ACCU (Temas 4 y 5)

Se entiende por reclamación en materia de consumo: Seleccione una: Es cuando el consumidor o consumidora realiza alguna pregunta para poder resolver alguna duda. Es una comunicación que el consumidor dirige a la administración competente cuando se presenta un conflicto o desacuerdo con el establecimiento comercial o la empresa, que le ha vendido un producto o prestado un servicio, manifiesta los hechos y solicita una solución. Es el descontento que el consumidor o usuario manifiesta cuando experimenta una conducta negativa por parte del establecimiento o de la empresa en su actividad mercantil. Es una comunicación que un consumidor o consumidora dirige a la Administración para informarle sobre unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo.

Cómo se clasifican los actos administrativos, según el modo de exteriorizarse: Seleccione una: Acto impugnable y acto no impugnable. Acto reglado y acto declarativo. Acto firme y acto definitivo. Acto presunto y acto expreso.

La admisión de la solicitud de Arbitraje a la Junta Arbitral de Consumo, ¿en qué artículo del Real Decreto 231/2008 se encuentra recogida? Seleccione una: Artículo 37.2. Artículo 37.4. Artículo 37.1. Artículo 37.3.

Se denomina mediador a: Seleccione una: La persona que trata de solucionar los conflictos que presentan los consumidores, y que en muchos casos estaban destinados a finalizar en la vía judicial. La persona que presenta la reclamación en el establecimiento comercial. La persona física o jurídica a quien el consumidor o usuario le presenta una reclamación. La persona que es nombrada por la Administración de consumo competente para intermediar entre el empresario y el consumidor y es denominado arbitro.

¿Qué plazo tiene el establecimiento comercial para contestar al consumidor cuando presenta una reclamación? Seleccione una: Trenta días hábiles, contando a partir del día siguiente al momento en que se presenta la reclamación. Debe de responder en el momento de presentar la reclamación. Dos meses. Diez días hábiles, contando a partir del día siguiente al momento en que se presenta la reclamación.

De las siguientes características señala cuáles pertenecen al elemento objeto del acto administrativo. Seleccione una o más de una: Debe ser lícito. Debe ser adecuado al fin del acto. Debe ser un acto jurídico. Debe ser posible.

Se entiende por juntas de arbitraje de consumo: Seleccione una: El órgano colegiado de representación y participación en materia de arbitraje. Los órganos administrativos de gestión del arbitraje institucional de consumo que prestan servicios de carácter administrativo, de secretaría y técnico, tanto a las partes como a los árbitros. El conjunto de formalidades y trámites por medio de los que se configura la voluntad administrativa. La decisión arbitral.

Cuándo cumplimentamos la Hoja de reclamaciones, se deben marcar las casillas de arbitraje y mediación. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

De los siguientes elementos que son característicos de los actos administrativos, ¿cuáles pertenecen a la clasificación según el órgano al que pertenecen? Seleccione una o más de una: El Acto simple. El Acto complejo. El Acto general. El acto reglado.

De las siguientes funciones, selecciona las que debe desempeñar la Junta Arbitral de consumo: Seleccione una o más de una: Resolver sobre ofertas públicas de adhesión. Comprobar que el consumidor quede satisfecho. Elaborar y tener actualizada la lista de los árbitros acreditados. Asegurar el recurso a la mediación.

El contenido que debe tener la oferta pública de adhesión, ¿en qué artículo del Real Decreto 231/2008 se encuentra regulado? Seleccione una: Artículo 25.1. Artículo 24.5. Artículo 25.4. Artículo 24.1.

De las siguientes afirmaciones respecto a los actos administrativos, selecciona las que sean correctas: Seleccione una o más de una: Es un acto jurídico, dictado por una Administración Pública. Tiene una eficacia determinada en el tiempo. Una de las funciones de los actos administrativos la resolución sobre las ofertas públicas de adhesión al Sistema de Arbitraje. Un acto se considera válido cuando reúne todos los elementos exigidos por el ordenamiento jurídico y producirán efectos desde la fecha en que se dicten.

En los actos administrativos se entiende por elemento causal: Seleccione una: El contenido o el objeto del acto administrativo. El que hace referencia al porqué del nacimiento del acto administrativo. El que responde a una pregunta ¿para qué se ha dictado un acto administrativo?. El conjunto de formalidades y trámites por medio de los que se configura la voluntad administrativa.

¿En qué artículo del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes, complementarias está regulado el sistema arbitral de consumo? Seleccione una: Artículo 55. Artículo 58. Artículo 57. Artículo 37.3.

En el caso de que un establecimiento comercial se negase a entregar la hoja de reclamación al consumidor o usuario, el Organismos de consumo con competencias en la materia podrá imponer multa al establecimiento, por no cumplir con la obligación. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

Todas las empresas se pueden adherir libremente al Sistema de Arbitraje de Consumo, sin ningún tipo de condición y sin necesidad de cumplir ningún requisito ni comppromiso, ya que obtienen importantes ventajas. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

El Sistema Arbitral de Consumo esta regulado por: Seleccione una: Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre. Real Decreto 231/2008 de 15 de Febrero. Ley 11/2007 de 22 de junio. Ley 60/2003 de 23 de diciembre.

Se entiende por denuncia en materia de consumo: Seleccione una: Es cuando el consumidor o consumidora realiza alguna pregunta para poder resolver alguna duda. La comunicación que el consumidor dirige a la administración competente cuando se presenta un conflicto o desacuerdo con el establecimiento comercial o la empresa, que le ha vendido un producto o prestado un servicio, manifiesta los hechos y solicita una solución. El descontento que el consumidor o usuario manifiesta cuando experimenta una conducta negativa por parte del establecimiento o de la empresa en su actividad mercantil. La comunicación que un consumidor dirige a la Administración para informarle sobre unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo.

El arbitraje de consumo es un sistema de resolución de conflictos en materia de consumo, es rápido y barato, se tramita a través de las Juntas Arbítrales de la Administración de consumo. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

De las siguientes características, selecciona las que corresponden a la mediación en materia de consumo: Seleccione una o más de una: Falta de regulación jurídica. Voluntariedad. Intermediación. Externalización.

La solicitud de adhesión al sistema de arbitraje se presentará ante: Seleccione una: El Consejo general del sistema arbitral de consumo. La Junta Arbitral de Consumo. Los Órganos arbítrales. La Comisión de las Juntas Arbítrales de consumo.

Las reclamaciones en materia de consumo pueden ser: Seleccione una: Internas y externas. Simples y complejas. Internas y administrativas. Generales y singulares.

Las quejas, si se tratan y se resuelven adecuadamente, son una buena oportunidad para fidelizar a los clientes. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

De las siguientes personas físicas o jurídicas, selecciona las que intervienen en la mediación: Seleccione una o más de una: El Reclamante. El Arbitro de consumo. El Mediador. El Reclamado.

¿Qué artículo de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, regula el silencio administrativo en procedimientos iniciados a solicitud del interesado? Seleccione una: Artículo 40. Artículo 42. Artículo 43. Artículo 44.

Según el artículo 49.1 del Real Decreto, ¿qué plazo establece para dictar el laudo? Seleccione una: Quince días desde el día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral. Dos meses desde el día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral. Seis meses contados a partir del día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral. Diez días desde el día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral.

El objetivo de la mediación de consumo es facilitar el diálogo entre las partes, el reclamante y reclamado, para que dialoguen y puedan acercar sus posturas y llegar a acuerdos. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

Señala cuáles de los siguientes apartados se refieren a las técnicas de negociación para afrontar una reclamación: Seleccione una o más de una: Hacer un seguimiento, para saber si vuelve a nuestro establecimiento. Preguntar al consumidor y mostrar con claridad la intención de llegar a alcanzar un acuerdo. Argumentar con credibilidad y seguridad y mostrar confianza al consumidor. Lo primero de todo presentarle una hoja de reclamación.

De los siguientes requisitos señala los que debe contener el laudo: Seleccione una o más de una: Fecha de inicio de la reclamación. Efectos. La forma. El objeto.

De los siguientes sujetos del laudo, selecciona los que integran el Colegio Arbitral: Seleccione una o más de una: El Presidente nombrado por la Administración de consumo competente. Un Árbitro propuesto por las Asociaciones de Consumidores y usuarios. Un Árbitro propuesto por las Asociaciones Empresariales. Un Secretario nombrado por la Administración de Consumo.

La protección contra los riesgos que puedan afectar a la salud o a la seguridad de los consumidores o usuarios, no es un derecho de los consumidores que esté recogido en la legislación. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

Las siglas CEC, significan: Seleccione una: Centro Español de Calidad. Centro de Investigación y Control de Calidad. Centro Europeo del Consumidor. Centro Español de Consumo.

Señala cuáles de las siguientes funciones corresponden a la Subdirección General de Normativa y Arbitraje: Seleccione una o más de una: Realizar encuestas y estudios relacionados con el Consumo. Apoyar al Consejo de Consumidores y Usuarios. Defender los intereses generales de los consumidores según la legislación vigente. Realizar análisis de Calidad.

No todas las personas que se sientan perjudicadas, por daños o perjuicios que hayan sido causados por los bienes o servicios, tienen derecho a una indemnización. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

¿Cuál de los siguientes organismos no es una asociación de consumidores? Seleccione una: OCU. ASGECO. UNAE. OMIC.

Los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces: Seleccione una: La salud pública. La seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos. Los legítimos intereses económicos de los ciudadanos. La salud y los legítimos intereses económicos de los mismos.

De las siguientes funciones, señala cuáles pertenecen al Centro Europeo del Consumidor: Seleccione una o más de una: Mediar en las reclamaciones transfronterizas. Asesorar sobre materia de consumo. Informar y divulgar la política en materia de consumo. Sancionar el incumplimiento de las normas.

Señala cuáles de las siguientes características corresponden a las cooperativas de consumo: Seleccione una o más de una: Intervenir como mediadores en las quejas y reclamaciones. Son gestionadas por los socios. Registran a las diferentes asociaciones. Organizan cursos y campañas de sensibilización.

Relaciona cada una de las siguientes Asociaciones de consumidores, con las siglas a la que corresponda: Asociación de Usuarios de la Comunicación. Federación Española de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios. Federación de Usuarios Consumidores Independientes. Unión de Consumidores de España. Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros.

El texto que reconoce el derecho a la defensa de los consumidores y usuarios es: Seleccione una: La Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. La Ley de Defensa de la Competencia. El Código de Comercio. La Constitución Española.

UNCCUE significa: Seleccione una: Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios. Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de Madrid. Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de España. Federación de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana.

De las siguientes afirmaciones, decir la que pertenece al derecho de Protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o a su seguridad: Seleccione una: Toda persona debe ser tratada de la misma manera, independientemente del sexo, edad, color de piel, raza y forma de vestir o de hablar. Debes poder reclamar, si el producto o servicio presentó algún problema. Cuando compras, puedes elegir libremente el producto o servicio que quieras contratar. Los productos deben ser seguros para consumir y no dañar el medio ambiente.

Un organismo estatal encargado de la defensa de los derechos de los consumidores o usuarios es: Seleccione una: Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor. El Instituto Nacional de Consumo. Las Asociaciones de Consumidores. El Centro Europeo del Consumidor.

El Defensor del Pueblo, no puede intervenir en: Seleccione una: Asesorar al Ciudadano. Informar a los consumidores. La resolución de conflictos entre particulares. Tramitar quejas de los consumidores y usuarios.

El Consejo de Consumidores y Usuarios es un órgano estatal de información y consulta que en materia de consumo colabora con la Administración. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

Informar, orientar y ayudar a los consumidores y usuarios, es una de las funciones de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

De los siguientes Organismos oficiales, cuáles podrán iniciar un procedimiento de acción de cesación en España: Seleccione una o más de una: El Ministerio Fiscal. Las Asociaciones de Consumidores y Usuarios. El Instituto Nacional de Consumo. El Centro Europeo del Consumidor.

Un consumidor o consumidora, compra un producto, con el que tiene problemas, y decide presentar una reclamación. No pertenece a ninguna asociación de consumidores. ¿A quién tiene que dirigirse para presentar la reclamación y que le salga más económico? Seleccione una: Acudir a los tribunales. Buscar una Asociación de Consumidores y usuarios y hacerse socio o socia. Dirigirse a la Dirección General de Consumo. Acudir a la OMIC de su localidad.

Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, dependen: Seleccione una: Del Consejo de Consumidores y Usuarios. De la Dirección General de la Comisión Europea. De la Dirección General de Consumo. De los Ayuntamientos.

Señala cuáles de los siguientes datos deben indicarse en las etiquetas de los productos, como información para los consumidores y usuarios: Seleccione una o más de una: Indicaciones de uso. Finalidad del bien o servicio. Fecha de fabricación y número de lote. Indicar la fecha de caducidad.

Los derechos de los consumidores se recogen en: Seleccione una: Los artículos 51.1 y 51.2 de la Constitución Española. El artículo 54 de la Constitución Española. El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. La Ley 36/1985, de 6 de noviembre.

¿Qué artículo de la Constitución Española garantizará la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo a través de procedimientos eficaces, su salud, su seguridad y los legítimos intereses económicos de los mismos? Seleccione una: Artículo 51. Artículo 51.2. Artículo 51.1. Artículo 54.

Las Cooperativas de consumo, son entidades de carácter privado, pero declaradas de interés público, su finalidad es defender los intereses de todos los consumidores o usuarios, bien sea de carácter general o en relación a servicios o productos. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

De los siguientes servicios, cuáles ofrece el Defensor del Pueblo: Seleccione una o más de una: Tramitar quejas. Resolver conflictos entre particulares. Impulsar acciones de protección a los derechos de los ciudadanos. Informar sobre las actuaciones para la defensa de sus derechos en la relación con las Administraciones Públicas.

Las Juntas Arbitrales de Consumo dependen: Seleccione una: Del Instituto Nacional de Consumo. De la Subdirección General de Calidad de Consumo. Del Consejo de Consumidores y Usuarios. De los Ayuntamientos.

Además de otras condiciones, para ser consumidor es preciso ser el destinatario final de los bienes o servicios. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

La OCU es: Seleccione una: Un órgano de representación y consulta a nivel nacional a través de las organizaciones más representativas de consumidores. Una organización de consumidores, que trata de ayudarles a resolver los problemas que tengan en materia de consumo. Una organización, creada por y para los consumidores y usuarios cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los consumidores. Una unión de Consumidores de España.

Las Asociaciones de Consumidores y Usuarios tienen que registrarse en el: Seleccione una: Ministerio de Economía y Hacienda. Ministerio de Sanidad y Consumo. Instituto Nacional de Consumo. Oficina Municipal de Información al Consumidor.

¿A qué entidad corresponde garantizar la defensa de las libertades y derechos fundamentales de los consumidores y usuarios? Seleccione una: A los Servicios de Inspección y Consumo. Al Instituto Nacional de Consumo. Al Defensor del Pueblo. A la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

Señala cuáles de los siguientes acrónimos corresponden a las cooperativas de consumo: Seleccione una o más de una: UNCUMA. AUC. HISPACOOP. ADICAE.