LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL EN LA EMPRESA

1. Son elementos del proceso de comunicación los siguientes: Receptor, emisor, mensaje y codificación. Emisor, mensaje, receptor e interferencias. Emisor, receptor, percepción y mensaje. Emisor, mensaje, transmisión y receptor.

2. Los 3 tipos de barreras de la comunicación son... Ambientales, impersonales y subjetivas. Ambientales, verbales e interpersonales. Suposiciones, percepciones y prejuicios. Las opciones a y b son correctas.

3. Entre las barreras interpersonales se incluyen... Los problemas en la actitud. Los ruidos en la sala. Los malos olores. Los problemas en el canal.

4. La comunicación se puede clasificar según el grado de control en... Verbal o escrita. Directa o indirecta. Interna o externa. Formal e informal.

5. El emisor en la comunicación presencial... Es igual que el receptor. Es una persona. Recibe el mensaje. No existe emisor.

6. Las etapas del proceso de comunicación son... Elaboración, codificación, comprensión y feedback. Elaboración, transmisión, comprensión y respuesta. Codificación, envío, comprensión y reenvío. Todas las opciones son correctas.

7. La asertividad consiste en... Parafrasear el mensaje del interlocutor. Tener una conducta moderadamente agresiva. Ceder ante las necesidades de los demás. Comunicarnos con los demás con respeto y entender sus ideas.

8. Las habilidades sociales... Son inalterables durante toda la vida. Son un conjunto de conductas aprendidas. Generan situaciones de tensión. Dificultan nuestra relación con los demás.

9. Saber escuchar supone... Sacar el mensaje de su contexto. Escuchar con empatía. Dejarse guiar por los sentimientos. Expresar nuestro punto de vista abiertamente.

10. Las situaciones de comunicación presencial más usuales en la empresa son... Discurso, entrevista, seminario y diálogo. Discurso, informe, debate y entrevista. Debate, discurso, entrevista y diálogo. Formación, debate, discurso y diálogo.

11. Las fases del proceso de atención de visitas son... Recepción, recogida, seguimiento y despedida. Recepción, acogida, gestión y despedida. Acogida, seguimiento, gestión y despedida. Todas las opciones son correctas.

12. En la recepción de visitas debemos... Atenderles con rapidez. Mostrar cortesía y agrado. Evitar las reclamaciones. Derivarlas a nuestro supervisor.

13. La comunicación no verbal hace referencia a... a) La comunicación que utiliza los gestos para transmitir el mensaje. b) La comunicación que utiliza las palabras para transmitir el mensaje. c) Los elementos verbales que acompañan a los gestos. d) Las opciones a y b son correctas.

14. La imagen corporativa es... a) La herramienta que permite ordenar las relaciones sociales de la empresa. b) Un conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a la empresa. c) No se ve afectada por los procesos de comunicación. d) Las opciones a y b son correctas.

15. Cuando un cliente/a usuario/a nos emite una queja de mala educación, qué técnica asertiva es la más acertada de utilizar?. La del disco reconociendo el error hasta que la persona que critica o reclama deje de hacerlo. La de la asertividad para conocer las ideas y/o sentimientos del otro facilitando la comunicación y consiste en responder pidiendo aclaraciones. La del compromiso viable en la que ambas partes ceden llegando a un compromiso común. La del banco de niebla desviando la comunicación hacia otro tema.

16. La comunicación en la empresa puede ser interna y externa, ¿cuál afirmación es correcta?. La comunicación externa tiene como objetivo principal permitir que los miembros de una empresa coordinen acciones para lograr objetivos de esta tarea. La comunicación interna tiene como objetivo principal crear una buena imagen de la entidad y dar a conocer los productos a sus clientes. La comunicación interna tiene lugar entre el personal dentro de la empresa. La comunicación interna se produce entre personas de la compañía y las del mundo exterior.

17. Respecto a la comunicación que puede ser ascendente, horizontal y descendiente, ¿cuál es la incorrecta?. La comunicación ascendente es la que parte de un subordinado como emisor a un superior jerárquico como receptor, por ejemplo, de un Gerente a una Operaria de Almacén. La comunicación descendiente es la que parte de un superior como emisor a un subordinado como receptor, por ejemplo, de una encargada a un administrativo. La comunicación horizontal es en la que el emisor y el receptor tienen la misma categoría profesional o lo que es lo mismo, que jerárquicamente son iguales por ejemplo cuando el jefe de personal se reúne con el de Administración y Archivo. Todas las anteriores son correctas.

18. De las siguientes reglas de la comunicación oral, ¿cuál no es recomendable?. Tener a mano la información necesaria. Demostrar atención. Evitar el uso excesivo de muletillas. Apropiarse de las opiniones y tratarlas como verdades absolutas.

19. De las etapas del proceso de comunicación, ¿cuál es la incorrecta?. En la elaboración del mensaje hay que adaptar el código para que sea común y se consiga una comunicación efectiva. La etapa de comprensión del mensaje necesita que no haya interferencias que distorsionen el significado del mensaje y el receptor pueda decodificarlo sin problema. El feedback es la respuesta del emisor al receptor y el momento en el que intercambian los roles. En la transmisión del mensaje el emisor elige el canal para hacérselo llegar el receptor.

20. Respecto al tipo de preguntas que podemos formular según la persona a la que van dirigidas...identifica la correcta: Las preguntas de confirmación son las que se hacen en voz alta, pero sin esperar respuesta ni ninguna información. Las preguntas retóricas son como una repetición de lo que se ha hablado y se utilizan para confirmar que se ha recibido o entendido correctamente el mensaje. Las preguntas abiertas se usan para sondear e indagar sobre un tema o introducir la conversación. Las preguntas abiertas son las que ofrecen más opciones de respuesta y se utilizan para buscar información concreta o un dato preciso.

21. Según las clasificaciones de la comunicación cuando hablamos del código ésta puede ser: Escrita, oral, visual. Escrita, presencial y no verbal. Escrita, oral no verbal. Ninguna de las anteriores es correcta.

22. Sobre los factores asociado al lenguaje no verbal, ¿cuál es la afirmación correcta?. La Kinesia se centra en el significado de los movimientos humanos. La Cronemia analiza el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse. La Paralinguística gira entorno a la estructuración que hacemos de nuestro tiempo dependiendo del contexto social de cada uno. La Proxemia estudia las señales e indicios no verbales de la información como el tono, ritmo, énfasis...etc.

23. Sobre la habilidad social de la escucha activa...¿Qué es?. Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro para entender mejor cuáles son su. Es manifestar directamente los pensamientos, sentimientos y creencias respetando a la vez los de los/as demás. La habilidad no solo de escuchar lo que la otra persona te expresa sino también de captar los sentimientos, ideas o los pensamientos de subyacen. La capacidad de resumir e identificar lo más importante.

24. Entre los distintos tratamientos que se usan en la recepción de la clientela o el usuario, ¿cuál es la opción correcta?. Hablar de Don y Doña cuando se trata de personas mayores de edad o de rango superior, siendo seguido del nombre de pila. Dirigimos con el tratamiento de Señor/a a personas que nos hayan dado muestras de confianza y amistad. Tutear a personas que nos presentan o con las que tratamos por primera vez. Tratar de usted a personas de igual o inferior rango seguido del apellido.

25. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es verdadera con respecto a las formas de comunicación?. La comunicación unilateral se produce cuando el receptor se convierte a su vez en emisor. La conversación constituye el ejemplo característico de comunicación bilateral. En muchas ocasiones los signos verbales y los signos no verbales se combinan en su mensaje, dando lugar a formas mixtas de comunicación como por ejemplo un mensaje publicitario. Todas las afirmaciones anteriores son correctas.

26. El lenguaje corporal se identifica como comunicación... Háptica. Cronémica. Kinésica. Paralingüistica.

27. ¿Qué escuela entiende la comunicación como un perfecto transmisor mecánico de un mensaje desde un emisor hasta un receptor?. Psicologicismo. Construccionismo. Mecanicismo. Sistemática.

28. Es un conjunto de signos que se combinan siguiendo unas reglas y que permiten su interpretación, por el cual el emisor elabora el mensaje. Receptor. Código. Canal. Mensaje.

29. La comunicación háptica es la que se produce por medio de ... El lenguaje corporal. La comunicación oral. El tacto. Las expresiones faciales.

30. No forma parte de la paralingüística... Tonos de sorpresa. Elevación del tono de voz. Meras insinuaciones. Todo forma parte.

31. Objeto de la comunicación. Fuente o Emisor. Mensaje. Código. Canal.

32. El medio físico a través del cual se transmite el mensaje desde el emisor hasta el receptor. Mensaje. Canal. Código. Fuente o Emisor.

33. Cuando una escuela sitúa su pregunta en el qué se comunica adopta la perspectiva... Ontológica. Epistemológica. Ética. Deontológica.

34. No sería un ejemplo de comunicación no verbal la que incluye... Gestos. Mensajes verbales. Expresiones faciales. Comunicación por medio del tacto.