MATERIAS ESPECÍFICAS SUBALTERNO.

¿En qué tipo de máquina la tinta atraviesa una tela sedosa que la uniformiza antes de llegar al papel y para ello se escribe a máquina sobre un cliché poroso que ha sido impermeabilizado a la tinta con una capa de cera y al pulsar las teclas, las letras correspondientes quitan la cera, perforando la matriz y por estos huecos pasa la tinta hasta las hojas de papel a imprimir?: Las xerográficas. Los ciclóstilos. Los hectógrafos. Las fotocopiadoras digitales avanzadas. Las reprográficas.

La escucha física es una técnica que nos va a permitir, mediante un lenguaje no verbal, tranquilizar y relajar el ánimo de nuestro cliente. ¿ Cuál de las siguientes frases es correcta?: Primero el problema, después la persona. Primero los hechos después los sentimientos. Todas las frases son correctas. Primero la persona, después el problema. Primero los sentimientos, después los hechos. Primero los sentimientos, después la persona. Primero los hechos, después el problema. Primero la persona, después los sentimientos. Primero el problema, después los hechos.

El riesgo de lesión será menor: Cuanto más se gire el tronco. Cuanto más largo sea el recorrido a realizar con la carga. Cuanto menor sea el tiempo de descanso entre manipulaciones. Cuanto más alejada esté la carga del cuerpo. Cuanto menor sea la frecuencia de la manipulación.

El Personal Subalterno deberá hacer la correspondiente ronda de seguridad exterior de los accesos al edificio para verificar que: No existen desperfectos en la fachada u obstáculos que impidan o dificulten los accesos al edificio. Las luces están encendidas. Los sistemas de alarma están en funcionamiento. La zona se encuentra vigilada correctamente. Las ventanas y puertas se encuentran cerradas.

Los equipos que permiten la exploración de paquetes, bultos y objetos memorizando digitalmente la imagen radioscópica producida, de manera que pueda analizarse aun cuando el objeto ya no se encuentre en su interior, se denominan: Escáneres de alta resolución. Monitores nucleares. Arco de detector de objetos y metales. Equipos de inspección por rayos X fijos. Equipos de inspección por rayos X portátiles.

En la recepción de llamadas se debe tener en cuenta: Al pasar la llamada a otros, nos identificaremos. Dejar que suene repetitivamente para la llamada para atender adecuadamente. Contestar lo antes posible sin que se superen los tres tonos. Aplicar la técnica de la escucha activa. Al responder la llamada para otros, si llaman por alguien que no está, daremos toda la información del motivo de su ausencia.

Las salidas del establecimiento, planta o inmueble tendrán una señal con el rótulo "SALIDA", excepto en edificios de uso Residencial Vivienda y, en otros usos, cuando se trate de salidas de recintos que sean fácilmente visibles y cuya superficie no exceda de: 50 m2. 400 m2. 100 m2. 200 m2. 150 m2.

Uno de los aspectos positivos del feedback es: Evita distracciones. Escucha y resume las ideas básicas. Establece un clima agradable. Ninguna de las respuestas es correcta. Aclara las relaciones entre personas y ayuda a comprender mejor al otro.

Los elementos dispuestos en los puntos de acceso para que se utilicen como entrada al edificio por las personas empleadas públicas, usuarias y visitantes, de forma que canalicen la entrada por los lugares indicados y restrinjan el paso, para que sea utilizado solo por personal autorizado, se denominan: Arcos. Lectores. Barreras inteligentes. Torno. Fichadores.

Señale de las siguientes funciones, aquella que no es propia del Personal Subalterno: Revisar mobiliario, máquinas, instalaciones y locales. Custodiar materiales, equipamiento e instalaciones. Subsanar pequeños desperfectos o anomalías. Manejar máquinas reproductoras, multicopistas, fotocopiadoras, encuadernadoras y otras análogas. Avisar a los técnicos para que reparen una avería.

Las reglas para tratar una reclamación son las siguientes EXCEPTO una, señale cuál: Permanecer calmado. Escuchar objetivamente la situación. Auxiliarlo en la formulación de la queja para su constancia. Evitar establecer hechos desviando el motivo de la reclamación para disminuir la tensión. Proponer solución.

En relación con la comunicación no verbal, es falso que: La quietud y el reposo son posturas de clara atención al interlocutor. La quietud ha de ser rígida para mostrar que no se está deseando que el otro acabe de hablar. Comunicamos constantemente nuestro estado emocional a través de inconscientes gestos. Cuando hablamos, nuestra voz comunica una gran cantidad de información no incluida en los sonidos de las palabras que pronunciamos (el paralenguaje). La mirada es uno de los elementos no verbales de mayor importancia.

Las escaleras de mano simples se colocarán, en la medida de lo posible, formando un ángulo con la horizontal de aproximadamente de: 45º. 60º. 90º. 30º. 75º.

En general, el peso máximo que se recomienda no sobrepasar en la manipulación manual de carga es de: 20 kg. 15 kg. 25 kg. 50 kg. 30 kg.

Señale la afirmación correcta en relación con la puesta en marcha y parada de instalaciones realizada por los Conserjes u Ordenanzas: Debe de realizar el mantenimiento de las instalaciones solo si se lo ordene su superior. No tienen encomendada ninguna función específica en relación con la puesta en marcha y parada de instalaciones. Ninguna de las respuestas es correcta. Debe conocer la ubicación de las instalaciones que se le encomiendan así como llevar a cabo un correcto mantenimiento técnico de las mismas. No les corresponde el mantenimiento técnico ni la utilización de las instalaciones pero si es conveniente, que al menos, tenga conocimiento de su ubicación y la puesta en marcha y parada de aquellas que se le encomiendan.

¿Cómo se llama el dispositivo periférico que permite convertir la información que contiene un documento en papel en un archivo digital?: Fotocopiadora. Fax. Multicopista. Copia Digital. Escáner.

Deben disponerse señales indicativas de dirección de los recorridos, visibles desde todo origen de evacuación desde el que no se perciban directamente las salidas o sus señales indicativas y en particular, frente a toda salida de un recinto, que acceda lateralmente a su pasillo, y que tenga una ocupación mayor de: 200 personas. 100 personas. 50 personas. 140 personas. 150 personas.

Una de las normas generales sobre el funcionamiento de la multicopista digital indica que, mientras imprime: Manténgase a 1m de la máquina. Sujete las cubiertas para que no caigan. No mueva la máquina. Todas las respuestas son correctas. Disminuya la temperatura de la habitación.

La medida 420 x 297 mm corresponde a un: B5. A1. A4. A3. B1.

No ayuda a mejorar nuestra comunicación cuando hablamos: Encerrar muchas ideas en un enunciado. Organizar nuestro pensamiento. Ninguna respuesta es correcta. Hablar con naturalidad. Expresarnos con precisión.

El feedback significa: Impacto emocional. Retroalimentación verbal y paraverbal. Retroalimentación. Escucha óptima. Alimentación verbal.

En la elección del agente extintor, para cumplir con el Protocolo de Montreal relativo a las sustancias que agotan la capa de ozono y que está ratificado por el estado español, se deberá prescindir: De ninguna sustancia en especial. Del anhídrido carbónico. Del halón. De la espuma física. Del polvo ABC.

¿Cuáles son los dos tipos de sistemas de almacenamiento en estanterías metálicas?: Almacenamiento simple y almacenamiento compuesto. Almacenamiento rígido y almacenamiento flexible. Almacenamiento móvil y almacenamiento estático. Almacenamiento vertical y almacenamiento horizontal. Almacenamiento cruzado y almacenamiento lineal.

Las fotocopiadoras electroestáticas se caracterizan porque: El documento original es barrido por un rayo de luz intensa que proyecta la imagen sobre un tambor por donde se distribuye el tóner, que adhiriéndose a la zona donde hay imagen, reproduce el original. Usan papel normal. Todas las respuestas son correctas. La imagen a reproducir se proyecta directamente sobre el papel especial cuya superficie queda sensibilizada con cargas eléctricas. La imagen se transfiere al papel que, al calentarse, fija el pigmento sobre la copia.

Al sistema de acciones y medidas encaminado a prevenir y controlar los riesgos sobre las personas y los bienes, a dar respuesta adecuada a las posibles situaciones de emergencia y a garantizar la integración de estas actuaciones con el sistema público de protección civil, se le denomina: Intervención. Plan de prevención general. Programa de simulacros. Autoprotección. Plan de emergencia y evacuación.

En cuanto a los formatos de papel, ¿Qué serie fue establecida principalmente para formatos de sobres?: S. A. C. B. D.

Es importante ofrecer una cálida acogida al ciudadano que llega a veces perdido. La acogida tiene cuatro partes, ¿Cuál de las siguientes es incorrecta?: Continuar con lo que estábamos haciendo. Todas las respuestas son correctas. Ponernos a su disposición. Saludo. Recepción.

De entre las opciones enumeradas, ¿Cuál de las siguientes es una función propia de Ordenanzas y Conserjes?: Custodiar las llaves de los despachos y oficinas. Funciones de apoyo al personal titulado, no de sustitución, en trabajos que requieren cierto grado de conocimiento teórico y práctico de las técnicas bibliotecarias. Confección de documentos, como recibos o fichas. Registro y archivo de documentos. Control preventivo de documentos y personas.

Las impresoras de impacto pueden ser de varios tipos. Señale la que no corresponda: Matricial. De agujas. Linea. Margarita. Multifunción.

No ayuda a una escucha activa: Repetir en esencia lo que ha dicho el interlocutor. No preguntar. Estar preparado sobre el tema de que se trata. Preguntar. Escuchar y resumir las ideas básicas.

El personal laboral subalterno está ligado a la Administración Pública: Por un nombramiento legal. Por un pacto sindical. Por un contrato de trabajo. Por un documento legal laboral. Por un acuerdo notarial.

El sistema contador de vehículos es un sistema de control de acceso de: Aparcamiento exterior o interior con control directo por personal de vigilancia. Aparcamiento exterior mediante control remoto. Aparcamiento interior mediante control remoto. Aparcamiento de control planificado. Aparcamiento exterior mediante puerta de apertura.

Cuando los trayectos de manipulación manual de cargas no superan los 10 metros, el peso máximo acumulado transportado en una jornada de 8 horas de trabajo será de: 10.000 kg. 6.000 kg. 1.000 kg. 12.000 kg. 3.000 kg.

A efectos prácticos, la Guía Técnica para la evaluación y prevención de los riesgos derivados de la manipulación manual de cargas considera carga a los objetos de: Más de 1 kg. Más de 3 kg. Más de 2 kg. Menos de 60 kg. Más de 5 kg.

En la Bandeja de Alimentación o Bandeja de Alimentación manual es posible poner un número de hojas de copia (aproximadamente 50 hojas) para que sean automáticamente alineadas hacia la copiadora. Esta bandeja se utiliza cuando se desea copiar en: Color. Estilo óptimo. Menor número de ejemplares. Menor tiempo. Papel especial.

Señalar la respuesta incorrecta. La escucha física es una técnica que: Utiliza el lenguaje verbal. Permite tranquilizar y relajar el ánimo del cliente. Transmite interés por el problema. Relajar el estado de ánimo de nuestro receptor en situaciones tensas o desagradables. Refleja la actitud de estar al servicio del cliente.

¿Qué tipo de material utilizaremos si queremos empaquetar un productor y aislarlo contra el vapor de agua?: Poliofelina. Polipropileno. Policloruro. Polimenina. Polietileno.

Si la máquina multicopista está encendida y la fuente de alimentación proporciona menos del 90% de la cantidad especificada, podemos esperar que: Disminuya el brillo de la copia. Disminuya la velocidad de impresión. Disminuya la calidad de la copia. Aparezcan marcas del rodillo de alimentación. Disminuya la densidad de la imagen.

De las siguientes, señale qué tipo de anomalías puede resolver el Personal Subalterno en el caso de que no haya personal de mantenimiento: Limpieza de zonas exteriores de los patios. Rotura de tubería. Apagón general. Grietas estructurales. Escape de agua en los radiadores.

Dentro de las precauciones generales en el uso de extintores portátiles se debe tener en cuenta: Ninguna respuesta es correcta. Todas las respuestas son correctas. La posibilidad de quemaduras y daños en la piel por demasiada proximidad al fuego o por reacciones químicas peligrosas. La posible toxicidad del agente extintor o de los productos que genera en contacto con el fuego. Las descargas eléctricas o proyecciones inesperadas de fluidos emergentes del extintor a través de su válvula de seguridad.

La temperatura de los locales donde se realicen trabajos sedentarios propios de oficinas o similares estará comprendida entre: 17ºC y 27ºC. Ninguna es correcta. 14ºC y 25ºC. 20ºC y 24ºC. 1ºC y 20ºC.

La medida preventiva de seguridad consistente en la supervisión y regulación del tránsito de personas, vehículos y objetos a través de una o varias zonas, áreas o dependencias de un determinado lugar, instalaciones o edifico público o privado definidas como áreas seguras para la prevención y protección de riesgos, se denomina: Gestión de riesgos laborales. Control de accesos. Sistema de control de accesos. Ninguna respuesta es correcta. Control de seguridad.

La evaluación de los riesgos laborales es: Un proceso dirigido a estimar la magnitud de los riesgos que no hayan podido evitarse. Un proceso técnico en la organización del trabajo. Un procedimiento estático. Una práctica para el control y la protección de los trabajadores. Ninguna respuestas es correcta.

La distancia que recorre la carga desde que se inicia el levantamiento hasta que finaliza la manipulación, se denomina: Recorrido lineal de la carga. Desplazamiento horizontal. Levantamiento. Empuje. Desplazamiento vertical.

Las carretillas elevadoras contrapesadas basan su acción en el principio de: Torno. Polea. Rodillo. La palanca. Inercia física.

La anchura mínima de los pasillos para el paso de personas en los almacenes será de: 1,2 m. 2 m. 1 m. 1,50 m. 90 cm.

Cuando se prevean riesgos de heladas, las columnas hidrantes serán del tipo: Boca hidrante. Hidrante de arqueta. Todas las respuestas son correctas. Columna líquida. Columna seca.

El equipo compuesto por un pórtico detector, de dimensiones que permita el paso de una persona, y la unidad electrónica de control, para el tratamiento de la señal, integrada en el propio pórtico, se llama: Monitor nuclear. Arco detector de metales. Arco detector integral. Arco de explosivos por radiación. Arco de Rayos X.

Señalar la opción incorrecta. El Plan de Autoprotección aborda: Las medidas necesarias para la prevención y control de riesgos. Las medidas de protección y otras actuaciones a adoptar en caso de emergencia. La identificación y evaluación de los riesgos. La conflictividad laboral de los trabajadores de la empresa. Las acciones y medidas necesarias para la prevención y control de riesgos.

Se utilizan para seleccionar el número de ejemplares que deseamos fotocopiar, así como para introducir el número de control en el caso de que la máquina cuente con clave de acceso: Teclas coloreadas. Teclas de control progresivo. Teclas numéricas. Teclas reiniciar. Teclas avance.

Todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita, sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal, se considera: Tarjeta postal. Comunicado oficial. Envío de publicidad directa. Carta. Catálogo.

Si una persona afectada por las comprobaciones del control de accesos de objetos se negase a facilitar la información requerida: Se identificará y retendrá a tal persona, dando cuenta al superior o al responsable de Seguridad en la Unidad respectiva. Se requerirá la intervención de Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. Se requerirá la intervención del personal del servicio de vigilancia. Se solicitará la presencia de su Jefe inmediato para que informe o esté presente en las comprobaciones necesarias. Todas las respuestas son correctas.

Quedan prohibidos los ficheros creados con la finalidad exclusiva de almacenar datos de carácter personal que revelen: La religión o creencias. La ideología. Origen racial o étnico. La afiliación sindical. Todas las respuestas son correctas.

Otra de las funciones que habitualmente realiza un Subalterno o un Ordenanza consiste en cargar de papel la máquina de fax. Esta tarea la realizará: El personal Subalterno no debe realizar tal función. Una vez al día. Cuando lo solicite su superior directo. Cuando le toque en la programación. Cada mañana al comienzo de la jornada laboral y tantas veces como sea necesario en virtud del consumo de papel.

El comportamiento agresivo: Se refleja cuando se tiene un comportamiento asertivo/compulsivo. Se da cuando una persona se enfrenta a otra físicamente. Se da cuando la persona afirma claramente, se expresa con franqueza y de manera constructiva. Se da cuando una persona siente temor a actuar de forma agresiva. Se refleja físicamente por el movimiento continuo de manos y brazos.

Cuando para acceder al interior de un edificio se exige algún tipo de credencial, la forma de control de accesos será: Registro de movimientos. Regulación del tránsito. Recepción de personas visitantes y usuarios. Control interno. Apertura de puertas.

El sistema de control de acceso de vehículos puede utilizarse en zonas de aparcamiento exclusivas del organismo, y generalmente, con capacidad para al menos: 100 vehículos. 50 vehículos. 30 vehículos. 150 vehículos. 10 vehículos.

Según establece el Artículo 4 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, se define como daños derivados del trabajo: Cualquier máquina, aparato, instrumento o instalación utilizada en el trabajo. El que resulte probable racionalmente que se materialice en un futuro inmediato y pueda suponer un daño grave para la salud de los trabajadores. Todas las respuestas son correctas. La posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo. Las enfermedades, patologías o lesiones sufridas con motivo u ocasión del trabajo.

A modo de indicación, la Guía Técnica recomienda que no se superen los siguientes valores para poner en movimiento o parar una carga: 3 kg (30N). 30 kg (30N). 10 kg (30N). 20 kg (30N). 25 kg (30N).

La altura máxima de carga sobre palet debe ser de: 3 metros. 1,5 metros. 6 metros. 3,5 metros. 2 metros.

El emplazamiento de los extintores permitirá que sean fácilmente visibles y accesibles, estarán situados próximos a los puntos donde se estime mayor probabilidad de iniciarse el incendio, a ser posible próximos a las salidas de evacuación y preferentemente sobre soportes fijados a paramentos verticales, de modo que la parte superior del extintor quede, como máximo, a: 1,70 metros sobre el suelo. 1,20 metros sobre el suelo. Ninguna de las respuestas es correcta. 1,50 metros sobre el suelo. 1 metro sobre el suelo.

¿Qué sistema de pago permite que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación postal?: Estampillas de franqueo. Franqueo pagado. Contrareembolso. Franqueo en destino. Prepago.

Para tratar a un cliente enfadado, aplicando la técnica de la escucha física: Le miraremos a los ojos fijamente por largo tiempo. Cruzaremos los brazos o las piernas, para hacer pensar al cliente que estamos dispuestos a escucharle. Ninguna respuesta es correcta. Miraremos al ciudadano directamente. Esto implica que prestamos toda nuestra atención a la conversación con el cliente. Mantendremos una postura rígida e inamovible.

¿Qué tres colores utilizan las impresoras para hacer copias a color?: Negro, blanco y magenta. Negro, cián y magenta. Amarillo, cián y magenta. Negro, blanco, amarillo y cián. Negro, amarillo y cián.

En el almacén, los pasillos de circulación de uso exclusivo, en los que no se requiera lectura alguna, tendrán una iluminación mínima, medida a nivel del suelo de: 50 lux. 250 lux. 100 lux. 120 lux. 150 lux.

Llamamos al hecho de cubrir un objeto total, o parcialmente con algún material como papel, tela o plástico: Envolver. Empaquetar. Todas las respuestas son correctas. Embalar. Envasar.

Entre los principios de la acción preventiva recogidos por el artículo 15 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, no figura: Evaluar los riesgos que se pueden evitar. Evitar los riesgos. Tener en cuenta la evolución de la técnica. Dar las debidas instrucciones a los trabajadores. Ninguna respuesta es correcta.

Los bastidores laterales exteriores de las estanterías deberán prolongarse por encima del último nivel de carga un mínimo de: 200 mm. 300 mm. 100 mm. 500 mm. 400 mm.

Señalar la opción incorrecta en relación al control de accesos de objetos: No se permitirá la salida de ningún objeto o material de servicio que no haya sido declarado a la entrada, aunque tenga autorización. Los encargados del control de entrada y salida podrán comprobar, cuando así se les encomiende, el contenido de los bultos o paquetes sospechosos que el personal o los usuarios del Servicio entren o saquen de los locales. Cuando por obras u otra causa, alguna dependencia precise dar salida a un considerable volumen de objetos o material, deberá participarlo al personal de control de entrada y salida para su debido control. Deben declararse a la entrada los objetos que a la salida pudieran dar lugar a dudas sobre la licitud de su tenencia. Para complementar cualquier sistema de control de accesos, son de gran utilidad los equipos que permiten controlar el acceso de objetos.

La diferencia entre una reclamación y una queja es que la primera: Expresa insatisfacción con el contenido dado a la demanda. Se basa en una percepción subjetiva que no afecta a todos los clientes por igual. La queja es percibida como una denuncia y hay que atenderla. Expresa desacuerdo con el trato personal. Informa sobe cómo es percibida la calidad de los servicios por los ciudadanos.

¿Cuál es el principal objetivo del control de accesos?: Minimizar o descartar riesgos de seguridad derivados de entradas y salidas no autorizadas. Todas las respuestas son correctas. Contabilizar las entradas y salidas de personas, vehículos y/o paquetes. Establecer un sistema de acogida y asistencia para las visitas. Gestionar las visitas autorizadas y las autorizaciones de visitas no autorizadas.

Cuando hablamos de formatos de papel, ¿Cuál es la versión oficial vigente en España de la Norma Internacional y de la Norma Europea de la ISO 216?: ISO/DIN. UNE 2008. La UNE-EN-ISO 216:2008. DIN 476. La UNE-EN-2010.

Son máquinas reproductoras: Ninguna de las respuestas es correctas. Las encuadernadoras. Las guillotinadoras. Los escáneres. Las plastificadoras.

Para detectar armas, los sistemas de control de acceso que se utilizarán son: Detector analizador de vapores (portátil o por paso). Perros u otro tipo de animales. Detector de metales portátil. Todas las respuestas son correctas. Equipos de inspección por rayos X portátiles.

El Personal Subalterno podrá reparar la rotura de una pieza, o su desajuste, en la carpintería metálica: En piezas con remaches. Si existen soldaduras. No es función del subalterno hacer este tipo de trabajos. Cuando se trate de piezas engarzadas. En piezas que hay que reconstruir.

Las señales de prohibición tendrán forma: Hexagonal. Cuadrada. De Rombo. Rectangular. Redonda.

Los criterios para la implantación del plan de autoprotección comprenderá, al menos: La elaboración de protocolos que garanticen la comunicación inmediata de los incidentes. La realización de simulacros que revelen la viabilidad del plan. La formación y capacitación del personal, el establecimiento de mecanismos de información al público y la provisión de los medios y recursos precisa para la aplicabilidad del plan. El establecimiento de una estructura organizativa y jerarquizada para la coordinación. Ninguna es correcta.

Si manejando la fotocopiadora observamos que las copias no salen en su sitio ,¿cómo solucionaremos el problema?: Reiniciaremos la fotocopiadora. Extraeremos el papel con cuidado para no dañar el tambor. Colocaremos correctamente el original en el cristal de exposición. Desconectaremos la fotocopiadora de la red eléctrica. Repondremos el papel y/o colocaremos de nuevo la bandeja de papel.

No ayuda a la comunicación: Utilizar un lenguaje lo más técnico posible. La escucha activa. El feedback. Todas las respuestas son correctas. La reformulación (fenómeno eco).