um serviço. 10- O que é o "Gerenciamento de Mudanças" na ITIL V4? (A) O processo de gerenciar mudanças em hardware e software. (B) O processo de gerenciar mudanças em processos e organização. (C) O processo de gerenciar mudanças em pessoas e cultura. (D) O processo de gerenciar mudanças em ferramentas e métricas. 7- Qual é a primeira etapa da cadeia de valor de serviço? (A) Entendimento (B) Engajamento (C) Entrega (D) Melhoria. 14. O que é o "Gerenciamento de Solicitações de Serviço" na ITIL V4? (A) O processo de gerenciar solicitações de mudança em hardware e software. (B) O processo de gerenciar solicitações de mudança em processos e organização. (C) O processo de gerenciar solicitações de mudança em pessoas e cultura. (D) O processo de gerenciar solicitações de mudança em ferramentas e métricas. 11. O que é o "Gerenciamento de Liberação e Implantação" na ITIL V4? (A) O processo de liberar e implantar novas mudanças em hardware e software. (B) O processo de liberar e implantar novas mudanças em processos e organização. (C) O processo de liberar e implantar novas mudanças em pessoas e cultura. (D) O processo de liberar e implantar novas mudanças em ferramentas e métricas. 13. O que é o "Gerenciamento de Problemas" na ITIL V4? (A) O processo de restaurar serviços após uma interrupção. (B) O processo de identificar e corrigir a causa raiz dos incidentes. (C) O processo de prevenir que incidentes ocorram. (D) O processo de comunicar os incidentes às partes interessadas. 8- O que é o "Modelo de Serviço" na ITIL V4? (A) Uma descrição dos serviços que uma organização oferece. (B) Uma descrição dos processos que uma organização usa para entregar serviços. (C) Uma descrição das ferramentas que uma organização usa para entregar serviços. (D) Uma descrição das métricas que uma organização usa para medir a qualidade dos serviços. 6- Quais são os três tipos de atividades da cadeia de valor de serviço? (A) Estratégicas, Táticas, operacionais (B) Planejamento, Entrega, Melhoria (C) Criação, Entrega, Suporte (D) Demanda, Fornecimento, Valor. 9- Quais são os quatro tipos de modelos de serviço? (A) Serviço de TI, Serviço de Negócios, Serviço de Suporte, Serviço de Infraestrutura (B) Serviço Interno, Serviço Externo, Serviço Compartilhado, Serviço Co-criado (C) Serviço Manual, Serviço Automatizado, Serviço Híbrido, Serviço Inteligente (D) Serviço Estratégico, Serviço Tático, Serviço Operacional, Serviço Transacional. 20. O que é o "Modelo Operacional de Serviço" na ITIL V4? (A) Uma descrição de como os serviços de TI são operados. (B) Uma descrição de como os processos de TI são operados. (C) Uma descrição de como as ferramentas de TI são operadas. (D) Uma descrição de como as métricas de TI são operadas. 15. O que é o "Gerenciamento de Acesso e Identidade" na ITIL V4? (A) O processo de controlar quem tem acesso a quais recursos de TI. (B) O processo de controlar quem tem acesso a quais informações. (C) O processo de controlar quem tem acesso a quais processos. (D) O processo de controlar quem tem acesso a quais ferramentas. 22. Qual dos seguintes NÃO é um tipo de prática de gerenciamento de serviços na ITIL 4? (A) Gerenciamento de Mudanças (B) Gerenciamento de Liberação e Implantação (C) Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma (D) Gerenciamento de Projetos. 18. O que é o "Gerenciamento de Conhecimento" na ITIL V4? (A) O processo de criar, capturar e compartilhar conhecimento. (B) O processo de criar, capturar e compartilhar informações. (C) O processo de criar, capturar e compartilhar processos. (D) O processo de criar, capturar e compartilhar ferramentas. 19. O que é a "Melhoria Contínua" na ITIL V4? (A) O processo de melhorar continuamente os serviços de TI. (B) O processo de melhorar continuamente os processos de TI. (C) O processo de melhorar continuamente as ferramentas de TI. (D) O processo de melhorar continuamente as métricas de TI. 29. Qual dos seguintes NÃO é uma ferramenta de gerenciamento de serviços na ITIL 4? (A) Sistema de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) (B) Base de conhecimento (C) Ferramenta de automação (D) Planilha de Excel. 23. Qual dos seguintes NÃO é um tipo de valor para o cliente na ITIL 4? (A) Financeiro (B) Operacional (C) Emocional (D) Relacional. 31. Qual dos seguintes é um dos princípios orientadores da ITIL 4? (A) Foco no valor (B) Co-criação com o cliente (C) Melhoria contínua (D) Todas as opções acima. 24. Qual dos seguintes NÃO é um tipo de métrica de desempenho na ITIL 4? (A) Eficiência (B) Eficácia (C) Satisfação do cliente (D) Conformidade. 27. Qual dos seguintes NÃO é um tipo de risco na ITIL 4? (A) Risco estratégico (B) Risco tático (C) Risco operacional (D) Risco pessoal. 30. Qual dos seguintes NÃO é uma boa prática para a comunicação na ITIL 4? (A) Ser claro e conciso (B) Ser transparente e honesto (C) Ser paternalista (D) Ser receptivo a feedback. 28. Qual dos seguintes NÃO é uma técnica de resolução de problemas na ITIL 4? (A) Análise da causa raiz (B) Brainstorming (C) Escalada (D) 5 Whys. 33. Qual dos seguintes é um dos tipos de atividades da cadeia de valor de serviço? (A) Criação (B) Entrega (C) Suporte (D) Todas as opções acima. 35. Qual dos seguintes é um dos processos da ITIL 4? (A) Gerenciamento de Mudanças (B) Gerenciamento de Liberação e Implantação (C) Gerenciamento de Incidentes (D) Todas as opções acima. 32. Qual dos seguintes é um dos quatro sistemas de valor da ITIL 4? (A) Cadeia de valor de serviço (B) Pessoas (C) Organização (D) Todas as opções acima. 34. Qual dos seguintes é um dos tipos de modelos de serviço? (A) Serviço interno (B) Serviço externo (C) Serviço compartilhado (D) Todas as opções acima. 38. Qual dos seguintes é um dos componentes do Modelo Operacional de Serviço (SOM)? (A) Pessoas (B) Processos (C) Tecnologia (D) Todas as opções acima. 40. Qual dos seguintes é uma boa prática para a comunicação na ITIL 4? (A) Ser claro e conciso (B) Ser transparente e honesto (C) Ser receptivo a feedback (D) Todas as opções acima. 36. Qual dos seguintes é um dos tipos de valor para o cliente na ITIL 4? (A) Financeiro (B) Operacional (C) Relacional (D) Todas as opções acima. 39. Qual dos seguintes é um tipo de acordo de nível de serviço (SLA) na ITIL 4? (A) SLA de serviço (B) SLA de infraestrutura (C) SLA de fornecedor (D) Todas as opções acima. 37. Qual dos seguintes é um tipo de métrica de desempenho na ITIL 4? (A) Eficiência (B) Eficácia (C) Conformidade (D) Todas as opções acima. |
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