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Título del Test: Mandatorios Descripción: preguntas de mandatorios Autor: Jesus Daniel Amaya Vergara OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 14/10/2024 Categoría: Otros Número Preguntas: 88

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¿Según la ley 1801 del 2016, que entidad es el titular del uso de la fuerza? a. Las Fuerzas Militares. b. Las Fuerzas Armadas. c. Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley. d. La Policía Nacional. . ¿Cuál es la resolución que reglamenta el uso de la fuerza para la Policía Nacional? a. Ley 1801 de 2016. b. Resolución 00911 de 2009 c. Resolución 02903 de 2017 d. Resolución 00912 de 2009 . ¿Cuáles son los recursos establecidos en el modelo para el uso diferenciado y proporcionado de la fuerza, representados en la pirámide? a. 1. Presencia Policial, 2. Comunicación y disuasión, 3. Fuerza física, 4. Armas, municiones, elementos y dispositivos menos letales, 5. Armas de fuego. b. 1. Legalidad. 2. Temporalidad. 3 racionalidad. 4. Proporcionalidad. 5. Necesidad c. 1. Uso de la Fuerza. 2. Armas menos letales. 3. Armas de Fuego. 4. Agentes Químicos. 5. Animales Entrenados. d. 1. Presencia Policial, 2. Comunicación y disuasión, 3. Fuerza letal, 4. Armas, municiones, elementos y dispositivos menos letales, 5. Armas de fuego. . El sistema táctico básico policial es un método de intervención policial conformado de técnicas y tácticas policiales. Es importante que en el momento de implementar el uso de la fuerza deban tener en cuenta unos principios básicos que son: a. Necesidad, legalidad, proporcionalidad y racionalidad b. Agilidad, conducción y control c. Conducción, necesidad, control y legalidad d. Todas las anteriores. Es el medio material, necesario, proporcional y racional, empleado por el personal uniformado de la Policía Nacional, como último recurso físico para proteger la vida e integridad física de las personas incluida la de ellos mismos, sin mandamiento previo y escrito, para prevenir, impedir o superar la amenaza o perturbación de la convivencia y la seguridad pública, de conformidad con la ley. a. Uso de la Fuerza b. Modelo del uso diferenciado y proporcionado de la fuerza c. Tortura d. Todas las descritas. Hace referencia, a la capacidad de decidir cuál es el nivel de fuerza que se debe aplicar según el escenario al que se enfrenta, esta definición a cuál de los principios hace referencia: a. Legalidad b. Racionalidad c. Proporcionalidad d. Necesidad. Hace referencia, a la utilización en la medida de lo posible de medios preventivos y disuasivos antes de recurrir al uso de la fuerza y armas de fuego. Podrán utilizar la fuerza y armas de fuego solamente cuando los demás medios resulten ineficaces o no garanticen de ninguna manera el logro del resultado previsto. a. Legalidad b. Racionalidad c. Proporcionalidad d. Necesidad. Al hacer uso de la fuerza debe cumplirse con las leyes y normas adoptadas por el estado colombiano y la reglamentación y disposiciones institucionales, lo anterior corresponde al principio de: a. Legalidad b. Racionalidad c. Proporcionalidad d. Necesidad. Al hacer uso de la fuerza, armas, municiones, elementos y dispositivos menos letales y armas de fuego, los funcionarios de la Policía Nacional deben hacerlo de manera moderada y actuar en proporción a la gravedad de la amenaza y el objetivo legítimo que se quiere lograr, escogiendo entre los medios eficaces, aquellos que causen el menor daño a la integridad de las personas y sus bienes. Lo anterior corresponde al principio de: a. Legalidad b. Racionalidad c. Proporcionalidad d. Necesidad. Instrumentos jurídicos que hacen parte de los estándares internacionales para el uso de la fuerza en situaciones que no son conflictos armados. a. Los convenios de ginebra de 1949 y los protocolos adicionales de 1977 b. Código de conducta y principios básicos del uso de la fuerza y armas de fuego para funcionario encargados de hacer cumplir la ley c. principios básicos del uso de la fuerza y armas de fuego para funcionarios encargados de hacer cumplir la ley y los convenios de ginebra de 1949 d. Codigo de policia y convivencia ciudadana. . Cuales son los niveles de resistencia relacionados en el modelo diferenciado y proporcionado en el uso de la fuerza? a. Pasiva, agresiva b. pasiva, activa c. facil d. dificil . El uso de la fuerza, es un medio de policía: a. Alternativo b. Material c. Inmaterial d. Quinestésico. En la resolución Nro. 02903 del 2017, en su artículo 11 me ensaña una gráfica modelo para el uso diferenciado y proporcionado de la fuerza de la siguiente manera. a. Cuadricular b. Piramidal c. Circular d. Tipo Diamante. ¿Cuántos principios hacen parte del uso de la fuerza? a. Dos b. Seis c. Cuatro d. Todos los anteriores. En qué momento se debe hacer uso de la fuerza a. Para prevenir la inminente o actual comisión de comportamientos contrarios a la convivencia b. Para hacer cumplir las medidas contempladas en el código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana c. Para defenderse o defender a otra persona de una violencia actual o inminente contra su integridad d. Todas las anteriores . ¿Cuándo se permite el uso de armas de fuego por parte de los funcionarios de Policía Nacional de Colombia? a. Para dispersar manifestaciones pacíficas b. Para proteger la propiedad privada c. Como último recurso en defensa propia o de terceros d. Siempre que consideren necesario sin restricciones. ¿cuál es el primer nivel de la pirámide de recursos del modelo diferenciado y proporcionado del uso de la fuerza? a. Presencia policial b. Comunicación y disuasión c. Armas naturales fuerza física d. Armas, municiones elementos y dispositivo menos letales . De acuerdo al Código de conducta para funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley podrán usar la fuerza sólo cuando sea estrictamente necesario y en la medida que lo requiera el desempeño de sus tareas. Falso Verdadero. Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, en el desempeño de sus funciones, utilizarán en la medida de lo posible medios no violentos antes de recurrir al empleo de la fuerza y de armas de fuego. Podrán utilizar la fuerza y armas de fuego solamente cuando otros medios resulten ineficaces o no garanticen de ninguna manera el logro del resultado previsto. Falso Verdadero. Teniendo en cuenta la misión institucional, el uso de la fuerza en la Policía Nacional estará enmarcado en los principios de necesidad, legalidad proporcionalidad y racionalidad, bajo este precepto podemos definir el principio de proporcionalidad como la capacidad de decidir cuál es el nivel de fuerza que se debe aplicar según el escenario al que se enfrenta, de acuerdo con las leyes y normas vigentes Falso Verdadero. “Ley 1801 ARTÍCULO 22. Titular del uso de la fuerza policial. La utilización de la fuerza legítima corresponde de manera exclusiva, en el marco de este Código, a los miembros de la fuerza pública, de conformidad con el marco jurídico vigente, salvo en aquellos casos en los que de manera excepcional se requiera la asistencia” Falso Verdadero. Es el dominio visual sobre una persona o vehículo, a fin de impedir la realización de un acto ilícito o contrario a la convivencia a. Fuerza física b. Presencia policial c. Contacto visual d. Fuerza reactiva . De acuerdo a lo establecido en el artículo 157 de la resolución 00912 de 2009, lo elementos principales para la prestación del servicio de policía, son: a. Uniforme reglamentario b. Placa de identificación policial y Radio Portátil c. Arma de dotación y su respectiva dotación d. Todas las Anteriores . Considerando el contenido de la Resolución 34/169 del 17 de diciembre de 1979 - Adoptado por la Organización de las Naciones Unidas, Código de Conducta para funcionarios encargados de hacer cumplir la ley (FEHCL), el artículo 6, se refiere a: a. Garantizar la custodia de las pertenencias personales b. Asegurarán la plena protección de la salud de las personas bajo su custodia y, en particular, tomarán medidas inmediatas para proporcionar atención médica cuando se precise. c. Mantener la confidencialidad, a menos que el cumplimiento del deber o las necesidades de la justicia exijan estrictamente lo contrario. d. Verificar sus documentos de identificación personal. La Resolución No. 02903 del 23/6/2017 “Reglamento para el uso de la fuerza y el empleo de armas, municiones, elementos y dispositivos menos letales, por la Policía Nacional”, en su artículo 18 clasifica las armas, municiones, elementos y dispositivos menos letales que se emplearán en el servicio de policía son de manera técnica, estas son: a. Mecánicas-cinéticas, agentes químicos, acústicas y lumínicas, dispositivos de control eléctrico y auxiliares. b. Mecánicas, químicas, acústicas, lumínicas, eléctricas y auxiliares. c. Pistola SIG SAUER SP2022, dispositivo de control eléctrico TASER, granadas con carga química CS, bastón policial, esposas y auxiliares. d. De fuego, de shock eléctrico, de agente químico, de polímeros y auxiliares. Según la resolución 02903 del 23/06/2017 por la cual se expide el reglamento para el uso de la fuerza, el uso de la fuerza preventiva hace referencia a: a. Mediación Policial – Presencia Policial b. Mediación Policial – Comunicación y Disuasión c. Mediación Policial – Proceso Verbal d. Mediación Policial – Uso de la fuerza . ¿En cuál de las siguientes situaciones es permitido hacer uso de las armas de fuego por parte de los FEHCL? a. Para proteger la vida, la propia y de la de terceras personas. b. Para hacer cumplir una orden. c. Para controlar una personal bajo efectos de bebidas embriagantes. d. Por orden de un superior. Cuáles son los componentes del sistema táctico básico a. Preparación Policial, Comunicación y Disuasión b. Preparación Mental, comunicativa y Táctica. c. Preparación Mental, asertivo y táctico d. Preparación Mental, comunicativa y Ágil. Cómo logra identificar el policía la fuerza con la que debe actuar. a. Según los niveles de resistencia que presente el ciudadano b. Según el alto grado de embriaguez que tenga el ciudadano c. Todo depende de la distancia que lo deja acercar el ciudadano d. Depende del policía que va a intervenir. Dentro de la resistencia física qué comportamientos podemos encontrar a. Persona agresiva psicológicamente b. Personas alteradas y groseras c. Resistencia física agresión no letal agresión letal X d. Personas que muestran desinterés. El profesional de policía debe analizar dinámicamente la situación, caso o procedimiento y tomar la decisión de emplear los medios de policía según la necesidad, de manera proporcional, legal, racional y no más allá del tiempo requerido, de acuerdo al grado de resistencia o respuesta del infractor. Lo anterior es hace referencia a: a. Modelo nacional de vigilancia comunitaria por cuadrantes. b. Modelo de principios básicos para el uso de la fuerza policial. c. Modelo para el uso diferenciado y proporcionado de la fuerza. d. Modelo operativo policial de fuerza. En el momento que el cuadrante se encuentra patrullando y se encuentra con un motivo de policía de riña entre dos personas, que se agreden físicamente, donde se evidencia lesiones personales reciprocas, ¿qué procedimiento de policía debe desarrollar el cuadrante? a. Imponer medida correctiva y Realizar captura en flagrancia. b. Comparendo. c. Mediación. d. Ninguna de las anteriores. . ¿Cuál es el significado de las siguientes siglas en Investigación Criminal EMP Y EF? a. Elemento masivo probatorio y eficaz b. Elementos materiales puntuales y evidencia física c. Elemento material probatorio y evidencia física d. Ninguna de las anteriores . La Policía Nacional en sus funciones permanentes en el servicio a la ciudadanía conoce de primera instancia los hechos de un homicidio en un inmueble, ¿qué procedimiento deben realizar los funcionarios de Policía? a. Llaman al comandante de Estación b. Cierran las puertas del inmueble c. Realiza el acordonamiento y protegen el lugar de los hechos y realizan el primer responsable d. Ninguna de las Anteriores. ¿Cuál es el documento que los funcionarios de Policía de Vigilancia deben entregar diligenciado a Policía Judicial como autoridad responsable del cuidado del lugar de los hechos? a. Primer respondiente b. Actuación responsable c. Primer responsable d. Ninguna de las anteriores . ¿Cuál es la institución encargada de actualizar y difundir los formatos de Policía Judicial para la realización de los procedimientos judiciales? a. C.T.I b. DAS c. Policía Nacional d. Fiscalía . Una persona conducía su vehículo portando un arma de fuego con el salvoconducto vencido. ¿Qué procediendo se debe de realizar? a. Capturar por porte ilegal de armas de fuego b. No se le puede incautar porque tiene salvoconducto, aunque esté vencido. c. incautar el arma de fuego. d. Incautar y capturar . ¿Qué hacer cuando un ciudadano realiza una conducta contraria a la convivencia? a. Dejarlo a disposición de las autoridades competentes. b. Actuar de acuerdo a la ley 1801, buscar el comportamiento contrario a la convivencia y así mismo realizar la respectiva medida correctiva. c. Omitir el comportamiento contrario a la convivencia realizado `por el ciudadano. d. A y B son correctas. En una manifestación organizada por una comunidad indígena, un individuo decide arrojar un elemento que detona en la fachada de una Institución Gubernamental, los funcionarios de policía acompañantes de la manifestación, identifican y controlan al sujeto, absteniéndose de ordenar y ejecutar acciones que impliquen el uso generalizado de la fuerza sobre la totalidad de los manifestantes. De acuerdo con el Decreto 003 de 2021, el actuar de los funcionarios de Policía, guarda primordial relación con el principio de: a. Proporcionalidad b. Enfoque Diferencial c. Disuasión Pacífica d. Diferenciación. En un patrullaje de la Policía Nacional se requiere a un transeúnte que porta un arma de fuego. El transeúnte manifiesta que el arma se la prestó su hermano debido al incremento de hurtos en la zona, y presenta una copia del permiso de porte obtenido por su hermano, de acuerdo al Decreto 2535 de 1993, el arma: a. Debe ser incautada porque el permiso de porte solo autoriza la tenencia en casa b. No debe ser incautada, ya que el ciudadano presenta una copia del permiso correspondiente c. Debe ser incautada, pues la cesión del arma requiere autorización del organismo competente. d. No debe ser incautada, en razón al derecho del ciudadano a la legítima defensa. En el artículo 222 “trámite del proceso verbal inmediato”, la Policía Nacional tramitará los comportamientos contrarios a la convivencia en las siguientes etapas: ¿Cuál de los siguientes enunciados es correcto? a. Se podrá iniciar solo al llamado al 123 de quien tenga interés directo o acuda en las normas de la convivencia b. Una vez identificado el presunto infractor, la autoridad de policía lo abordará en el sitio donde ocurran los hechos, si ello fuera posible o, en aquel donde lo encuentren, y le informará que su acción u omisión configura un comportamiento contrario a la convivencia c. a autoridad de policía hará un análisis de los hechos y siempre deberá imponer una medida corrective d. Ninguna de las anteriores . Una persona se queja ante la PONAL, por el consumo, sustancias psicoactivas en espacio público, prohibido en el artículo 140 # 7 de la Ley 1801; al llegar la patrulla de vigilancia observa el comportamiento contrario a la convivencia y aborda el motivo de policía de la siguiente manera: a. SEA POLICÍA – SISTEMA TÁCTICO BÁSICO – Proceso Verbal abreviado b. SEA POLICÍA – SISTEMA TÁCTICO BÁSICO – Proceso Verbal Subsidiario c. SEA POLICÍA – SISTEMA TÁCTICO BÁSICO – Proceso Verbal Inmediato para ordenar medida correctiva de destrucción a la sustancia prohibida y señala multa en la orden de comparendo y o medida correctiva d. SISTEMA TÁCTICO BÁSICO – MEDIACIÓN POLICIAL - Proceso Verbal inmediato. Los medios de prueba en el Proceso Verbal Inmediato de competencia de la Policía Nacional, (artículos 217 y 222), corresponden aportarlos a: a. Al presunto infractor b. Al defensor público c. Al funcionario de la Policía Nacional d. Al inspector de policía. Un establecimiento público de razón social Bar la Mona, no cumple los requisitos para ejercer la actividad económica (artículo 87 de la Ley 1801 de 2016), el comandante de Estación suspende temporalmente la actividad por 05 días, de conformidad con la doctrina de la PONAL, ¿dónde documenta el procedimiento verbal inmediato?: a. En la orden del comparendo y formatos de cierre establecimiento b. En la orden del comparendo y su anexo No. 1 c. En un acta d. En la orden del comparendo formatos de entrevista y materialización del cierre. ¿El formato de cadena de custodia tiene en su hoja principal las siglas HRE, cual es el significado correcto de casa una de ellas? a. Hallazgo - reconoció - encontró b. Halló - recolectó - embaló c. Huella - recolectada - entregada d. Hacer - recolección - entregar . ¿El primer respondiente (policía de vigilancia) puede manipular la escena del crimen en busca de EMP? a. Si b. No c. Solo cuando esta de turno d. Siempre y cuando utilice los elementos de bioseguridad. No es un medio de policía Inmaterial: a. La Orden de policía b. El Permiso excepcional c. Los Reglamentos d. La Amonestación. Las multas como medidas correctivas se clasifican en: a. Generales y Especificas b. Especiales y Particulares c. Generales y Especiales d. Ninguna de las anteriores. Las multas Generales se clasifican en: a. Tipo I-II- y III b. Tipo I-II-III y IV. c. Generales y Especificas d. Ninguna de las anteriores. Durante el procedimiento se evidencia que el funcionario de policía logro reducir la amenaza, en vista de que el ciudadano quedo lesionado, ¿cuál es el paso a seguir? a. Solicitar el apoyo de una ambulancia para trasladar al ciudadano a la URI. b. Solicitar un vehículo para trasladar al ciudadano al hospital. c. Informar el hecho a los familiares del ciudadano d. Verificar que el lugar cuente con cámaras de vigilancia. Al momento de la captura en flagrancia, al ciudadano presunto infractor se le deben informar: a. Los datos del uniformado quien realiza la captura b. El número telefónico del cuadrante c. Los derechos del capturado d. Los datos del comandante . Luis es vigilante del conjunto residencial “que barca” en la ciudad de Medellín, éste, en su servicio de seguridad privada, usa una escopeta Mosberg calibre 12mm, esta arma además tiene todos sus documentos al día y pasa ronda de manera constante dentro de esta unidad residencial, en un momento dado el sale de la unidad residencial y recorre 3 cuadras hasta llegar a una tienda, en el momento de llegar a la tienda se encuentra con una patrulla de un cuadrante del Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes (MNVCC), los policías al ver a Luis, le solicitan los documentos que acreditan el uso del arma…, por lo anterior; ¿qué cree usted que sería la actividad que deben hacer los policías? a. Le realizan un comparendo en atención a la ley 1801 de 2016 “Código Nacional de Seguridad y convivencia ciudadana”. b. Le incautan el arma por violación al decreto 2535 de 1993” Por la cual se expiden normas sobre armas, municiones y explosivos. c. Lo capturan por porte ilegal de armas según lo que establece el código penal colombiano Ley 599 del 2000. d. Ninguna de las anteriores. ¿Cuál es el propósito principal de un registro a persona? a. Busca encontrar elementos que causen riesgo a la convivencia o que existan dudas sobre ellos. b. Identificar a personas sospechosas. c. Cobrar multas por infracciones de tránsito. d. Realizar entrevistas a testigos. ¿Cuándo se realiza una captura que es lo primero que el funcionario de policía debe hacer? a. Informar al ciudadano el motivo de su captura y del derecho que tiene a designar y/a entrevistarse con un abogado. b. El ciudadano puede ser capturado sin notificación ni una asistencia legal c. El ciudadano tiene derecho a guardar silencio y comunicarlo con su familiar. d. El ciudadano tiene el derecho a Indicar la persona a quien se deba comunicar su aprehensión, el derecho que tiene a guardar silencio. . ¿En un procedimiento policivo, un ciudadano que se encuentre bajo custodia de los uniformados, éstos estarán en la obligación de? a. Suministrarle información acerca de la Policía Nacional b. Asegurar la plena protección de la salud c. Ponerle al capturado las esposas metálicas, ajustándolas hasta causar dolor d. Respetaran proteger la dignidad de la persona capturada . Al realizar un registro a personas, ¿Qué aspectos que debo tener en cuenta para ejecutar el procedimiento? a. Lo capturo por no presentar la cedula de ciudadanía física b. Cuando exista duda sobre la fiabilidad de la identidad c. Para establecer si la persona tiene en su poder un bien hurtado d. Por omitir una orden de policía. Un ciudadano se acerca a la patrulla del cuadrante y señala a otro ciudadano, manifestando que minutos antes le hurto un teléfono celular, el cual lleva en su mano derecha. Según esta versión suministrada, señale los tipos de flagrancia que se podrían evidenciar de acuerdo a la Ley 906 del 2004. a. Si el ciudadano se logra aprehender sin tener conocimiento del delito que ha cometido; la persona es retenida por tener sospecha que hurta por el sector. b. La persona es sorprendida y aprehendida durante la comisión del delito; La persona es sorprendida o individualizada durante la comisión del delito y aprehendida inmediatamente después por persecución o cuando fuere señalado por la víctima u otra persona como autor o cómplice del delito inmediatamente después de su perpetración; La persona es sorprendida y capturada con objetos, instrumentos o huellas, de los cuales aparezca fundadamente que acaba de cometer un delito o de haber participado en él. c. La persona se retiene horas más tarde en un sitio abierto al público, ingiriendo bebidas alcohólicas y se tiene la facilidad de capturarlo; La persona es sorprendida y aprehendida durante la comisión del delito d. La persona es sorprendida y capturada con objetos, instrumentos o huellas de los cuales aparezca fundadamente que acaba de cometer o de haber participado en él. . Cuando una persona es capturada y para mantener el control de la situación e impedir la fuga, los funcionarios de policía inmovilizarán a esta persona con las esposas metálicas, que se debe tener en cuenta los policías para el empleo de las mismas: a. Las esposas no deben quedar sujetas al punto de ocasionar lesiones o escoriaciones; las esposas no deben ser utilizadas para propiciar abuso sobre el capturado. b. El sospechoso o persona retenida no debe quedar asegurado a lugares u objetos que pongan en peligro su seguridad e integridad o facilite su fuga. c. las esposas no deben ser utilizadas para propiciar abuso sobre el capturado; las esposas deben quedar sin seguro por si para que la persona capturada se mueve se le siga apretando. d. Las esposas deben ser utilizadas para amenazar al capturado por si quiere fugarse. Los medios de policía no son los instrumentos jurídicos con que cuentan las autoridades competentes para el cumplimiento efectivo de la función y actividad de policía. Falso Verdadero. Los medios materiales son las manifestaciones verbales o escritas que transmiten decisiones de las autoridades de policía. Falso Verdadero. La orden de policía es un mandato claro, preciso y conciso dirigido en forma individual o de carácter general, escrito o verbal, emanado de la autoridad de policía, para prevenir o superar comportamientos o hechos contrarios a la convivencia, o para restablecerla. Falso Verdadero. Las órdenes de policía no son de obligatorio cumplimiento. Falso Verdadero. El incumplimiento de la orden de policía mediante la cual se imponen medidas correctivas configura el tipo penal de fraude a resolución judicial o administrativa de policía Falso Verdadero. Las personas que desobedezcan las órdenes de policía, serán obligadas a cumplirlas a través, si es necesario, de los medios, medidas y procedimientos establecidos en nuestro Código de Policía (Ley 1801 del 2016). Falso Verdadero. La mediación policial es el canal a través del cual las autoridades de policía utilizan con las personas en conflicto para que decidan de manera voluntaria resolver sus desacuerdos armónicamente. Falso Verdadero. El permiso excepcional de policía permite la realización de una actividad que una Ley o normas de policía establecen como prohibición de carácter general, el cual se expide por parte de la autoridad competente de manera no excepcional y no temporal. Falso Verdadero. Dentro del uso del medio de policía del traslado por protección normado en el Art.155 del C.N.S.C.C., se establece previo el diligenciamiento de un informe de policía sobre el procedimiento al superior jerárquico y el procedimiento debe tener una duración máxima de doce horas. Falso Verdadero. Dentro del procedimiento policivo del traslado por protección, no es de obligatorio cumplimiento, el señalar en el informe cual fue la causal que motivo al policial para aplicar el traslado al centro de protección de personas. Falso Verdadero. El traslado por protección puede ser aplicado al ciudadano por el simple hecho de estar consumiendo algún tipo de sustancia estupefaciente. Falso Verdadero. El ingreso a un inmueble sin orden escrita procede en ciertos casos por circunstancias de imperiosa necesidad, entre estos, el de proteger los bienes de personas ausentes, cuando se descubra que un extraño ha penetrado violentamente o por cualquier otro medio al domicilio de estas personas. Falso Verdadero. ¿Cuáles son los canales de Atención al Ciudadano con los cuales dispone la Policía Nacional? a. Presencial y virtual b. Presencial, Virtual y telefónico c. Virtual, correo electrónico y telefónico d. Correo electrónico y presencial . El Manual de Atención y Servicio al Ciudadano corresponde a la Resolución número: a. 06565 del 12/12/2018 b. 04180 del 09/12/2022 c. 06565 del 09/12/2022 d. 04180 del 12/12/2018 . Para brindar respuesta el funcionario público de Policía a las Quejas, Reclamos, Sugerencias y Peticiones, tienen hasta: a. 10 días hábiles siguientes a la recepción b. 15 días siguientes a la recepción c. 20 días hábiles siguientes a la recepción d. 25 días hábiles partir del día de la recepción . ¿Qué significa la sigla CRAET? a. Comité de Recepción, Atención, Evacuación y Trámite de Quejas e Informes. b. Comité de Atención, Evaluación y Trámite de Quejas e Informes. c. Comité de Recepción, Atención, Evacuación y Trámite de Quejas d. Comité de Recepción, Evacuación y Trámite de Quejas . Hacen parte de las habilidades para atender al ciudadano: a. Amabilidad y Cortesía, Sensibilidad, Tolerancia b. Dinamismo, creatividad, Persuasión. c. Capacidad Para Asesorar y Orientar d. Autocontrol, Capacidad para escuchar e. Todas las anteriores . Son poblaciones que requieren atención preferencial según la Resolución 04180 del 09/12/2022 “por la cual se crea el manual de atención y servicio al ciudadano”: a. Adultos mayores, mujeres embarazadas, niños, niñas y adolescentes. b. Adultos mayores, mujeres embarazadas, barristas. c. Adultos mayores, mujeres embarazadas, personal con asignación de retiro. d. Todas las anteriores. Cuando se habla de momento de verdad, se hace referencia a: a. Conjuntos de actividades realizadas con el fin de dar solución a un motivo de policía. b. Es el contacto del ciudadano con un servicio o con un integrante de la Policía Nacional frente a la satisfacción de una necesidad que puede satisfacer la institución. c. Hace referencia al lenguaje claro que utiliza el uniformado para contestar una llamada. d. Es la interacción entre el uniformado y una persona de la tercera edad. Con la finalidad de dar aplicación a los principios de transparencia y celeridad en la formulación, consulta y seguimiento ciudadano a las quejas y peticiones presentadas, la Policía Nacional puso a disposición la solución tecnológica de acceso público denominada: a. Rendición de cuentas. b. Gestor de documentos policiales. c. Sistema de garantías. d. Portal de Servicios Internos. Dentro de la operacionalización del manual de atención al ciudadano se fundamenta en la aplicación de los principios institucionales, así: a. Vida, disciplina, excelencia, equidad y coherencia. b. Vida, dignidad, excelencia, equidad y coherencia. c. Vida, compromiso, excelencia, equidad y coherencia. d. Vida, honestidad, excelencia, equidad y coherencia. El ámbito de aplicación de la Resolución No. 04180 del 09/12/2022 “Por la cual se expide el manual de atención y servicio al ciudadano” es para: a. Oficiales, miembros del nivel ejecutivo, patrulleros, auxiliares de policía y estudiantes de las escuelas de formación. b. Oficiales, miembros del nivel ejecutivo, patrulleros, estudiantes de las escuelas de formación excepto los auxiliares de policía. c. Oficiales, miembros del nivel ejecutivo, auxiliares de policía, estudiantes de las escuelas de formación y los auxiliares de policía. d. Todos los miembros de la Policía Nacional. Los valores institucionales establecidos en el manual de atención al ciudadano son: a. Vocación Policial, Honor policial, honestidad, respeto, diligencia, justicia y Compromiso. b. Vocación Policial, Honor policial, honestidad, respeto, diligencia, justicia y Equidad. c. Vocación Policial, Honor policial, honestidad, respeto, diligencia, justicia y Igualdad d. Vocación Policial, Honor policial, honestidad, respeto, diligencia, justicia y solidaridad. Línea telefónica “línea de integridad policía” son: a. Línea gratuita, Bogotá b. Línea Gratuita 018000910112, Bogotá c. Bogotá (601)5159111 /9112 d. Línea anticorrupción 166. ¿Qué significa PQR2S? a. Peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias b. Peticiones, querellas, reclamos y solicitudes c. Peticiones, quejas, reclamos, soportes d. Peticiones, querellas, reclamos, renuncias, soportes . ¿Qué aspectos a tener en cuenta debe tener presente el Policía en la comunicación no verbal a. Expresión facial, paralingüística, gestualidad y proxémica b. diversión, olor, distancia c. comunicación agresiva, asertiva d. aceptación, paralingüística, gestualidad . ¿En la atención presencial común se debe tener en cuenta? a. saludo, presentación personal, comportamiento, expresividad en el rostro, la voz y el lenguaje, la postura, puesto o lugar de trabajo, durante el contacto con la persona y despedida. b. saludo, y despedida c. Presentación personal y puesto o lugar de trabajo d. Resolución de la duda, verificar documentos de la persona . ¿Cuál es el protocolo de atención al servicio? a. 1. apertura 2. análisis y comprensión 3. intervención y solución b. 1. intervención y solución 2. análisis y comprensión 3. apertura c. 1. intervención y solución 2. apertura 3. análisis y comprensión d. 1. apertura 2. análisis y comprensión 3. resolución . ¿Qué tipo de solicitudes de los ciudadanos se recepcionan en el Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)? a. Reconocimiento del servicio policial. b. Sugerencias c. Información de seguridad ciudadana. d. Todas las anteriores. Hacen parte del protocolo de atención telefónica en la Policía Nacional las siguientes: a. Atender la llamada de manera amable y respetuosa; seguir los guiones establecidos al responder; evitar hablar con terceros mientras se está atendiendo una llamada. b. Atender la llamada de manera amable y respetuosa; tratar de manera informal al cliente. c. Evitar hablar con terceros mientras se está atendiendo una llamada; colgar la llamada en caso de conocer la información solicitada. d. ninguna de las anteriores.

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