Condiciones de posventa -AMPLIACIÓN de G. y Cond. Part.

¿Qué porcentaje de devolución corresponde a un retraso de 60 minutos en un tren AVE según los compromisos de puntualidad de Renfe?. 25%. 50%. 75%. 100%.

¿Qué se considera para determinar el paso de un tramo a otro en las indemnizaciones por retraso?. Un retraso de 1 minuto exacto. Un rebase de 01 segundo. Un retraso de 30 segundos. Un rebase de 1 minuto.

¿Dónde se encuentran las indemnizaciones por retraso del AVE Internacional España-Francia?. En el Reglamento (EU) 2021/782. En las condiciones generales de Renfe. En el apartado CONDICIONES PARTICULARES. No se especifican.

¿En qué situaciones se aplican las indemnizaciones por retraso en forma de pago metálico, Bizum, PayPal, tarjeta de crédito y Renfecitos?. Solo en retrasos por causas ajenas a Renfe. Solo en retrasos superiores a 120 minutos. Incluso en supuestos de causa de fuerza mayor. Solo en retrasos inferiores a 60 minutos.

¿Qué porcentaje de devolución corresponde a un retraso de 16 minutos en un tren Avant?. 25%. 50%. 75%. 100%.

¿Qué porcentaje de devolución corresponde a un retraso de 61 minutos en un tren Regional?. 25%. 50%. 75%. 100%.

Si un tren Regional Exprés que debía llegar a las 18:30 horas, llega a las 19:15 ¿Qué porcentaje de indemnización corresponde?. 25%. 50%. 75%. 100%.

¿Qué normativa se aplica en supuestos de causa de fuerza mayor para las indemnizaciones de Obligación de Servicio Público?. Reglamento (CE) 1371/2007. Reglamento (EU) 2021/782. Reglamento (CE) 2004/261. Reglamento (UE) 1177/2010.

¿Qué porcentaje de devolución corresponde a un retraso de entre 60 y 119 minutos según el Reglamento (EU) 2021/782?. 25%. 50%. 75%. 100%.

¿Qué indemnización corresponde en los Billetes Integrados de los enlaces realizados con trenes de Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) para un retraso superior a 30 minutos?. No están sujetos a las indemnizaciones previstas. 50%. 100%. 25%.

¿Qué indemnización corresponde en los Billetes Integrados de AVANT+AVANT para un retraso superior a 30 minutos?. 25%. 50%. 75%. 100%.

¿Qué indemnización corresponde en los Billetes Integrados del BLOQUE B para un retraso de 90 minutos?. 25%. 50%. 75%. 100%.

¿Qué sucede si un tren de Obligación de Servicio Público causa la pérdida del enlace por fuerza mayor?. No corresponde indemnización. Se aplica la normativa general de Renfe. Se aplica el Reglamento (EU) 2021/782. Se ofrece un vale de descuento.

¿Qué es la "Devolució Xpress" en Rodalies de Catalunya?. Devolución en metálico por retraso superior a 15 minutos. Título de transporte gratuito por retraso superior a 15 minutos. Descuento en la próxima compra. Título de transporte gratuito por retraso igual o superior a 15 minutos.

¿Qué sucede si un cliente opta por la "Devolució Xpress" en Rodalies de Catalunya?. Renuncia a la devolución en metálico. No puede volver a utilizar este medio de reintegro en los próximos 30 días. Nada, simplemente recibe un título de transporte de Devolució Xpress de la misma categoría del tren afectado sin consecuencia alguna. Ninguna es correcta.

¿Qué servicio similar existe entre Rodalies de Catalunya y el Núcleo de Cercanías de Valencia?. Devolución Exprés. En ambos se puede optar por recibir todas sus indemnizaciones en Renfecitos exclusivamente. Nada en particular. Devolución inmediata.

¿A partir de cuando se puede solicitar la "Devolución Exprés" en Valencia?. A partir del día siguiente al de la incidencia y hasta 30 días desde la fecha del retraso. A partir del mismo día de la incidencia y hasta 30 días desde la fecha del retraso. A partir del día siguiente al de la incidencia y hasta 60 días desde la fecha del retraso. A partir del mismo día de la incidencia y hasta 60 días desde la fecha del retraso.

¿Qué diferencia fundamental existe entre las indemnizaciones de servicios comerciales y las de Obligación de Servicio Público?. No existen diferencias. Los servicios de OSP no tienen indemnizaciones. Los servicios de OSP tienen diferentes tramos de indemnización y se aplican normativas distintas en caso de fuerza mayor. Los servicios comerciales solo se indemnizan con vales.

¿En qué situaciones Renfe puede suspender temporalmente el compromiso voluntario de puntualidad en servicios de Obligación de Servicio Público?. Huelgas del personal ferroviario. Servicios comerciales que realizan funciones de exploración. Averías graves en las instalaciones de infraestructura y obras programadas menores a 60 días. Retrasos causados por condiciones meteorológicas adversas.

Los casos en los que se mantiene el Compromiso voluntario de puntualidad son: Servicios comerciales que realicen funciones de exploración en tramos de líneas de alta velocidad, y trenes incluidos en servicios mínimos en períodos de huelga. Obras programadas con un periodo inferior a 60 días. Averías graves en las instalaciones de infraestructura: señales enclavamientos, catenaria, etc. Todas son correctas.

¿Qué opciones adicionales tienen los clientes al reclamar indemnizaciones por retraso en servicios comerciales a través de la web?. Descuento para el próximo viaje con incremento del 50% o abono en Renfecitos con incremento del 100% sobre la devolución. Descuento para el próximo viaje con incremento del 30% o abono en Renfecitos con incremento del 100% sobre la devolución. Descuento del 75% para algún viaje que desee. Descuento del 50% para algún viaje que desee y Renfecitos para utilizarlos en restauración.

¿Qué tipo de billetes no son elegibles para obtener el descuento del 50% en el próximo viaje?. Billetes comprados con tarjeta de crédito. Billetes comprados con Bizum. Billetes de trenes AVLO, recorridos internacionales y domésticos franceses de AVE Internacional, y trenes de ocio. Billetes comprados con PayPal.

¿Cuál es el plazo máximo para obtener el código de descuento obtenido de un billete con incremento del 50% desde la fecha del viaje indemnizable?. 2 meses. 3 meses. 6 meses. 1 mes.

¿Cuál es el plazo máximo para la compra del nuevo billete con el código de descuento obtenido de un billete con incremento del 50%?. 6 meses. 3 meses. 12 meses. 1 mes.

¿Qué sucede si se anula un billete comprado con código de descuento obtenido de un billete con incremento del 50%?. Se recupera el código de descuento. Se ofrece un vale de descuento. No se recupera el código de descuento. Se devuelve el importe total del billete.

¿Cuál de estas opciones es una condición que debe cumplir el billete adquirido con un código de descuento obtenido de un billete con incremento del 50%?. Debe ser de igual o superior precio al importe del Código Descuento. Debe ser de superior precio al importe del Código Descuento. Solo puede canjearse con billetes AVLO y AVE. Ninguna es correcta.

¿Qué tipo de billetes no son elegibles para el abono en Renfecitos (Puntos Renfe)?. Billetes de trenes AVLO y recorridos internacionales y domésticos franceses de AVE Internacional. Billetes de trenes AVLO, recorridos internacionales y domésticos franceses de AVE Internacional, y trenes de ocio. Billetes de trenes AVLO y trenes de ocio. AVE Internacional, y trenes de ocio.

¿Cuál es el plazo máximo para solicitar el abono en Renfecitos (Puntos Renfe) desde la fecha del viaje indemnizable?. 1 mes. 2 meses. 3 meses. 6 meses.

¿Cuál es el plazo máximo para el consumo de los Renfecitos (Puntos Renfe) desde la fecha de su obtención?. 3 meses. 6 meses. 3 años. 1 año.

Qué se entiende por "deficiencias en los servicios prestados a bordo"?. Ausencia o carencia de prestaciones inherentes a la opción de precio o categoría del producto. Problemas con los servicios de cafetería o ausencia de máquinas expendedoras. Malos tratos del personal. Cambios de plaza y asiento.

¿Qué ocurre si el viajero rechaza un cambio de asiento ofrecido como solución a una deficiencia a bordo?. Se le ofrece un vale de descuento. No procede indemnización por esta causa. Se le devuelve el importe total del billete. Si el asiento ofrecido va en contra marcha, tiene derecho a una indemnización parcial.

¿Qué tipo de deficiencia en servicios comerciales tiene una indemnización del 100% por ausencia total?. Ausencia de cafetería. Ausencia de restauración en plaza Premium. Ausencia de aseos en el tren. Selección de plaza Premium.

¿Qué indemnización corresponde si en un tren ALVIA falla la climatización intermitentemente?. 50%. 100%. 10%. N/A.

¿Qué indemnización corresponde si en un tren AVLO falla el servicio de restauración en plaza: premium?. La indemnización por carencia de restauración en plaza, excluye la indemnización por ausencia de cafetería. N/A. Se indemniza complemento. Se indemniza complemento + 10%.

¿Qué indemnización corresponde por carencia parcial de climatización en un tren Avant?. 25%. 50%. 75%. 100%.

¿Qué indemnización corresponde por ausencia total de climatización en un tren Regional?. 25%. 50%. 75%. 100%.

¿Qué porcentaje de devolución corresponde a un retraso de 60 minutos en un recorrido interior español del AVE Internacional España-Francia?. 25%. 50%. 75%. 100%.

¿Qué porcentaje de devolución corresponde a un retraso de 180 minutos en un recorrido interior francés del AVE Internacional España-Francia?. 25%. 50%. 75%. 100%.

¿A partir de cuántos minutos de retraso se aplica una indemnización en un recorrido internacional del AVE Internacional España-Francia?. 30 minutos. 60 minutos. 90 minutos. 120 minutos.

¿Dónde se encuentran las condiciones de posventa por cancelación o interrupción del viaje del AVE Internacional España-Francia?. En el Reglamento (EU) 2021/782. En los apartados correspondientes de la Tarifa. No se especifican. En las condiciones particulares de AVLO.

¿Qué sucede si no se puede ofrecer un complemento contratado en AVLO?. No corresponde devolución. Se devuelve el importe del complemento no satisfecho. Se ofrece un vale de descuento. Se asigna un asiento en primera clase.

¿Cómo se gestionan las indemnizaciones por deficiencias del servicio a bordo en AVLO?. Solo a través del Centro de Atención al Usuario (CAU) PlayRenfe. Solo por correo electrónico. Conforme al apartado "Presentación de la Reclamación y Requisitos para la Indemnización" de la Tarifa. No se gestionan indemnizaciones.

¿A partir de cuándo se pueden hacer efectivas las indemnizaciones por retraso y falta de calidad en AVLO?. Inmediatamente después de la llegada. 24 horas después de la llegada. 48 horas después de la llegada. 72 horas después de la llegada.

¿A través de qué canal se gestionan las reclamaciones e incidencias del servicio PlayRenfe?. Centro de Atención al Usuario (CAU). Teléfono 91 783 25 35. correo electrónico: soporteplayrenfe@renfe.es. Todas son correctas.

¿Qué compromiso de puntualidad se aplica al billete de mascota?. No tiene compromiso de puntualidad. Compromiso del 50% en retrasos superiores a 30 minutos. El mismo compromiso de puntualidad que el billete del viajero. Compromiso del 100% en retrasos superiores a 60 minutos.

¿A quién se reembolsa la indemnización en billetes totalmente a cuenta de un organismo oficial?. Al viajero. Al organismo a través del departamento de la Jefatura de Control de Ingresos de Renfe Viajeros. A ambos por partes iguales. No se reembolsa indemnización.

¿A quién se indemniza en billetes parcialmente a cuenta de un organismo oficial?. Al viajero sobre la parte abonada por él. Al organismo sobre la parte abonada por él. A ambos por partes iguales. No se indemniza.

¿Dónde se describen las condiciones de posventa de los billetes combinados de tren con otros medios de transporte?. En el Reglamento (EU) 2021/782. En las condiciones generales de Renfe. En la Tarifa correspondiente que recoge los términos del acuerdo comercial de intermodalidad. No se describen.