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Accu 01.
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Título del Test:
Accu 01. Descripción: Marketing y publicidad Autor:
Fecha de Creación: 10/05/2024 Categoría: Otros Número Preguntas: 29 |
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Selecciona las que son ventajas de los organigramas Muestran los niveles jerárquicos, de autoridad y responsabilidad Muestran todo o parte de la estructura y las relaciones informales que se producen en al empresa Muestran las relaciones entre las personas y departamentos, indicando quién depende de quién Muestran toda o parte de la estructura formal de la organización. Se entiende por organización de una empresa: Seleccione una: El conjunto de personas que forman parte de la empresa La combinación de medios humanos y materiales disponibles para la consecución de unos objetivos, de acuerdo con el esquema de dependencias e interrelaciones entre los elementos que la forman. La combinación adecuada de instalaciones y medios de producción debidamente valorados El conjunto de medios productivos disponibles para el desarrollo de la actividad de la empresa. El término identidad corporativa es conocido también como: Imagen de Empresa Marca comercial Logotipo Imagen corporativa. ¿En qué consiste el seguimiento de venta? Es un servicio que presta el departamento de atención al cliente para captar nuevos clientes. Es un seguro o garantía que se le ofrece al cliente o consumidor En prestar una serie de servicios al cliente que garanticen su plena satisfacción con el producto adquirido. Correcta En asegurarse de que el cliente paga en el plazo establecido. Señala cuáles de las siguientes proposiciones se refieren a una estructura organizativa por productos o servicios: Seleccione una o más de una: Consiste en dividir el mercado en segmentos y asignar a cada segmento un equipo especializado. Consiste en agrupar las funciones por tipos o líneas de productos de características similares y asignarles un especialista de producto. Es apropiada cuando la empresa comercializa una gama muy amplia de productos o cuando éstos son muy complejos o tecnificados y requieren un tratamiento diferenciado. Es adecuada cuando la empresa comercializa el producto en mercados muy diferentes. ¿En qué consiste la garantía de bienes de consumo adquiridos? Es un servicio de asistencia técnica y de reparaciones del producto en talleres especializados. Es un seguro que cubre la posibilidad de fallos o defectos en la fabricación del producto o en su funcionamiento, durante un período de tiempo determinado. Es un servicio de suministro de piezas de recambio del producto adquirido. Es otra forma de denominar al servicio postventa. De las actividades siguientes señala las que corresponden a servicios de los centros de llamadas entrantes o inbound: Efectuar sondeos de opinión. Mesa de ayuda o helpdesk y apoyo telefónico especializado, a través de un técnico especialista en la materia. Operaciones de televenta o venta directa Programación de reuniones con clientes con fines comerciales. De los siguientes elementos señala cuáles se deben tener en cuenta a la hora de elaborar un organigrama: Seleccione una o más de una: Los distintos departamentos y secciones, que se indican en el gráfico por medio de casillas cuadradas, rectangulares, circulares, etc. La representación debe ser sencilla y de fácil comprensión. El tipo de representación debe ser vertical Las relaciones jerárquicas y de autoridad entre las personas y/o departamentos, que se indican mediante líneas que unen las casillas. . De las siguientes actividades que se desarrollan en el departamento de atención al cliente, selecciona las que son realizadas por los operadores del departamento: Seleccione una o más de una: Tramitación ágil de las devoluciones Información al cliente, consumidor o usuario Atención y tramitación de quejas y reclamaciones Diseño de la estructura organizativa del departamento. ¿Cuál es la función fundamental del departamento de Atención al cliente? La recepción y tratamiento de pedidos, envío y facturación de las mercancías a los clientes. La preparación de ofertas, promociones y catálogos de los productos Todas las actividades que relacionan a la empresa u organización con sus clientes. La fijación de los precios y elaboración de presupuestos para los clientes. De los siguientes factores que influyen en la atención al cliente, ¿Cuáles pertenecen al grupo de los factores organizacionales? La forma o tipo de estructura organizacional de la empresa. El mobiliario y las instalaciones con las que cuenta la empresa Las habilidades para la comunicación de los trabajadores Las relaciones de la empresa con los proveedores. Para prestar un buen servicio de información y asesoramiento a los clientes deben cumplirse, entre otros, los siguientes requisitos: Seleccione una o más de una: Utilizar un lenguaje comprensible, evitando tecnicismos Atender con rapidez y eficacia las solicitudes de información Debe ocultarse aquella información que se considere no beneficiosa para la empresa. La información debe ser clara, precisa, fiable y estar actualizada. Algunos de los factores que las empresas tienen en cuenta para determinar la localización de los contact centers son: Seleccione una o más de una: -50%Preferencia por las ciudades y zonas muy pobladas. Factores laborales y demográficos que garanticen la continuidad y calidad de los recursos humanos a un coste aceptable Posibilidad de obtener subvenciones y ayudas gubernamentales -50%Ninguna de las anteriores. De las siguientes afirmaciones respecto a los centros de contacto, selecciona las que sean correctas: Seleccione una o más de una: Prestan servicios de atención al cliente a las empresas y organizaciones que contraten sus servicios Desarrollan programas de fidelización de clientes, realizando campañas informativas y promocionales Uno de los servicios que prestan los centros especializados en llamadas salientes es la mesa de ayuda con apoyo especializado. A través de los centros de llamadas salientes pueden prestar a las empresas servicios de cobro de deudas pendiente. De las siguientes afirmaciones respecto a las quejas y reclamaciones, selecciona las que sean correctas: Seleccione una o más de una Una queja es una oportunidad para mejorar el servicio de atención al cliente, consumidor o usuario. Una queja es la expresión de insatisfacción presentada a una empresa con respecto a sus productos, servicios o al propio proceso de tratamiento de las quejas La reclamación es siempre negativa para la empresa que la recibe, que termina perdiendo un cliente La reclamación es la manifestación escrita de una queja. Señala los elementos clave del triángulo de servicio al cliente, definido por Karl Albrecht: El personal, la estrategia de servicio, los sistemas y el propio cliente La estructura organizativa del departamento, los clientes y los vendedores El cliente, la competencia, el entorno y la estrategia de servicio El cliente, los trabajadores y la estrategia comercial de la empresa. La relación que cada empleado/a mantiene con el cliente es la pieza más importante del servicio de atención al cliente. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso. Influyen en la calidad del servicio de atención al cliente factores tales como: Seleccione una o más de una Las habilidades y aptitudes de los trabajadores para la comunicación con el cliente La forma de organización de la empresa y las políticas de personal El sistema de producción y el tamaño de dicho departamento La formación profesional de los trabajadores y el conocimiento que tienen de la empresa. . El servicio postventa abarca, entre otros, los siguientes servicios Selecciona una o más de una : El conjunto de servicios necesarios para que el producto pueda funcionar adecuadamente y asegurar el buen uso del mismo durante toda su vida útil. La información, formación y asesoramiento al cliente respecto al producto adquirido Los servicios de garantía, de mantenimiento y asistencia técnica y de suministro de repuestos y recambios Los servicios de financiación por aplazamiento de pago. Selecciona las que son ventajas de los organigramas: Seleccione una o más de una: Muestran los niveles jerárquicos, de autoridad y responsabilidad Muestran todo o parte de la estructura y las relaciones informales que se producen en al empresa Muestran las relaciones entre las personas y departamentos, indicando quién depende de quién Muestran toda o parte de la estructura formal de la organización. Se entiende por organización de una empresa El conjunto de personas que forman parte de la empresa La combinación de medios humanos y materiales disponibles para la consecución de unos objetivos, de acuerdo con el esquema de dependencias e interrelaciones entre los elementos que la forman La combinación adecuada de instalaciones y medios de producción debidamente valorados El conjunto de medios productivos disponibles para el desarrollo de la actividad de la empresa. El término identidad corporativa es conocido también como Imagen de Empresa. Marca comercial. Logotipo Imagen corporativa. ¿En qué consiste el seguimiento de venta? Es un servicio que presta el departamento de atención al cliente para captar nuevos clientes Es un seguro o garantía que se le ofrece al cliente o consumidor. En prestar una serie de servicios al cliente que garanticen su plena satisfacción con el producto adquirido En asegurarse de que el cliente paga en el plazo establecido. Señala cuáles de las siguientes proposiciones se refieren a una estructura organizativa por productos o servicios: Seleccione una o más de una: Consiste en dividir el mercado en segmentos y asignar a cada segmento un equipo especializado. Consiste en agrupar las funciones por tipos o líneas de productos de características similares y asignarles un especialista de producto. Es apropiada cuando la empresa comercializa una gama muy amplia de productos o cuando éstos son muy complejos o tecnificados y requieren un tratamiento diferenciado Es adecuada cuando la empresa comercializa el producto en mercados muy diferentes. ¿En qué consiste la garantía de bienes de consumo adquiridos? Es un servicio de asistencia técnica y de reparaciones del producto en talleres especializados Es un seguro que cubre la posibilidad de fallos o defectos en la fabricación del producto o en su funcionamiento, durante un período de tiempo determinado Es un servicio de suministro de piezas de recambio del producto adquirido Es otra forma de denominar al servicio postventa. De las actividades siguientes señala las que corresponden a servicios de los centros de llamadas entrantes o inbound: Efectuar sondeos de opinión. Mesa de ayuda o helpdesk y apoyo telefónico especializado, a través de un técnico especialista en la materia Operaciones de televenta o venta directa. Programación de reuniones con clientes con fines comerciales. ¿Cuál es la función fundamental del departamento de Atención al cliente? ¿Cuál es la función fundamental del departamento de Atención al cliente? La preparación de ofertas, promociones y catálogos de los productos Todas las actividades que relacionan a la empresa u organización con sus clientes La fijación de los precios y elaboración de presupuestos para los clientes. De las siguientes actividades que se desarrollan en el departamento de atención al cliente, selecciona las que son realizadas por los operadores del departamento: Seleccione una o más de una: Tramitación ágil de las devoluciones Información al cliente, consumidor o usuario Atención y tramitación de quejas y reclamaciones Diseño de la estructura organizativa del departamento. De los siguientes elementos señala cuáles se deben tener en cuenta a la hora de elaborar un organigrama: Seleccione una o más de una: Los distintos departamentos y secciones, que se indican en el gráfico por medio de casillas cuadradas, rectangulares, circulares, etc. La representación debe ser sencilla y de fácil comprensión El tipo de representación debe ser vertical Las relaciones jerárquicas y de autoridad entre las personas y/o departamentos, que se indican mediante líneas que unen las casillas. |
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