Unidad 3 MECO. El proceso de mediación .
Etapas del proceso de mediación. Haz click en la etapa correcta en función de las siguientes características:
✓ Hablar con las partes por separado para que cuenten su versión.
✓ Crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación.
✓ En esta etapa la persona mediadora debe preparar el espacio físico.
✓ Transmitir neutralidad y seguridad.
Etapas del proceso de mediación. Haz click en la etapa correcta en función de las siguientes características:
✓ Presentación.
✓ Explicación sobre la mediación.
✓ Dejar clara la confidencialidad.
✓ La persona mediadora hará preguntas y resumirá para asegurar que entiende lo que las partes quieren decir.
Etapas del proceso de mediación. Haz click en la etapa correcta en función de las siguientes características:
✓ Las partes explicarán sus versiones, intereses, posiciones, necesidades, motivaciones y aspiraciones, etc.
✓ Muy importante la escucha activa.
✓ Crear un ambiente óptimo y controlar el intercambio de mensajes.
✓ Esta fase trata de definir el conflicto, analizar el origen y dar a conocer a las partes.
Etapas del proceso de mediación. Haz click en la etapa correcta en función de las siguientes características:
✓ Resumen que incluya identificación y definición de temas, prioridades, intereses, necesidades y definición de tareas.
✓ Según Sheppard, en esta fase se debe estimular a las partes y encaminarlas hacia acciones específicas.
✓ Se tratan los temas de menor a mayor complejidad.
✓ Se concretan los puntos de unión y se exploran intereses subyacentes.
Etapas del proceso de mediación. Haz click en la etapa correcta en función de las siguientes características:
✓ Facilitar la creatividad.
✓ Resaltar los comentarios positivos.
✓ Se puede usar la técnica "lluvia de ideas".
✓ En caso de bloqueo de la comunicación se puede pedir un caucus.
El _____________ es una de las fases de un proceso de mediación que se utiliza en momentos específicos de la sesión. Consiste en una reunión privada, individual y confidencial que se realiza por separado con cada una de las partes del proceso, después de que se haya realizado una primera sesión conjunta. Caucus. Discurso inicial. Proceso de pre-mediación. Ninguna es correcta.
Etapas del proceso de mediación. Haz click en la etapa correcta en función de las siguientes características:
✓ Evitar el regateo posicional y utilizar un estilo negociador más blando.
✓ En esta fase las personas participantes pueden comunicarse entre ellas más que con la persona mediadora.
✓ La persona mediadora actúa como agente de realidad, ayuda a desarrollar criterios objetivos, mantiene el equilibrio, etc.
Etapas del proceso de mediación. Haz click en la etapa correcta en función de las siguientes características:
✓ Redactar por escrito el acuerdo.
✓ El documento debe ser concreto, claro, realista, aceptable por ambas partes, contemplar expectativas de mejoras y evaluable.
Relaciona cada técnica de escucha activa con sus características: Mostrar interés Clarificar Parafrasear Reflejar Reformular Resumir.
✓ Se conoce también con los términos "reformulación" o "reencuadre".
✓ Paráfrasis sobre las opiniones expresadas por las partes en la que se eliminan los comentarios dañinos, desagradables o negativos.
✓ Es muy importante para el "control de la ira".
Hablamos de: Reenmarcación de frases negativas. Lenguaje blanqueador. Mensajes en primera persona (mensajes "yo"). A y B son correctas.
✓ Describir de manera muy clara qué situación te afecta, qué sentimiento te produce esta situación, por qué te afecta de esa manera y qué necesitas.
✓ Sirve para conseguir que la persona que recibe el mensaje cambie su comportamiento.
✓ Reducir las posibilidades de malos entendidos y disminuir la temperatura emocional del conflicto
Hablamos de: Reenmarcación de frases negativas. Lenguaje blanqueador. Mensajes en primera persona (mensajes "yo"). A y B son correctas.
Relaciona cada tipo de pregunta con sus características: Abiertas Cerradas Estratégicas o de clarificación Circulares.
Relaciona cada tipo de respuesta con sus características: Aconsejar y valorar Analizar e interpretar Tranquilizar y apoyar Parafrasear y comprender.
A veces las situaciones se paralizan, se bloquean o empiezan a surgir otros conflictos derivados de otros factores. Pueden aparecer las quejas y acusaciones.
¿Qué haremos entonces? Escuchar la queja, reformularla en una necesidad y construir el cambio. Valorarla, analizarla, tranquilizar, apoyar, parafrasear y comprenderla. Reenmarcar las frases negativas y emitir mensajes en primera persona (mensajes "yo"). A y B son correctas.
Haz click en el recurso para resolver estancamientos que consideres correcto, según las siguientes características:
✓ Reunión con cada una de las partes por separado para que cada parte pueda expresarse con más naturalidad.
✓ Se interviene como agente de realidad, aportando visión sobre la viabilidad de las propuestas y proponiendo explorar con creatividad alternativas de soluciones.
✓ Permite obtener una señal para ser llevada a la otra parte como ejemplo de una nueva oferta.
✓ Herramienta eficaz para redefinir la estrategia y lograr un buen resultado ante un estancamiento.
Haz click en el recurso para resolver estancamientos que consideres correcto, según las siguientes características:
✓ Averiguar si las partes tienen clara cuál puede ser su Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado (MAAN).
✓ Se puede preguntar qué se hará si fracasa la negociación.
✓ Comprobación de mínimos, además de tener otras alternativas.
Haz click en el recurso para resolver estancamientos que consideres correcto, según las siguientes características:
✓ Valoración por las partes de las consecuencias de no llegar a un acuerdo, que valoren qué satisface mejor sus intereses, llegar a un acuerdo o no.
Haz click en el recurso para resolver estancamientos que consideres correcto, según las siguientes características:
✓ Que cada parte se ponga en el lugar de la otra.
✓ Requiere un esfuerzo de imaginación de las partes que suele ser muy eficaz cuando se logra.
Se inicia con un movimiento brusco de salida de la ira que crece hasta que toca techo y poco a poco se enlentece hasta el enfriamiento.
Estamos hablando de: La curva de la hostilidad. El empoderamiento de las personas en conflicto. La etapa de aclaración del problema. Ninguna es correcta.
El ______________ es un recurso valioso que supera el dualismo del debate al que se está tan acostumbrado. No se trata de demostrar sino de inventar. Pensamiento positivo. Empoderamiento de los participantes en el proceso de mediación. Caucus. Ninguna es correcta.
El objetivo de la persona mediadora es convertir un enfrentamiento bidimensional en una exploración a tres bandas dirigida a diseñar cambios constructivamente. Verdadero. Falso.
Algunas técnicas para la búsqueda de ideas y nuevas soluciones son: La lluvia de ideas y las preguntas circulares. La técnica de los 6 sombreros para pensar. El método de influencia hacia el acuerdo. B y C son correctas. A y B son correctas.
________________ propone que la forma en que la persona mediadora maneja todo el proceso, impulsa casi inevitablemente hacia la toma de decisiones y la consecución de los acuerdos. Moore (1986). Según Sheppard (1957). Edward De Bono (1933). Alex Faickney Osborn (1939).
Según Moore (1986), el mediador dispone de tres posibles métodos para la solución de conflictos.
Según estas características:
El mediador puede utilizar su capacidad de poder para canalizar las interacciones hacia el acuerdo.
Esta estrategia es el resultado de administrar globalmente:
✓ El proceso de negociación.
✓ El ambiente físico.
✓ El tiempo de las negociaciones.
✓ La comunicación entre las partes.
✓ El intercambio de información entre ellas.
✓ Sus hábitos relacionales.
✓ Las dudas y las consecuencias involuntarias.
✓ La influencia de terceros como son sus colaboradores, los expertos o la autoridad.
Hablamos de: Método de influencia hacia el acuerdo. Método de los avances paulatinos hacia el acuerdo. Resolución sobre la base del acuerdo en principio.
Según Moore (1986), el mediador dispone de tres posibles métodos para la solución de conflictos.
Según estas características:
✓ Se trata de dividir un tema en subcuestiones para un abordaje más sencillo y una resolución secuencial.
✓ Dividir el problema en fragmentos más pequeños puede ayudar a encontrar una solución global.
Hablamos de: Método de influencia hacia el acuerdo. Método de los avances paulatinos hacia el acuerdo. Resolución sobre la base del acuerdo en principio.
Según Moore (1986), el mediador dispone de tres posibles métodos para la solución de conflictos.
Según estas características:
✓ El objetivo es la búsqueda de una fórmula o principio general para alcanzar el acuerdo final.
Hablamos de: Método de influencia hacia el acuerdo. Método de los avances paulatinos hacia el acuerdo. Resolución sobre la base del acuerdo en principio.
Todas las estrategias que aparecen en la imagen se corresponden con: Estrategias para equilibrar el poder entre las partes. Estrategias para asumir planteamientos globales de resolución de conflictos. Estrategias para la búsqueda de ideas y nuevas soluciones. Estrategias para empoderar a los participantes.
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