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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 Fundamentos - Examen 5

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Título del Test: ITIL V4 Fundamentos - Examen 5 Descripción: Preguntas de examen ITIL V4 Fundamentos Autor: David Jimenez OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 22/10/2024 Categoría: Otros Número Preguntas: 38

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Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: "El uso de (¿?) debería respaldar, no reemplazar lo que se observa, cuando se usa el principio "comenzar donde esté" Una medición. Herramientas. Planes. Un proceso. ¿Qué opción describe MEJOR el propósito de la actividad "mejorar" de la cadena de valor? Organizar una iniciativa de mejora mayor en muchas iniciativas más pequeñas. Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como mejorados, estén disponibles para usarse. Asegurar la comprensión compartida de la visión y el objetivo de mejora para todos los productos y servicios. Mejorar de forma continua todos los productos y servicios en todas las actividades de la cadena de valor. ¿Que se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad? Comprobar que ya se haya optimizado la actividad. Comprobar que se hayan comprado tecnologías nuevas adecuadas. Asegurar que DevOps se haya implementado correctamente. Asegurar que la solución elimine la necesidad de intervención humana. Una organización le pide a una parte interesada revisar un cambio planificado. ¿Qué principio guía demuestra esto? Colaborar y promover la visibilidad. Comenzar donde esté. Enfocarse en el valor. Mantenerlo sencillo y práctico. ¿Qué opción representa un enfoque CORRECTO cuando se aplica el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"? Solo agregar controles y métricas cuando sean necesarios. Diseñar primero controles y métricas, luego eliminar los que no agregan valor. Diseñar controles y métricas, y agregarlos de forma individual hasta implementarlos todos. Solo agregar controles y métricas que se requieran para fines de conformidad. ¿En qué situaciones se deberían tener en cuenta los principios guía de ITIL? Selecciona DOS opciones. 1. En todas las iniciativas. 2. En las relaciones con todas las partes interesadas. 3. Solo en iniciativas especificas donde el principio sea relevante. 4. Solo en relaciones específicas con partes interesadas donde el principio sea relevante. 1 y 2. 2 y 3. 3 y 4. 1 y 4. ¿Cuál de estas opciones contiene elementos del sistema de valor del servicio? Provisión de servicios, consumo de servicios y gestión de relaciones de servicio. Gobierno, cadena de valor del servicio y prácticas. Resultados, utilidad y garantía. Valor del cliente, valor de la parte interesada y organización. ¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio? La actividad "mejorar" de la cadena de valor. Un plan general. Los requerimientos del cliente. Los bucles de retroalimentación. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es correcta? Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Una combinación específica de actividades de la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio. Las actividades de la cadena de valor de servicios conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor. Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas. ¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía? Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas. Una organización seleccionará y adoptará sólo uno de los siete principios guía. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. ¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar? Enfocarse en el valor. Comenzar donde esté. Mantenerlo sencillo y práctico. Progresar iterativamente con retroalimentación. ¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Pensar y trabajar holísticamente. Progresar iterativamente con retroalimentación. Enfocarse en el valor. Mantenerlo sencillo y práctico. ¿DE QUÉ MANERA LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR TRANSFORMAN ENTRADAS EN SALIDAS? Mediante la definición de la demanda de servicios. A través de una combinación de prácticas. Mediante un solo equipo funcional. Al implementar la automatización de procesos. ¿CUÁL ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA LA OPTIMIZACIÓN? Asegurar el involucramiento de las partes interesadas. Comprender la visión y los objetivos de la organización. Determinar dónde se conseguirá el impacto más positivo. Estandarizar las prácticas y los servicios. IDENTIFIQUE LAS PALABRAS QUE FALTAN EN EL SIGUIENTE ENUNCIADO: EL PROPÓSITO DE [?] ES ASEGURAR QUE LA ORGANIZACIÓN Y LAS PARTES INTERESADAS CREEN VALOR DE FORMA CONJUNTA Y CONTINUA, SEGÚN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. El principio guía "enfocarse en el valor". Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. El sistema de valor del servicio. La práctica de gestión de solicitudes de servicio. ¿QUÉ ACTIVIDAD DE LA CADENA DE VALOR COMUNICA EL ESTADO ACTUAL DE LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS? Mejorar. Involucrar. Obtener/Construir. Planear. ¿QUÉ PRINCIPIO GUÍA ESTÁ RELACIONADO PRINCIPALMENTE CON LOS INGRESOS Y EL CRECIMIENTO DEL CLIENTE? Mantenerlo sencillo y práctico. Optimizar y automatizar. Progresar iterativamente con retroalimentación. Enfocarse en el valor. ¿QUÉ PRINCIPIO GUÍA RECOMIENDA EVALUAR EL ESTADO ACTUAL Y DECIDIR QUÉ SE PUEDE REUTILIZAR? Enfocarse en el valor. Comenzar donde esté. Colaborar y promover la visibilidad. Progresar iterativamente con retroalimentación. ¿QUÉ PRINCIPIO GUÍA SE REFIERE PRINCIPALMENTE A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE EXTREMO A EXTREMO? Enfocarse en el valor. Pensar y trabajar holísticamente. Optimizar y automatizar. Colaborar y promover la visibilidad. ¿CUÁL ESTÁ INCLUIDO EN EL PROPÓSITO DE LA ACTIVIDAD DE LA CADENA DE VALOR "ENTREGA Y SOPORTE"? Cumplir con las expectativas de las partes interesadas en cuanto al tiempo de lanzamiento al mercado. Comprensión de la visión de servicio de la organización. Comprender las necesidades de las partes interesadas. Prestación de servicios de acuerdo con las especificaciones acordadas. ¿CUÁLES SON ELEMENTOS DEL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO? Provisión de servicios, consumo de servicios, gestión de las relaciones de servicio. Gobierno, cadena de valor de los servicios, prácticas. Resultados. utilidad. garantía. Valor del cliente. valor de los grupos de interés, organización. ¿QUÉ SON LOS PRINCIPIOS GUÍA? Un conjunto de actividades interconectadas que ayudan a una organización a prestar un servicio valioso. Una descripción de uno o más servicios que ayudan a satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para ofrecer valor a los clientes. Recomendaciones que ayudan a una organización a la hora de adoptar un enfoque de gestión de servicios. ¿QUÉ SE UTILIZA PARA VINCULAR LAS ACTIVIDADES DENTRO DE LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO? Entradas, salidas y desencadenantes. Acuerdos de nivel de servicio. Oportunidad, demanda y valor. Mesa de servicios. ¿EN QUÉ PASO DEL MODELO DE MEJORA CONTINUA SE IMPLEMENTA EL PLAN DE MEJORA? ¿Cuál es la visión?. ¿Cómo llegamos hasta allí?. Llevar a cabo acciones. ¿Llegamos allí?. ¿QUÉ PRINCIPIO GUÍA SE CENTRA EN LA REDUCCIÓN DE COSTES Y ERRORES HUMANOS? Enfocarse en el valor. Colaborar y promover la visibilidad. Optimizar y automatizar. Pensar y trabajar holísticamente. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mejora continua? Debe haber al menos un pequeño grupo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua. Todas las mejoras se deben gestionar como proyectos multifase. Se debe aislar la práctica de mejora continua de las otras prácticas. Se deben excluir los proveedores externos de las iniciativas de mejora. ¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización? Gestión de niveles de servicio. Control de cambios. Gestión de problemas. Mejora continua. Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado: el propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [?] la información de la organización. Almacenar. Proporcionar. Auditar. Proteger. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores? Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen de forma adecuada para apoyar el suministro ininterrumpido de productos y servicios de calidad. Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios. Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño sean manejados apropiadamente a niveles estratégicos y tácticos a través de actividades coordinadas de mercadeo, venta y entrega. Asegurar que la información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios de los proveedores esté disponible cuando y donde sea necesario. ¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua? Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique. Seleccione algunos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique. Desarrollar la competencia para usar tantos métodos de mejora como sea posible. Seleccionar un solo método para todas las mejoras que la organización aplique. ¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes en un "registro de mejora continua" (CIR)? Documentar, evaluar y priorizar las ideas de mejora. Guardar en un solo CIR las ideas de mejora de muchas fuentes. Eliminar del CIR las ideas de mejora que no se apliquen de manera inmediata. Probar, acordar y financiar las ideas de mejora. ¿Cuál de las siguientes prácticas usa técnicas como el análisis SWOT, las revisiones del cuadro de mando integral (balanced Scorecard) y las evaluaciones de madurez? Gestión de incidentes. Gestión de problemas. Mejora continua. Gestión de solicitudes de servicio. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones? Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interesadas. Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio. Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios. Soportar la calidad acordada de un servicio mediante la gestión de todas las solicitudes de servicio acordadas iniciadas por el usuario. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información? Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales. Observar los servicios y sus componentes. Asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera. Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. ¿Qué práctica tiene el propósito de asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones? Gestión de liberaciones. Gestión de proveedores. Gestión de servicios. Gestión de relaciones. ¿EN QUÉ SE DEBERÍAN BASAR TODAS LAS DECISIONES DE MEJORA CONTINUA? Información sobre cómo se miden los servicios. Datos analizados de manera precisa y cuidadosa. Un cuadro de mando integral (balanced scorecard) actualizado. Una evaluación de madurez reciente. ¿QUÉ ES IMPORTANTE PARA UN "REGISTRO DE MEJORA CONTINUA" (CIR)? Las ideas de mejora se documentan, evalúan y priorizan. Las ideas de mejora de muchas fuentes se mantienen en un solo CIR. Las ideas de mejora que no se están aplicando inmediatamente se eliminan del CIR. Las ideas de mejora se prueban, se financian y se acuerdan. ¿CUÁL ES EL PROPÓSITO DE LA PRÁCTICA DE LA GESTIÓN DE RELACIONES? Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio . Establecer y promover los vínculos entre la organización y otras partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y la gestión de soluciones temporales y errores conocidos. Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible.

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