CREAR TEST

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Auditoria de Calidad

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test: Auditoria de Calidad Descripción: Recuperación de posibles preguntas Autor: Jonathan Rivas OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 26/07/2024 Categoría: Universidad Número Preguntas: 101

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

El término “Servicio” se refiere a: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. Resultado de un proceso. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. Cuando se ha de procurar que determinen una unidad adecuada para su gestión en sus diferentes niveles de responsabilidad, nos referimos a: Factores Límites Proceso Elementos. ¿De las siguientes alternativas, ¿A qué se considera el cambio de Paradigma? Mejorar los procesos e implantar sistemas de calidad, donde es posible mejorar la calidad a la vez que se reducen los plazos y los costos. Mejorar la calidad llevaba consigo un aumento en los plazos y unos mayores costos en la producción. Cuando se consideran a la calidad como una característica medible. Cuando las diferencias de calidad significan diferencias en la cantidad de un ingrediente o cualidad que posee el producto. Cuál de las siguientes alternativas No se considera “etapas de la gestión de un proceso”? Estar normalizado y documentado. Medición y seguimiento del proceso Planificación el proceso, realizar la representación gráfica del proceso y señalar los indicadores y medidas del proceso y del producto. Ejecutar el proceso. ¿Cuándo se refiere al grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos, es? Expectativas establecidas. Las Implícitas Calidad Las necesidades establecidas. Decir que el “Resultado de un proceso”, se refiere a: Producto Proceso Servicio Sistema. El Incumplimiento de un requisito, se refiere a? No conformidad Defecto Necesidad Establecida Necesidad Implícita. Decir que el “Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad”, se refiere a: Planificación de la Calidad Mejora de la calidad Control de la Calidad Aseguramiento de la Calidad. De las siguientes alternativas, ¿Cuál se considera características de la reingeniería? Los procesos tienen múltiples versiones. Se debe considerar como un proceso continuo. Necesidad de equipos de trabajo responsables. La comunicación. En la definición de calidad habla de cumplir con los “requisitos”, en base al siguiente ejemplo identifique a qué tipo de requisito se refiere según la norma: “nuestro cliente seguramente no nos lo va a mencionar específicamente, ¡pero podemos estar seguros de que le gustaría que el vehículo tenga todas sus llantas! ¡También podemos adivinar, que no quiere que al subirse o poner peso en el vehículo... éste se parta! ¡Y también quiere que la pintura no se estropeen con el tiempo!”; se considera como: Especificaciones del diseño Necesidades Establecidas Necesidades Implícitas Características Inherentes. Un producto de calidad es aquel que satisface determinadas necesidades a un precio razonable. ¿A qué tipo de definición de Calidad se refiere? Basadas en el Valor Basadas en el Producto Basadas en la Producción Trascendentes. El término “Planificación de la Calidad” se refiere a: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Existen varias definiciones de la calidad, en base al siguiente ejemplo identifique a qué tipo de definición se refiere según la norma: “Si definimos que un tornillo tiene que medir 5 mm de largo con unas tolerancias de +- 0,05 mm, cualquier tornillo con más o menos de 5,05 mm se considerará de mala calidad”, se considera como: Basadas en la Producción Basadas en el Valor Basadas en el Producto Trascendentes. Cuando decimos que “Involucran personal de primer nivel de la organización y afectan a la organización en su totalidad”, esta definición hace referencia: Procesos Operativos Procesos Estratégicos Procesos Procesos de Soporte. ¿Cuál de las siguientes alternativas No se considera “características de un proceso bien gestionado”? Establecer la secuencia de los procesos y las distintas interacciones entre ellos. Mínimos puntos de control, revisión y espera. Tener límites concretos de principio y fin. Disponer de recursos y de la tecnología de la tecnología de la información necesaria para poder realizarse. En la definición de calidad habla de cumplir con los “requisitos”, en base al siguiente ejemplo identifique a qué tipo de requisito se refiere según la norma: “nuestro cliente nos pide diseñar un traje, nos indicará cómo debe ser, si la quiere ajustado, normal o flojo... en caso de que sea ajustado, nos indicará las medidas necesarias para los brazos y piernas.... el color y tipo de tela…. todas estas series de características; se considera como: Necesidades Establecidas Necesidades Implícitas Especificaciones del diseño Características Inherentes. Decir que “Es un tipo de gestión de la calidad que se basa en la participación de todos los miembros de la organización”, se refiere a: Gestión de la calidad Total Sistema de Gestión Gestión de Calidad Sistema de Gestión de la Calidad. Cuando decimos que “inciden directamente en la satisfacción del cliente final y generalmente atraviesan muchas funciones”, esta definición hace referencia: Procesos Clave Procesos de Soporte Procesos Procesos Estratégicos. De las siguientes afirmaciones, ¿Cuál NO se considera característica principal de los servicios? No puede volver a venderse. No hay transmisión de la propiedad. No existe antes de la compra y por ello no puede enseñarse, ni probarse. La producción y el consumo no suelen coincidir en el mismo lugar. ¿Cuál de las siguientes alternativas se considera motivo para que el cliente no formule su queja o reclamación? Porque las empresas prefieren mantener a los clientes satisfechos y favorecen la lealtad hacia el producto. Porque la empresa puede observar el hecho como oportunidad o no para mejorar y satisfacer al consumidor Porque los clientes que formulan quejas o reclamaciones suelen ser clientes más fieles que los que no lo hacen, con alto grado de implicación en la compra y que esperan recibir algo a cambio de la reclamación Porque realizan compras con bajo grado de implicación, principalmente debido al bajo precio. La siguiente definición “es una práctica que consiste en gestionar integralmente cada uno de los procesos que tienen lugar en la empresa, y no únicamente los procesos productivos o relativos al área de ventas, como tradicionalmente se ha venido haciendo”, pertenece a: Gestión por Procesos Gestión Sistema Sistema de Gestión de Calidad. Cuando decimos que “abarcan las actividades necesarias para el correcto funcionamiento de los procesos claves”, esta definición hace referencia: Procesos Procesos de Apoyo Procesos Clave Procesos Estratégicos. Decir que “Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad”, se refiere a: Control de la Calidad Aseguramiento de la Calidad Planificación de la Calidad Mejora de la calidad. De las siguientes afirmaciones, ¿Cuál NO se considera de las diez dimensiones de la calidad de servicio? Capacidad de respuesta, que determina disponibilidad para atender a los clientes con rapidez. Diseño del servicio adecuado para poder satisfacer estas necesidades. Fiabilidad, entendida como la capacidad de cumplir bien a la primera con los compromisos adquiridos Comunicación, como indicador de la habilidad para escuchar al cliente, mantenerlo informado y utilizar un mismo lenguaje. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO se considera “objetivos de la auditoría de un SIGMA? Proporcionar oportunidades de mejora del sistema, contribuyendo así a la mejora continua Mostrar las interrelaciones con otros procesos internos y del cliente. Valorar el grado de consecución de los objetivos medioambientales. Determinar la eficacia del sistemas para alcanzar los objetivos preestablecidos. Existen varias definiciones de la calidad, en base al siguiente ejemplo identifique a qué tipo de definición se refiere según la norma: “Si consideramos la lana como una característica de calidad y nos ofrecen dos jerseys: una 100% lana y otra 75% lana, consideramos de mejor calidad el jersey 100% de lana; se considera como: Basadas en el producto Basadas en el Usuario Transcendentes Basadas en el Valor. Cuándo parten de la idea de que la calidad debe ser definida desde la óptica del usuario, ¿A qué tipo de definición de Calidad se refiere? Basadas en el producto Basadas en el Usuario Transcendentes Basadas en el Valor. ¿Cuáles de las siguientes alternativas NO se considera características de un proceso? Posibilidad de ser representado gráficamente. Posibilidad de ser medido y controlado, a través de indicadores que permitan hacer un seguimiento. Posibilidad de ser definido. Siempre tiene que tener una visión, es decir, una razón de ser Presentación de unos límites, es decir, claramente especificados su comienzo y su terminación. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones hace referencia al “modelo de relación cliente – proveedor interno”? Permite mejorar la eficiencia y la eficacia de la organización, fomentar el aprendizaje, hacer más fluida la información, incrementar la cohesión interna, y a nivel personal, facilita una visión del conjunto. De modo que se puede afirmar que uno de los objetivos de la gestión por procesos es la orientación al cliente. Por tanto, conviene diferenciar los distintos tipos de clientes que pueden verse afectados por uno o más procesos. En todo proceso, el responsable del mismo tiene como misión apoyar y coordinar a las distintas funciones que intervienen en él para conseguir la satisfacción del cliente. Un vendedor de una máquina de control numérico nos indica que su máquina más avanzada tiene el certificado de calidad ISO 9001\: Es correcto, los productos de empresas certificadas por la ISO 9001, tienen automáticamente el certificado de calidad ISO 9001. Es incorrecto, si la empresa tiene el certificado ISO 9001, el producto tiene que tener el certificado de calidad ISO 19011\:2002. Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa fabricante de la máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la máquina no. Es correcto, siempre y cuando un laboratorio independiente haya realizado los ensayos de duración, seguridad de máquinas y compatibilidad electromagnética, de acuerdo a las directivas europeas. Respecto a los registros del sistema de gestión de la calidad\: Los registros son documentos y se pueden controlar de acuerdo al apartado 4.2.3. "Control de los documentos". Debe establecerse un procedimiento documentado que asegure que los registros permanecen legibles, fácilmente identificables y recuperables. Mientras los registros se identifiquen, almacenen y se recuperen de forma ordenada, ágil y clara, no hace falta un procedimiento que trate del "Control de los registros". Ninguna de las anteriores es correcta. Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a\: Un procedimiento impreso en papel. Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico. Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Ninguno de los anteriores. Un sistema de gestión de calidad sirve para\: Un sistema de gestión de calidad sirve para\: Gestionar la calidad de los productos y/o servicios de una forma ordenada, planificada y controlada. Dar confianza al cliente de que nuestro producto y/o servicio es el mejor. Ser eficiente desde el punto de vista energético. El manual de la calidad debe incluir\: El alcance del sistema de gestión de la calidad, las exclusiones, una referencia a todos los procedimientos documentados, y una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad. El organigrama, el catálogo de productos de la empresa, la declaración de calidad firmada por la alta dirección de la organización, y una referencia a todos los procedimientos documentados. Una descripción de la empresa, todos los procedimientos documentados, y una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad. Contener todos los procedimientos e instrucciones de trabajo documentadas. Un documento no exigido por la norma ISO 9001 es el referido a\: La política de calidad. El manual de procedimientos. Las especificaciones. Los registros. La elaboración de la documentación del SGC\: Se llevará a cabo por parte de la dirección. Se llevará a cabo por el equipo de implantación y personal afectado correspondiente. Se llevará a cabo por parte del Jefe de Calidad exclusivamente. En todo caso, debe subcontratarse externamente. La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para\: Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Aumentar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos. Todas las anteriores son correctas. ¿Cuál de las siguientes opciones No se considera auditoría en función de las actividades? Auditoría de sistema Auditoría de Producto. Auditorías de certificación Auditoría de Proceso. Cuál de las siguientes afirmaciones corresponde a lo que La comunicación con el cliente debe incluir: Manipulación e información confidencial del cliente. información confidencial del proveedor de materias primas. La información relativa a los productos y servicios suministrados, manipulación y control de la propiedad del cliente. Información confidencial del cliente. Según la Norma ISO, se debe conservar información documentada acerca de: La evaluación, selección seguimiento y reevaluación de los proveedores. La información de los criterios de aceptación. Los documentos necesarios para el vínculo comercial. Las cotizaciones realizadas. ¿Cuáles de las siguientes opciones NO se consideran elementos que debe poseer el formato para elaborar los documentos de un Manual de calidad? Copia Controlada Logo Tipo de Documento Alcance. ¿A qué Fase de una auditoría de calidad hace referencia, la unidad que va a ser objeto de la auditoría tiene que ser informada con suficiente antelación, No se trata de un control por sorpresa y Hay que procurar que tengan el suficiente tiempo para prepararse para la auditoría? Recoger información sobre las entidades objeto de la auditoría Preparar Checklist o lista de chequeo Preparar el plan de auditoría Anunciar la auditoría y llevar a cabo las conversaciones iniciales. ¿Cuál de las siguientes opciones No se considera auditoría en función de las responsabilidades? Auditorías de segunda parte Auditoría de primera parte Auditorías de certificación Auditoría de Proceso. ¿El pensamiento basado en riesgos permite? Establecer las necesidades de los clientes Evaluar los proveedores externos. Identificar Acciones correctivas y de Mejora Aumentar la eficacia del SGC, alcanzar los resultados y prevenir los efectos negativos. ¿Cuáles de las siguientes opciones NO se consideran elementos que debe poseer para elaborar los procedimientos? Copia no Controlada Definiciones Índice Alcance. ¿De qué formas se debe tratar las salidas no conformes? Corregir, separar, contener, devolver o suspender la provisión de productos, informar al cliente, obtener autorización para una concesión. Corregir, reparar, aceptar, enviar y mejorar. Aceptar en stock, corregir, eliminar, reparar, reutilizar, eliminar. Evaluar, analizar, corregir, informar al cliente para que autorice una concesión, eliminar. ¿El documento que evidencia las diferentes actividades que desarrolla una empresa para cumplir los requisitos de la norma ISO 9001, en el cual se refleja la estrategia que establece la empresa para implantar el SGC así como también los mecanismos para alcanzar lo anterior, es? Procedimientos Instructivos de Trabajo y demás documentación. Sistemas de Gestión de calidad Manual de Calidad. Cuáles de las siguientes afirmaciones NO hacen referencias a lo que los objetivos de calidad deben ser: Ser objeto de seguimiento Estar documentados según el tipo del SGC. Coherente con la política Tener en cuenta los requisitos. ¿Dónde definen las responsabilidades de cumplimiento, revisión, archivo y tiempo de conservación de cada uno de los registros, se considera? Instructivos de Trabajo y demás documentación. Procedimientos Manual de Calidad Sistemas de Gestión de calidad. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones se considera como propósito que normalmente se realizan las auditorías? Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de objetivos. Cumplir los requisitos empresariales. Para propósitos de control (registro) del sistema de calidad. Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de las políticas. ¿Se define como auditoría de calidad a? Un control que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos aspectos. Una inspección que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos aspectos Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría. Una supervisión que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos aspectos. La Norma ISO 9001:2015 exige: Procedimientos documentados para todos los puntos de la Norma. Únicamente documentar aquellas cláusulas que la Norma especifica de manera explícita, tales como control documental, no conformidades y acciones preventivas. Una Política y un Manual por escrito, junto con procedimientos documentados como mínimo para aquellas cláusulas que la Norma especifica de manera explícita Procedimientos documentados para demostrar lo que cada organización considere necesario. Qué solicita la norma ISO 9001:2015 que se debe determinar con respecto a las partes interesadas? La satisfacción del cliente externo. Los cambios planificados con los proveedores Los cambio en los requisitos legales La identificación y requisitos de las partes interesadas. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO se considera fases de una auditoría de calidad? Comprobar la eficacia del proceso de la auditoría Establecer el campo y profundidad Identificar, describir, revisar y aprobar la información documentada Clasificación de la documentación. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO pertenecen a las auditorías de Calidad? No hay que confundir la auditoría con: la inspección o el control de un proceso o la aceptación de un producto. Las auditorías son uno de los instrumentos que nos proporciona la gestión de la calidad para el logro de la mejora continua. (esta mejora puede explicarse empleando el ciclo PDCA) Uno de los objetivos de las auditorías de calidad es evaluar si es necesario introducir acciones de mejora o correctoras. Cuando se crea y actualiza información documentada la organización debe asegurarse de Identificar, describir, revisar y aprobar. La organización debe asegurarse de que las personas que laboran con la organización tomen conciencia de: El contexto de la organización, política de calidad, objetivos de calidad, misión y visión. Las implicaciones de no cumplir con los requisitos, el contexto de la organización y la plataforma estratégica. Su contribución a la eficacia del SGC, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño; las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del SGC; la política de la calidad; y los objetivos de la calidad pertinente. El alcance de certificación, misión, política de calidad y objetivos de la calidad pertinentes. Las auditorías pueden abarcar a toda la empresa en general o únicamente a determinados sectores de actividad, a un proceso, servicio o producto concreto, se considera auditoría: De sistemas En función de las actividades En función de las responsabilidades De primera parte. En relación al apartado “8.5.6 Control de los Cambios”, se refiere a: Los cambios en la producción que puedan afectar la conformidad del producto. Los cambios en la documentación del sistema. Los cambios en el SGC. Las garantías que se otorguen por el producto no conforme. ¿Según la Norma ISO 9001:2015, a que hace la Política de Calidad? Constituye el documento formal de compromiso de la Dirección para la certificación del SGC. Incluirá como único requisito un compromiso de cumplimiento de los requisitos contractuales con los clientes. Debe ser comunicada a todo el personal de dicha organización y puesta a disposición del público. Debe hacer referencia a los objetivos y medios establecidos para la mejora continua. Se considera auditoría a: Una supervisión que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos aspectos. Un control que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos aspectos. Una inspección que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos aspectos. Una autoevaluación que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos aspectos. En el control de la Producción, la información documentada debe incluir: Los datos de la persona de contacto. La información de quien recibe los requisitos de los productos y servicios. Las características de los productos a producir, los resultados a alcanzar. La información de los proveedores de materias prima. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones se considera como propósito que normalmente se realizan las auditorías? Para propósitos de control (registro) del sistema de calidad. Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de objetivos. Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de las políticas. Cumplir los requisitos empresariales. Dado que el objetivo de las auditorías de calidad es la mejora continua, no tendría sentido no realizarlas de modo regular. Pero la periodicidad con que deben hacerse depende del objeto de la auditoría. A que fase de una auditoria de calidad hace referencia: Establecer el campo y profundidad Establecer los objetivos de la auditoría de calidad Establecer la frecuencia Llevar a cabo la auditoría preliminar. ¿Qué información documentada debe conservarse como evidencia de la ejecución de las auditorias? El programa de auditoría y los resultados El programa y el plan de auditoria El plan de auditoría y los resultados El programa de auditoría y las listas de chequeo. El primer documento que se solicita cuando se va auditar un sistema de Gestión de calidad es: Manual de Calidad Los Diagramas de Flujos, políticas, Misión y Visión. Instructivos de Trabajo y demás documentación. Procedimientos. ¿Según la Norma ISO 9001:2015, a que hace la Política de Calidad? Debe ser comunicada a todo el personal de dicha organización y puesta a disposición del público. Incluirá como único requisito un compromiso de cumplimiento de los requisitos contractuales con los clientes. Constituye el documento formal de compromiso de la Dirección para la certificación del SGC. Debe hacer referencia a los objetivos y medios establecidos para la mejora continua. ¿El Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especifico, se refiere a? Necesidad Implícita No conformidad Necesidad Defecto. En la definición de calidad habla de cumplir con los “requisitos”, en base al siguiente ejemplo identifique a qué tipo de requisito se refiere según la norma: “nuestro cliente nos pide diseñar un traje, nos indicará cómo debe ser, si la quiere ajustado, normal o flojo... en caso de que sea ajustado, nos indicará las medidas necesarias para los brazos y piernas.... el color y tipo de tela…. todas estas series de características; se considera como: Necesidades Implícitas Especificaciones del diseño Necesidades Establecidas Características Inherentes. Un producto de calidad es aquel que satisface determinadas necesidades a un precio razonable. ¿A qué tipo de definición de Calidad se refiere? Basadas en el Valor Basadas en el Producto Basadas en la Producción. Trascendentes. La siguiente definición “es una práctica que consiste en gestionar integralmente cada uno delos procesos que tienen lugar en la empresa, y no únicamente los procesos productivos o relativos al área de ventas, como tradicionalmente se ha venido haciendo”, pertenece a: Gestión por Procesos Gestión Sistema Sistema de Gestión de Calidad. Cuando decimos que “inciden directamente en la satisfacción del cliente final y generalmente atraviesan muchas funciones”, esta definición hace referencia: Procesos Clave Procesos de Soporte Procesos Estratégicos Procesos. Cuando decimos que “abarcan las actividades necesarias para el correcto funcionamiento delos procesos claves”, esta definición hace referencia: Procesos Procesos de Apoyo Procesos Clave Procesos Estratégicos. Decir que el “Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad”, se refiere a: Mejora de la calidad Aseguramiento de la Calidad Control de la Calidad Planificación de la Calidad. De las siguientes afirmaciones, ¿Cuál NO se considera característica principal de los servicios? No hay transmisión de la propiedad. No puede volver a venderse. No existe antes de la compra y por ello no puede enseñarse, ni probarse. La producción y el consumo no suelen coincidir en el mismo lugar. Cuándo se refiere al grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos, es? Calidad Las necesidades establecidas Expectativas establecidas. Las Implícitas. ¿De las siguientes alternativas, ¿A qué se considera el cambio de Paradigma? Mejorar los procesos e implantar sistemas de calidad, donde es posible mejorar la calidad a la vez que se reducen los plazos y los costos. Mejorar la calidad llevaba consigo un aumento en los plazos y unos mayores costos en la producción. Cuando las diferencias de calidad significan diferencias en la cantidad de un ingrediente o cualidad que posee el producto. Cuando se consideran a la calidad como una característica medible. El término “Servicio” se refiere a: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Resultado de un proceso. Cuando decimos que “Involucran personal de primer nivel de la organización y afectan a la organización en su totalidad”, esta definición hace referencia: Procesos Procesos Estratégicos Procesos Operativos Procesos de Soporte. En la definición de calidad habla de cumplir con los “requisitos”, en base al siguiente ejemplo identifique a qué tipo de requisito se refiere según la norma: “nuestro cliente seguramente nonos lo va a mencionar específicamente, ¡pero podemos estar seguros de que le gustaría que el vehículo tenga todas sus llantas! ¡También podemos adivinar, que no quiere que al subirse oponer peso en el vehículo... éste se parta! ¡Y también quiere que la pintura no se estropeen con el tiempo!”; se considera como: Necesidades Implícitas Necesidades Establecidas Características Inherentes Especificaciones del diseño. Cuál de las siguientes afirmaciones corresponde a lo que La comunicación con el cliente debe incluir: Manipulación e información confidencial del cliente. Información confidencial del proveedor de materias primas. La información relativa a los productos y servicios suministrados, manipulación y control de la propiedad del cliente. Información confidencial del cliente. Cuál de las siguientes opciones No se considera auditoría en función de las responsabilidades? Auditorías de segunda parte Auditoría de primera parte Auditorías de certificación Auditoría de Proceso. ¿Cuáles de las siguientes opciones NO se consideran elementos que debe poseer para elaborar los procedimientos? Copia no Controlada Definiciones Índice Alcance. El documento que evidencia las diferentes actividades que desarrolla una empresa para cumplir los requisitos de la norma ISO 9001, en el cual se refleja la estrategia que establece la empresa para implantar el SGC así como también los mecanismos para alcanzar lo anterior, es? Procedimientos Instructivos de Trabajo y demás documentación. Sistemas de Gestión de calidad Manual de Calidad. ¿El documento que evidencia las diferentes actividades que desarrolla una empresa para cumplir los requisitos de la norma ISO 9001, en el cual se refleja la estrategia que establece la empresa para implantar el SGC así como también los mecanismos para alcanzar lo anterior, es? Procedimientos Instructivos de Trabajo y demás documentación. Sistemas de Gestión de calidad Manual de Calidad. ¿Qué solicita la norma ISO 9001:2015 que se debe determinar con respecto a las partes interesadas? La satisfacción del cliente externo. Los cambios planificados con los proveedores Los cambio en los requisitos legales La identificación y requisitos de las partes interesadas. La organización debe asegurarse de que las personas que laboran con la organización tomen conciencia de: El contexto de la organización, política de calidad, objetivos de calidad, misión y visión. Las implicaciones de no cumplir con los requisitos, el contexto de la organización y la plataforma estratégica. Su contribución a la eficacia del SGC, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño; las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del SGC; la política de la calidad; y los objetivos de la calidad pertinente. El alcance de certificación, misión, política de calidad y objetivos de la calidad pertinentes. Cuál de las siguientes afirmaciones se considera como propósito que normalmente se realizan las auditorías? Para propósitos de control (registro) del sistema de calidad. Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de objetivos. Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de las políticas. Cumplir los requisitos empresariales. ¿A qué Fase de una auditoría de calidad hace referencia, Es una auditoría „de prueba “que se desarrolla un poco antes de la „verdadera “auditoría y que ayuda a su preparación? Preparar Checklist o lista de chequeo Auditoría Llevar a cabo la auditoría preliminar Preparar el plan de auditoría. En relación al apartado “7.2 Competencia”, La identificación de la competencia y necesidades de formación se debe realizar: Durante la revisión por la dirección. Durante las auditorías de certificación Mediante asamblea de trabajadores Conforme a lo que la organización establezca en su procedimiento de formación. ¿Dónde definen las responsabilidades de cumplimiento, revisión, archivo y tiempo de conservación de cada uno de los registros, se considera? Procedimientos Instructivos de Trabajo y demás documentación. Sistemas de Gestión de calidad Manual de Calidad. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones NO se consideran métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar el seguimiento de las percepciones de los clientes? Reuniones con los clientes. La retroalimentación del cliente sobre los productos y servicios entregados. Encuestas a los clientes Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación. Según la norma ISO 9001: 2015, Cuando se crea y actualiza información documentada la organización debe asegurarse de: Identificar, describir, informar, almacenar y aprobar. Identificar, describir, revisar y aprobar. Informar, almacenar, conservar, recuperar y mantener. Controlar acceso, recuperar, preservar, almacenar y disponer. Establezcan las 7 primeras fases de una auditoria de calidad. 1. Cualificación de los auditores 2. Establecer los objetivos de la auditoría de calidad 3. Preparar el plan de auditoría 4. Recoger información sobre las entidades objeto de la auditoría 5. Establecer el campo y profundidad 6. Designar a los auditores 7. Establecer la frecuencia 4, 6, 2, 1, 3, 7, 5 6, 4, 2, 3, 1, 5, 7 2, 5, 7, 6, 1, 3, 4 4, 2, 1, 6, 3, 7, 5. LA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR LOS ASPECTOS EXTERNOS E INTERNOS QUE SON RELEVANTES PARA SU PROPÓSITO Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA. Comprender a la organización y su contexto Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad Sistema de gestión de la calidad y su proceso. DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS CUALES SE CONSIDERAN LOS PASOS CUANDO SE DESEA CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO.9001:2015 1.. ACOMPAÑAMIENTO PARA REALIZAR LA AUDITORÍA. 2.. AUDITORIA PRELIMINAR 3.. INFORME PRELIMINAR DE AUDITORIA 4.. AL FINAL DEL TERCER AÑO, AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN 5.. PRESENTAR PLAN DE AUDITORIA 6.. LLEVAR A CABO LA AUDITORIA 7.. AUDITORIA DE REVISIÓN DESPUES DEL PRIMER AÑO 8.. APLICAR CHEK LIST O LISTA DE CHEQUEO 9.. EVALUACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN POR EL ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN 2 - 4 - 7 - 9 2 - 4 - 5 - 6 3 - 5 - 8 - 9 3 - 5 - 7 - 8. Un sistema de gestión de calidad sirve para\: Hacer siempre buenos productos. Gestionar la calidad de los productos y/o servicios de una forma ordenada, planificada y controlada. Dar confianza al cliente de que nuestro producto y/o servicio es el mejor. Ser eficiente desde el punto de vista energético. La elaboración de la documentación del SGC Se llevará a cabo por parte de la dirección. Se llevará a cabo por el equipo de implantación y personal afectado correspondiente. Se llevará a cabo por parte del Jefe de Calidad exclusivamente. En todo caso, debe subcontratarse externamente. La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios p Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Aumentar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos. Todas las anteriores son correctas. Establezcan las 7 ultimas fases de una auditoria de calidad. 8. Auditoria 9. Llevar a cabo la auditoria preliminar 10. Comprobar la eficacia del proceso de la auditoria 11. Informe de auditoria 12. Clasificación de la documentación 13. Preparar checklist 14. Anunciar la auditoria y llevar a cabo las conversaciones iniciales 12, 13, 14, 9, 8, 11, 10 12, 13, 10, 14, 8, 9 8, 9, 12, 14, 10, 11, 13 8, 9, 13, 10, 11, 14, 12. ¿El pensamiento basado en riesgos permite? Establecer las necesidades de los clientes Identificar Acciones correctivas y de Mejora Aumentar la eficacia del SGC; alcanzar los resultados y prevenir riesgos Evaluar los proveedores externos. Las ultimas cuatro etapas de la gestión de un proceso son: 1. Iniciar el proceso de mejora continua del proceso. 2. Ejecutar el proceso. 3. Proponer acciones correctoras y ejecutarlas si se observa alguna desviación 4. medición y seguimiento del proyecto 2-4-3-1 1-2-3-4 4-1-2-3 3-4-1-2.

Denunciar Test