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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: EXAMEN DE SOPORTE A DISTANCIA

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Título del Test: EXAMEN DE SOPORTE A DISTANCIA Descripción: Evaluación I parcial. Autor: Diana OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 03/03/2014 Categoría: Informática Número Preguntas: 20

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Es una técnica que debe asistir a los usuarios a para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Soporte técnico presencial Soporte técnico semipresencial Soporte técnico a distancia Soporte técnico vía remota. Es el servicio que permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado. En línea Asistencia telefónica Remoto Aéreo. El soporte auxiliar es el que no se da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional. Verdadero Falso. En este tipo de soporte se pueden ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema. Asistencia remota Asistencia telefónica En línea Chat. Consiste en que el técnico está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias. Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 1. Es el nivel que no está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico. Ninguna de las anteriores Nivel 2 Nivel 5 Nivel 4. El costo del soporte técnico a distancia es fijo según sea el problema. Verdadero Falso. Se refiere al proceso constante de mejora en las personas, productos y procesos de una empresa, para cubrir y sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente. Servicio Atención Calidad Soporte. Las 3 P’S de la calidad se refieren a: Pasatiempo, Persona y Producto Proceso, producto y persona Persona, producto y procesador Ninguna de las anteriores. Este tipo de calidad que va más allá de la calidad esperada por el usuario o cliente. Calidad sorprendente Calidad explicita Calidad implícita Todas las anteriores. El servicio es el conjunto de actividades que se relacionan entre si y de actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades del técnico. Verdadero Falso. Son elementos del servicio. Proveedor, usuario y retroalimentación Usuario, problemas y asistencia Proveedor, cliente y servicio. Consiste en el interés verdadero que mostramos para dejar satisfecho al cliente, mediante el óptimo desempeño de nuestras funciones. Cultura del servicio Vocación de servicio Calidad del servicio Actitud de servicio. Los elementos de la comunicación son: Emisor, Mensaje, Canal. Contexto, receptor y código. Verdadero Falso. Se refiere al conjunto de conductas que permiten comunicarse con los demás de forma eficiente de acuerdo con sus intereses y bajo el principio de respeto mutuo. Habilidades sociales de la atención Habilidades sociales del servicio Habilidades sociales de la comunicación Todas las anteriores. La comunicación es acto por el cual dos o más interlocutores se ponen en contacto para transmitirse una información Verdadero Falso. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. Reporte Bitácora Cuestionario Diario. La planeación de la solución es un elemento de las bitácoras para el soporte técnico a distancia: Verdadero Falso. Es el proceso que realiza pequeñas reparaciones de nuestra computadora, incluso hasta llegar a cambiar o reemplazar una pieza dañada por una nueva. Fallas de la PC Fallas del software Fallas del hardware. Se refiere a la corrección, reparación o reinstalación total de una aplicación , ya que se esté presentado la falla; este mantenimiento va desde un software cualquiera de diseño, trabajo, etc. hasta un Sistema Operativo. Fallas del software Fallas del hardware Fallas de la PC.

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