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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: APROCOR. EXAMEN Tema 2. ACCM

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Título del Test: APROCOR. EXAMEN Tema 2. ACCM Descripción: Examen Tema 2 ACCM Autor: Catalina Palomino OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 27/03/2025 Categoría: Oposiciones Número Preguntas: 30

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¿Qué es la asertividad?: Decir siempre NO. Estar siempre de acuerdo con el jefe. Defender los derechos sin insultar y estar seguro de lo que dice. La comunicación es: Sobre todo el ordenador. El intercambio de mensajes entre dos o más personas. El teléfono y el ordenador. El comportamiento no verbal es: Hablar con las manos. Hablar con los ojos. Comunicar un mensaje con gestos, miradas, movimientos del cuerpo o expresiones de la cara. Decimos que una persona es empática cuando: Se pone en lugar del otro y entiende sus ideas y sentimientos. Sabe decir NO sin insultar. Mejora sus relaciones con otras personas con sus emociones, pensamientos y costumbres. El lenguaje oral es: Forma de creación de mensajes con sonidos. El conocimiento y datos sobre un asunto o tema. Forma de creación de mensajes con letras sobre papel o pantalla. En el tono de voz es importante: Forma de hablar y variar la voz según la intención o emoción que queremos dar al mensaje. Ser desagradable, natural y claro. Ser agradable, natural y claro. El proceso de comunicación: Está formado por el emisor, el receptor, el mensaje, el canal y el código. Tenemos que hablar con palabras que se entiendan. Está formado por el emisor, el receptor, el mensaje, el canal, el código, el ruido, el contexto y la respuesta. La comunicación sirve en la administración para: Que los trabajadores sepan qué hacer en su trabajo y además propongan. Que los trabajadores estén unidos y trabajen unos a favor de otros. Que los trabajadores sepan qué hacer en su trabajo y además propongan y opinen para hacer mejoras. Las recomendaciones para el lenguaje escrito son: Hablar despacio, tono normal, vocalizar bien, evitar las muletillas, llamar las cosas por su nombre, evitar palabras poco formales como “tío”. Leer mucho, evitar faltas de ortografía, leer lo que escribes, mirar el diccionario para escribir bien, evitar repetir palabras como “pero”. Leer mucho, evitar faltas de ortografía, leer lo que escribes, mirar el diccionario para escribir bien, repetir palabras como “pero”. La comunicación es de diferentes tipos: Auditiva, visual y táctil. Táctil y visual. Auditiva, visual, táctil y de signos. La comunicación auditiva es: Usar objetos o señales. Usar la palabra hablada. Usar la piel, los dedos para leer los mensajes. La comunicación visual es: Usar objetos o señales. Usar la palabra hablada. Usar la piel, los dedos para leer los mensajes. La comunicación táctil es: Usar objetos o señales. Usar la palabra hablada. Usar la piel, los dedos para leer los mensajes. Usar la piel, los dedos para leer los mensajes. Objetos o señales. Ideas en orden, estar coordinadas y enlazadas entre ellas y deben tener una secuenciación. Ideas en orden, estar coordinadas y deben tener una secuenciación. ¿Qué es la técnica de comunicación efectiva?: Es la técnica que no tiene éxito y consigue su objetivo. Es usar la palabra hablada. Es la técnica que tiene éxito y consigue su objetivo. ¿Qué son las habilidades sociales?: Son costumbres, pensamientos y emociones. Nos permiten mejorar las relaciones con otras personas Todas son correctas. La escucha activa es: Comprender las ideas y sentimientos del receptor. Ayudar al emisor a comprobar que el receptor ha entendido el mensaje. Escuchar con atención el mensaje que nos envía la otra persona. Saber escuchar es: Comprender las ideas y sentimientos del receptor. Ayuda al emisor a comprobar que el receptor ha entendido el mensaj Entender lo que nos quieren decir y aceptar y respetar las ideas de los demás. La escucha empática es: Comprender las ideas y sentimientos del receptor. Ayudar al emisor a comprobar que el receptor ha entendido el mensaje. Escuchar con atención el mensaje que nos envía la otra persona. Las características del lenguaje oral son: El vocabulario, la expresividad y hablar correctamente. Lo que digo, mi imagen y hablar bien. El vocabulario, mi imagen y hablar bien. Los errores de la persona que escucha son El vocabulario, la expresividad y hablar correctamente. No prestar atención, no dejar hablar a la otra persona, juzgar, escuchar solo una parte de lo que dice. Dejar hablar a la otra persona, crear buen ambiente, interesarte por la conversación, no distraerte, no interrumpir, no enfadarse, no criticar, preguntar si es necesario. Para escuchar de forma adecuada las normas son: El vocabulario, la expresividad y hablar correctamente. No prestar atención, no dejar hablar a la otra persona, juzgar, escuchar solo una parte de lo que dice. Dejar hablar a la otra persona, crear buen ambiente, interesarte por la conversación, no distraerte, no interrumpir, no enfadarse, no criticar, preguntar si es necesario. Cuando hablan las personas los estilos de respuesta son: Comportamiento empático, comportamiento activo y comportamiento asertivo. Comportamiento asertivo, comportamiento, pasivo y comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo, comportamiento pasivo y comportamiento empático. Hablar con seguridad, sin bloqueos y mirar a los ojos es un comportamiento: Agresivo. Pasivo. Asertivo. ¿Cuál de las siguientes no es una forma de enviar quejas y sugerencias a la Comunidad de Madrid? En persona Por internet Por correo postal. ¿Qué debe hacer un ciudadano que desee entregar una queja en persona? Llamar por teléfono primero Rellenar un formulario en línea Descargar, rellenar, imprimir y firmar un formulario. ¿Cuál es el plazo máximo para que la Comunidad de Madrid responda a una queja o sugerencia? 5 días hábiles 15 días hábiles 30 días hábiles. ¿Qué debe incluir la respuesta de la Comunidad de Madrid a una queja o sugerencia? Una carta tipo para todos los casos Informes solicitados y agradecimiento al ciudadano Palabras técnicas sin explicación. ¿Qué debe hacer un empleado al recibir a un visitante en una oficina de la Administración? Ignorar al visitante hasta que se acerque Preguntarle de inmediato su necesidad Avisar al departamento o persona que recibirá al visitante. ¿Qué información debe incluir un ciudadano al enviar una queja o sugerencia por correo postal? Solo su nombre y apellidos Sus datos personales, la explicación de la queja o sugerencia, y cómo desea recibir la respuesta Un dibujo relacionado con la queja o sugerencia.

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