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¿Qué hacemos en Atención a los Centros?. Es una campaña en la que damos soporte a los centros atendiendo a los clientes. Es una campaña en la que tomamos nota de los pedidos. Es una campaña en la que damos de alta a los cliente.

Cuando los clientes llaman a los centros tienen una locución ¿Cuáles son las que atendemos?. 1 Altas cliente, 2 Canales, stock..., 3 Horarios, 4 Secciones, 5 Recepción. 1 Altas cliente, 2 Canales, stock..., 3 Horarios, 4 Secciones. 1 Altas cliente, 2 Canales, stock..., 3 Horarios.

Para ser clientes de Makro es necesario ... Ser autónomo o registrar la empresa. Registrar la empresa. Puede hacerse cliente cualquier persona.

Qué documentación necesita presentar la persona para hacerse cliente de Makro. Certificado de situación censal, junto con el DNI O CIF. Modelo 036, 037 o certificado de situación, censal junto con el DNI O CIF. Modelo 036, junto con el DNI O CIF.

Si un cliente nos pide el stock real de un producto que tenemos que decirle... Le puedo decir el stock que me aparece en el sistema sin problema. Le vamos a poder decir al cliente si ese producto está disponible o no, nunca indicar el stock real. No le puedo decir nada sobre esto ya que nosotros no damos esta información.

Cuantos canales de distribución de compra diferentes hay... FSD, CLICK & COLLECT, TAC y MARKETPLACE. FSD, CLICK & COLLECT, TAC. CLICK & COLLECT, TAC y MARKETPLACE.

¿En que consiste el canal de compra de CLIC&COLLECT?. Pedido online, te preparan el pedido y sólo tendrá que ir a recogerlo a su centro. La compra se realiza en el centro, pagarla y dejar el carro en línea de cajas, allí el equipo de Makro preparará el pedido para transportarlo y recibirá su compra en el lugar de entrega que hayas indicado. El servicio con el que tu pedido podrá ser entregado en 24 horas en tu negocio.

¿En que consiste el canal de compra de TAC?. Pedido online, te preparan el pedido y sólo tendrá que ir a recogerlo a su centro. La compra se realiza en el centro, pagarla y dejar el carro en línea de cajas, allí el equipo de Makro preparará el pedido para transportarlo y recibirá su compra en el lugar de entrega que hayas indicado. El servicio con el que tu pedido podrá ser entregado en 24 horas en tu negocio.

¿En que consiste el canal de compra de MARKETPLACE?. Es venta exclusiva online y puede comprar cualquier persona. Es venta exclusiva online y puede comprar solo los clientes de Makro. Es venta exclusiva online y solo se vende alimentación.

¿Qué puede hacer un cliente en la app?. Llevar la tarjeta de cliente, ver sus facturas, hacer pedidos, ver su catálogo. No puede hacer nada solo llevar la tarjeta. No tenemos app en Makro.

Si un cliente me pregunta por los horarios del centro... Esa información no puede facilitarla. Lo miramos en el Excel que disponemos en la carpeta de Makro o lo que nos indica la web de Makro. Todos los centros tienen el mismo horario.

¿Qué secciones podemos transferir?. pescadería, carnicería, frutería, charcutería, bodega y recepción. pescadería, carnicería, frutería, charcutería y bodega. pescadería, carnicería, frutería y charcutería.

¿Pueden llevar fotocopias de los documentos o se necesita original para darse de alta?. Pueden llevar fotocopias. Necesitan siempre el original. No tienen que llevar nada.

¿Tienen que llevar impreso la documentación para darse de alta o pueden enviarlo a algún correo del centro?. Pueden mandarlo por correo sin problema. Tienen que llevarlo impreso. En el centro no pueden hacerse clientes.

¿Pueden dar de alta a una persona/empresa siendo un tercero/familiar/compañero de trabajo?. Sí, sin problema. En el centro no puede darse de alta. En principio no, solo una persona con poderes notariales podría hacer esto o con un justificante con DNI.

¿Pueden comprar sin ser clientes de Makro?. No, excepto que el centro cuente con invitaciones temporales, sistema que no está siempre habilitado. Puede comprar cualquier persona. No se puede comprar en el centro todo es venta online.

¿Qué tiene que presentar para que pueda comprar si se deja la tarjeta de cliente?. Puede comprar sin la tarjeta. Tiene que identificarse en la recepción y le autorizan con un pase. Debe ser titular o autorizado. No se puede comprar en la tienda.

Si nos llama un cliente y nos indica que no ha recibido su pedido ¿Qué tenemos que hacer?. Intentar buscar donde está el pedido. Ver de que tipo de pedido se trata (CLICK, TAC, FSD, MP) y así poder derivar al departamento correspondiente. Indicarle que no sabemos donde está el pedido.

Si nos llama un cliente indicando que se dio de alta por la web hace unos días y no ha recibido respuesta ¿Qué tenemos que hacer?. le facilitamos el correo de altaonline@makro.es, para que envíe ahí de nuevo sus datos e indicando que tiene pendiente un alta. le decimos que no podemos hacer nada con este tema, que vuelva llamar y marque ext.5. le decimos que haga de nuevo el registro.

Si un cliente quiere hablar con una sección ¿Qué tenemos que hacer?. Pasar directamente con la sección. Preguntar que es lo que necesita y poder resolver la duda, solo se pasará cuando quiera reservar o hacer pedido. No hacer nada, no podemos pasar con ninguna sección.

Cuando un cliente realiza una compra en el centro y al llegar a casa está en mal estado ¿ que les decimos?. Que marque la ext 5, nosotros no podemos ayudarle. Que eso no lo puede devolver. Indicamos que vuelva al centro con el producto afectado y la factura de compra.

Si nos llama un cliente preguntando por el contacto de su gestor ¿Qué hacemos ?. Le facilitamos el teléfono de contacto que tenemos en el Excel facilitado por el centro de pedidos. Le decimos que no disponemos de esa información. Le decimos que llame al teléfono del centro de pedidos.

Si nos hacen una pregunta y no sabemos como resolverlo ¿Cómo procedemos?. Le decimos que marque la ext.5 directamente. Lo primero que haremos es acudir a la BBCC de Freshdesk y si no encontramos la respuesta le indicamos que marque ext.5. Nos inventamos algo para poder salir del paso.

Si un cliente tiene la cuenta inactiva ¿Qué le vamos a decir?. Tiene que presentar en el centro un documento que acredite su actividad empresarial, el último trimestre del IVA. Le decimos que marque ext.5. Le decimos que tiene que presentar el modelo 036, 037 o certificado de situación censal.

Si un cliente quiere saber el stock de un producto ¿Qué hacemos?. Le decimos que le vamos a pasar con la sección correspondiente. Se lo miramos nosotros y le indicamos si está disponible o no, nunca vamos a garantizar el stock real ya que no se actualiza en el momento. Le decimos el stock real que aparece en nuestro sistema garantizando siempre que hay en el centro.

Si nos preguntar por el precio de un producto ¿Qué hacemos?. Se lo indicamos sin problema. Le decimos que lo tiene que mirar a través de la web. Solo se lo decimos sin IVA.

Si llama un empleado de Makro, ya sea gestor o de cualquier otro departamento y quiere hablar con una sección ¿Qué hacemos?. Intentamos resolver la duda nosotros, si no remitir a la ext.5. Le pasamos directamente con la sección. Le decimos que no le podemos pasar con nadie.

Si nos llama un cliente el sábado y nos indica que no ha recibido su pedido de delivery ¿Qué tenemos que hacer?. Llamar a delivery. Llamar al centro. Llamar al gestor.