Diseño del Servicio

1.- ¿Cuáles son los elementos que deben ser cubiertos al diseñar un servicio?. a) Calidad, Elegante y Económico. b) Actores, Oferta, Necesidades y Experiencias. c) Necesidad, Valor, Elegancia y Experiencias.

2.- ¿Cuáles son las fases en el proceso de diseñar servicios?. a) Observar, involucrar, diseñar, mapa de ideas, prototipo y caja de herramientas. b) Imagen, economía, colores, formas e imitación. c) Inversión, imitación, nombre, función y distribución.

3.- Para el diseño es básico…. a) Tener inversión, una imitación y un color. b) Comprar materiales, desarrollar la idea y crear prototipos. c) Hablar con el cliente, estudiarlo, preguntarle y observarlo.

4.- En quien se centra el “service desing”. a) En el usuario. b) En el producto. c) En el comerciante.

5.- ¿Quién dijo la siguiente frase? Al final, o eres diferente, o eres barato. a) Steve Jobs. b) Guy Kawasaki. c) Robert Kiyosaki.