Correos 2020 - TEMA 10 - CALIDAD

El premio que se otorga por potenciar las actuaciones a favor de las personas más desfavorecidas se encuadra dentro de: Premio Nacional Repartiendo Solidaridad. El mismo premio donde se potencian actitudes tolerantes entre los empleados y empleadas. Premio a la mejor valoración de ISC. a y b son correctas.

Los sistemas de gestión de la calidad implantados por las empresas del Grupo Correos están basados en el modelo de excelencia internacionalmente reconocido: A) ISO. B) EFQM. C) ISQM. D) UNE-EN ISO.

El ciclo de Deming se identifica por cuatro acciones. Indica la incorrecta: P (Plan) Planificar. D (Do) Hacer. C (Check) Control. A (Act) Actuar.

Como se denomina el sistema de medición de la calidad en plazo gestionado por la red IPC: SPEX. UNEX. RFID. COCAL.

Dentro de las acciones que encontramos en el ciclo Deming, ¿dónde colocamos las incidencias?. Actuamos. Planificamos. Controlamos. Realizamos.

Para determinar la calidad en plazo de los servicios postales se utiliza la fórmula D+X. Indica la opción incorrecta. X es el número de días naturales desde el depósito del envío hasta su entrega en destino. X es el número de días laborables desde el depósito del envío hasta su entrega en destino. D es el día del depósito del envío. Las opciones b y c son correctas.

¿Cuál es la herramienta de valoración utilizada por el Área de Control para la evaluación de las diferentes unidades operativas?. INDITER. AUDINTER. REDER. FEDEX.

¿Cuál es el premio, creado en 2015, para reconocer la actividad comercial de los empleados que contribuyen a conseguir nuevos clientes o a mejorar la experiencia del cliente?. Premio Atenea. Premio Artemisa. Premio Nacional a la Excelencia. Ninguna opción es correcta.

¿Cuál es la indemnización por extravío de un Paq Premium internacional?. DT + 30 DEG. DT +40 DEG + 4,5 DEG por kilo. DT + 52,98 DEG. Ninguna opción es correcta.

¿Qué empresas del Grupo Correos tienen la certificación ISO 27001, sobre la gestión de la seguridad en la información?. Correos. Correos y Correos Nexea. Correos y Correos Telecom. Correos y Correos Express.

¿Cuál es la norma internacional, adoptada por Correos de forma voluntaria, para la gestión de la calidad, la satisfacción del cliente y el tratamiento de las quejas recibidas?. UNE-EN 13850. UNE - CEN/TR 15472. UNE-EN ISO 10002. UNE-EN 14012.

¿Qué es lo que no deberemos de hacer nunca, en cuanto a la Atención Telefónica se refiere en una Oficina, en cada caso de los expuestos?. a) El teléfono se debe atender sin demora. Al contestar, hay que identificar la oficina correspondiente (Ej.: "Correos, Oficina XXX, buenos días..."). b) Si la llamada se recibe mientras se atiende a un cliente, hay que pedir disculpas al cliente que estamos atendiendo. Se identifica al interlocutor que está al teléfono y su demanda, indicándole que no puede atenderlo, por estar ocupado. c) En caso de desvío de una llamada, se da al cliente el nombre del compañero o del servicio con el que se le va a poner en comunicación. d) Se transmite al compañero el nombre del cliente y el motivo de su llamada.

Señale la opción correcta: a) Los Agentes facilitadores son consecuencia de los Resultados. b) Los Resultados se mejoran utilizando la información procedente de los Agentes facilitadores. c) Los cinco criterios de Resultados tratan sobre lo que la organización logra y cómo lo logra. d) Ninguna es correcta.

Por pérdida total o extravío de una carta certificada con valor declarado, corresponde una indemnización de: a) 30€ + La cantidad declarada. b) 30 euros. c) La cantidad declarada + 30 DEG. d) 30 euros más el franqueo.

¿Cuál es la indemnización por pérdida de un Pag Premium Prepagado a nivel nacional?. a) 40 euros. b) 30 euros. C) 23,44 euros. d) A y b son correctas.

Dentro del criterio Procesos del EFQM adaptado a las unidades de reparto, encontramos: a) Planificación de la jornada y despliegue de responsabilidades. b) Sistemática establecida para la elaboración, distribución y actualización de la documentación de cada sección. c) Estudio y control de los procesos operativos. d) Todas las respuestas son correctas.

Sistema de medición que evalúa de forma continua el grado de cumplimiento de los objetivos de calidad y las posibles áreas de mejora... Hablamos de: a) End to End. b) Spex. c) Control con tarjetas chip. d) Muestreo con correo real.

Correos respalda diversos proyectos, en colaboración con asociaciones, fundaciones y otras entidades del tercer sector, que poseen un relevante impacto local y cuyos objetivos se centran en diferentes áreas de actuación. ¿En cuántas concretamente?. a. 3. b. 5. c. 2. d. 4.

En las operaciones relacionadas con PBC cuando el cliente sea persona física deberá presentar un documento identificativo original y en vigor. Uno de los siguientes no es válido: a. Documento nacional de identidad. b. Carnet de conducir. c. Pasaporte válido en el país de procedencia que incorpore fotografía de su titular. d. Todos los documentos son válidos.

Si decimos que los datos personales serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados, ¿a qué principio de la protección de datos nos referimos?. a. Al principio de minimización de datos. b. Al principio de licitud. c. Al principio de limitación de la finalidad. d. Al principio de exactitud.

El manual de Prevención de Blanqueo de Capitales es…. a. Una norma de derecho cumplimiento para los empleados. b. Una norma de derecho cumplimiento para los directivos. c. Una norma de obligado cumplimiento para todos los empleados y directivos de Correos. d. Todas las opciones son correctas.

En Correos, ¿qué premio nació en 2010 como reconocimiento a las personas y equipos por su liderazgo, compromiso y trabajo excelente?. A) El premio al Compromiso Ambiental. B) El premio Atenea. C) El premio Nacional a la Excelencia. D) El premio Artemisa.

Se puede informar al cliente que, de forma adicional, en la web de Correos, si introduce el número de la Solicitud y el número de su documento (DNI, NIF, CIF, Pasaporte) tiene la opción de…Señala la opción incorrecta. a) Añadir nueva información al expediente de su Solicitud. b) Consultar el estado de tramitación de su Solicitud. c) Acceder a la carta que le envía Correos con la resolución dada a su Solicitud. d) Modificar la Solicitud.

En la aplicación Siebel se pueden consultar las Solicitudes admitidas o imputadas a la oficina, así como las Peticiones de Informes y Notificaciones. En la pantalla de Inicio al pulsar Solicitudes aparece el campo desplegable “Consultas predefinidas” que tiene las siguientes búsquedas:…Señala la opción correcta. a) Solicitudes admitidas-Último Mes/ Último Año y Solicitudes imputadas-Último Mes/Solicitudes imputadas-Último Año. b) Solicitudes admitidas-Último Día/Último Mes y Solicitudes imputadas-Último Día/Solicitudes imputadas-Último Mes. c) Solicitudes admitidas-Última Semana/ Último Mes y Solicitudes imputadas-Última Semana/Solicitudes imputadas-Último Mes. d) Solicitudes admitidas-Último Día/ Última Semana y Solicitudes imputadas-Último Día/Solicitudes imputadas-Última Semana.

La secuencia e interacción de los procesos de oficinas de Correos queda recogida en el Mapa de procesos. En él se distinguen tres tipos de procesos. Señala el incorrecto. a) Estratégicos. b) Operativos. c) Logísticos. d) De apoyo.

Según la lógica REDER, toda organización necesita…Señala la opción correcta. a) Establecer los Resultados que quiere lograr como parte de su estrategia. b) Revisar y Perfeccionar una serie de Enfoques sólidamente fundamentados e integrados que la lleven a obtener los resultados requeridos ahora y en el futuro. c) Lograr los enfoques de manera sistemática para asegurar su implantación. d) Evaluar, Planificar y desarrollar los enfoques desplegados basándose en el seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y en las actividades continuas de aprendizaje.

En la nueva versión de Siebel, ¿cómo se registran las antiguas reclamaciones?. a) Reclamaciones. b) Quejas. c) Solicitudes. d) Incidencias.

¿Cada cuánto se publican los indicadores de los procesos?. a) Semanalmente. b) Mensualmente. c) Anualmente. d) Ninguna es correcta.

¿Entre cuántos puntos oscilan los puntos para evaluar el modelo EFQM adaptado a Centros de Tratamiento?. a) 1-700. b) 1-1000. c) 0-700. d) 0-1000.