PLANEACION DE COMPRAS B2

¿Cuál de las siguientes variables no es un determinante externo del comportamiento del consumidor?. Macroentorno. Nuevas tecnologías. Familia. Motivación.

El comportamiento del consumidor es: Un conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización desde que reconoce una necesidad hasta que la satisface mediante la adquisición de un bien o servicio y su consumo. Un estudio para identificar las necesidades futuras del cliente potencial. La acción de satisfacer una necesidad. Ninguna de las respuestas anteriores.

Las necesidades del individuo, según Maslow llevan el siguiente orden jerárquico: Fisiológicas, de realización, de seguridad, sociales y de estima. Fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrealización. De seguridad, sociales, fisiológicas, de reconocimiento y estima. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

El individuo es racional a la hora de comprar y busca la mejor relación calidad/precio es: El comprador habitual. El que compra por curiosidad. El que compra atendiendo criterios de valor o utilidad. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Los objetivos de un plan de ventas: Los fija el director de ventas. Se establecen considerando los objetivos de marketing. Se fijan teniendo en cuenta los objetivos generales de la empresa. Todas las respuestas son correctas.

La empresa plantea iniciar un proceso de reclutamiento cuando: Un vendedor cambia de zona o asciende de nivel. Necesita ampliar la red para abrir nuevos mercados. Abre una nueva sucursal y redistribuye los equipos de venta. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Una base de datos es: Un procesador de texto. Un conjunto de datos pertenecientes a un registro. Un programa informático de gestor de contenidos. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Gantt Project es un programa: Libre y de fácil descarga. Compatible con el sistema operativo Windows. Permite organizar y planificar proyectos con moneda virtual. Todas las respuestas anteriores son correctas.

De los siguientes programas, ¿cuál es de gestión comercial?. Adobe Photoshop. Pinnacle Studio. Gimp. Customer Relationship Management (CRM).

La evaluación de la fuerza de venta: Se realiza continuamente y también de modo formal de cierta periodicidad. Se realiza siempre y únicamente al final del año. No se suele hacer salvo que exista un problema que se deba analizar. Todas las respuestas anteriores son correctas.

La comunicación es: La emisión y envío de un mensaje por parte del emisor a otra persona denominada receptor, que lo interpreta y hace suyo el contenido de su mensaje. El elemento que contiene la información que el emisor envía al receptor, que lo interpreta y hace suyo el contenido de su mensaje. Un proceso mediante el cual, una persona (emisor) que transmite un mensaje a otra persona (receptor), utilizando un código común, a través de un canal que sirve de vehículo de transmisión del mensaje y este último receptor contesta enviando un mensaje de respuesta al emisor inicial. Un proceso mediante el cual, una persona (emisor) que transmite un mensaje a otra persona (receptor), utilizando un código común, a través de un canal que sirve de vehículo de transmisión del mensaje sin necesidad de una retroalimentación.

Un organigrama. Muestra los niveles jerárquicos. Muestra los diferentes departamentos de una empresa y la relación que existe entre ellos. Muestra la estructura formal de una organización. Todas las respuestas anteriores son correctas.

El objetivo de la comunicación interna de una empresa es: Facilitar el intercambio de información de una empresa desde el interior hasta el exterior. Facilitar el intercambio de información dentro de la empresa, tanto en sentido horizontal como vertical. Facilitar el intercambio de información dentro de la empresa, en sentido horizontal. Facilitar el intercambio de información dentro de la empresa, en sentido vertical.

¿Qué significa utilizar un tono de voz y un nivel de lengua adecuado?. Utilizar un lenguaje técnico. Utilizar un lenguaje correcto, aunque no se entienda. Consiste en adaptarse al receptor en contenido, lenguaje, contexto para facilitar la comunicación. Consiste en no vocear para no dejar sordo al receptor.

De los siguientes componentes ¿cuál de ellos no pertenece a la comunicación no verbal?. Lenguaje adecuado. Postura. Expresión. Leguaje corporal.

Las fases del proceso de negociación son: Inicio, desarrollo y cierre con firma de acuerdo. Inicio, desarrollo y cierre sin firma de acuerdo. Inicio, desarrollo y cierre con posibilidad de firma del acuerdo. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Marca la respuesta incorrecta. A la hora de identificar los modos de pago puramente online, es preciso destacar la presencia de los siguientes: Pago por móvil. Intermediarios de pago. Efectivo. Tarjetas bancarias.

Los sujetos del contrato de transporte son: Cargador, porteador, destinatario y expedidor. Cargador, porteador, transportista y expedidor. Cargador, porteador y expedidor. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

El contrato de transporte es un documento: Mediante el cual el porteador se obliga a trasladar de un lugar a otro una persona o mercancía. Mercantil cuando tiene por objeto mercaderías. Conlleva dos tipos de responsabilidades jurídicas respecto a la mercancía. Todas las respuestas anteriores son correctas.

La carta de porte: Es un documento que ofrece garantías jurídicas, ya que en dicha carta se declara la existencia de un contrato de transporte. Es un documento que debe emitirse por duplicado, cada ejemplar firmado por el cargador y el porteador respectivamente. Es un documento que solo existe en formato papel. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Qué característica corresponde con el servicio de postventa interno de un establecimiento?. Atención personalizada. Garantía. Instalación. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Qué factores influyen en la atención al cliente?. Factores psicológicos. El entorno tanto interno como externo. La organización de la empresa. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Qué prestación no corresponde con el servicio de postventa externo de un establecimiento?. Financiación. Servicios financieros. Acceso a internet. Política de devoluciones.

El pago con tarjeta de crédito en un establecimiento comercial: Es un requisito obligatorio. Es requisito obligatorio que demuestre la calidad del establecimiento. Es un servicio postventa muy valorado por el consumidor. Es un requisito voluntario que fracciona el pago de la compra realizada.

Los call centers son: Espacios abiertos para la recepción y emisión de llamadas. Espacios especializados en la atención al cliente exclusivamente. Espacios encargados de emitir y recibir un número de llamadas. Espacios especializados en la reclamación de clientes.

El marketing relacional consiste en: Crear, fortalecer y mantener las relaciones del cliente con la empresa. Considerar al cliente como único. Intentar conseguir el mayor número de negocios rentables con cada cliente. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Los call centers: Prestan servicios de atención al cliente a las empresas y organizaciones que contraten sus servicios. Uno de los servicios que prestan en llamadas salientes es de ayuda con apoyo especializado. No prestan servicio de cobro de deudas pendientes. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Cuál de los siguientes sistemas es de navegación?. GPS. Galileo. Glonass. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Son técnicas para evaluar la satisfacción de los clientes. Focus group. Investigación de mercado. Encuestas de investigación. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Cuáles son las tipologías según Kotler: Básico, reactivo, estadístico y socio. Básico, reactivo, proactivo y socio. Básico, reactivo, estadístico, proactivo y socio. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

¿Un buen software de gestión ayudará a determinar cuáles son los requerimientos o necesidades de acopio de materiales?. Verdadero. Falso.

¿Un software de gestión no contempla variables como el grado de cumplimiento de los plazos de entrega?. Falso. Verdadero.

La gestión de compras no se la considera como una función estratégica de la empresa, ya que no trata de evaluar e integrar a los proveedores dentro de su propia cadena de suministro. Falso. Verdadero.

¿La gestión de almacenes tiene como propósito optimizar un área logística funcional que actúa en dos etapas de flujo como lo son: el abastecimiento y la distribución física?. Verdadero. Falso.

¿La gestión de almacenes se encuentra ubicada en el mapa de procesos logísticos entre la gestión de inventarios y la gestión de pedidos y distribución?. Verdadero. Falso.

¿Dentro de los objetivos de la gestión de almacenes está la reducción del tiempo de costes?. Falso. Verdadero.

¿Dentro de las funciones de la gestión de almacenes está la coordinación del almacén con los departamentos de control de inventarios y contabilidad?. Verdadero. Falso.

¿La gestión de almacenes se compone de dos ejes transversales que representan los procesos principales de planificación y organización y manejo de inventarios?. Falso. Verdadero.

Los objetivos de la gestión de almacenes son: Rapidez de entrega, fiabilidad, reducción de costes, maximización del volumen disponible. Rapidez de entrega, fiabilidad, reducción de costes, maximización del volumen disponible, minimización de las operaciones de manipulación y transporte. Maximización del volumen disponible, minimización de las operaciones de manipulación y transporte. Ninguna de las anteriores.

¿En qué tiempo se deben realizar evaluaciones de los criterios de cada uno de los proveedores?. Anual. Semestral. Continuamente. Ninguna de las anteriores.

La motivación es considerada como un determinante interno en el comportamiento del consumidor: Falso. Verdadero.

El comportamiento del consumidor es la acción de satisfacer una necesidad: Verdadero. Falso.

El comprador habitual es racional: "a la hora de comprar y busca la mejor relación calidad/precio": Verdadero. Falso.

Una base de datos es un programa informático gestor de contenidos: Verdadero. Falso.

Gantt Project es un programa compatible con el sistema operativo Windows: Falso. Verdadero.

Adobe Photoshop es un programa de gestión comercial: Falso. Verdadero.

La evaluación de la fuerza de venta se realiza siempre y únicamente al final del año: Falso. Verdadero.

La empresa se plantea iniciar un proceso de reclutamiento cuando: Un vendedor cambia de zona o asciende de nivel. Necesita ampliar la red para abrir nuevos mercados. Abre una nueva sucursal y redistribuye los equipos de venta. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Los objetivos de un plan de ventas: Los fija el director de ventas. Se establecen considerando los objetivos de marketing. Se fijan teniendo en cuenta los objetivos generales de la empresa.

Las necesidades del individuo, según Maslow llevan el siguiente orden jerárquico. Fisiológicas, de realización, de seguridad, sociales y de estima. Fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrealización. De seguridad, sociales, fisiológicas, de reconocimiento y estima.

La carta de porte no es un documento que ofrece garantías jurídicas, ya que en dicha carta se declara la existencia de un contrato de transporte: Falso. Verdadero.

El contrato de transporte no es considerado como un documento mercantil cuando tiene por objeto mercaderías: Falso. Verdadero.

El contrato de transporte no es considerado como un documento mercantil cuando tiene por objeto mercaderías: Verdadero. Falso.

A la hora de identificar los modos de pago puramente online, es preciso destacar la presencia de los intermediarios bancarios: Falso. Verdadero.

Utilizar un tono de voz y un nivel de lengua adecuado consiste en no vocear para no dejar sordo al receptor: Falso. Verdadero.

El objetivo de la comunicación interna de una empresa es facilitar el intercambio de información de una empresa desde el interior hasta el exterior. Falso. Verdadero.

Un organigrama muestra los niveles jerárquicos, muestra los diferentes departamentos de una empresa y la relación que existe entre ellos y muestra la estructura formal de una organización: Verdadero. Falso.

La comunicación es la emisión y envío de un mensaje por parte del emisor a otra persona denominada receptor, que lo interpreta y hace suyo el contenido de su mensaje. Falso. Verdadero.

De los siguientes componentes ¿cuál de ellos no pertenece a la comunicación no verbal?: Lenguaje adecuado. Postura. Expresión. Leguaje corporal.

Las fases del proceso de negociación son: Inicio, desarrollo y cierre con firma de acuerdo. Inicio, desarrollo y cierre sin firma de acuerdo. Inicio, desarrollo y cierre con posibilidad de firma del acuerdo.

Los factores psicológicos no son considerados como factores que influyen en la atención al cliente. Falso. Verdadero.

La atención personalizada no es un servicio interno de posventa: Falso. Verdadero.

El entorno tanto interno como externo es uno de los factores que influyen en la atención al cliente: Verdadero. Falso.

El pago con tarjeta de crédito en un establecimiento comercial es un servicio posventa muy valorado por el consumidor: Verdadero. Falso.

Los call center son espacios encargados de emitir y recibir un número de correos: Falso. Verdadero.

Uno de los objetivos del marketing racional es intentar conseguir el mayor número de negocios rentables con cada cliente: Verdadero. Falso.

Los call center prestan servicios de atención al cliente a las empresas y organizaciones que contraten sus servicios. Verdadero. Falso.

Las técnicas para evaluar la satisfacción de los clientes tenemos son: Focus Group y las Encuestas de investigación: Falso. Verdadero.

Las tipologías según Kloter son: Básico, reactivo, estadístico, proactivo y socio. Verdadero. Falso.

Glonass es considerado como un sistema de navegación: Verdadero. Falso.

Un buen software de gestión ayudará a determinar cuáles son los requerimientos o necesidades de acopio de materiales. Verdadero. Falso.

Un software de gestión contempla variables como el grado de cumplimiento de los plazos de entrega. Verdadero. Falso.

La gestión de compras no se la considera como una función estratégica de la empresa ya que no trata de evaluar e integrar a los proveedores dentro de su propia cadena de suministro. Falso. Verdadero.

La gestión de almacenes tiene como propósito maximizar el área logística funcional que actúa en dos etapas de flujo como lo son: el abastecimiento y la distribución física. Falso. Verdadero.

La gestión de almacenes se encuentra ubicada en el Mapa de procesos logísticos entre la gestión de inventarios y la gestión de pedidos y distribución. Verdadero. Falso.

La gestión de almacenes se compone de dos ejes transversales que representan los procesos principales Planificación y Organización y Manejo de la información. Verdadero. Falso.

Los objetivos de la gestión de los almacenes son: Rapidez de entrega, Fiabilidad, Reducción de costes, Maximización del volumen disponible. Falso. Verdadero.

Es aconsejable al menos una vez al año realizar evaluaciones de los criterios de cada uno de los proveedores. Falso. Verdadero.