Disposicion y venta de productos. Tema 1 y 2

¿Cuál es una característica del proceso de venta, en comparación con el marketing?: Atraer a los clientes hacia el producto. Fidelización del cliente. Resultados a corto plazo.

El almacenamiento, conservación y transporte de los productos farmacéuticos y parafarmacéuticos…: Debe asegurar que sigan siendo de calidad durante toda su vida útil. Debe asegurar que sigan siendo seguros durante toda su vida útil. Todas las opciones son correctas.

¿Qué 2 principios básicos de comunicación debemos aplicar correctamente en la fase de apertura de venta?: Escucha activa y reformulación. Proxemia y comunicación sensitiva. Empatía y kinesia.

¿Cuáles son las principales habilidades personales y sociales de los individuos, que mejoran la comunicación interpersonal?: Empatía. Empatía y asertividad. Empatía, asertividad, habilidades en comunicación verbal, no verbal y paraverbal.

Cómo llamamos al cliente que presenta una actitud defensiva porque piensa que lo manipulamos, y tiene tendencia a discutir y sobrevalorar los aspectos negativos del producto e infravalorar los positivos: Cliente impaciente. Cliente hablador. Cliente escéptico.

¿A qué establecimiento nos referimos cuando decimos que “son establecimientos farmacéuticos en los que se dispensan medicamentos y otros productos farmacéuticos y parafarmacéuticos por razones de emergencia, lejanía de la oficina de farmacia u otras circunstancias especiales” ?: Oficina de farmacia. Botiquines. Farmacia hospitalaria.

¿Cuántos sectores o departamentos se distinguen en una oficina de farmacia?: Productos sujetos a receta médica y productos OTC. Medicamentos y Especialidades farmacéuticas publicitarias. Productos de parafarmacia y medicamentos de autocuidado.

Definición de “atención al cliente”: Conjunto de acciones para satisfacer las necesidades del cliente. Prevención, tratamiento y manejo de enfermedades y preservación del bienestar físico y mental a través de los servicios ofrecidos por profesionales de la salud. Acciones específicas para conseguir la venta.

¿Qué tipo de técnica para una buena comunicación es aquella que trata de entender lo que el emisor transmite y oye el receptor, además de interpretar lo que quiere decir?: Asertividad. Escucha activa. Proxemia.

Cómo se denomina la técnica para desarrollar una actitud asertiva, que nos permite afrontar de forma realista nuestros errores, reaccionando ante una crítica justa, aunque sin dar demasiadas excusas o justificaciones: Banco de niebla. Autorrevelación. Aserción negativa.

¿Cuáles son las funciones básicas de la venta?: Conocer lo que realmente necesita el cliente. Todas las opciones son correctas. Recomendar solo los productos o servicios que satisfagan las necesidades del cliente.

La acción de “Determinar las necesidades del cliente” es la acción que se lleva a cabo en la fase de venta de…: Apertura. Sondeo. Argumentación.

¿Cómo debemos atender a un cliente indeciso?: Debemos ofrecer una información precisa insistiendo en las principales características del producto, mostrar pocos productos y no mostrar inquietud o prisa, puede atenderse a otros clientes mientras se deciden. Debemos plantear preguntas concretas y conducir la conversación hacia la venta, proporcionando una breve y precisa información sobre los productos. Debemos evitar mostrar inquietud, prisa, aburrimiento o desinterés y no entrar en conversaciones de tipo personal que puedan plantearnos. Debemos propiciar un ambiente de confianza, animarlos para que expresen sus opiniones o intereses, hacer preguntas de respuesta corta, facilitar material formativo o el producto para ayudarle a centrar su atención en ellos y darles tiempo para que piensen.

¿Cómo debemos atender a un cliente hablador?: Debemos ofrecer una información precisa insistiendo en las principales características del producto, mostrar pocos productos y no mostrar inquietud o prisa, puede atenderse a otros clientes mientras se deciden. Debemos realizar un resumen de las ventajas y beneficios del producto. Es el tipo de cliente al que se puede presionar, haciendo recomendaciones abiertas. Debemos plantear preguntas concretas y conducir la conversación hacia la venta, proporcionando una breve y precisa información sobre los productos. Debemos evitar mostrar inquietud, prisa, aburrimiento o desinterés y no entrar en conversaciones de tipo personal que puedan plantearnos.

Cómo se denomina al cliente que sonríe con frecuencia, es receptivo ante la argumentación del vendedor y, aunque sea un poco indeciso a la hora de elegir el producto, presenta una actitud abierta a las recomendaciones: Cliente amistoso. Cliente hablador. Cliente reservado.

¿Qué tipo barrera en la comunicación es aquella que se refiere a cuando no se entiende el mensaje, bien porque no se conozca el idioma o porque se emplee un lenguaje demasiado técnico?: Barrera semántica. Barrera sociocultural. Barrera psicológica.

Cuando hablamos de zona caliente en un establecimiento se hace referencia a: Zona más visible y vendedora. Zona menos visible y menos vendedora. Zona con ciertas posibilidades comerciales.

La técnica para desarrollar una actitud asertiva, que consiste en repetir insistentemente el mensaje que nos interesa expresar una y otra vez sin perder la calma y sin añadir nueva información, se denomina: Mensajes yo. Banco de niebla. Disco rayado.

Las herramientas de fidelización se utilizan para vender: Productos farmacéuticos. Ambas opciones son correctas. Productos parafarmacéuticos.

Los 3 elementos fundamentales en el proceso de venta son: El cliente, el marketing y el establecimiento. El cliente, el vendedor y el producto. El cliente, el producto y la comunicación.