RD 951/2005

Art 15.2 ¿Cómo podrán los usuarios formular sus quejas o sugerencias?. Presencialmente. Por correo postal. Por medios telemáticos. Todas son correctas.

Art 15.3 - Si las quejas o sugerencias se formulan presencialmente, el usuario cumplimentará y firmará el formulario o registro diseñado a tal efecto por el órgano u organismo al que vayan dirigidas. Los usuarios podrán, si así lo desean, ser auxiliados por los funcionarios responsables en la formulación de su queja o sugerencia. ¿Quién definirá el contenido mínimo que debe constar en dichos formularios?. Secretaría General para la Administración Pública. Ministerio de Transformación Digital y Función Pública. Inspección General de Servicios. Administración General del Estado.

Art 16.1 - Recibida la queja o sugerencia, la unidad a la que se refiere el artículo 14 informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de ___. 20 días hábiles. 10 días hábiles. 15 días hábiles. 7 días hábiles.

Art 16.2 - El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de ___, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia. 10 días hábiles. 5 días hábiles. 15 días hábiles. 20 días hábiles.

Art 16.3 - Si, transcurrido el plazo establecido, no hubiera obtenido ninguna respuesta de la Administración, el ciudadano podrá dirigirse a ___ correspondiente para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Inspección proponga, en su caso, a los órganos competentes la adopción de las medidas oportunas. la Inspección General de Servicios del departamento. el Subsecretario del departamento. la Unidad de Quejas y Sugerencias del departamento. el Ministro del departamento.

Art 17.1 - ¿Quién hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos?. La Inspección General de Servicios. La Unidad de Quejas y Sugerencias. La Secretaría General del departamento. La Oficina de Atención del departamento.

Art 17.2 - El seguimiento de las quejas y sugerencias de los servicios periféricos integrados en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno corresponderá a ___. la Inspección General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas. el Delegado o Subdelegado respectivos. el Subsecretario del Ministerio de Administraciones Públicas. la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias del Ministerio de Administraciones Públicas.

Art 17.3 - A estos efectos, la unidad a la que se refiere el artículo 14 remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, ___, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior, estructurado conforme a la clasificación prevista en el artículo 15.5 y en el que se incluirá una copia de las contestaciones dadas a las quejas y sugerencias. en el mes de enero de cada año. antes del último mes del año. el último trimestre del año. en el mes de diciembre del mismo año.

Las quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto tendrán, en todo caso, la calificación de recurso administrativo. Falso. Verdadero.

Las quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo. Verdadero. Falso.

La presentación de las quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Falso. Verdadero.

La presentación de las quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto no interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Verdadero. Falso.

Las quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que en se consideren interesados en el procedimiento. Verdadero. Falso.

Integran el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado los siguientes programas: Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios. Programa de cartas de servicios. Programa de quejas y sugerencias. Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones. Programa de reconocimiento. Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos. Programa de sugerencias. Programa de gestión y seguimiento. Programa de mejora de la calidad. Programa de análisis del mercado.

Art 3.3 - ___ de los departamentos y los titulares de los organismos públicos determinarán el órgano o unidad a los que se asignan las funciones de coordinación y seguimiento global de los programas en su respectivo ámbito. Los Subsecretarios. Las Inspecciones Generales de Servicios. Los titulares. Los Secretarios generales.

Art 3.4 - Las autoridades señaladas en el apartado anterior (Subsecretarías) remitirán a la Secretaría General para la Administración Pública, ___ de cada año, un informe conjunto de seguimiento de los programas de calidad. dentro del primer semestre. en el mes de enero. dentro del último trimestre. en el último mes.

¿Cómo se denominan los documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación?. Cartas de servicios. Quejas y sugerencias. Evaluaciones de la calidad de las organizaciones. Documentos de intercambio informativo.

Art 8.3 - Podrán, asimismo, elaborarse cartas que tengan por objeto un servicio en cuya prestación participan distintos órganos u organismos, dependientes de la Administración General del Estado o de esta y otras Administraciones públicas. Estas cartas se tramitarán conforme al procedimiento que determine ___. el Ministerio de Administraciones Públicas. el Consejo de Ministros. el titular del organismo público respectivo. el Ministro de Hacienda y de Administraciones Públicas.

Art 10.1 - ___ impulsará la implantación generalizada de las cartas de servicios y colaborará con los órganos y organismos que lo requieran en su elaboración. La Secretaría General para la Administración Pública. La Inspección General de Servicios. El Ministerio de Administraciones Públicas. El titular del departamento respectivo.

Art 10.2 - ___ de los ministerios dispondrán lo necesario para que los órganos del departamento y los organismos vinculados o dependientes de él elaboren su correspondiente carta de servicios y para que lleven a cabo su actualización periódica, de acuerdo con el procedimiento establecido en este real decreto. Los Subsecretarios. Los titulares. Los Secretarios Generales. Los Inspectores Generales.

Art 10.4 - Las cartas se actualizarán periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos cada ___. tres años. año. cinco años. seis meses.

Art 11.1 - Las cartas de servicios y sus posteriores actualizaciones serán aprobadas mediante ___ al que pertenezca el órgano o esté vinculado o adscrito el organismo proponente, previo informe favorable de la Secretaría General para la Administración Pública, y del Ministerio de Economía y Hacienda para los supuestos previstos en el último inciso del párrafo c) del artículo 9. resolución del Subsecretario del departamento. orden del titular del departamento. Real Decreto del departamento. orden del Secretario General del departamento.

Art 11.1 - Las cartas de servicios y sus posteriores actualizaciones serán aprobadas mediante resolución del Subsecretario del departamento al que pertenezca el órgano o esté vinculado o adscrito el organismo proponente, previo informe favorable de ___, y del Ministerio de Economía y Hacienda para los supuestos previstos en el último inciso del párrafo c) del artículo 9. la Secretaría General para la Administración Pública. el Ministro de Administraciones públicas. el titular del departamento respectivo. el Subsecretario del Ministerio de Administraciones Públicas.

Art 12.2 - Los órganos y organismos remitirán a la unidad a la que se refiere el artículo 3.3, ___, un informe sobre el grado de cumplimiento de los compromisos en el año anterior... en el primer trimestre de cada año. en el primer mes de cada año. en el mes de enero de cada año. el último mes de cada año.

Art 12.2 - La Inspección General de Servicios del departamento podrá verificar el grado de cumplimiento de los compromisos de calidad declarados en las cartas por los procedimientos que estime convenientes. x. x.