CREAR TEST

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: cronicas de malasaña

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test: cronicas de malasaña Descripción: cuando las cronicas de malasaña vuelve a su casa Autor: nada OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 25/03/2025 Categoría: Personalidad Número Preguntas: 29

COMPARTE EL TEST

Comentar

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

1 Si una empresa no satisface las necesidades y deseos de los clientes, su destino no es otro que su desaparición. Por lo tanto podemos afirmar que En muchos casos no importa cuánto bueno sea el producto o servicio, ni si su calidad o precio son competitivos. En muchos casos es más importante cuánto bueno sea el producto, que la calidad o precio del producto. En muchos casos no importa cuánto bueno sea el producto, si la calidad y precio del producto son competitivos. De forma general, la palabra cliente la usamos habitualmente para referirnos a Un comprador, tanto actual como potencial, o a un usuario de productos, bienes o servicios, y cuya acción lleva asociada una transacción económica. Un comprador, tanto actual como inactivo, o a un usuario de productos, bienes o servicios, y cuya acción lleva asociada una transacción económica. Un comprador, tanto activo como inactivo, o a un usuario de productos, bienes o servicios, y cuya acción lleva asociada una transacción económica. Por lo general: Los clientes internos son fáciles de identificar, los clientes externos no son fáciles de identificar Los clientes externos son fáciles de identificar, los clientes internos no son fáciles de identificar. Los clientes internos y externos con relación directa con la empresa son fáciles de identificar. 4.- Una forma de identificar a nuestros clientes externos es según el radio de acción. Dependiendo del alcance geográfico que tenga nuestro negocio podemos clasificar a los clientes según sean de ámbito: local, nacional o internacional municipal, local o internacional corto alcance y largo alcance. .- Indica que importancia tienen las empresas privadas con flotas de vehículos como clientes internos: pág. 285 influyen en la fidelización de clientes y captación de nuevos clientes potenciales influyen en una gran masa de personas consumidoras de nuestros productos y servicios. generan un volumen de trabajo regular y estable. Razona por qué no se han de descartar los organismos sin ánimo de lucro como clientes: influyen en las decisiones de tipo económico a nivel global en la sociedad las personas usuarias de estos organismos pueden recomendar a otras, consiguiendo así una captación mediante el boca a boca el papel de estos organismos juega un rol muy importante en cómo el resto de la sociedad percibe a nuestra empresa. 7.- Indica el motivo por el cual es importante aumentar las capacidades comunicativas en las relaciones profesionales: recuerda pág 285 para aumentar el radio de acción con nuestros clientes para entendernos y hacernos entender para la fidelización de clientes potenciales. 8.- Define cliente externo: pág. 284 y 285 Los clientes internos son aquellos que tienen una estrecha vinculación con la empresa y se encuentran en relación directa al negocio en sí. Los clientes internos son las personas involucradas en el negocio y que tienen relación directa con la empresa. ambas respuesta son correctas. 9.- ¿Por qué es importante que la empresa mantenga una relación positiva con los clientes internos? Pág. 285 una relación positiva con los clientes internos, consigue una mayor satisfacción de los clientes externos. una relación positiva con los clientes internos mejorará sin duda la eficiencia de los trabajos y procesos que la empresa realiza. ambas respuestas son correctas. 10.- Según las necesidades de estudio, se puede realizar la siguiente clasificación de los clientes: pág. 286 - Clientes actuales - Clientes potenciales - Clientes actuales - Clientes inactivas - Clientes activos - Clientes potenciales . Un cliente que ha realizado una transacción con nuestra empresa recientemente es: pág. 286 Cliente actual. Cliente activo cliente actual reciente. 12.- Indica la afirmación falsa con respecto a la clasificación de clientes según su actividad reciente: esta clasificación nos ayuda a diseñar estrategias para afianzar a nuestros clientes vigentes. esta clasificación nos centra en la creación y utilización de técnicas para la recuperación de aquellos clientes que se han alejado. esta clasificación nos ayuda a conocer la frecuencia con la que los clientes realizan transacciones. 13.- ¿Qué entiendes por clientes esporádicos? Pág. 287 clientes puntuales que han dejado de serlo clientes habituales que han dejado de serlo ambas respuestas son correctas. 14.- para lograr información acerca de los puntos fuertes y puntos a mejorar de la empresa a los ojos de nuestros clientes, realizaremos una clasificación de los clientes: pág. 288 a) tomando como referencia el grado de satisfacción b) tomando como referencia el volumen de facturación C) tomando como referencia la frecuencia de las transacciones. 15.- Indica la clasificación de clientes que nos ayuda a focalizar recursos para diseñar estrategias personalizadas de atención al cliente: pág. Pág. 288 clasificación de clientes según el grado de satisfacción. clasificación de clientes según el volumen de facturación. clasificación de clientes según la frecuencia de las ventas. 16.- Llegar a conocer y entender a nuestros clientes, es importante: pág. 290 para que nuestro producto o servicio satisfaga plenamente sus necesidades. para poder clasificarlos correctamente y diseñar estrategias comerciales. ambas respuestas son correctas. .- Las motivaciones del cliente se muestran en sus actitudes y comportamientos a la hora de gestionar una transacción, y estas a su vez dependen de distintos factores. ¿Cuáles son esos factores? Pág. 291 económicos, psicológicos, sociales o culturales. económicos, personales sociales o culturales personales, psicológicos, sociales o culturales. 18.- ¿Por qué la edad afecta de forma determinante en las decisiones? Pág. 291 Por el hecho de tener un determinado número de años. Por la fase en la que se encuentran las personas en su propio ciclo de vida. porque la situación económica mejora con los años. Indica la afirmación falsa con respecto al estilo de vida de los clientes: pág. 291 los clientes pueden percibir de forma distinta un producto o servicio. el estilo de vida influye en la decisión de compra de los clientes. reflejar el nivel económico de cada cliente y su forma de ser. 20.- Los factores psicológicos: pág. 292 determinan en gran medida nuestra necesidad de satisfacer ciertos aspectos de nuestra vida. vienen determinadas por diferentes grupos de influencia sobre cada persona ambas respuestas son correctas. .- la teoría de Maslow: pág. 292 explica como una serie de necesidades condicionan la motivación humana y, por lo tanto, su comportamiento frente al consumo dice que las motivaciones humanas siguen una escala jerárquica de necesidades, las cuales hay que satisfacer primero antes de ir al siguiente nivel. ambas respuestas son correctas. 22.- indica ordenadamente los 5 niveles de la pirámide de Maslow: pág. 292 fisiología, seguridad, afiliación, reconocimiento, autorrealización fisiología, seguridad, afiliación, autorrealización, reconocimiento seguridad, fisiología, afiliación reconocimiento, autorrealización. Ante clientes indecisos: pág. 293 es imprescindible la rapidez, amabilidad y la preparación. daremos nuestra opinión como profesionales. hay que actuar con rapidez y buscar soluciones. indica la afirmación falsa: pág. 296 todos los que forman la empresa, tienen que tener como principal objetivo satisfacer al cliente. se debe estar motivado para la venta, no para el cobro. el objetivo a de estar enfocado a la completa satisfacción del cliente, junto al beneficio económico. ¿Cómo ha de ser la primera impresión que tiene que tener nuestro cliente de nosotros? Pág. 296 de cordialidad y profesionalidad. de naturalidad y amistosa. cordialidad y naturalidad. 26.- En cuanto a la apariencia física, centrándonos en la tez: pág. 297 un elegante estilo al lucir la barba, es mejor que un perfecto afeitado. lo más recomendable, es ir perfectamente afeitado. es siempre recomendable un rostro fresco y juvenil. 27.- De los siguientes factores, indica los que se encuentran dentro de los aspectos comunicativos. Pág. 299 la presentación y el tono de voz el tono de voz y el lenguaje corporal la presentación y el aspecto personal. 28.- Centrándonos en el lenguaje corporal. ¿Qué significa o como se interpreta el poner la mano en la boca? Pág. 300 a) timidez b) inocencia o temor. c) ocultamiento o reserva. 29.- Indica la afirmación correcta: pág. 301 a) jugar con un lápiz, un bolígrafo o unas llaves, es aconsejable para relajarse. b) jugar con un lápiz, un bolígrafo o unas llaves, nos muestran como una persona inquieta o nerviosa. c) jugar con un lápiz, un bolígrafo o unas llaves, genera confianza y seguridad ante el cliente.

Denunciar Test