TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: DPC
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
DPC Descripción: Repaso general Autor:
Fecha de Creación: 27/10/2024 Categoría: Personal Número Preguntas: 62 |
COMPARTE EL TEST
Comentar
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
La actitud de escuchar al interlocutor demostrando, mediante gestos o palabras cortas, que le estamos escuchando,que le hemos entendido y que puede continuar con la comunicación se denomina: Escucha activa. Asertividad. Escucha pasiva. Empatía. La relación interpersonal que permite establecer contactos satisfactorios con los demás y que repercute en el bienestar individual se denomina: Escucha activa Asertividad. Escucha pasiva. Empatía. La capacidad de ponerse en lugar de la otra persona y de comprender bien su situación se denomina: Escucha activa. Asertividad. Escucha pasiva. Empatía. La actitud de escuchar lo que dice nuestro interlocutor dejándole claro,empleando frases -resumen, que estamos asimilando lo que dice se llama: Escucha activa Asertividad. Escucha pasiva. Empatía. La comunicación no verbal puede contradecir a la comunicación verbal. Verdadero Falso. Los mensajes sólo pueden ser transmitidos mediante la comunicación verbal. Verdadero Falso. Los pedidos a los proveedores a través de correo electrónico es un tipo de comunicación no verbal. Verdadero Falso. Los silencios interrumpen la comunicación. Verdadero Falso. Los gestos son un tipo de comunicación no verbal. Verdadero Falso. LOS MENSAJES QUE MUESTRAN EMOCIONES SE TRANSMITEN MEJOR MEDIANTE LA COMUNICACÓN VERBAL Verdadero Falso. LAS PREGUNTAS ABIERTAS SON LAS MÁS ADECUADAS PARA INVITAR AL DIÁLOGO CON EL CLIENTE Verdadero Falso. ES ACONSEJABLE SALUDAR AL CLIENTE ANTES DE ATENDERLO PARA QUE SE DE CUENTA DE QUE HEMOS ADVERTIDO SU PRESENCIA Verdadero Falso. LOS TÉCNICOS DE FARMACIA NO ESTÁN SUJETOS AL SECRETO PROFESIONAL Verdadero Falso. PUEDE EXISTIR PÉRDIDA DE INFORMACIÓN ENTRE LO QUE EL TÉCNICO QUIERE TRANSMITIR EN EL MENSAJE DE SALUD Y LO QUE EL CLIENTE INTERPRETA AL FINAL Verdadero Falso. ES ACONSEJABLE TUTEAR A TODOS LOS CLIENTES Verdadero Falso. CUANDO LA COMUNICACIÓN NO VERBAL CONTRADICE A LA VERBAL SE PUEDEN PRODUCIR DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN ENTRE EL TÉCNICO DE FARMACIA Y EL CLIENTE Verdadero Falso. NO SE PUEDE TRANSMITIR EL MENSAJE DE SALUD UTILIZANDO EL LENGUAJE GESTUAL CUANDO EXISTEN DIFICUALTADES EN LA COMUNICACIÓN Verdadero Falso. EN DETERMINADAS CIRCUNSTANCIAS ES ACONSEJABLE SALIR DEL MOSTRADOR Y ACERCARSE AL CLIENTE Verdadero Falso. ASOCIA EL NOMBRE DE CADA FASE DE ATENCIÓN AL USUARIO CON SU DESCRIPCIÓN EL TÉCNICO SE INTERESA POR EL RESULTADO DEL TRATAMIENTO DISPENSADO FAVORECIENDO LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE. SE LE HACEN AL CLIENTE LAS PREGUNTAS NECESARIAS PARA PODER REALIZAR LA INDICACIÓN FARMACEÚTICA Y/O PARAFARMACÉUTICA MÁS ADECUADA. PERMITE REALIZAR UNA PRIMERA OBSERVACIÓN DEL CLIENTE PARA ORIENTARNOS, SEGÚN LA CONDUCTA QUE MUESTRE, SOBRE QUÉ TIPO DE SERVICIO PUEDE SOLICITAR SE LE COMUNICA EL IMPORTE DEL PRODUCTO, SE LE PREGUNTA LA FORMA DE PAGO Y SE LE DESPIDE DE FORMA AMABLE. CUANDO SE PROPORCIONA EL PRODUCTO SOLICITADO JUNTO CON EL CONSEJO FARMACEÚTICO. CUANDO EL CLIENTE YA SE ENCUENTRA DENTRO DE LA FARMACIA, SE LE DA LA BIENVENIDA CON UNA SONRISA Y UN CONTACTO OCULAR DIRECTO Y SE LE SALUDA. La transmisión de un mensaje mas la respuesta es Información Comunicación Feedback Todas son correctas. En la comunicación el contenido de lo que se requiere transmitir es Código Emisor Mensaje Contexto. El medio por el que se transmite el mensaje se denomina Canal Contexto Codigo Feedback. Si un cliente te hace una pregunta en un idioma que no conoces, que elemento de la comunicación esta fallando Contexto Canal Mensaje Código. Comunicación escrita tiene la siguiente característica Es inmediata Se produce en un contexto determinado Es planificada y permanente en el tiempo Ninguna de las anteriores. Dentro del lenguaje no verbal, la postura corporal corresponde a Kinésica Paralenguaje Proxémica Ninguna de las anteriores. El estudio del espacio físico entre emisor y receptor se denomina Proxemia Paralenguaje Kinesica Contexto. En cuanto al significado de la mirada, una persona delata mentira cuando Mira hacia arriba a la derecha Mira hacia abajo a la izquierda Mira hacia arriba a la izquierda Mira de frente, al vacío. De las siguientes distancias selecciona la que tiene una mayor distancia entre el emisor y el receptor Publica Social Intima Personal. La existencia de alguna alteración en los órganos que intervienen en la comunicación supone una barrera tipo Semántica Física Psicológica Fisiológica. Las barreras que se deben a la diferencia de contexto sociocultural se llama Ideológicas Semánticas Físicas Fisiológicas. Ponerse en la situación del otro es Asertividad Empatía Escucha activa Kinésia. La capacidad de defender nuestros propios derechos sin ofender a la otra parte se llama Asertividad Empatía Escucha activa Kinesia . La persona que compra habitualmente en la misma empresa se denomina Usuario Consumidor Cliente Todas son correctas. En cuanto a las características que definen al cliente, el nivel de ingresos corresponde a Demográficas Sociológicas Psicológicas Ninguno de las anteriores. Un cliente que no mira a los ojos y que no exterioriza sus intenciones y opiniones es Racional Dominante Indecisa Reservado. Un cliente que necesita expresar sus conocimientos, mostrando superioridad y controlar la conversación y desconfía, es Hablador Indeciso Racional Dominante. Un cliente siempre tiene prisa y se pone nervioso mientras espera es Indeciso Dominante Reservado Impaciente. Que tipo de preguntas permiten al cliente extenderse sobre un tema Hipotéticas Cerradas Abiertas Intencionadas. Que tipo de preguntas plantean posibles situaciones al cliente Abiertas Hipotéticas Intencionadas Cerradas. La formación técnica o comercial es un factor relativo a El vendedor La empresa El entorno Ninguno de los anteriores. Forman parte de las características sociológicas del cliente La edad Las actitudes y motivaciones El sexo La formación y nivel de ingresos. El cliente racional es aquel que Evita mirar a los ojos Cree conocer toda la información de los productos Es concreto y conciso con sus demandas y opiniones Todas las anteriores son correctas. Ante una objeción el vendedor nunca debe Aceptar la objeción Discutir Compensar al cliente con otro producto Ninguna de las anteriores. Selecciona la fase de la venta donde tiene lugar el conocimiento de los clientes, empresa y sus productos Identificación de necesidades Determinación del producto Preparación de la venta Cierre. Selecciona la fase de la venta donde tiene lugar analizar el perfil del cliente Identificación Cierre Preparación de la venta Seguimiento postventa. Selecciona la fase de la venta donde tiene lugar el hecho de sacar la cartera Determinación del producto Identificación de necesidades Venta cruzada Cierre. Son tipos de merchandising Visual Seduccion De gestión Todas lo son. No se pueden considerar un punto caliente de la oficina de farmacia Los puntos cercanos al mostrador Los puntos especialmente iluminados A la izquierda de la puerta de salida Junto a un producto de la entrada. La zona mas visible y por tanto mas vendedora del escaparate es La zona fría La zona caliente La zona templada Todas por igual. Los escaparates que tienen fondo se denominan Cerrados Abiertos Expuestos Fondistas. Los escaparates formados por productos de alta gama se denominan De prestigio Informativo De precio Estacional. La tendencia natural que los clientes tienen al entrar en la farmacia es Dirigirse hacia la derecha De frente Dirigirse a la izquierda No hay tendencia. En relación a la fachada de la farmacia es falso que El rotulo y la cruz son elementos exteriores obligados por ley La placa del farmacéutico debe estar puesta al publico La presencia de la cruz es suficiente sin necesidad del rotulo Toda son falsas . En un escaparate el color verde da sensación de Limpieza, pureza, tranquilidad Energía, fuerza Optimismo, luz, juventud Salud, naturaleza. En un escaparate el color negro da Limpieza, pureza, tranquilidad Elegancia, lujo Optimismo, luz, juventud Energía, fuerza. En cuanto al escaparate de temporada, selecciona el mas adecuado En primavera: protector solar, antipiojos En otoño: protector solar, dolor de gargana En verano: dolor de garganta En verano: protector solar, picaduras bichos. En cuanto a los elementos que atraen de un escaparate, selecciona la incorrecta Originalidad Tema claro y sencillo de interpretar Que informe de los beneficios del producto Similar al de otras farmacias. Selecciona el índice de atracción de un escaparate si pasan por delante 100 personas se detienen 50 100 0,5 50 150. La zona de la farmacia dedicada a grupos de productos relacionados entre si Selecciones Lineal Mostrador Góndola. Mobiliario que sirve para exponer productos y permite guiar la circulación de clientes Góndola Lineal Expositor Sección. Selecciona el factor mas influyente en la toma de decisiones de una compra El precio Funciones del producto La marca Todas por igual. El diseño interior de una farmacia debe cumplir unos objetivos que son Máximo rendimiento del espacio posible Ambas son incorrectos Mayor recorrido posible del cliente en la farmacia Ambas son correctas. |
Denunciar Test