F.APROCOR Test Tema 7 (I) T.C.A.

Señala qué respuesta es una anomalía: Un cristal roto. Una discusión con un compañero. Un visitante enfadado.

¿Por qué tenemos que aprender a manejar los conflictos?: Porque a veces surgen situaciones en el trabajo que interfieren tus tareas, por ejemplo una tarea que te ordenan hacer y no está dentro de tus funciones, un visitante enfadado. Porque de esa forma nuestras relaciones mejoran, nos comunicamos mejor, nos aprecian, podemos cooperar en el trabajo, estaremos alegres, seguros, con confianza, cómodos y relajados. Porque en tu trabajo se pueden producir fallos a los que hay que buscar solución.

Si te ordenan realizar una tarea que no está dentro de tus funciones, es muy importante: Ser amable y respetuoso, sin poner malas caras, sin suspirar, sin enfadarnos. Usar palabras complicadas, educadas. Tener una actitud negativa, tener buena intención, ser sincero, disculparse en caso necesario.

¿Cómo identificas una anomalía en el centro de trabajo?: Revisando bien los despachos o dependencias para identificarlas. Sentado en mi puesto de trabajo. Ninguna de las dos son correctas.

¿Cuándo puede surgir una incidencia en el trabajo?: En la ejecución de una tarea. Al relacionarte con las personas. Las dos son correctas.

Señala un objetivo de la información de anomalías o incidencias en el centro de trabajo: Abrir y revisar los despachos y demás dependencias que le correspondan u ordenen. Anotar y comunicar anomalías y/o incidencias al responsable de las mismas. Las dos respuestas son correctas.

¿Dónde realizamos las tareas encomendadas diariamente?: En nuestra casa. En el centro de trabajo. Ninguna de las dos son correctas.

¿Qué factores influyen en los trabajadores?: La luminosidad. La temperatura. Las dos son correctas.

Un trabajador debe colaborar en: La búsqueda de condiciones de trabajo seguras y sanas. Observar las normas de prevención de riesgos laborales. Las dos son correctas.

¿Cuándo tendrás en cuenta el número de asientos de una sala, las carpetas, bolígrafos y botellas de agua?: Cuando me soliciten organizar una sala de reuniones. No es mi trabajo. Ninguna de las dos son correctas.

Para dar parte de una anomalía, tienes que: Anotar la fecha, el lugar y la anomalía de forma clara. Identificar si es urgente o importante y comunicarla utilizando las normas de cortesía. Las dos son correctas.

Ante un conflicto con una persona en tu centro de trabajo: Hay que guardar la calma, tener una actitud positiva, tener buena intención, ser sincero, disculparse en caso necesario. Cuando escuches no mires a la cara y ten una actitud atenta. Saber escuchar, sin atender a lo que nos están diciendo y entenderlo, además de dar una respuesta.

¿Qué dos tareas diarias te vas a encontrar en tu tarea de informar de anomalías e incidencias?: Entrega de correspondencia y envío de paquetaría. Tareas de control y preparación de salas y reuniones. Escaneado de documentos y fotocopiado de originales.

¿Qué personas pueden ir a todos los despachos y todas las salas?: Los jefes. Todos los usuarios. Ambas respuestas son correctas.

Si surge un conflicto con una persona en tu centro de trabajo, ¿cómo debes actuar?: Saber escuchar, atendiendo a lo que nos están diciendo y entenderlo, además de dar una respuesta. Cuando escuches mira a la cara y ten una actitud atenta. Usar palabras sencillas, educadas. Las dos respuestas son correctas.

Señala una anomalía que te puedes encontrar: La calefacción o aire acondicionado que está apagado. La bombilla o fluorescente se ha encendido. Un grifo que gotea y la luz que no funciona.

Pueden surgir imprevistos al realizar la tarea que no contábamos. Por ejemplo, si es un problema que puedes solucionar, ¿qué tienes que hacer?: Comunicarlo inmediatamente. Hacerlo y después lo comunico. Me voy y dejo sin hacer la tarea.

¿Cuál es el material fungible?: Cosas de cocina que se utilizan todos los días en una oficina, como ollas, cubertería o mantelería. No existe ningún material fungible. Cosas de papelería que se utilizan todos los días en una oficina, como bolígrafos, folios, carpetas o grapadoras.

¿Qué tienes que comprobar en la preparación de salas y reuniones?: Que las salidas de emergencia no se pueden usar. Que la luz no sea adecuada y que la sala está sucia y desordenada. La calefacción en invierno y el aire acondicionado en verano, y las ventanas y los sistemas de ventilación.

De las siguientes respuestas, ¿cuál es una anomalía?: La calefacción o aire acondicionado funciona. La fotocopiadora no funciona. Ninguna de las respuestas es correcta.

Responsabilizarse de las llaves de los diferentes despachos de la planta asignada: Es un objetivo de la realización de recados oficiales fuera y dentro del centro. Es un objetivo de la información de anomalías o incidencias en el centro de trabajo. Es un objetivo del manejo de máquinas reproductoras y otras análogas.

Señala la respuesta correcta: En la preparación de salas y reuniones debes encargarte de que no todo el material fungible que se necesita en una reunión o un evento esté listo. Debes avisar cuando haya material fungible o cuando funcionen los aparatos y muebles. Ninguna respuesta es correcta.

¿Cuál de las siguientes respuesta es una anomalía?: La bombilla o fluorescente se ha fundido. La calefacción o aire acondicionado funciona. Un estante arreglado.

¿Qué tienes que comprobar en la preparación de salas y reuniones?: Que la luz sea adecuada. Que la sala está limpia y ordenada. Las dos respuestas son correctas.

Cuando tienes que dar parte de una anomalía, ¿qué tienes que hacer?: Anotar la fecha, el lugar y la anomalía de forma clara. Identificar si es urgente o importante y comunicarla utilizando las normas de cortesía. Ambas respuestas son correctas.