Competencias Conductuales

¿Cuál es la mejor manera de evaluar la satisfacción del cliente después de la implementación de un nuevo procedimiento?. Asumir que si no hay quejas, los clientes están satisfechos. Aplicar encuestas de satisfacción y analizar los resultados. Esperar a que el cliente haga comentarios espontáneamente. Revisar únicamente los indicadores financieros.

¿Qué acción es clave para mejorar la satisfacción del cliente después de un cambio en los procedimientos?. No hacer cambios adicionales hasta que pase un año. Realizar mediciones periódicas del impacto del cambio. Evitar modificaciones para no confundir a los clientes. Implementar los cambios y asumir que funcionarán.

¿Cómo se debe actuar si un cliente expresa insatisfacción con un nuevo procedimiento?. Decirle que el procedimiento no puede cambiarse. Escuchar sus comentarios, analizar las razones y tomar acciones correctivas. Indicarle que debe adaptarse porque el proceso es definitivo. Ignorar la queja si no afecta a la mayoría de los clientes.

¿Cuál de las siguientes acciones demuestra un adecuado seguimiento de soluciones implementadas?. Reunirse con los clientes solo una vez para explicar el cambio. Implementar un sistema de retroalimentación continua. Revisar los resultados solo cuando haya un problema evidente. Confiar en que el equipo sabrá manejar cualquier inconveniente.

¿Qué herramienta es más útil para medir la efectividad de un nuevo procedimiento?. Encuestas de percepción del cliente. Opinión de los directivos únicamente. Evaluación de costos sin considerar la opinión del cliente. Reportes internos sin retroalimentación externa.

Una persona con actitud al cambio se caracteriza por: Mantener siempre los mismos métodos de trabajo. Proponer planes de acción para mejorar continuamente. Evitar modificaciones en los procesos existentes. Esperar a que otros propongan los cambios.

¿Cómo debe actuar un líder ante un entorno de cambio?. Generar resistencia para evitar incertidumbre. Fomentar la adaptación y mejora continua. Mantener los procesos sin modificaciones. Imponer cambios sin consultar al equipo.

¿Qué es esencial al proponer un plan de acción para superar una debilidad?. Considerar solo los recursos actuales de la empresa. Identificar oportunidades de mejora y definir objetivos claros. Mantener las mismas estrategias sin ajustes. Seguir procedimientos antiguos sin cuestionarlos.

Cuando se enfrenta un problema en un proceso, la mejor manera de actuar es: Buscar nuevas soluciones y ajustarlas según sea necesario. Ignorar el problema si no afecta inmediatamente el desempeño. Culpar a otros por la dificultad encontrada. Mantenerse rígido con los procedimientos existentes.

¿Cómo se puede incentivar una cultura de cambio dentro de un equipo de trabajo?. Penalizando los errores que surjan de nuevas iniciativas. Fomentando la innovación y la experimentación. Evitando la discusión de nuevas ideas. Prohibiendo cualquier modificación en los procesos actuales.

Delegar correctamente significa: Transferir todas las responsabilidades sin seguimiento. Definir objetivos claros y supervisar los resultados. No intervenir hasta que haya errores graves. Asignar tareas sin proporcionar información suficiente.

¿Cuál es un error común al delegar tareas?. Fijar expectativas claras desde el inicio. No proporcionar la capacitación adecuada. Brindar retroalimentación periódica. Supervisar con base en resultados concretos.

Un líder eficaz delega tareas para: Fomentar el desarrollo del equipo y mejorar la productividad. Reducir su propia carga de trabajo sin preocuparse por los resultados. Evitar el contacto directo con su equipo. Asignar responsabilidades sin definir metas claras.

¿Cómo debe actuar un líder si un colaborador no cumple con una tarea delegada?. Identificar las razones y ofrecer apoyo para mejorar. Retirar la tarea y hacerla personalmente. No intervenir y esperar a que aprenda de su error. Castigar al colaborador sin brindarle orientación.

¿Cuál de las siguientes es una práctica adecuada al delegar tareas?. Proporcionar instrucciones detalladas y recursos adecuados. Delegar sin explicar el propósito de la tarea. No establecer plazos para la entrega. Monitorear cada paso sin dejar autonomía.

¿Por qué es importante supervisar las tareas delegadas?. Para corregir errores y garantizar los resultados esperados. Para demostrar control total sobre el equipo. Para evitar que el equipo tome decisiones independientes. Para no permitir errores en el proceso.

¿Cómo se motiva a un equipo al delegar responsabilidades?. Recompensando los logros y brindando reconocimiento. Dejando que el equipo trabaje sin seguimiento. Ignorando sus esfuerzos y solo enfocándose en los errores. Asignando tareas sin considerar sus fortalezas.

¿Qué aspecto es clave en la delegación efectiva?. Definir claramente los objetivos y expectativas. Dar órdenes sin consultar al equipo. Supervisar cada detalle sin permitir autonomía. Cambiar las responsabilidades constantemente.

Cuando se delega una tarea importante, el líder debe: Brindar apoyo y monitorear los avances. Evitar contacto hasta la fecha límite. Realizar la tarea si el equipo tiene dificultades. No dar seguimiento a la tarea asignada.

¿Qué característica define a un líder que delega eficazmente?. Confía en su equipo y fomenta la autonomía. Controla cada detalle del trabajo. No interviene en el proceso. Evita retroalimentación sobre el desempeño.