C2 TEMA 8

1. Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, el derecho a comunicarse con las administraciones públicas a través de un punto de acceso general electrónico de la Administración es propio: a) Todas las respuestas son incorrectas. b) De las personas físicas que tienen capacidad de obrar de acuerdo con el artículo 3 de la Ley 39/2015. c) De los ciudadanos y ciudadanas, en general. d) De las personas que tienen la condición de interesadas en el procedimiento.

2. Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, ¿las personas físicas están obligadas a relacionarse electrónicamente con la Administración pública?. a) Sí, en el caso de un notario en el ejercicio de su actividad profesional. b) Sí. c) No. d) Las respuestas a) yc) son correctas.

3. Las personas que ejercen una actividad profesional que requiere la colegiación obligatoria, ¿están obligadas a relacionarse electrónicamente con las administraciones públicas en ejercicio de su actividad?. a) Sí. b) No. c) Todas las respuestas son incorrectas. d) En determinados casos.

4. ¿Cuál de estos sujetos no está obligado a recibir por medios electrónicos las notificaciones generadas por la Agencia Tributaria de las Islas Baleares en el ejercicio de sus funciones?. a) Las asociaciones sin ánimo de lucro. b) Las comunidades de bienes. c) Las personas físicas. d) Las personas jurídicas.

5. Según el Real decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, las personas físicas pueden ejercer el derecho a relacionarse electrónicamente con la Administración pública: a) Al inicio del procedimiento. b) En cualquier momento del procedimiento. c) Una vez finalizado el procedimiento. d) Las respuestas a) yb) son correctas.

6. ¿La Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears puede obligar a las personas físicas a realizar trámites telemáticamente?. a) Sí, si así lo prevé decreto. b) Sí, si así lo prevé una disposición reglamentaria. c) No, pero los interesados ​​pueden elegir la opción de hacerlo telemáticamente. d) Las respuestas a) yb) son correctas.

7. Si un ciudadano comunica a la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears que desea recibir las notificaciones electrónicamente de una convocatoria de subvenciones en la que ha participado, ¿a partir de qué día tiene efectos esta comunicación?. a) Todas las respuestas son incorrectas. b) A partir del tercer día hábil en el que tiene constancia el órgano competente para tramitar el procedimiento. c) A partir del quinto día hábil en el que tiene constancia el órgano competente para tramitar el procedimiento. d) A partir del día siguiente al que tiene constancia el órgano competente para tramitar el procedimiento.

8. Indique la respuesta correcta. En todo caso, están obligados a relacionarse a través de medios electrónicos con las administraciones públicas para realizar cualquier trámite de un procedimiento administrativo, al menos, los siguientes sujetos: a) El representante de una empresa mercantil. b) Una cooperativa agraria. c) Las entidades con personalidad jurídica. d) Todas las respuestas son correctas.

9. Si la Agencia Tributaria de las Illes Balears remite a una persona una comunicación por medios electrónicos en el ejercicio de sus funciones: a) En el caso de una persona jurídica está obligada a recibirla. b) No existe la obligación de recibirla, dado que no es una notificación. c) Si es una persona física, no está obligada a recibirla. d) Las respuestas a) yc) son correctas.

10. El ciudadano que recibe de la Agencia Tributaria de las Islas Baleares una notificación de un procedimiento de recaudación: a) No está obligado a recibirla por medios electrónicos. b) No está obligado a recibirla telemáticamente, pero puede solicitarlo. c) La recibirá telemáticamente si está adherido al sistema de recepción por medios electrónicos de notificaciones y comunicaciones. d) Todas las respuestas son correctas.

11. Un funcionario de carrera pretende solicitar una comisión de servicios a una consejería distinta de la que está adscrito. ¿Está obligado a realizar los trámites telemáticamente?. a) Sí, salvo que esté en excedencia voluntaria. b) Sí, en los términos que reglamentariamente se establezcan. c) Sí, en caso de que el procedimiento esté publicado en la Sede Electrónica. d) Sólo si dispone del certificado electrónico de empleado público en vigor.

12. ¿Cuál de estos derechos no tienen los ciudadanos en sus relaciones con las administraciones públicas?. a) A conocer el estado de tramitación de un procedimiento en el punto de acceso general electrónico. b) A ser asistidos en el uso de los medios electrónicos en sus relaciones con las administraciones públicas. c) A obtener y utilizar los medios de identificación y firma electrónica. d) A comunicarse con las administraciones públicas a través de un punto de acceso general electrónico.

13. Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, ¿a través de qué sistema pueden firmar electrónicamente los interesados ​​ante las administraciones públicas?. a) Sistemas basados ​​en certificados electrónicos calificados de sello electrónico expedidos por prestamistas incluidos en la Lista de confianza de prestamistas de servicios de certificación. b) Sistemas basados ​​en certificados electrónicos calificados de firma electrónica expedidos por prestamistas incluidos en la Lista de confianza de prestamistas de servicios de certificación. c) Sistema Cl@ve. d) Todas las respuestas son correctas.

14.¿Un registrador de la propiedad está obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración pública?. a) Sí, en cualquier caso. b) Sí, en el ejercicio de su actividad profesional. c) No. d) Todas las respuestas son correctas.

15. Según el artículo 22 de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, el acceso a la información pública debe realizarse: a) Preferentemente de forma presencial . b) Todas las respuestas son incorrectas. c) Preferentemente por correo electrónico. d) Preferentemente por vía electrónica, salvo cuando no sea posible.

16. ¿Una persona jurídica está obligada a relacionarse a través de medios electrónicos con las administraciones públicas?. a) Sí, salvo que actúe a través de su representante y éste sea una persona física. b) No. c) Sí, salvo que el procedimiento administrativo no esté dado de alta en la Sede Electrónica. d) Sí, para realizar trámites de un procedimiento administrativo.

17. ¿Cuál es el servicio de información telefónica de las administraciones públicas?. a) El 012. b) L'112. c) El 021. d) No existe ningún servicio de información telefónica.

18. ¿El servicio de información telefónica 012 se ofrece a todas las comunidades autónomas?. a) No necesariamente. b) Sí, es preceptivo. c) Es un servicio de información de la Administración general del Estado. d) Sólo en el ámbito de la comunidad autónoma de las Illes Balears.

19. El servicio de información telefónica 012: a) Es un servicio de información telefónica de las administraciones autonómicas. b) Es un servicio de información telefónica de los ayuntamientos. c) Es un servicio de información telefónica de las Islas Baleares. d) Es un servicio de información telefónica de la Administración general del Estado.

20. Según el Real decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, cuál de estos canales es un canal de asistencia para el acceso a los servicios electrónicos?. a) Facebook. b) La Sede Electrónica. c) El correo electrónico. d) Todos lo son.

21. Según el Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, el sector público debe respetar los siguientes principios generales: a) El principio de personalización. b) El principio de facilidad de uso. c) El principio de accesibilidad. d) Todas las respuestas son correctas.

22. Según el Decreto 11/2021, de 15 de febrero, de la presidenta de las Islas Baleares, por el que se establecen las competencias y la estructura orgánica básica de las consejerías de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares , ¿qué conselleria ejerce las funciones en materia de atención ciudadana?. a) Todas las que dispongan de oficina de asistencia en materia de registro. b) La Consejería de Presidencia, Función Pública e Igualdad. c) La Consejería de Fondos Europeos, Universidad y Cultura. d) Ninguna, es una competencia de los ayuntamientos.

23. Según el Decreto 11/2021, de 15 de febrero, de la presidenta de las Islas Baleares, por el que se establecen las competencias y la estructura orgánica básica de las consejerías de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares , ¿qué dirección general ejerce las funciones en materia de atención ciudadana?. a) La Dirección General de Participación, Transparencia y Voluntariado. b) La Oficina de Asistencia en Materia de Registro. c) La Dirección General de Calidad de los Servicios. d) La Dirección General de Modernización y Administración Digital.

24. Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas: a) Las administraciones públicas deben garantizar que las personas jurídicas puedan relacionarse con la Administración a través de medios electrónicos, para lo que pondrán a su disposición los canales de acceso que sean necesarios. b) Las administraciones públicas deben garantizar que las personas físicas puedan relacionarse con la Administración a través de medios electrónicos, para lo que pondrán a su disposición los canales de acceso que sean necesarios. c) Las administraciones públicas deben garantizar que los interesados ​​puedan relacionarse con la Administración a través de medios electrónicos, para lo que pondrán a su disposición los canales de acceso que sean necesarios. d) Las administraciones públicas deben garantizar que los ciudadanos puedan relacionarse con la Administración a través de medios electrónicos, para lo que pondrán a su disposición los canales de acceso que sean necesarios.

25. En relación con la asistencia en el uso de medios electrónicos, la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas prevé que: a) Únicamente las personas físicas deban ser asistidas en el uso de medios electrónicos. b) Los interesados ​​no obligados a relacionarse electrónicamente deban ser asistidos en el uso de medios electrónicos. c) Todos los ciudadanos deban ser asistidos en el uso de medios electrónicos. d) Todos los interesados ​​deban ser asistidos en el uso de medios electrónicos.

26. ¿Cuál de estos números telefónicos no corresponde a un servicio de atención telefónica a la ciudadanía?. a) 062. b) 012. c) 016. d) Todos lo son.

27. ¿Cuál de estos servicios no tiene asignado un número telefónico de atención a la ciudadanía?. a) Guardia Civil. b) Atención a las personas en situación de dependencia. c) Administración autonómica. d) Todos estos servicios tienen asignado un número de atención telefónica.

28. Cuál de estos canales no está considerado un canal de asistencia para el acceso a los servicios electrónicos según el Real decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos?. a) Correo electrónico. b) Sede electrónica. c) Redes sociales. d) Todos lo son.

29. ¿Cuál de estas redes sociales puede ser considerada como un canal de asistencia para el acceso a los servicios electrónicos?. a) Facebook. b) Gorra. c) Gorjeo. d) Todas las redes sociales.

30. Según el Real decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, el correo electrónico es: a) Un canal de asistencia para el acceso a los servicios presenciales. b) Un canal de asistencia para la tramitación de las prestaciones públicas. c) Un canal de asistencia para el acceso a los servicios electrónicos. d) Una herramienta informática de comunicación entre empleados públicos.

31. Según el Real decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos: a) La Administración general del Estado, las comunidades autónomas, la administración de las provincias y de los ayuntamientos deben contar con un Punto de Acceso General electrónico (PAGe). b) Las administraciones públicas deben contar con un Punto de Acceso General electrónico (PAGe). c) Todas las respuestas son correctas. d) Las administraciones de las comunidades autónomas y de los ayuntamientos deben contar con un Punto de Acceso General electrónico (PAGe).

32. En relación con la Administración electrónica, ¿qué es el PAGe?. a) El Punto de Accesibilidad General Electrónico. b) Todas las respuestas son incorrectas. c) El Programa de Administración General Electrónica. d) El Punto de Acceso de la Administración general del Estado.

33. ¿Qué trámites se pueden realizar ante una oficina de asistencia en materia de registro (OAMR)?. a) Presentar documentos en papel, que se convertirán a formato electrónico. b) Darse de alta en el sistema Cl@ve. c) Hacer una comparecencia personal para otorgar un poder apud acta. d) Todas las respuestas son correctas.

34. Quien coordina las oficinas de asistencia en materia de registro (OAMR) según el Decreto 11/2021, de 15 de febrero, de la presidenta de las Illes Balears, por el que se establecen las competencias y la estructura orgánica básica de las consejerías de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares?. a) La Dirección General de Calidad de los Servicios. b) La Dirección General de Modernización y Administración Digital. c) Las secretarías generales de cada consejería de la Administración autonómica. d) Cada administración pública coordina su OAMR.

35. ¿Cuál de estas funciones es propia de una oficina de asistencia en materia de registro (OAMR)?. a) Anotar los asientos de entrada y salida de los escritos de los interesados. b) Digitalizar los documentos presentados en papel por parte de los particulares. c) Recepcionar solicitudes dirigidas a cualquier administración pública. d) Todas las respuestas son correctas.

36. Si una oficina de asistencia en materia de registro (OAMR) debe enviar a otra administración un documento que ha registrado y este documento excede la capacidad permitida por el Sistema de Interconexión de Registros (SIR), qué debe hacer según ¿el Real decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos?. a) Puede sustituir el envío a través del SIR por la puesta a disposición de los documentos, previamente depositados en un repositorio de intercambio de ficheros. b) Dividirá el documento en cuantas partes sea necesario mediante el uso de herramientas ofimáticas habilitadas al efecto. c) Remitir el documento mediante el repositorio de intercambio de archivos RIPEA. d) Tiene que incorporar el documento en un dispositivo de memoria externa y enviarlo mediante un ordenanza.

37. Una vez digitalizado, por parte de una oficina de asistencia en materia de registro (OAMR), un documento entregado por un interesado, ¿qué hacer con el documento presentado?. a) Conservarlo durante un tiempo si, por cualquier circunstancia, no se ha podido devolver al interesado. b) Devolverlo al interesado. c) Destruir-lo. d) Archivarlo en el expediente administrativo.

39. ¿Quién debe digitalizar los documentos presentados de forma presencial ante las administraciones públicas?. a) Cualquier oficina de asistencia en materia de registro. b) Todas las respuestas son correctas. c) Las oficinas de asistencia en materia de registro de la administración pública que sea competente para resolver la solicitud. d) Cualquier empleado público.

40. ¿Qué debe hacer una oficina de asistencia en materia de registro con los documentos que presentan los interesados ​​en formato papel?. a) Digitalizarlos y archivarlos. b) Digitalizarlos y devolver el documento. c) Rechazarlos si se trata de documentos de otra administración pública. d) Escanearlos y realizar una copia compulsada electrónica.

42. Si un ciudadano quiere presentar una solicitud de subvención y desconoce el código de identificación del órgano al que debe dirigirse: a) Las oficinas de asistencia en materia de registro están obligadas a facilitar el código de identificación. b) Las oficinas de asistencia en materia de registro no deben asistirle si se trata de un trámite que puede realizarse telemáticamente. c) Las oficinas de asistencia en materia de registro están obligadas a facilitar el código de identificación, salvo que se trate de un sujeto obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración. d) Todas las respuestas son incorrectas.

43. ¿Qué es una oficina de asistencia en materia de registro?. a) Un canal de acceso para que los interesados ​​puedan relacionarse electrónicamente con la Administración. b) Un conjunto de empleados públicos. c) Un órgano administrativo. d) Las respuestas a) yc) son correctas.

44. De acuerdo con la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, si un interesado presenta la documentación en un lápiz de memoria USB (pen drive), debe aceptar la oficina de asistencia en materia de registro?. a) Sí. b) Sí, en caso de que el interesado no esté obligado a relacionarse obligatoriamente con la Administración. c) No. d) En determinados casos, sí.

45. ¿Es una función de las oficinas de asistencia en materia de registro (OAMR) otorgar apoderamientos apud acta mediante la comparecencia personal del representante de una empresa?. a) Con la implantación de la Administración electrónica ha dejado de ser una función de las OAMR. b) Sólo en caso de que la Administración pública correspondiente no haya creado el registro electrónico de apoderamientos. c) No, ya existe el registro electrónico de apoderamientos. d) Sí.

46. ​​De acuerdo con el Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, qué hacer si, una vez recepcionada, por parte de la oficina de asistencia en materia de registro (OAMR), la documentación presentada en un lápiz de memoria USB (pen drive), ¿este dispositivo no puede ser devuelto por las circunstancias que sea?. a) No se puede presentar documentación en este formato. b) Se conservará durante seis meses. c) Se conservará durante tres meses. d) Todas las respuestas son incorrectas.

47. Qué órgano de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears tiene las funciones de coordinar las oficinas de asistencia en materia de registro (OAMR) según el Decreto 11/2021, de 15 de febrero, de la presidenta de las Illes Balears, ¿por el que se establecen las competencias y la estructura orgánica básica de las consejerías de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears?. a) La Consejería de Presidencia, Función Pública e Igualdad. b) La Dirección General de Modernización y Administración Digital. c) La secretaría general de cada consejería. d) La Dirección General de Calidad de los Servicios.

49. El Decreto 82/2009, de 13 de noviembre, por el que se regula la gestión de las quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears es aplicable a: a) Sólo en las consejerías de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears. b) Los ayuntamientos y los consejos insulares. c) Todas las administraciones públicas de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares. d) Todas las respuestas son incorrectas.

50. La Orden de la consejera de Administraciones Públicas de 1 de agosto de 2014 por la que se desarrolla el Decreto 82/2009, de 13 de noviembre, por el que se regula la gestión de quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears, es aplicable en los servicios que prestan: a) La Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares. b) El sector público instrumental de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares. c) Las personas físicas y jurídicas adjudicatarias de contratos de servicios en relación con su actividad de prestación de servicios con la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares. d) Las respuestas a) yb) son correctas.

51. Según el Decreto 82/2009, de 13 de noviembre, por el que se regula la gestión de quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares, las personas físicas y jurídicas pueden presentar las quejas y sugerencias: a) Por correo postal. b) Por fax. c) Sólo a través de la Sede Electrónica. d) Las respuestas a) yb) son correctas.

52. En el caso de las personas jurídicas, ¿es obligatorio presentar las quejas y sugerencias utilizando el modelo normalizado de quejas y sugerencias?. a) Verdadero. b) En el caso de las quejas es obligatorio y en el caso de las sugerencias es opcional. c) Fals. d) Las personas jurídicas no pueden presentar quejas y sugerencias.

53. ¿Cuál es el plazo en el que deben responderse las quejas y sugerencias?. a) Veinte días hábiles. b) Quince días hábiles. c) Treinta días naturales. d) Un mes.

54. ¿Cuál es el órgano competente para responder a una queja o sugerencia dirigida a un instituto de educación secundaria?. a) El consejero competente en materia de educación. b) El director general competente en materia de personal docente. c) El director general competente en materia de planificación y centros. d) El director del centro educativo.

55. Según el Decreto 82/2009, de 13 de noviembre, por el que se regula la gestión; de las quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears, en caso de que la persona usuaria no obtenga respuesta una vez transcurrido el plazo para resolver una queja o una sugerencia: a) Puede interponer recurso ante la Inspección General de Calidad, Organización y Servicios. b) Puede interponer la reclamación a que se refiere el artículo 11 del Decreto 82/2009, de 13 de noviembre, por el que se regula la gestión de las quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares. c) Puede dirigirse a la Inspección General de Calidad, Organización y Servicios. d) Puede interponer un recurso administrativo.

56. ¿Se puede presentar una queja verbalmente?. a) Sí, frente a la dirección general competente en materia de calidad de los servicios. b) Sí, por medio del teléfono de información 010. c) No, necesariamente debe ser por escrito. d) Sí.

57. Señale la respuesta incorrecta: a) Una sugerencia es una propuesta con el objetivo de mejorar la calidad de la prestación de los servicios públicos. b) Una queja carece de la calificación de recurso administrativo. c) Una queja no impide interponer recurso administrativo sobre la materia objeto de la queja. d) Una queja es una manifestación o declaración en la que se hace constar la conformidad con la prestación de los servicios públicos, especialmente sobre los retrasos, desatenciones o cualquier otra anomalía en su funcionamiento.

58. ¿Se pueden presentar sugerencias ante la Oficina de Defensa de Derechos Lingüísticos?. a) No, toda sugerencia debe tramitarse de acuerdo con la aplicación de uso general QSSI. b) No, sólo reclamaciones. c) Sí. d) No existe esta oficina.

59.Indique cuál de estas funciones no corresponde a la dirección general competente en materia de atención e información ciudadana: a) Facilitar los sistemas que permitan a los ciudadanos y ciudadanas manifestar el grado de satisfacción por la respuesta recibida. b) Elaborar un informe anual que debe evaluar el tratamiento dado a las quejas y sugerencias. c) Realizar el seguimiento de las contestaciones de los órganos y de las unidades administrativas destinatarias. d) Todas son funciones de esta dirección general.

60. Señale la respuesta incorrecta. Las personas físicas y jurídicas pueden presentar las quejas y sugerencias en cualquiera de las siguientes formas y medios: a) De forma presencial, presentándose en cualquier oficina de una administración pública. b) Por correo postal, mediante escrito sin formalidad especial alguna o utilizando el impreso normalizado. c) Por telefax, mediante escrito sin formalidad especial alguna o cumplimentando el impreso normalizado. d) Verbalmente, por medio del teléfono de información 012.