Gestión del conflicto

1. El pensamiento de grupo se relaciona con: a) Las normas. b) La comunicación intrínseca. c) La comunicación intergrupo. d) La diversidad.

2. En la actualidad, muchas de las decisiones en las organizaciones las toman: a) Grupos, equipos o comités. b) Grupos y equipos. c) Grupos, equipos y plenarios. d) Grupos o plenarios.

3. Las normas de presentación se refieran a: a) Vestimenta y reglas implícitas acerca de cuando parecer ocupado. b) Con qué miembros del grupo almorzar o con quienes hacer amigos en el trabajo. c) Con qué miembros del grupo almorzar o con quienes hacer amigos fuera del trabajo. d) La distribución de recursos como el salario o el equipo.

4. El modelo de cinco etapas del desarrollo de los grupos señala que los grupos atraviesan por las fases de: a) Formación, tormenta, normatividad, desempeño y suspensión. b) Formación, identificación, normatividad, tormenta y suspensión. c) Formación, identificación, reconocimiento, tormenta y suspensión. d) Formación, identificación, reconocimiento, desempeño y suspensión.

5. Algunas propiedades de los grupos son: a) Roles, normas, estatus, tamaño, interacción, cohesión. b) Roles, normas, diversidad, tamaño, cohesión. c) Roles, normas, estatus, tamaño, cohesión. d) Roles, normas, estatus, tamaño, cohesión y diversidad.

6. Los grupos temporales con fechas de determinación: a) No parecen seguir el modelo común de las cinco fases. b) Siguen el modelo común de las cinco fases. c) Sigue el modelo tradicional de las tres fases. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

7. Los problemas semánticos. a) Es una barrera creada por el emisor. b) Es una barrera creada por el receptor. c) Es una barrera creada por el receptor y el emisor. d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

8. ¿Cuál de los siguientes no pertenece a los distintos estilos de escucha?. a) Estilo-conducta. b) Estilo-proceso. c) Estilo-resultados. d) Estilo-razones.

9. El modelo con más vigencia en comunicación es el de: a) Percepciones. b) Bilateral. c) Conducto. d) Deducciones.

10. Cuando se trata de alcanzar el dialogo: a) La retroalimentación debe ser de apoyo (reforzar la conducta actual). b) La retroalimentación debe ser de apoyo (reforzar la conducta actual) y correctiva (señalar que resulta apropiado un cambio de conducta). c) La retroalimentación debe ser correctiva (señalar que resulta apropiado un cambio de conducta). d) La retroalimentación debe ser de apoyo (reforzar la conducta actual) y correctiva (señalar que resulta apropiado un cambio de conducta) y selectiva.

11. El comportamiento proxémico es: a) Un elemento importante en la comunicación verbal. b) Se define como un uso individual del espacio durante la comunicación interpersonal. c) Se define como un uso individual del tiempo durante la comunicación interpersonal. d) Se define como un uso individual del tiempo y espacio durante la comunicación interpersonal.

12. La traducción de los pensamientos mentales que un emisor hace a un código o lenguaje que otros puedan entender, se denomina: a) Decodificación. b) Codificación. c) Mensaje. d) feedback.

13. Las señales verbales y las no verbales se relacionan mediante: a) Repetición, contradicción, sustitución y confirmación. b) Repetición, contradicción, sustitución y complementar la señal verbal con un esfuerzo. c) Repetición, contradicción, confirmación y complementar la señal verbal con un esfuerzo. d) Repetición, afirmación, confirmación y complementar la señal verbal con un esfuerzo.

14. A los oyentes de estilo-proceso: a) Arguyen con fuerza externa o internamente. b) Están orientados a la acción. c) Les gusta conocer la historia completa del asunto antes de tomar una decisión. d) Sus intereses primordiales radican en quién y en los beneficios.

15. A los oyentes con estilo de escucha estilo-resultados: a) Están orientados a la acción. b) Están orientados al pasado. c) Están orientados al futuro. d) Su interés principal radica en los aspectos superficiales.

16. El estilo directivo mas eficaz es: a) Tipo A. b) Tipo B. c) Tipo C. d) Tipo D.

17. El proceso que utiliza el individuo para incrementar la información que tienen los demás se llama: a) Dialogo. b) Retroalimentación. c) Exposición. d) Discurso.

18. El estilo directivo Tipo B. a) No utilizan la exposición. b) No utilizan la retroalimentación. c) El área libre es la característica predominante. d) El área desconocida es la característica predominante.

19. El área ciega de la ventana de Johari. Cuando la información pertinente es conocida por los demás, pero no por el individuo. a) Se produce un punto ciego. b) Se produce un área oculta. c) Se produce un área desconocida. d) Se produce un área libre.

20. Los estudios de Ohio State University pertenecen a: a) Teorías de los rasgos. b) Teorías conductuales. c) Teorías situacionales. d) Teorías participativas.

21. El primer enfoque para estudiar el liderazgo fue: a) Estudio de los rasgos. b) Estudio de contingencias. c) Estudios situacionales. d) Los modelos participativos.

22. En la teoría de la personalidad de los Cinco Grandes, el factor C hace referencia a: a) Neurotisismo. b) Amabilidad. c) Responsabilidad. d) Introversión.

23. El modelo del liderazgo que estimula la identificación del seguidor es: a) El transformacional. b) El transaccional. c) El carismáticos. d) El liderazgo autentico.

24. Cuando hablamos de Apertura de los Cinco Grandes se hace referencia a: a) Competencia, orden, sentido del deber. b) Franqueza, altruismo, modestia. c) Afecto, asertividad, actividad. d) Creatividad, fantasía y sentimientos.

25. La rejilla gerencial pertenece a las teorías: a) Teorías de los rasgos. b) Teorías situacionales. c) Teorías conductuales. d) Teorías participativas.

26. El Modelo del Liderazgo Situacional dice que el estilo de liderazgo debe coincidir con: a) El grado de preparación del líder. b) El grado de preparación de los seguidores. c) El contexto adecuado a este modelo de líder. d) Las contingencias establecidas.

27. El líder transaccional: a) Trata de influir de otros intercambiando el buen desempeño por recompensas extrínsecas. b) Trata de influir en otros intercambiado el buen desempeño por recompensas intrínsecas. c) No trata de influir en otros intercambios intrínsecos o extrínsecos. d) Trata de influir en otros fomentando una relación efectiva y duradera.

28. El modelo del liderazgo que estimula la identificación del seguidor es: a) El transformacional. b) El transaccional. c) El carismáticos. d) El liderazgo auténtico.

29. La teoría del Camino-Meta afirma que el líder debe ser capaz de manifestar cuatro estilos distintos de conducta: a) Liderazgo directivo, de apoyo, carismático y orientado a los logros. b) Liderazgo directivo, de apoyo, carismático y participativos. c) Liderazgo directivo, de apoyo, participativo y orientado a los logros. d) Liderazgo directivo, de apoyo, carismático y participativo.

30. Una de las características fundamentales del liderazgo Carismático es: a) Riesgo Personal. b) Muestra una dirección activa por excepción. c) Proporciona recompensas contingentes. d) Muestra una consideración individualizada.

1. LA RELACIÓN ENTRE LA COHESIÓN Y LA PRODUCTIVIDAD DEPENDE DE: ( tema 1). a. Tiempo que los integrantes llevan unidos. b. Nivel de motivación que tengan para realizar la tarea concreta. c. Características de la personalidad que tengan los/as integrantes. d. Normas grupales relacionadas con el desempeño.

2. LOS EQUIPOS EFICACES RECAPACITAN Y AJUSTAN SU PLAN MAESTRO CUANDO SEA NECESARIO. A ESTE FENÓMENO SE LE DENOMINA: a. Reasignación de roles. b. Modelos mentales. c. Reflexividad. d. Propósito y plan comunes.

3. SI MANIFESTAMOS ‘’ ME SIENTO MUY SATISFECHO DE LO QUE HEMOS CONSEGUIDO’’ ¿ A QUÉ FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN HACEMOS REFERENCIA?. a. Liderar. b. Controlar. c. Expresión emocional. d. Motivación.

4. EL ESTILO DE CONDUCTA EN QUE EL LÍDER FIJA METAS, RESALTA MEJORAS EN EL RENDIMIENTO Y FOMENTA ALTOS NIVELES DE CONSCUCIÓN DE METAS SE DENOMINA: a. Liderazgo de apoyo. b. Liderazgo orientado a los logros. c. Liderazgo directivo. d. Liderazgo participativo.

5. LA SIGUIENTE DESCRIPCIÓN: ‘’ ÍNDICE BASADO EN RESULTADOS DEL CONOCIMIENTO DE UNA PERSONA SOBRE CUÁNDO Y CÓMO UTILIZAR EL LENGUAJE EN EL CONTEXTO SOCIAL’’ HACE REFERENCIA A: a. Indicador de comunicación. b. Competencia de comunicación. c. Diálogo. d. Éxito de comunicación.

6. ¿ CUÁL DE LAS SIGUIENTES NO ES UNA FORMA DE MINIMIZAR EL PENSAMIENTO DE GRUPO?. a. Incrementar la competencia grupal. b. Que los líderes sean imparciales. c. Vigilar el tamaño del grupo. d. Que un miembro haga de abogado del diablo.

7. ¿QUE TEORÍA SOSTIENE QUE LAS PERSONAS TIENEN REACCIONES ANTE EL FRACASO O ÉEXITO DE SU GRUPO Y LA AUTOESTIMA SE VINCULA CON EL DESEMPEÑO DEL GRUPO?. a. Identidad social. b. Vinculación social. c. Grupo social. d. Identificación social.

8. LA FUENTE DEL PODER QUE MÁS DEPENDE DE LAS PERCEPCIONES DE UN INDIVIDUO ES: a. Poder de experto. b. Poder de recompensa. c. Poder del empleado de nivel inferior. d. Poder referente.

9. ¿QUE TIPO DE CONFLICTO ESTÁ RELACIONADO CON LOGROS OPOSITIVOS CUANDO LOS INTEGRANTES COMPARTEN OBJETIVOS Y EXISTE MUCHA CONFIANZA?. a. Tarea. b. Proceso. c. Interaccionista. d. Personales.

10. ¿QUE CULTURA PONE INTERÉS EN FORMAR A LOS EMPLEADOS PARA QUE SE CONVIERTAN EXPERTOS DE UNA FUNCIÓN ESPECÍFICA?. a. Club. b. Equipo de béisbol. c. Academia. d. Fortaleza.

11. EN LA NEGOCIACIÓN ¿ CÓMO SE LLAMA AL PROCESO QUE OCURRE DE PASAR DE UNA POSICIÓN INICIAL DESEADA AL RESULTADO OBTENIDO REAL?. a. Ofrecimiento. b. Cerrar el acuerdo. c. Preparación. d. Desarrollo de la relación.

12. EN EL PROCESO DE CAMBIO, LAS PERSONAS DEPENDIENTES DE OTROS, EN QUÉ CATEGORÍA ESTARÍAN ENCUADRADAS, CUANDO SE RESISTEN A DICHO CAMBIO: a. Percepciones. b. Amenazas al poder y la influencia. c. Personalidad. d. Temor a lo desconocido.

13. EN EL MANTENIMIENTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL, CUANDO LOS DIRECTIVOS Y EQUIPOS ENVÍAN, DE FORMA CONCRETA, MENSAJES CULTURALES EN SU COMPORTAMIENTO COTIDIANO, SE HACE REFERENCIA A: a. Asignación de recompensas y estatus. b. A qué prestan atención los gerentes y equipos. c. Contratación, selección, ascensos y despidos. d. Modelamiento, enseñanza y asesoría.

14. EN EL CAMBIO, HAY UN MODELO CON SEIS VARIABLES, LA QUE INCLUYE SI EL TIPO DE TRABAJO ES SENCILLO O COMPLEJO, VARIABLE ( NOVEDOSO) O REPETITIVO, ESTANDARIZADSO O ÚNICO ¿ COMO SE DENOMINA DICHA VARIABLE?. a. Tecnología. b. Personas. c. Tarea. d. Diseño.

15. EL HECHO DE QUE UNA PERSONA TENGA OTRAS OPCIONES PROFESIONALES PODRÍAMOS VINCULAR A UN FACTOR DE COMPORTAMIENTO POLÍTICO, QUE ES: a. Opciones laborales. b. Alternativas laborales. c. Alternativas percibidas del puesto. d. Vínculos de oferta.

16. EN LAS ESTRATEGIAS DE PRUITT, HAY UNA QUE SIGNIFICA UN MOVIMIENTO NO DEFINIDO, SINO TEMPORAL ¿ COMO SE DEFINE?. a. Flexibilidad. b. Retirada. c. Inacción. d. Solución de problemas.

17. CUANDO UNA PERSONA, AL INTENTAR INFLUIR SOBRE OTROS, LOS COMPROMETE EMOCIONALMENTE AL VINCULAR SUS VALORES, DESEOS, ANHELOS, ETC. ESTÁ RECURRIENDO A: a. Peticiones personales. b. Congraciamiento. c. Peticiones inspiradoras. d. Persuación racional.

18. LOS RECURSOS COMO PODER ¿ EN QUE OTRA FUENTE DE LA MISMA CATEGORÍA ESTÁ RELACIONADA?. a. El conocimiento como poder. b. Vínculos de oferta. c. Vínculos de recursos. d. Poder de logro de metas.

19. EN EL MODELO DEL PAPEL DEL AFECTO EN LA NEGOCIACIÓN DIDÁCTICA, EL ATRACTIVO DE UN NEGOCIADOR, DERIVADO DE LA SIMILITUD ( ANTECEDENTES, PREFERENCIAS Y ACTITUDES SIMILARES) ESTARÍA EN LA ETAPA DE: a. Resultados. b. Proceso de negociación ejecución. c. Prenegociación. d. Implementación.

20. UNA VARIABLE PERSONAL QUE INFLUYE EN EL DESARROLLO ( PROCESO) DEL CONFLICTO ES: a. Extroversión. b. Introversión. c. Estabilidad emocional. d. Autoestima.

21. JUAN ES EL VENDEDOR QUE MÁS CLIENTES APORTA A LA EMPRESA, SU PODER ESTÁ RELACIONADO CON: a. Poder de experto. b. Toma de decisiones. c. Los recursos. d. Poder de referencia.

22. CONCEBIR ORGANIZACIONES QUE SE ADAPTEN, CON CAPACIDAD PARA TRANSFORMARSE Y REINVENTARSE REITERADAMENTE, SEGÚN LA NECESIDAD, PARA MANTENER LA EFICACIA, SE DENOMINAN: a. Organizaciones de alto desempeño. b. Las organizaciones que cambian (organizaciones cambiantes). c. Las organizaciones que aprenden (organizaciones de aprendizaje). d. Las organizaciones que se adaptan (organizaciones adaptables).

23. HAY UN ASPECTO QUE PROVOCA LAS SIGUIENTE CONSECUENCIAS: FOMENTA EL ASUMIR RIESGOS, FACILITA EL COMPARTIR INFORMACIÓN, PROVACA GRUPOS MÁS EFICACES E INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD ¿ QUE ES? ( tema 3). La confianza. l.

24. ¿ A QUE TIPO DE PODER SE HACE REFERENCIA CUANDO DECIMOS QUE ‘’ EL BLANCO DEBE PERCIBIR QUE EL AGENTE ES CONFIABLE, CREIBLE Y RELEVANTE’’, ANTES DE OTORGARLE DICHO PODER. Poder del experto. l.

25. ¿QUÉ TEORÍAS DEL LIDERAZO SE CENTRAN EN LA ‘’ FORMACIÓN’’ DE LOS LÍDERES’’. a. Contingentes. b. Rasgos. c. Nuevos enfoques del liderazgo. d. Conductuales.

26. ¿Qué TIPO DE CONFLICTOS SUELEN EVITAR EL PENSAMIENTO DE GRUPO?. a. Tarea. b. Disfuncionales. c. Proceso. d. Funcionales.

27. LAS TÁCTICAS VARÍAN EN CUANTO A SU EFICACIA. LAS QUE HAN DEMOSTRADO SER MÁS EFICACES SON: a. Coaliciones, persuasión racional y legitimidad. b. Consulta, intercambio y congraciamiento. c. La consulta, peticiones inspiradoras y persuasión racional. d. Legitimidad, peticiones personales y congraciamiento.

28. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES NO ES UNA RAZÓN POR LAS QUE SOMOS SUSCEPTIBLES A ACATAR LAS NORMAS DEL GRUPO?. a. Conformar relaciones sociales significativas con otras personas. b. Mantener un autoconcepto favorable. c. Deseo de formarse percepciones precisas de la realidad en base al consenso del grupo. d. Miedo al rechazo social.

29. QUÉ TÁCTICA TRATA DE RECOMPENSAR A LA OTRA PARTE CON FAVORES O BENEFICIOS A CAMBIO DE ACCEDER A UNA PETICIÓN. Intercambio. Medición y estrategia. Medición. Metas.

30. CUANDO SCHEIN HABLA DE ‘’ ESTABLECER LA FORMA DE LOGRAR LAS METAS; INCLUYE SELECCIONAR UNA ESTRUCRURA ORGANIZACIONAL Y UN SISTEMA DE RECOMPENSA, SE REFIERE A: a. Medios. b. Medición. c. Metas. d. Medición y estrategia.

31. EN LOS EQUIPOS EFICACES ¿ QUÉ TRES DIMENSIONES DE LOS CINCO GRANDES SE HA DEMOSTRADO COMO MÁS RELEVANTES?. a. Amabilidad, meticulosidad y apertura a la experiencia. b. Amabilidad, extroversión y apertura a la experiencia. c. Estabilidad emocional, meticulosidad y apertura a la experiencia. d. Extroversión, estabilidad emocional y meticulosidad.

32. ¿ A QUÉ MODELO ESTÁ VINCULADA LA SIGUIENTE DESCRIPCIÓN? ‘’ LOS GRUPOS CON PROPÓSITOS Y ESTRATEGIAS NÍTIDAS LOGRAN DE FORMA ACELERADA UN ALTO DESEMPEÑO Y MEJORAN A MEDIDA QUE TRANSCURRE EL TIEMPO, MIENTRAS QUE LOS GRUPOS SIN PROPÓSITOS CLAROS EMPEORAN CON EL TIEMPO’’. a. Modelo para grupos temporales. b. Modelo de las cinco etapas. c. Modelo de eficacia del equipo ( estructura). d. Modelo de eficacia del equipo ( contexto).

33. UNA CULTURA ORGANIZACIONAL CREADA PARA DESARROLLAR EL DESEMPEÑO EXCEPCIONAL, CON ALTOS NIVELES DE PARTICIPACIÓN DEL TRABAJADOR SE CONOCE COMO: Cultura de equipo de béisbol. Cultura de a fortaleza. Cultura del riesgo. Cultura empresarial.

34. ¿QUÉ MODELO DE COMUNICACIÓN SE REPRESENTA COMO UN TUBO POR MEDIO DEL CUAL LA INFORMACIÓN Y LO QUE SIGNIFICA SE TRANSMITE DE UNA PERSONA A OTRA?. Los modelos de Procesos de Comunicación. k.

35. LA TÁCTICA QUE INDICA ‘’ EN SITUACIONES DE ANSIEDAD Y TEMOR, LA ASESORÍA Y FORMACIÓN EN NUEVAS HABILIDADES PUEDE FACILITAR EL AJUSTE’’ SE DENOMINA: Facilitación y apoyo. .

36. EN EL PROCESO DEL CONFLICTO, EL ESTILO DE LIDERAZGO ESTÁ RELACIONADO CON;. a. Las intenciones. b. La estructura. c. La conducta. d. Variables personales.

37. ¿QUÉ TIPO DE CONFLICTO SE RELACIONA CON RESULTADOS FAVORABLES, SÓLO CUANDO TODOS LOS INTEGRANTES COMPARTEN LAS MISMAS METAS Y TIENEN ELEVADOS NIVELES DE CONFIANZA. El conflicto de tarea. .

38. ¿CÓMO SE DENOMINA LA ‘’ REPRESENTACIÓN MENTAL ORGANIZADA DE LOS ELEMENTOS BÁSICOS QUE HAY DENTRO DEL ENTORNO DE UN EQUIPO Y SON COMPARTIDAS POR SUS MIEMBROS?. Modelos mentales. .

39. LA SIGUIENTE DESCRIPCIÓN ‘’ EL LÍDER DEBE PEDIR IDEAS Y SUGERENCIAS A SUS TRABAJADORES E INVITARLES A PARTICIPAR EN LAS DECISIONES QUE LES AFECTE ‘’ ¿ A QUÉ TEORÍA PERTENECE?. a. Intercambio líder-miembro. b. Liderazgo auténtico. c. Camino-meta. d. Teoría de Fiedler.

40. A LA ACCIÓN DE UN EQUIPO DE RECAPACITAR Y AJUSTAR SUPLAN MAESTRO CUANDO ES NECESARIO SE LE DENOMINA: Propósito y planes comunes. .

41. LA AMBIGÜEDAD DE ROLES (FUNCIONES) ES UN FACTOR QUE CONTRIBUYE AL COMPORTAMIENTO POLÍTICO, DE NATURALEZA... a. Contextual. b. Individual. c. Organizacional. d. Estructural.

42. La BARRERA DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ RELACIONADA CON LA SEGURIDAD, FE Y CONFIANZA QUE TIENE EL RECEPTOR EN LAS PALABRAS Y ACTOS DEL COMUNICADOR SE DENOMINA: Fuente de Credibilidad. ,.

43. QUÉ TEORÍA HABLA DE UN PROCESO FORMATIVO DE TRES FASES: TENER PERSPECTIVA DE OPTIMISMO, CREACIÓN DE UN VÍNCULO QUE INSPIRA A SEGUIRLO Y DESARROLLAR EL POTENCIAL DE LOS SUBORDINADOS A APELAR A SUS EMOCIONES: Liderazgo carismático. .

44. EN UNA COMUNICACIÓN, CUANDO UNA PERSONA OFRECE INFORMACIÓN SOBRE SÍ MISMA, PERO ADEMÁS ESTÁ RECEPTIVA A LA INFORMACIÓN QUE LE PROPORCIONA OTROS, ¿ QUÉ ÁREA PREDOMINA?. a. Oculta. b. Libre. c. Ciega. d. Desconocida.

45. ¿ QUÉ TIPO DE TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN SON ÚTILES CUANDO UN NEGOCIADOR DESEA MAXIMIZAR SU VALOR OBTENIDO EN UN ÚNICO ACUERDO, CUANDO LA RELACIÓN CON EL OTRO NO IMPORTA Y SE ENCUENTRAN EN UNA ETAPA DE DECLARAR UN VALOR EN LA NEGOCIACIÓN?. a. Distributiva. b. Colaborativa. c. Transigir. d. Integrativa.