Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros de la organización, y entre la organización y los demás sectores de la opinión pública. Relaciones Publicas Publicidad Marketing.
Fue uno de los primeros y más importantes medios de que se valieron las relaciones públicas, e incluso hay quienes afirman que fue el primer tipo de relaciones públicas que se puso en práctica. Relaciones Publicas Publicidad Marketing.
la función consistente en dar a conocer en forma masiva, al público en general (clientes actuales y potenciales), las características de: productos y/o servicios de la organización, a través de medios masivos de comunicación, como radio, televisión, prensa, etc., Publicidad promocional Publicidad institucional.
son las campañas realizadas por la organización a través de medios masivos de comunicación para dar a conocer su estructura (organización), sus objetivos y políticas, o aquellas en que se destaca su contribución para el desarrollo y bienestar de la comunidad. Publicidad promocional Publicidad institucional.
buscan una comunicación recíproca entre ambos, que tienda a lograr que el personal de la organización colabore satisfecho con ella y, por tanto, sus actitudes hacia la empresa sean Positivas mediante la aportación de todo su apoyo. Relaciones públicas internas Relaciones públicas externas.
El hombre siente la necesidad de identificarse con otros hombres, requiere pertenecer a un grupo que sea más fuerte que él. Necesidad de pertenecer a algo Necesidad de dignidad Necesidad de seguridad.
El hombre tiene sus propios principios sobre el orgullo y la dignidad y busca satisfacerlos, en gran parte, a través del trabajo. Necesidad de pertenecer a algo Necesidad de dignidad Necesidad de seguridad.
Para el empleado, _________ significa que se le proporcionará empleo permanente, con un sueldo justo. Necesidad de pertenecer a algo Necesidad de dignidad Necesidad de seguridad.
El ser humano tiene un ansia de mejorar, natural; necesita sentir la convicción de que avanza hacia la consecución de un objetivo de mejoramiento o superación personal que él mismo se ha fijado de acuerdo a sus capacidades. Necesidad de perfeccionamiento o de mejoramiento personal Necesidad de poder creador Necesidad de dignidad.
El ser humano necesita sentirse capaz de crear algo, tener la oportunidad de sugerir y desarrollar cosas nuevas. Necesidad de perfeccionamiento o de mejoramiento personal Necesidad de poder creador Necesidad de dignidad.
Tiene como fin obtener una idea general o panorámica de las opiniones tanto buenas como malas del personal con respecto a la organización, y de las posibles razones en que se fundamentan, así como demostrar la buena fe de los altos niveles directivos por conocer los puntos de vista y los problemas de su personal. Primer sondeo Segundo sondeo.
Para el diseño de este cuestionario se debe tomar como base el utilizado en la primera investigación, haciéndole las modificaciones que la experiencia tenida indique pertinentes; Además, el cuestionario deberá ser probado antes de decidir su diseño final, encuestando a algunos empleados. Primer sondeo Segundo sondeo.
es uno de los medios más importantes, en virtud de que representa uno de los primeros contactos del empleado con la empresa y el más tangible de ellos, por lo que de este instrumento dependerá en gran parte la primera impresión u opinión que se forme el empleado sobre la institución. Manual de bienvenida Boletín mural o tablero de anuncios Revistas o periódicos privados de la organización.
Éste constituye un instrumento de comunicación sencillo y muy difundido, consistente en un mueble (vitrina, pizarra o similar), fije en un lugar, en el que se pueden colocar temporalmente boletines, carteles informativos sobre diversas cuestiones, tales como cambios en el horario de trabajo, fechas de suspensión de labores, invitaciones a actividades sociales organizadas por la empresa. Manual de bienvenida Boletín mural o tablero de anuncios Revistas o periódicos privados de la organización.
Su objetivo primordial no es sólo suministrar información, sino más bien utilizar ésta como medio para fomentar el interés y comprensión de los empleados por la situación y problemas de la organización Manual de bienvenida Boletín mural o tablero de anuncios Revistas o periódicos privados de la organización.
Este medio presenta dos ventajas importantes: a) se logra un ciento por ciento de aceptación, pues el sobre de paga no se rehúsa nunca, y b) recibir el pago constituye un acontecimiento agradable, por lo que, al obtener su sobre, la mayoría de las veces el empleado está de buen humor, lo cual puede influir para que se muestre abierto a recibir mensajes y prestarles mayor atención. Anexo al sobre de sueldo Cartas personales Entrevistas personales.
pueden ser empleadas para felicitar a un empleado por acontecimientos o fechas tales como cumpleaños, aniversario de bodas, nacimiento de un hijo, ascensos logrados u otros méritos especiales; deberá procurarse que siempre que se pueda vaya firmada por el director o gerente general, o más alto directivo. Anexo al sobre de sueldo Cartas personales Entrevistas personales.
A fin de fomentar la comunicación con el personal se debe implantar la política de que los directivos concedan ______________ que les soliciten los empleados, brindando para ello todas las facilidades que estén a su alcance. Anexo al sobre de sueldo Cartas personales Entrevistas personales.
Convivíos tales como comidas o brindis de aniversario o fin de año, encuentros deportivos, excursiones, eventos culturales, etc., más que ser considerados estrictamente como un medio de comunicación descendente con el personal, deben ser tomados principalmente como un medio para lograr "que se rompa el hielo". Actividades sociales diversas Folletos para comunicaciones especiales Conferencias para comunicaciones especiales.
En ocasiones puede ser necesario y muy conveniente publicar _________ para dar información acerca de ciertos temas especiales. Actividades sociales diversas Folletos para comunicaciones especiales Conferencias para comunicaciones especiales.
Estas pueden emplearse para los mismos fines que los folletos especiales. Ambos medios pueden usarse además como complementarios entre sí. Actividades sociales diversas Folletos para comunicaciones especiales Conferencias para comunicaciones especiales.
El personal de R.R P.P. ayudara buscando que nunca se tengan problemas por insuficiencia de candidatos y procurando atraer siempre el mejor personal. con actividades como : Organización de visitas a la institución, por grupos de estudiantes y Organización de conferencias en centros educativos. Reclutamiento Entrevistas de selección y de re selección Introducción o inducción.
Debemos tener en cuenta que estas constituirán uno de los medios por los cuales el personal recibirá sus primeras impresiones directas sobre la organización y que la primera impresión suele ser la que más perdura. Reclutamiento Entrevistas de selección y de re selección Introducción o inducción.
En esta fase tan importante para el personal, relaciones públicas podrá asesorar en todo lo que se refiere a las comunicaciones iniciales que se deben entablar con el personal de nuevo ingreso. Reclutamiento Entrevistas de selección y de re selección Introducción o inducción.
Relaciones Publicas en cuanto a ___________________ asesora en cuanto en lo conveniente a organización de recursos y conferencias, invitación de conferenciantes y promoción de estos cursos entre el personal (difusión). En lo que toca a _____________, podrá servir apoyando al departamento de personal ante la dirección para que se procure la implantación de la técnica de "calificación de méritos", que además de constituir una base de apreciación más objetiva e impersonal, y por tanto más justa para los ascensos, contribuye a demostrar el interés de la organización por el empleado como ser humano. Desarrollo de personal: capacitación o entrenamiento y promociones Administración de sueldos y salarios Relaciones laborales Servicios al personal.
Sirve ayudando a crear un clima de confianza entre el personal para que coopere de buena gana en la realización y modificaciones del "análisis y valuación de puestos". También asesora en lo referente a las relaciones con el sindicato, a fin de que acepten y brinden todo su apoyo al empleo, tanto en lo que se refiere al "análisis y valuación de puestos" como a la "calificación de méritos". Desarrollo de personal: capacitación o entrenamiento y promociones Administración de sueldos y salarios Relaciones laborales Servicios al personal.
Las relaciones publicas Asesora y coopera en lo relativo a: establecimiento y desarrollo de relaciones armónicas entre la organización y el sindicato o trabajadores, En general, para el establecimiento de comunicación recíproca fluida entre la organización y su personal. Desarrollo de personal: capacitación o entrenamiento y promociones Administración de sueldos y salarios Relaciones laborales Servicios al personal.
Relaciones públicas, en combinación con el departamento encargado de la administración de los recursos humanos, organizará actividades sociales diversas; tales como comidas de aniversario, navidad, fin de año, etc. Desarrollo de personal: capacitación o entrenamiento y promociones Administración de sueldos y salarios Relaciones laborales Servicios al personal.
Relaciones públicas deberá asesorar al departamento de personal a fin de que el _________ sea lo más cordial posible. En ocasiones será recomendable que relaciones públicas realice una entrevista, además de la que haga el departamento de personal. Despido Renuncia.
En caso de que así convenga a la organización y al empleado, la entrevista también puede tener como objetivo lograr que se cambie de parecer si solucionamos los problemas que hayan motivado a la solicitud presentada. Despido Renuncia.
Es aquel según el cual la empresa hace uso de sus instalaciones, recursos monetarios y humanos y principalmente de sus productos como si fueran más o menos fijos, y responsabiliza al departamento o área de mercadotecnia de que genere ventas suficientes para que la producción siga en marcha. Concepto antiguo Concepto nuevo.
Este concepto de mercadotecnia parte de los clientes actuales y potenciales de la empresa y busca la obtención de utilidades, a través de satisfacer, mediante productos y servicios, las necesidades de los clientes. Concepto antiguo Concepto nuevo.
Para conocer los puntos de vista de los clientes en cuanto a su opinión o imagen de la organización en general, se pueden emplear diversos medios; los principales son: las encuestas de opinión, los análisis de las reclamaciones o quejas de los clientes y los buzones de sugerencias, especiales para clientes. Información que se debe obtener de los clientes Información que se debe proporcionar a los clientes.
Resulta obvio pensar que lo que interesa primeramente a los clientes son las características de los productos o servicios; sin embargo, eso no es todo lo que le puede importar conocer acerca de la organización, o al menos no es todo lo que puede influir en su decisión de compra y en su opinión
acerca de la empresa. Información que se debe obtener de los clientes Información que se debe proporcionar a los clientes.
grupo formado por los "anunciantes", o sea, aquellos que compran tiempo y servicio de las radiodifusoras o televisoras para trasmitir sus mensajes publicitarios. Clientes directos Clientes indirectos.
los últimos usuarios, o sea, el público que escucha y ve radio y televisión. Clientes directos Clientes indirectos.
Esta se realiza mediante la trasmisión de mensajes acerca de la organización en general, a través de medios masivos, tales como radio, prensa, televisión, cine, etc. No debemos olvidar que este tipo de publicidad no está dirigido exclusivamente a los clientes, sino que abarca en general a todos los públicos de la organización. Publicidad institucional Publicaciones privadas y folletos Visitas a la organización Exposiciones.
Éstos, son algunos de los medios empleados para otros públicos y que se pueden hacer llegar también a los clientes. Publicidad institucional Publicaciones privadas y folletos Visitas a la organización Exposiciones.
Son las Relaciones Publicas para con la comunidad. Publicidad institucional Publicaciones privadas y folletos Visitas a la organización Exposiciones.
demostraciones en ferias, convenciones o acontecimientos similares pueda tener como principal objetivo la venta de productos o servicios de la empresa, es decir, una actividad de "promoción de ventas". Publicidad institucional Publicaciones privadas y folletos Visitas a la organización Exposiciones.
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