Conforme a las normas ISO, en un sistema de gestión de la calidad, la descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría se denomina Plan de auditoría Plan de inspección Plan de revisión Plan de validación y verificación .
En informática, ¿Qué es el código ASCII? Índice de traslación de acceso a disco Es de codificación alfanumérica del alfabeto latino para que los sistema informáticos puedan almacenar textos Lenguaje de programación de bajo nivel Programa de inicio de los ordenadores personales .
¿Cuál es la base de un equipo de trabajo? Un equipo de trabajo tiene como base una situación especial con una serie de circunstancias singulares Un equipo de personas que tienen un objetivo y deben tener en cuenta las circunstancias en las que se desarrolla el trabajo Un serie de circunstancias que se consideran relevantes y cada miembro del grupo deberá aportar en sus trabajos Un equipo de trabajo tiene como base un objetivo, un marco normativo y una identidad definida.
Cual sería una clave para lograr un equipo eficaz Pensar a lo grande Definir los roles de equipo Concretar el sistema de comunicación interno Todas las respuestas son correctas .
La productividad es la relación entre Producción obtenida y recursos utilizados Producción obtenida y resultados Producción obtenida y eficiencia Resultados y eficiencia.
Un teléfono inalámbrico es básicamente un aparato de radio que se conecta sin cables a una base. ¿Qué características necesita esta base para poder establecer comunicaciones? Estar conectada a una línea de telefonía fija Estar conectada tanto a un línea de telefonía fija como enchufada a una toma de corriente eléctrica Estar enchufada a una toma de corriente eléctrica No necesita conexión a una toma de corriente eléctrica .
En la aplicación Calc de LibreOffice, una fórmula con referencia absoluta a una celda utiliza el carácter # % = $.
¿Qué es Asterisk? Es un programa de software libre que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX) Es la herramienta utilizada por la Dirección de los Servicios para gestionar los procedimientos referentes a la operativa de provisión, incidencias y facturación Es el programa que usa el Centro de Gestión de Sistemas y Tecnologías del Servicio de Salud Andaluz para gestionar las incidencias en la red Es un programa de software propietario que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PCX).
¿Qué significa VoIP? Es un conjunto de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de internet empleando el protocolo IP (protocolo de internet) Es un conjunto de protocolos de red que permiten acceder a otros ordenadores para manejarlos remotamente como si estuviésemos delante de ellos Es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red CTP basada en la arquitectura cliente-servidor Es un protocolo de red utilizado para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre computadoras u otros dispositivos (PDA, teléfonos móviles, impresoras, etc).
Indique la respuesta correcta respecto al concepto de trabajo en equipo El concepto de equipo es estanco y no puede ser dinámico, ya que se diversificará el fin común del grupo Cada uno de los integrantes del equipo reconoce sus propias funciones en el grupo y la de los demás miembros La persona no puede incorporar sus técnicas y recursos a los demás integrantes del grupo Cada uno de los integrantes del equipo reconoce sus propias funciones en el grupo y no necesita saber la de los demás miembros .
Entre las ideas básicas que deben caracterizar la comunicación que se genera entre los profesionales y los ciudadanos de un centro sanitario, NO se encuentra Cuando existen problemas de comunicación, la responsabilidad es del receptor Se deberán utilizar estrategias de comunicación distintas para adaptarnos a las diferentes tipologías de ciudadanos Los mensajes en comunicación deber de ser breves En comunicación es imprescindible utilizar mecanismos de retroalimentación .
Indique la única respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, los datos de carácter personal que la Administración obtenga por el solo hecho de que los ciudadanos realicen consultas o reciban información a través de redes abiertas de telecomunicación
Pueden formar parte de un fichero o base de datos administrativa, sin la autorización expresa del autorizado No pueden nunca sin excepciones formar parte de un fichero o base de datos administrativa Pueden formar parte de un fichero o base de datos administrativa, con la autorización expresa del interesado, sin perjuicio de que se puedan utilizar datos que no tengan carácter personal con fines estadísticos Pueden formar parte de un fichero o base de datos administrativa, con la autorización expresa del interesado, sin perjuicio de que se puedan utilizar datos que tengan carácter personal con fines estadísticos. .
El instrumento de comunicación, diseñado para la transmisión de voz y demás sonidos entre usuarios distantes, mediante la electricidad y a través de una central del servicio telefónico, se llama Terminal telefónico Transmisor telefónico Terminal electrónico Terminal RDSI.
Señale la única respuesta correcta. Entre los requisitos que tiene que cumplir el sistema para la transmisión y recepción de la información en red o de documentos electrónicos entre órganos, o entre estos y los ciudadanos y otras Administraciones Públicas, según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, se encuentra La incompatibilidad técnica de los medios, aplicaciones y soportes utilizados por el emisor y el destinatario La existencia de medidas de seguridad que fomenten el que se intercepten y alteren las comunicaciones, así como los accesos autorizados Las respuestas a y b son falsas La respuesta a) es correcta y la b) es incorrecta.
Indique la respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, cuando se recibe un documento electrónico en el Registro Telemático, automáticamente se genera un asiento de entrada, que especificará para cada documento electrónico Un número de referencia, el asunto al que se refiere, la fecha de recepción del documento, el epígrafe expresivo de la naturaleza, órgano administrativo al que se dirige, hora de presentación, CNP del funcionario que lo lee por primera vez y una descripción sucinta del asunto Un número de referencia, el asunto al que se refiere, la fecha de recepción del documento, el epígrafe expresivo de la naturaleza, órgano administrativo al que se dirige, hora de presentación y una descripción sucinta del asunto Un número de referencia, el asunto al que se refiere, la fecha de recepción del documento, el epígrafe expresivo de la naturaleza, órgano administrativo al que se dirige y una descripción sucinta del asunto Un número de referencia, la fecha de recepción del documento, el epígrafe expresivo de la naturaleza, órgano administrativo al que se dirige, hora de presentación y una descripción sucinta del asunto.
Dentro del esquema de la comunicación, el objeto del que se habla, sobre el que versa el mensaje codificado por el hablante, el contenido del mensaje, recibe el nombre de Referente Médium Receptor Código.
Entre las ventajas que tiene la comunicación verbal oral NO se encuentra Permite aclarar dudas y preguntas Comunicación más rápida y ágil. Contacto más personal Retroalimentación inmediata Carece de comunicación no verbal, lo que permite un lenguaje, más preciso.
Indique cuál de las siguientes características no es propia de un estilo de comunicación asertivo Tenemos seguridad en nosotros mismos y somos positivos Conseguimos negociar y llegar a acuerdos viables Solemos anteponer los deseos de los demás a los nuestros propios Nos comportamos de forma madura y racional .
Entre los principios de funcionamiento que determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, NO se encuentra el siguiente Autenticidad Agilización de los trámites Equidad Gratuidad.
Según el Decreto 183/2003, de 24 de junio, por el que se regula la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, señale cuál de los siguientes procedimientos administrativos pueden tramitarse por medios electrónicos (internet) Procedimiento para la libre elección de médico Procedimiento para la elección de médico y centro de atención primaria por desplazamiento por tiempo superior a un mes e inferior a un año Procedimiento para la libre elección de centro sanitario de atención primaria Todas las respuesta son correctas .
Indique la única respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, la definición que hace referencia al "mecanismo, equipo, instalación o sistema de tratamiento de la información que permite producir, almacenar o transmitir datos o información susceptible de incorporarse a un documento electrónico" se corresponde con la definición de Aplicación Medios electrónicos Soporte informático Redes abiertas de telecomunicación .
Indique la única respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, la definición que hace referencia al "mecanismo, equipo, instalación o sistema de tratamiento de la información que permite producir, almacenar o transmitir datos o información susceptible de incorporarse a un documento electrónico" se corresponde con la definición de Aplicación Medios electrónicos Soporte informatico Redes abiertas de telecomunicación .
Indique la única respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, la definición que hace referencia a "la infraestructura de telecomunicación libremente accesible por cualquier usuario de los servicios que permiten la transmisión e intercambio de datos y el acceso a la información disponible en internet mediante su conexión a medios informáticos", se define como Documento electrónico Sistema de consigna para el envío de ficheros Aplicación Soporte informático.
Según el Decreto 183/2003, de 24 de Junio, cuando, existiendo constancia de la recepción de la notificación en la dirección electrónica señalada ¿Cuántos días de plazo tienen que transcurrir sin que el destinatario acceda a su contenido para que se entienda que la notificación ha sido rechazada? 5 días naturales 10 días naturales 15 días naturales No existe plazo.
Señale cuál de las siguientes afirmaciones NO es una característica de la declaración de política ambiental según la norma ISO 14001 Debe incluir la categorización de los principales impactos ambientales de la organización Debe ser apropiada a la naturaleza, magnitud e impactos ambientales de la organización Debe incluir un compromiso de mejora, prevención y cumplimientos de los requisitos legales y de otro tipo Debe comunicarse a todos los miembros de la organización y estar a disposición del público.
Los residuos clasificados como Grupo I son Residuos sanitarios peligrosos Residuos generales asimilables a urbanos Residuos sanitarios asimilables a urbanos Residuos peligrosos de origen no sanitario.
Indique cómo se denomina al estilo de comunicación que demuestra firmeza y seguridad, respetando al otro y teniendo en cuenta sus puntos de vista y sus planteamientos, diciendo lo que pensamos, lo que queremos que suceda, sin sentirnos mal por decirlo y sin hacer que se sienta mal el otro Estilo de comunicación agresivo Estilo de comunicación pasivo Estilo de comunicación asertivo La definición corresponde a los conceptos b y c.
Entre los elementos que se tienen que dar en todo acto de comunicación existe uno que tiene necesariamente que ser conocido, ser común y estar compartido tanto por el emisor como por el receptor. Indique la respuesta correcta. Contexto Código Ruido Referente.
Entre las actitudes de mayor importancia que se debe adoptar en una relación de ayuda, está la capacidad para dejar hablar y para escuchar, en referencia al tiempo que transcurre entre que el usuario deja de hablar y que comenzamos a hacerlo nosotros. A esta actitud se le denomina Reactividad Asertividad Empatía Respeto.
Entre las cualidades de la estilística oral de la comunicación, referida al orden que tienen que llevas las ideas, de tal forma que el receptor no se vea obligado a coordinarlas en su cerebro, evitando el emisor que las mismas presenten contraindicaciones y presentado un orden lógico entre ellas, se denomina Concisión Sencillez Coherencia Claridad.
Entre las reglas de oro para atender correctamente el teléfono NO se encuentra Hablaremos lo más rápido posible para no generar esperas en otras llamadas y otorgaremos al usuario un trato genérico sin tener en cuenta sus particularidades Concluiremos la llamada: resumiendo la acción concreta a llevar a cabo o la información concreta requerida, una despedida cortés y dejaremos que sea el usuario el que cuelgue Mostraremos seguridad e interés Nos centraremos en la llamada cesando toda la actividad y escucharemos activamente .
Entre algunas de las ideas básicas que deben de caracterizar la comunicación generada entre los profesionales y los ciudadanos de un centro sanitario, NO se encuentra Cuando existen problemas de comunicación, la responsabilidad es del receptor Se deberán utilizar estrategias de comunicación distintas para adaptarnos a las diferentes tipologías de ciudadanos Los mensajes en comunicación deben de ser breves En comunicación es imprescindible utilizar mecanismos de retroalimentación .
¿En una situación difícil con un usuario en la que nos muestra su agresividad al transmitirnos sus quejas, qué acción de las relacionadas a continuación NO utilizaría para contrarrestar la situación, por considerarla un elemento que dificulta para la eficacia de la comunicación? Esperar a que baje la irritación. No hablar hasta que la persona empiece a tranquilizarse. Seguir preguntando Conseguir que siga hablando. De esta forma la temperatura del enfado empezará a bajar rápidamente. Mantener un tono de voz calmado, solo ante los gritos o tonos elevados, nos pondremos a su nivel Utilizar la técnica asertiva del banco de niebla (mostrase parcialmente de acuerdo con sus argumentos, en caso de que proceda).
Entre las técnicas de excelencia de la atención telefónica, existen cosas que se deben de evitar. Indique cuál de las siguientes opciones debe evitarse No hay que tomar las conversaciones como algo personal. Se debe de mantener una saludable distancia sin perder la calidez en el trato Si el usuario dice algo que a juicio del profesional que atiende el teléfono es incorrecto se debe de interrumpir rápidamente la comunicación y el profesional tiene que apresurarse a corregirle No se deben de utilizar tecnicismos que el usuario no conozca No se debe de discutir verbal ni mentalmente con el usuario.
Entre las diferentes formas de comportamiento y expresiones que puede adoptar un profesional ante un usuario para comunicarle de distintos modos, que ha entendido y/o comprendido lo expresado por el usuario, como reglas básicas de la escucha activa, NO se encuentra una de las siguientes afirmaciones, que es una forma de escucha pasiva. Identifíquela: Resumir lo que ha dicho el usuario, resaltando los aspectos más importantes, como una manifestación de interés y comprensión Sustituir el lenguaje verbal por, una simple palmada, un gesto, un movimiento afirmativo, una sonrisa Demostrarle, que se ha entendido y comprendido lo que le ha transmitido el usuario, planteando alguna afirmación o pregunta clave sobre sus sentimientos Estar en silencio durante la escucha y responder estrictamente cuando sea preciso a lo manifestado por el usuario. .
Los usuarios evalúan la calidad del servicio que perciben sobre la base de una serie de factores. Aquel criterio de calidad que se refiere a la disposición percibida en el profesional, para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido y oportuno, se denomina Accesibilidad Empatía Tangibilidad Capacidad de respuesta .
Los usuarios evalúan la calidad del servicio que perciben sobre la base de una serie de factores. Aquel criterio de calidad que se refiere a la apariencia de las instalaciones, la decoración, la presentación del personal que atiende al usuario y hasta los equipos que se utilizan en la atención, se denomina Accesibilidad Cortesía Tangibilidad Capacidad de respuesta.
El Libro de Estilo del SAS, a la hora de abordar la intimidad de las personas que usan sus servicios sanitarios, determina una serie de normas de trato, entre las que NO se encuentra Buscar para el paciente espacios o condiciones en los que la comunicación o el cuidado pueda realizarse con reserva sin la presencia de otros profesionales sanitarios ajenos a esa atención Podrán simultanearse consultas con diversos pacientes en una misma sala cuando se interpongan entre las consultas (biombo o similar) Respetar la intimidad significa también dar la oportunidad al usuario de expresarse ante una información de enfermedad o muerte. Responder a las preguntas y dudas que puedan plantear y sobre todo mantener una actitud de serenidad Debe de utilizarse un tono de voz bajo en la atención a los usuarios en general y no mencionar ante otras personas aspectos que puedan entrar en la esfera de los "intimo".
En informática, ¿Qué dígitos usa el sistema de numeración binario? El 0 y el 1 El 1 y el 2 Del 0 al 9 Ninguna de las anteriores es correcta .
En un sistema informático, ¿Cuál de los siguientes elementos NO es considerado un periferico? Monitor Memoria RAM Impresora Altavoces.
El sistema operativo de un ordenador, forma parte Del hardware Del software De los periféricos de entrada De los periféricos de entrada/salida.
¿Cuál de las siguientes siglas corresponde con un tipo de almacenamiento utilizado en ordenadores conocido como "memoria de solo lectura"? RAM REM ROM RUM.
En informática, Windows 10 es Un paquete ofimático Un compilador Un procesador de textos Un sistema operativo.
En seguridad informática, ¿Cómo se denomina la modalidad de estafa con el objetivo de intentar obtener de un usuario sus datos, claves, cuentas bancarias, números de tarjeta de crédito, identidades, etc, que consiste en engañar al posible estafado, suplantando la imagen de una empresa o entidad pública para hacer creer a la posible víctima que realmente los datos solicitados proceden del sitio oficial cuando en realidad no lo es? Spyware Phising Malware Spying.
¿Cuál de los siguientes es un periférico de salida de un ordenador? Ratón Teclado Micrófono Auriculares.
En informática, ¿Qué es un bit? Se trata de la unidad mínima de información Es un dígito del sistema de numeración binario Es un dígito en base 2 Todas las respuestas anteriores son correctas.
En informática, un servidor es: La persona que a tiende a los usuarios en internet La empresa que mantiene las páginas webs Un ordenador conectado a Internet Es un equipo diseñado para procesar solicitudes y entregar datos a otros ordenadores.
En la hoja de cálculo Microsoft Excel ¿Cómo se denomina la intersección de una fila y una columna? ¿Cómo se identifica? Etiqueta, y se identifica con un número seguido de una letra (por ej. 4C) Celda, y se identifica con una letra seguida de un número (por ej. C4) Barra, y se identifica con un número (por ej. 4) Libro, y se identifica con una letra (por ej. C).
En términos informáticos, un sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor o autores, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a menudo comentados por los lectores, cuyos artículos (llamados también primero lo más reciente), se denomina RSS Wiki Blog Moodle.
¿Cuál de los siguientes elementos es un buscador? Microsoft Edge Mozilla Thunderbird Google Google Chrome .
¿Cuál de los siguientes NO es un navegador de internet? Google Chrome Mozilla Firefox Mozilla Thunderbird Internet Explorer.
En informática, una hoja de cálculo se define como un tipo de documento que permite manipular Un conjunto de diapositivas para exponer información Datos de texto, los cuales se suelen organizar en una matriz tridimensional Datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas compuestas por celdas, las cuales se suelen organizar en una matriz bidimensional de filas y columnas. Datos exclusivamente numéricos dispuestos en forma de columnas compuestas por tablas, las cuales se suelen organizar en una matriz bidimensional de filas y registros.
¿Cuál de los siguientes objetos NO forma parte de los elementos básicos de una base de datos? Tablas Consultas e informes Claves primigenias Formularios.
¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde con un paquete ofimático? Microsoft Office ClearOffice OpenOffice LibreOffice.
¿Cuál es el programa de presentación de diapositivas para creación de presentaciones multimedia efectivas del paquete ofimático LibreOffice? Impress Ipresenta Base PowerPoint .
En las presentaciones creadas en Microsoft PowerPoint 2007 ¿Qué extensión tienen los archivos creados? php. gir. pptx. txt.
En el procesador de textos writer de LibreOffice, mientras nos desplazamos por un documento con las flechas del teclado. ¿Qué tecla debemos pulsar si además deseamos seleccionar el texto? Alt Mayúscula Ctrl Alt + Ctrl.
Un equipo de trabajo se caracteriza por Ser una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas Requerir para su implantación que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros Realizar las actividades de forma coordinada Todas las respuestas son correctas.
El mecanismo por el cual los involucrados en un conflicto asignan a un tercero la solución a su disputa, es La negación La mediación El arbitraje La conciliación .
Cual sería una de las técnicas más frecuentes para afrontar un conflicto Negociación Suposición Tecnicismo Intuición.
Señale la respuesta correcta. Los líderes de los equipos de trabajo tienen que ser capaces de crear equipos eficaces. Para incrementar la eficacia de sus equipos se deben de fomentar una serie de conductas Establecer un objetivo común Fijar metas concretas a los individuos Acordar un método común para alcanzar las metas Las tres respuestas anteriores son correctas.
Entre las funciones a las que puede recurrir un lider para conformar un buen equipo de trabajo, no se encuentra una de las siguientes Ofrecer al equipo un trabajo que suponga un desafío y les motive Alentar y apoyar las decisiones del equipo Inspirar y motivar al equipo para que alcance niveles de desempeño elevados Limitar autoridad al equipo para que realice su labor con la mayor interferencia .
Una de las siguientes opciones NO es una idea básica en comunicación para conseguir un mejor trabajo en equipo. Indique cuál es Lo verdadero no es lo que dice el emisor sino lo que entiende el receptor Es importante estructurar el mensaje de los abstracto a lo concreto, de lo lejano a lo cercano y de la noción al ejemplo Cuando el receptor interpreta mal un mensaje, la responsabilidad es del emisor Los mensajes deben de seguir un modelo en su construcción: Ser breves, específicos, sencillos, ordenados y sugerentes. .
Un equipo de trabajo se caracteriza por Realizar las actividades de forma coordinada Constituir una integración armónica de actividades y funciones desarrolladas por integrantes Requerir para su implantación que las responsabilidades sean compartidas por sus integrantes Las tres respuestas anteriores son verdaderas.
¿Cuál de las siguientes recomendaciones metodológicas contribuye a la eficacia de una reunión de trabajo de un equipo? Preparación con antelación de los temas del orden del días a tratar por todos los asistentes Preparar una lista por escrito de objetivos a conseguir en la reunión Reflejar la relación de los convocados, datos sobre la fecha, lugar y hora de la celebración Las tres respuestas anteriores son verdaderas.
La relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción, se denomina Rendimiento Valor Productividad Resultado.
A la capacidad para lograr un objetivo, sin considerar los recursos empleados en ello, se le denomina Eficacia Eficiencia Efectividad Dispendio.
Los terminales de teléfonos IP, tienen implementada la posibilidad de ser alimentados eléctricamente a través de la red de datos, es decir, la LAN proporciona al teléfono la electricidad que necesita para funcionar. Esta tecnología se conoce con el nombre. Energy Power Alimentación integrada Power over Ethernet Los terminales IP siempre necesitan un alimentador externo de corriente .
¿Qué significan las siglas ADSL? Analogic Digital Special Line Analogic Digital Subscriber Line Asymmetric Digital Subscriber Line Analogic Digital Subscriber Line.
Señale la opción INCORRECTA relacionada con el significado de las siguientes siglas ADSL significa Asymmetric Digital Signal Line RDSI significa Red Digital de Servicios Integrados RTB significa Red de Telefonía Básica RTC significa Red de Telefonía Conmutada.
En las redes de telecomunicación, ¿Cuál de los siguientes se considera un medio de transmisión no guiado o inalámbrico (en el que se propagan las señales a través del aire o del vacío en forma de onda electromagnética)? Fibra óptica Par trenzado Cable coaxial Microondas.
El servicio DNIS para el usuario de una extensión Permite el reconocimiento de voz del usuario que llama o de los tonos de marcado Permite el acceso directo a una extensión mediante el marcado de su número público completo Permite el acceso a determinados servicios proporcionados por la central desde una linea externa Permite la identificación del número de teléfono marcado por el cliente .
Uno de los terminales de telefonía muy utilizada en la actualidad es el softphone. ¿Qué es? Es una marca de terminales de teléfonos analógicos Es una marca de terminales de teléfonos digítales Es un software que es utilizado para realizar llamadas usando un VoIP (Voz sobre IP) Es una marca de terminales de telefonía móvil.
Cuando los datos relacionados con telefonía (líneas, extensiones, etc) se almacenan en colecciones de datos organizados en tablas según determinados criterios y relaciones entre las mismas que permiten la explotación de grandes cantidades de datos de una forma mucho más eficiente, estamos ante un/a Directorio telefónico Guía telefónica Base de datos Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.
El servicio denominado "Servicio de mensajes cortos" que proporciona un servicio que permite la mensajería de texto o mensajes cortos (con un límite de caracteres) entre teléfonos móviles es conocido como SMS SMM MSS MSM.
Dentro de los elementos que podemos encontrarnos en la comunicación de telefonía móvil está la BTS. ¿Qué significan estas siglas? Base transceiver station o Estación transceptora base Basic telephone station o Estación telefónica básica Base telephone service o Servicio telefonico base Base transceiver service o Servicio transceptor base.
¿Cuál de las siguientes siglas corresponde a un estándar del Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) usado para comunicaciones inalámbricas digitales? ECIP ECID DECT DICE.
La tecnología DECT es el estándar para comunicaciones inalámbricas digitales más aceptado en el mercado mundial. ¿Cuál es el significado de estas siglas? Digital european coordless telephony Digital european coordless telecommunications Digital enhanced coordless telecommunications Digital enhanced coordless telephony.
Actualmente se encuentran adheridos a la RCJA organismos que prestan servicios en los siguientes ámbitos Comunidad sanitaria y comunidad investigadora-cientifica Comunidad administrativa Comunidad educativa y comunidad judicial Todas las respuestas anteriores son correctas.
Señale la opción que es INCORRECTA La RCJA se creó con el objetivo de reducir los costes globales en comunicaciones La RCJA se creó con el objetivo de desplegar un conjunto unificado de servicios avanzados de telecomunicación La RCJA integra el conjunto de servicios avanzados de telecomunicaciones para todos los organismos de la Administración Autonómica La encargada de prestar los servicios de gestión de la RCJA es la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de la Información y sus Telecomunicaciones SAU (SANDITEL).
Los servicios incluidos en el último contrato de RCJA están agrupados en lotes. ¿Cuál es el lote correspondiente al "Servicio de Comunicaciones Críticas para el SSPA"? Lote 1: contrato ADM/2018/0001 Lote 2: contrato ADM/2017/0016 Lote 3: contrato ADM/2017/0016 Lote 4: contrato ADM/2017/0016.
Señale la opción INCORRECTA La RCJA es la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucia Con anterioridad a la creación de la RJCA, la Comunidad Autónoma Andaluza contaba con múltiples contrato de telecomunicaciones, incurriéndose a un elevado gasto en servicios y gestión La RCJA fue creada en junio del año 2003 La RCJA fue creada por Acuerdo de Consejo de Gobierno .
Indique la opción INCORRECTA En la RCJA existe un Plan de Numeración Privado llamado PNP El PNP consiste en disponer de números de extensión corporativa de 5 dígitos asociados a números de la red pública de 9 dígitos La herramienta denominada conversión de numeración permite calcular la equivalencia entre los números de extensión corporativa y los números de la red pública La extensión PNP puede hacer llamadas a toda la Red Corporativa .
¿Cuál de los siguientes tipos de terminales es digítal? GIGASET DA610 GIGASET DA710 Openstage 40T Las opciones a y b son correctas.
¿En el actual contrato de servicios de la RCJA cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una funcionalidad existente de las líneas de voz fija? Grupo de salto Grupo de telecaptura Grupo responsable-asistente Grupo de espera (GDE).
¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a un entorno o plataforma de comunicaciones usada para ofrecer un servicio de telefonía fija basada en tecnología de Voz sobre IP (VoIP)? Entorno Ipad Voice Entorno OpenScape Voice Entorno Ipad 4000 Entorno OpenStage Voice.
En el actual contrato de RCJA, los servicios de red que permiten recibir las llamadas en numeración 900, forman parte de: Los servicios de Red Inteligente Los servicios de Red Universal Los servicios de Red Colectivos Los servicios de Red Unificados.
¿Cuál de las siguientes es una plataforma de comunicaciones unificada para medianas y grandes empresas que ofrece integración de los procesos empresariales y el flujo de trabajo, orientada para empresas que necesitan unas elevadas prestaciones dentro de sus instalaciones y formación de redes de comunicaciones seguras con sus sedes nacionales y/o internacionales, y que se instalará como solución particular para determinados casos concretos en que las características del servicio del servicio lo aconsejen? Entorno Ipad Voice Entorno Ipad 4000 Entorno HiPath 4000 Entorno OpenStage voice.
Estos son algunos síntomas habituales de las alteraciones de la voz. Señala la respuesta incorrecta Tos Acúfenos Voz temblorosa Dolor de garganta al hablar .
Estos son algunos trastornos frecuentes de la voz. Señale la respuesta incorrecta Laringitis Nódulos y pólipos vocales Amigdalitis Manchas blancas llamadas leucoplasia.
¿Debe ser regulable en altura la silla de trabajo para PVD? Sí, pero solo su respaldo consiguiendo así mantener la espalda apoyada correctamente Sí, debe regularse en altura tanto el asiento como el respaldo No, porque es preceptivo hacerla a medida con respecto a la mesa Da igual, la no regulación en altura se solventa utilizando un reposapiés.
¿Cuáles deben ser las dimensiones de la mesa de trabajo para PVD? Debe tener al menos un 0.60metros de profundidad de 1.20metros de ancho No importan las dimensiones, dado que podemos disponer del espacio que queda debajo de la superficie de trabajo Suficientes para permitir la colocación flexible de las pantalla, del teclado, de los documentos y del material accesorio Ninguna de las anteriores es correcta. .
¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde con una función propia de telefonistas¿ Tendrán a su cargo la centralita de la institución Atendiendo las comunicaciones de servicio interior urbano e interurbano Recogiendo y transmitiendo a los correspondientes servicios las comunicaciones que reciba en su ausencia Atendiendo, asimismo, el servicio de ropero, en cuanto afecta al buen orden en la institución .
La herramienta que le permite a los empleados de la Junta de Andalucía acceder a los servicios del Correo Corporativo y su Directorio a través de su navegador web, posibilitando enviar y recibir mensajes de correo electrónico con el resto de usuarios del mismo servicio, así como con cualquier usuario de otros dominios de correo electrónico existentes a nivel mundial, se denomina Webmail Thundermail VPNmail SASmail.
La red privada que ofrece a todos los profesionales del SAS el acceso desde la red corporativa a contenidos de carácter interno común, ordenada en áreas funcionales, así como el acceso a aplicaciones relacionadas con la gestión sanitaria, permitiendo también participar en comunidades virtuales y crear otras nuevas, se denomina Internet del SAS Intranet del SAS Infonet del SAS SASnet.
En los sistemas ISO de gestión de la calidad, al documento que especifica los requisitos para el sistema de gestión de la calidad de una organización se le denomina Plan de calidad Política de calidad Carta de objetivos Manual de calidad.
Conforme a las normas ISO, en un sistema de gestión de la calidad, la comunicación de la política de calidad Debe de estar disponible únicamente para los trabajadores de la organización Debe comunicarse en el ámbito interno de la organización, según corresponda Debe comunicarse sólo en el ámbito externo a la organización Debe estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda.
Conforme a las normas ISO, en los sistemas de gestión de la calidad, la actividad recurrente para mejorar el desempeño se denomina Proceso Política de calidad Evaluación del desempeño Mejora continua.
Entre las palabras y expresiones que facilitan la comunicación interpersonal, NO se encuentra Empatizar, ponerse en el lugar del otro Generalizar Hablar en positivo y en plural Preguntar y pedir las cosas por favor .
Entre las palabras y expresiones que dificultan la comunicación interpersonal, NO se encuentra Etiquetar Plantear exigencias Explicar el porqué de las cosas Generalizar .
Ante una situación difícil con un usuario en la que nos muestra su agresividad al transmitirnos sus quejas, ¿Qué acción de las relacionadas a continuación no utilizarías para contrarrestar la situación, por considerarla un elemento que dificulta para la eficacia de la comunicación? Procurar en todo momento seguir hablando con él en una zona pública del centro, por si precisamos ayuda o testigos Escuchar activamente: mantener la mirada, asentir, resumir y repetir su queja o problema Mantener un tono de voz calmado e incluso, ante los gritos o tonos elevados, bajar la voz Demostrarle a la persona que entiendes su enfado .
¿Cuál de las siguientes acciones consideras que no es un requisito necesario para fomentar la escucha activa por parte de un profesional en el proceso de comunicación con un ciudadano? Dominar nuestro temperamento. Una persona enojada siempre malinterpreta las palabras Eliminar las posibles distracciones (interrupciones, llamadas telefónicas, mensajes al móvil, puertas abiertas) Conducir la conversación sin cortarle. Para ello es útil el resumir, parafrasear y preguntar Procurar que no se establezca una relación de empatía. .
Entre las técnicas de excelencia para la atención telefónica se encuentra la adaptación del tono de voz del operador a los diferentes momentos, situaciones y circunstancias que se planteen. Indique cuál de las siguientes recomendaciones NO es correcta. En la toma de contacto de la llamada, adoptaremos un tono cálido y acogedor Si deseamos persuadir al usuario utilizaremos un tono sugestivo que invite a la acción Ante las reclamaciones adoptaremos un tono defensivo y exculpatorio Si estamos argumentado emplearemos un tono que demuestre conocimiento del tema y seguridad.
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