FOL U8 - Gestión del conflicto y equipos de trabajo

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es una ventaja del trabajo en equipo?. Los miembros están más motivados. Se trabaja más rápidamente. Mayor productividad. Se aprende en interacción.

En relación con la creación de los equipos de trabajo: Surgen sin planificación alguna, se crean con los amigos y no es necesario que nadie los dirija. Es necesario planificarlos y establecer unos objetivos acordes con los de la empresa/ organización. Es importante que su creación cuente con el apoyo de la dirección, los miembros deben tener capacidad de trabajar individualmente. Ninguna de las anteriores es cierta.

¿En qué fase se encuentra un equipo en el que predomina el optimismo y ningún miembro se atreve a decir lo que realmente piensa para no crear tensiones ni conflictos?. Estructura. Trabajo. Orientación. Conflicto.

Teniendo en cuenta que en el departamento trabajan 14 miembros (sin contar a Clara), ¿cuál será el tamaño y la organización más adecuada?. Un equipo de trabajo de 14 miembros. Dos equipos de trabajo de 7 miembros cada uno. Tres equipos de trabajo: dos de los cuales tendrán 4 miembros y el otro 6. Dos equipos de trabajo de 10 y 4 miembros respectivamente.

En muchas de las empresas los trabajadores y las trabajadoras llevan uniforme, (por ejemplo en Iberia, El Corte Inglés...). ¿Crees que la forma de vestir forma parte de la cultura de empresa?. Si. No.

Una compañera de trabajo te cuenta que está preocupada porque uno de sus hijos lleva varios días diciendo que se encuentra mal, que le duele la tripa y la cabeza, aunque que no tiene fiebre. Ante esto tú le contestas "bah, cosas de críos" y le cambias el tema a otra cosa. ¿Crees que ha existido escucha activa?. Sí porque le he escuchado e incluso, he pensado en ella: cuanto más importancia le dé más se va a "comer el coco". No porque debería haber mostrado mayor empatía y feedback. En esta comunicación no se ha producido una escucha activa. La contestación que se ha hecho ante el problema es un claro ejemplo de elementos a evitar en la escucha activa. Las respuestas segunda y tercera son correctas.

Todos los años la Administración Estatal de la Agencia Tributaria crea equipos de trabajo con motivo ayudar y aclarar las dudas de los contribuyentes en la campaña anual de la declaración de la renta. Una vez finalizada estos equipos son disueltos. Estos equipos de trabajo son de tipo... Permanente- Directivo. Permanente - Profesional. Temporal - Ad-hoc. Temporal - De proyecto.

En la siguiente situación relaciona la reacción con el tipo de conducta pasivo, asertivo o agresivo. Un compañero o una compañera de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación. Cuando nuevamente te pide ayuda le contestas: Estoy bastante ocupado, pero bueno te ayudaré. Me tienes harto, no aguanto más. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado y esta vez no te pienso ayudar. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo, así que intenta hacerlo tú mismo, seguro que así te costará menos la próxima vez.

Para una comunicación eficaz en los equipos de trabajo se requiere: Conocer los principios básicos de la comunicación oral, gestual, escrita así como las estrategias para mejorar la comunicación: la escucha activa, el feedback y la asertividad. Ser un gran orador o una gran oradora. Solamente ser asertivo. Ninguna de las anteriores es correcta.

En una reunión de un equipo se está estableciendo el horario de trabajo. Todos los miembros consideran que la hora de entrada puede ser las ocho de la mañana. A ti te parece demasiado temprano y preferirías a las nueve, pero no te atreves a decir nada pues nadie más ha mostrado su desacuerdo. Esa situación se llama…. Sinergia. Mala coordinación. Imposición. Presión a la conformidad.

La glosofobia es…. El complejo o temor de hablar en público. Aprensión a los lugares cerrados. Miedo a subirse en globo. El temor a los espacios abiertos.

¿Qué cualidad no es propia del jefe o de la jefa de equipo?. Ser una persona trabajadora. Ser una persona justa. Ser una persona muy exigente. Ser una persona decidida.

Son factores que influyen en la eficacia de los equipos: La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, la dirección y toma de decisiones, la cultura de la empresa y los objetivos de la organización. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, los tipos de equipo, la cultura de la empresa y los objetivos de la organización. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, los medios de resolución de conflictos, la cultura de la empresa y los objetivos de la organización. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, la dirección y toma de decisiones, la cultura de la empresa y los objetivos del departamento.

En una empresa hay serios problemas entre dos trabajadoras del departamento administrativo para elegir las vacaciones. Las dos acaban de incorporarse a la empresa al existir dos puestos vacantes. Ambas tienen la misma antigüedad. El jefe del departamento trata de que lleguen a un acuerdo pero es imposible, las dos desean lo mismo y no quieren ceder. Ante dicha situación el jefe del departamento, previa conformidad de las interesadas, propone que sea el director de la empresa quien tome la decisión. La táctica que ha empleado cada trabajadora así como el método de resolución de conflictos que propone el jefe del departamento es: Las trabajadoras han empleado una táctica competitiva. El jefe del departamento propone una mediación que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral. Las trabajadoras han empleado una táctica de confrontación. El jefe del departamento propone un arbitraje que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral. Las trabajadoras han empleado una táctica de confrontación. El jefe del departamento propone una mediación que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral. Las trabajadoras han empleado una táctica competitiva. El jefe del departamento propone un arbitraje que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral.

Relaciona los términos de las dos columnas que se presentan a continuación: Decisión por ausencia de respuesta- no se acepta ninguna idea. Decisión autárquica- la persona investida de autoridad formal toma la decisión. Decisión mayoritaria- se aprueba por votación, debiendo estar todos los miembros de acuerdo. Decisión por unanimidad- se toma la decisión con la aceptación de la mitad más uno de los miembros del equipo.

Invitas a un amigo a cenar y llega una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Te has irritado por la tardanza y al entrar le dices “Me tenías de los nervios, es la última vez que te invito”. Tu conducta es: Pasiva. Asertiva. Agresiva. Ninguna de las anteriores.

La persona que dentro de un equipo además de trabajar bien e involucrarse en el proyecto, organiza comidas y actividades para todos NO es…. Rol improductivo. Rol productivo. Rol Animador. Asume un papel positivo para el equipo de trabajo.

En relación con la estructura de los equipos de trabajo eficaces: La heterogeneidad de los miembros del equipo en términos de habilidades y experiencias también tiene un efecto positivo sobre el desempeño. En relación con la homogeneidad está claro que se obtienen mejores resultados desde el punto de vista de la satisfacción, el conflicto y la comunicación. Es conveniente que sus miembros sean polivalentes a la hora de poder realizar diferentes tareas. Todas las anteriores son correctas.

Los objetivos deben ser: Motivadores, exigentes pero alcanzables, con plazos exigentes pero posibles, con fijación de metas intermedias. Motivadores, fáciles de alcanzar, con plazos exigentes pero posibles, con fijación de metas intermedias. Rutinarios, exigentes pero alcanzables, con plazos muy amplios, con fijación de metas intermedias. Rutinarios, exigentes pero alcanzables, con plazos exigentes pero posibles, con fijación de metas intermedias.

La fase en la que los miembros del equipo comienzan a conocerse, mostrando sus verdaderas personalidades y en consecuencia los primeros roces, se denomina: Fase de acoplamiento. Fase de orientación. Fase de conflicto. Fase de agotamiento.

En los equipos de trabajo eficaces el tamaño: No es importante, da igual el número de miembros. Lo ideal es entre 5 y 7 miembros. Debe ser suficientemente amplio como para permitir la diversidad de propuestas pero, al mismo tiempo, lo suficientemente reducido como para evitar las desventajas de la limitación de la participación. Ninguna es correcta.

La frase "Para el próximo año conseguiré que aumente el número de clientes que demanden nuestros servicios", es propia de... Estilo democrático. Estilo autocrático. Estilo laissez faire- dejar hacer. Estilo asiático.

Señala la afirmación correcta. Los equipos de trabajo…. En general su trabajo no se muestra superior al que se desarrolla individualmente. Generan una sinergia positiva y sus esfuerzos individuales resultan un nivel de desempeño mayor que la suma de sus partes. Nunca son productivos. Si se busca aumentar la productividad es mejor trabajar individualmente. ... y los grupos de trabajo son lo mismo.

En relación con la comunicación oral eficaz: Quien habla bien se sabe comunicar. Lo único necesario es tener buena labia. Es imprescindible conocer en profundidad de lo que se está hablando. Se debe mantener siempre la seriedad, evitando comentarios humorísticos.

Para una comunicación escrita eficaz se requiere: Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Evitar abreviaciones. Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases largas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Evitar abreviaciones. Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Utilizar abreviaciones. Utilizar un lenguaje técnico. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Evitar abreviaciones.

En la selección de personas que integran un equipo de trabajo: Se asignan los miembros del equipo basándose en las capacidades, no en el estatus. Es preferible que tengan personalidades diferentes. es conveniente nombrar a un jefe de equipo en base a su experiencia, capacidad de conducir grupos…. Todas las anteriores son correctas.

En una empresa, el equipo formado por todos los administrativos que desarrollan su actividad en el área financiero y se reúne todas las semanas 2 horas junto con el jefe del departamento financiero para analizar la actividad desarrollada, solucionar las incidencias… Es un equipo…. Permanente de mando. Permanente laboral. Permanente de desarrollo profesional. Temporal de proyecto.

La creación de un equipo: Es un proceso sencillo que no requiere planificación. Es un proceso complejo que requiere planificación. Se crea de forma natural sin intervención de terceros. Ninguna de las anteriores es correcta.

La fase en la que el equipo de trabajo la empieza a trabajar sacando el proyecto adelante aún existiendo divergencias entre los miembros, se denomina: Fase de acoplamiento. Fase de orientación. Fase de madurez. Fase de agotamiento.

Son ventajas de los equipos de trabajo: Mayor productividad, el trabajo es más lento, la atmósfera es más estimulante comunicación más eficaz. Mayor productividad, se aprende más rápido, la atmósfera es más estimulante comunicación más eficaz. Menor productividad, el trabajo es más lento, la atmósfera es más estimulante comunicación más eficaz. Mayor productividad, se aprende más rápido, no hay conflictos, comunicación más eficaz.

La escucha activa significa: No tener problemas de audición. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que escucha. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que la lee.

En relación con el lenguaje corporal: Es lo que tú trasmitimos por medio de movimientos o gestos. Entre un 60 % y un 80 % de la comunicación entre seres humanos se realiza por canales no verbales. Delata los sentimientos o percepción acerca de la persona con la que hablamos. Todas las anteriores son correctas.

La cultura del equipo se plasma a través de: Normas. Espíritu. Ideas. La negociación.

Las barreras de comunicación: Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden ser: barreras semánticas, barreras fisiológicas, barreras psicológicas, barreras físicas y barreras administrativas. No afectan a la comunicación eficaz. Pueden ser útiles para utilizarlas como pretexto para fingir que no hemos entendido lo que se nos comunica. Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden ser: barreras semánticas, barreras fisiológicas, barreras psicológicas, barreras físicas y barreras jurídicas. Se establecen como guías que canalizan la comunicación con el fin de que no se exista ninguna pérdida.

La diferencia entre grupo y equipo de trabajo: Los grupos solo comparten información mientras que los equipos la procesan conjuntamente. La sinergia en los grupos es positiva en los equipos es neutra. Los grupos están mejor organizados que los equipos, pues sus miembros tienen unas funciones muy bien delimitadas. Ninguna de las anteriores es cierta.

En los equipos de trabajo eficaces el establecimiento de objetivos: Se realiza de forma estanca. Se realiza teniendo en cuenta el contexto interno de la empresa u organización así como el contexto externo. Los establece el propio equipo. Vienen impuestos por la dirección de la empresa.

En el servicio de atención al contribuyente creado por la Administración Estatal de la Agencia Tributaria para responder las dudas en la campaña de la Declaración de la Renta, un contribuyente consulta como debe declarar un determinado rendimiento. Un teleoperador le indica una cosa y otro teleoperador le indica otra totalmente distintas. Entre estos dos teleoperadores ya han existido otros desacuerdos similares, por lo que entre ellos existe cierta tensión, aunque nunca han llegado a discutir. En relación con la causa y fase en la que se encuentra el conflicto, se trata de un conflicto…. por diferencia de objetivos/ posiciones en fase inicial. de relaciones interpersonales en fase inicial. de coordinación en fase de aceptación. por diferencia de objetivos/posiciones en fase de aceptación.