RET Preguntas de examen

4. Es la respuesta que el receptor envía al emisor. Es una prueba de que ha recibido el mensaje. Dependiendo de cuál sea su respuesta, el emisor comprobará si el receptor, además de recibirlo también lo ha entendido: a) Feedback. b) Freeback. c) Limback. d) Retroback.

5. Es el contenido, la información (verbal o no verbal) que envía el emisor al receptor y que está codificada (cuenta con un código) para que sea inteligible. Es el objeto de la transmisión, lo que realmente se quiere transmitir. Con esta definición haríamos referencia a.... a) Canal. b) Feedback. c) Mensaje. d) Receptor.

11. La comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal subordinado es... a) Ascendente. b) Descendente. c) Horizontal. d) VerGcal.

12. El directivo de una empresa reúne a sus subordinados para explicarles las nuevas funciones que deben de llevar a cabo en sus puestos de trabajo. ¿Qué Cpo de comunicación se está dando?. a) Comunicación descendente. b) Comunicación horizontal. c) Comunicación ascendente. d) Comunicación informal.

13. En una reunión en la que la que el director ejecutivo va a informar a sus trabajadores sobre los cambios en el funcionamiento de los departamentos, la información es: a) Descendente. b) Ascendente. c) Horizontal. d) Ninguna respuesta es correcta.

14. La comunicación que se lleva a cabo entre grupos de personas del mismo nivel jerárquico, sean empleados, subordinados o directivos; o también entre aquellos grupos de trabajadores de departamentos diferentes y que no dependen directamente los unos de los otros es.... a) Ascendente. b) Vertical. c) Descendente. d) Horizontal.

15. Los directores de los diferentes departamentos de la empresa Aragonés, S.L. suelen enviarse correos electrónicos comentando diferentes aspectos del día a día de la empresa, además también realizan reuniones en las que comentan estos temas. ¿Qué tipo de comunicación realizan?. a) Ascendente. b) Descendente. c) Horizontal. d) Vertical.

La mayoría de empresas con estructura piramidal canalizan la información a través de cuestionarios a sus trabajadores , eso es información... a) Ascendente. b) Descendente. c) Horizontal. d) Vertical.

16. La comunicación _______ , que se lleva a cabo por ejemplo en el momento del café o en una comida, ofrece información no recogida en los canales oficiales y lo hace con rapidez. a) Informal. b) Ascendente. c) Descendente. d) Horizontal.

17. La comunicación_______es aquella que se establece en una empresa de forma estructurada y jerarquizada. a) Informal. b) Descendente. c) Horizontal. d) Formal.

18. La _______________ se lleva a cavo por ejemplo en el momento del café o en una comida, ofrece información no recogida es los canales oficiales y hace con rapidez. a) Verbal. b) No verbal. c) Formal. d) Informal. 
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20. En la empresa Asgard, este fin de semana se realizará una cena para hacer piña y conocerse mejor todos los componentes de la plantilla. Para comunicar la propuesta de la cena, los superiores se dirigen a los trabajadores. En este caso, hablamos de una comunicación: a) Informal. b) Formal. c) Burocrática. d) Direccional.

21. Siguiendo con el caso interior, imaginemos que, durante dicha cena, los compañeros conversan, se hacen algunas bromas e incluso hay un discurso por parte del gerente principal, en el que explica anécdotas del día a días. En este caso, la comunicación es: a) Anecdótica. b) Formal. c) Burocráticas. d) Informal.

22. Las expresiones faciales, movimientos corporales o detalles del propio aspecto gsico son ejemplos de formas de comunicación: a) Verbal. b) No verbal. c) Formal. d) Informal.

23. Expresiones faciales, movimiento corporal y aspecto gsico son algunas formas de expresión: a) Directa. b) Indirecta. c) No verbal. d) Verbal.

24. ¿Cuál de los siguientes NO es un factor asociado al lenguaje verbal?. a) Ritmo. b) Mirada. c) Timbre. d) Tono.

25. El guiño de un ojo es un ejemplo de... Lenguaje no verbal. Lenguaje verbal y no verbal. No es un ejemplo de lenguaje. Lenguaje verbal.

26. La _______________ es la que transmite un mensaje sin recurrir al lenguaje verbal. a) Comunicación lineal. b) Comunicación no verbal. c) Comunicación no lineal. d) Comunicación verbal.

27. La ___________ es la que transmite un mensaje sin recurrir a los signos lingüísticos y además de mucha información de la persona comunicante. a) Comunicación lineal. b) Comunicación no verbal. c) Comunicación no lineal. d) Comunicación verbal.

28. El tono, ritmo o volumen de la voz son ejemplo de: a) Factores asociados a la comunicación verbal. b) Factores asociados al lenguaje verbal. c) Factores asociados al espacio personal. d) Factores asociados al comportamiento.

29. El proceso de comunicación en el que se produce un envío y recepción del mensaje sin palabras, se denomina: a) Comunicación oral. b) Comunicación no verbal. c) Comunicación no escrita. d) La opción B y C son correctas.

159. Dentro de los factores que favorecen la motivación, la definición “no sólo hace referencia al proceso de aprendizaje en un tema concreto, sino que además se debe contemplar la formación para prevenir riesgos laborales, entre otros aspectos. Aunque hay un vacío entre el derecho a la formación laboral y la realidad, se ha demostrado que la formación aporta múltiples beneficios al trabajador como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, etc.” hace referencia a: a) Promoción en el trabajo. b) Ambiente en el trabajo. c) Política salarial. d) La formación laboral.

160. Cuando una empresa ofrece una serie de incentivos económicos a sus trabajadores como viajes, premios, coches, descuentos, días festivos, está utilizando la técnica de: a) Promoción en el trabajo. b) Ambiente de trabajo. c) Formación laboral. d) Política salarial.

Cuando alguien entra a trabajar en una empresa, se establecen unas expectativas y unos acuerdos o pactos no escritos que el trabajador espera ver satisfechos con el tiempo. Estas expectativas aportan posibilidad de satisfacción, permanencia en la empresa y un alto nivel de cumplimiento. a) Promoción en el trabajo. b) Contrato Psicológico. c) Formación laboral. d) Política salarial.

10. Tipos de comunicación en la empresa: a) Interna, externa, vertical, horizontal, formal e informal. b) Directa, indirecta, vertical, horizontal, formal e informal. c) Interna, externa, directa, indirecta, formal e informal. d) Ninguna es correcta.

Factores asociados al lenguaje verbal. Paralíngüística:Tono,ritmo,volumen,silencios,timbre. Expresión Facial. Kinesia:Mirada,postura,gestos,proximidad. Proxémica:Espaciopersonal.

¿Cuál de los siguientes no es un factor asociado al comportamiento?. Paralíngüística:Tono,ritmo,volumen,silencios,timbre. Expresión Facial. Kinesia:Mirada,postura,gestos,proximidad. Proxémica:Espaciopersonal.

43. Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que “Surgen con la necesidad de tomar decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un conflicto importante. Y más si la elección es de riesgo elevado, si no hay tiempo o si las alternativas no están muy bien definidas”, estamos hablando de... a) Causas que afectan a un sujeto. b) Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones. c) Todas son correctas. d) Causas que afectan a los clientes.

127. Si hablamos de la clasificación de los tipos de reuniones, aquellas en las que pueden ser pequeñas, medianas o masivas se clasifican: a) Según el número de participantes. b) Según la frecuencia. c) Según el contenido o temática. d) Según la época del año.

44. Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas pueden ser: a) Jurídico o económico. b) Individual o colectivo. c) Agresivo o pacífico. d) Positivo o negativo.

45. El conflicto que acaba beneficiando a todas las partes se denomina: a) Positivo. b) Natural. c) Negativo. d) Coyuntural.

46. Para clasificar los conflictos podemos encontrar... a) Según el número de personas. Según los recursos utilizados. Todas son correctas. Según la materia tratada.

47. Los trabajadores de la empresa Monesma, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar una revisión de su salario puesto que no se ha revisado desde hace cinco años. Este conflicto entre el grupo de trabajadores y la empresa se denomina: a) Conflicto personal. b) Conflicto individual. c) Conflicto pacífico. d) Conflicto colectivo.

50. Los conflictos según la materia tratada pueden ser: a) Jurídico o económico. b) Individual o colectivo. c) Agresivo o pacífico. d) Positivo o negativo.

Según los recursos utilizados: *No examen*. a) Jurídico o económico. b) Individual o colectivo. c) Agresivo o pacífico. d) Positivo o negativo.

Según el número de personas que se pueden ver afectadas por el conflicto: a) Jurídico o económico. b) Individual o colectivo. c) Agresivo o pacífico. d) Positivo o negativo.

Según el resultado: *. a) Jurídico o económico. b) Individual o colectivo. c) Agresivo o pacífico. d) Positivo o negativo.

51. Durante una reunión del departamento de dirección surge una discusión de un sistema de fichado mediante lectura ocular. Aunque varios componentes del departamento tienen opiniones distintas, finalmente, llegan a un acuerdo positivo para todos. Nos encontramos ante un conflicto: a) Negativo. b) Positivo. c) Polémico. d) Direccional.

52. Si la resolución del conflicto un hubiese aportado nada al departamento y hubiese creado tensión o rupturas, hablaríamos de un conflicto negativo o: a) Destructivo. b) Positivo. c) Constructivo. d) Productivo.

57. Una estrategia frecuente de negociación es... a) Integradora. b) Distributiva. c) Todas son correctas. d) Mixta.

58. La táctica _________ hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos. a) Obradora. b) Pacificadora. c) Negociadora. d) Ofensiva.

59. Los trabajadores de la empresa Morilla, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar un cambio de horario, ya que hace dos años la empresa se comprometió a realizarlo. En la negociación ambas partes han decidido adoptar la estrategia integradora. Esto querrá decir que... a) Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas las partes quedan satisfechas. b) La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas. c) Todas las opciones son correctas. d) La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de negociación que los sujetos viven como una situación en la que todo el mundo debe colaborar.

60. Fases de la negociación. a) Preparación, reunión, acercamiento y cierre. b) Preparación, discusión, acercamiento, acuerdo y cierre. c) Preparación, discusión, acercamiento y cierre. d) Todas son correctas.

67. ¿Cuál de los siguientes son factores que influyen en la resolución de conflictos?. a) Todas las respuestas son correctas. b) La relación y el número de persona afectadas. c) Las presiones, el tiempo y la experiencia. d) El riesgo, la complejidad y la personalidad de las partes.

La posibilidad de que un escenario no deseado o circunstancia negativa se convierta en realidad, se conoce como: Estabilidad del entorno. Las presiones. El tiempo. El riesgo.

¿Cuantas personas, mínimo, son necesarias para que se dé un conflicto laboral?. 1. 2. 3. 4.

Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según los recursos utilizados pueden ser: Positivo o negativo. Jurídico o económico. Individual o colectivo. Agresivo o pacífico.

87. En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol dedicado a fijar metas y a la estrategia y el camino para alcanzarlas se denomina: a) Papel conductor. b) Papel orientado a la tarea. c) Papel orientado a las agendas ocultas. d) Papel orientado a la cohesión.

88. En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol que anima las reuniones y que sabe halagar a los demás se denomina: a) Papel conductor. b) Papel orientado a la tarea. c) Papel orientado a las agendas ocultas. d) Papel orientado a la cohesión.

89. Sofía trabaja en el grupo encargado del diseño del nuevo producto en la empresa Alferche, S.L. Sofía tiene una actitud negativa, no está comprometida con la organización ni cree en las tareas que se llevan a cabo. ¿Qué papel ocupa Sofía dentro del grupo?. a) Papel conductor. b) Papel orientado a la tarea. c) Papel orientado a las agendas ocultas. d) Papel orientado a la cohesión.

90. En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol que anima las reuniones y que sabe halagar a los demás se denomina. a) Papel conductor. b) Papel orientado a la tarea. c) Papel orientado a las agendas ocultas. d) Papel orientado a la cohesión.

VENTAJAS DE TRABAJAR EN EQUIPO RESPECTO A TRABAJAR INDIVIDUAL. Se da un menor deterioro a nivel físico y mental en los trabajadores. El trabajo es de mucha más calidad. El equipo de trabajo facilita las tareas y soluciona más rápidamente los problemas al contar con varios puntos de vista, lo que también hace que se aprenda más rápido. Con un equipo de trabajo se conoce mejor la empresa y, además, las experiencias pueden aplicarse a otros grupos o equipos dentro de la misma organización. Se fomenta la creatividad.

96. El coordinador lo podemos incluir en el grupo de: a) Roles mentales. b) Roles sociales. c) Roles obstaculizadores. d) Roles de acción.

93. El opositor es un rol... a) Obstaculizador. b) Social. c) Mental. d) Acción.

92. El impulsor es un rol de... a) Obstaculizador. b) Social. c) Mental. d) Acción.

95. El investigador es un rol de... a) Obstaculizador. b) Social. c) Mental. d) Acción.

94. El cohesionador es un rol... a) Obstaculizador. b) Social. c) Mental. d) Acción.

98. El creador es un rol... a) Obstaculizador. b) Social. c) Mental. d) Acción.

Equipos de trabajo conocidos como equipos de desarrollo o de mejora. Sus miembros se reúnen voluntariamente con el propósito de resolver un problema concreto. Cuando se alcanza el objetivo, el grupo se disuelve: a) Equipos centrados en las tareas. b) Equipo de progreso. c) Equipos autónomos. d) Equipos de procesos.

Este tipo de equipos se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlo. Son equipos que comprenden varias áreas o departamentos de la organización. a) Equipos centrados en las tareas. b) Equipo de progreso. c) Equipos autónomos. d) Equipos de procesos.

111. Dentro de los estilos de dirección, aquel que se da una ausencia de liderazgo. El grupo es quien toma las decisiones libremente, sin el jefe se denomina: a) Estilo “laissez-faire” o dejar hacer. b) Estilo democrático. c) Estilo paternalista. d) Estilo participativo.

112. Dentro de los estilos de dirección, aquel en el que el jefe impone normas e impone criterios, decide las actividades a corto plazo, elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo, y decide quién tiene que llevarlo a cabo, se denomina: a) Estilo “laissez-faire” o dejar hacer. b) Estilo autocrático. c) Estilo paternalista. d) Estilo participativo.

113. En este estilo, la organización está jerarquizada y regida por unas normas que prevalecen por encima de las personas. a) Estilo “laissez-faire” o dejar hacer. b) Estilo burocrático. c) Estilo paternalista. d) Estilo participativo.

116. ¿Cuál de los siguientes estilos de dirección, jefe impone su criterio en base a unas normas muy marcadas, estableciendo la planificación del trabajo y las estrategias a seguir realizarlo?. a) Estilo “laissez-faire” o dejar hacer. b) Estilo burocrático. c) Estilo autocrático. d) Estilo participativo.

117. Luis jefe de farmacia, tiene un estilo de dirección diferente al de otras. Luis reúne información importante sobre el trabajo y lo mantiene disponible a sus trabajadores, permitiendo que ellos tomen las decisiones libremente. Su estilo de dirección es: a) Estilo “laissez-faire” o dejar hacer. b) Estilo burocrático. c) Estilo autocrático. d) Estilo participativo.

120. Cuando hay ausencia de liderazgo, el grupo es quien toma las decisiones ligeramente. Este estilo de dirección es: a) Estilo “laissez-faire” o dejar hacer. b) Estilo burocrático. c) Estilo autocrático. d) Estilo participativo.

165. ¿Qué métodos de valoración de puesto de trabajo comparan factores que se puntúan para obtener una valoración global numérica?. a) Cuantitarios. b) No cuantitativos. c) Cuantitativos. d) Todas son correctas.

168. Un método de valoración de puestos de trabajo es: a) Cuantitarios. b) No cuantitativos. c) Cuantitativo. d) Todas son correctas.

171. ¿Qué tipo de comunicación es la que hace que la comunicación se establezca con la persona más próxima, que es autoritaria y que se rompe cuando alguien interrumpe la retroalimentación?. a) Red de y. b) Red en círculo. c) Red de cadena. d) Red estrella.

133. Cuando alguien nuevo asiste por primera vez en una reunión, la persona que se encarga de acogerle, repartir la documentación que se utilizará a lo largo de la reunión y, finalmente, demanda conclusiones es: a) El magistrado. b) El coordinador. c) El ejecutor. d) El mediador.

¿En qué etapa del plan de acogida, se da la bienvenida al nuevo empleado?. Presentación. Incorporación. Formación. Rotación de puestos.

42. El conflicto lo podemos definir como: a) La influencia en el comportamiento de las personas, en este caso, de los trabajadores con el fin de lograr determinados objetivos laborales y/o empresariales. b) Las demás respuestas son incorrectas. c) El proceso mediante el cual una persona o grupo de persona realiza una elección entre diferentes opciones para resolver distintas situaciones en diversos contextos. d) Situaciones de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas o grupos de personas.

47. Los trabajadores de la empresa Monesma, S.L. Senen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar una revisión de su salario puesto que no se ha revisado desde hace cinco años. Este conflicto entre el grupo de trabajadores y la empresa se denomina: a) Conflicto personal. b) Conflicto individual. c) Conflicto pacífico. d) Conflicto colectivo.

44. Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el resultado obtenido: a) Jurídico o económico. b) Individual o colectivo. c) Agresivo o pacífico. d) Positivo o negativo.

71. ¿Cuál de los siguientes es un factor externo a la persona que debe tomar una decisión?. a) La actitud. b) Las presiones. c) La cultura. d) La aptitud.

69. ¿Cuál de los siguientes es un factor externo?. a) La actitud. b) Las presiones. c) La cultura. d) La aptitud.

74. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “es el conjunto de capacidades fisicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. Determinadas Habilidades, como la negociadora, irán bien durante el proceso”. a) La actitud. b) La experiencia personal y profesional. c) La cultura. d) La aptitud.

76. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Una actitud positiva o negativa ante un hecho o cuestión determinará notablemente la decisión”. a) La actitud. b) La experiencia personal y profesional. c) La cultura. d) La aptitud.

110. El departamento de marketing de una empresa se ha reunido para discutir la nueva campaña de publicidad. En esta reunión han decidido utilizar la técnica de trabajo en equipo en la que un grupo de seis personas discute un tema durante seis minutos y en la que han de llegar a una conclusión y presentarla al resto del grupo. ¿Qué técnica de trabajo en equipo utilizarán?. a) Grupo nominal. b) Phillips 6.6. c) Estudio del caso. d) Método Delphi.

Dentro de las técnicas de trabajo, aquellas que son cursos, seminarios, simposios en los que se transmite información a través de educadores para formar a los empleados de una empresa se denominan. Reuniones creativas. Reuniones formativas. Reuniones informativas. Reuniones centradas en el grupo.

Pueden ser para informar o para recoger información. Reuniones creativas. Reuniones formativas. Reuniones informativas. Reuniones centradas en el grupo.

Se busca sensibilizar a los miembros de un grupo sobre determinados fenómenos que se dan en el interior del grupo. Interesan las relaciones personales, no el contenido. Se emplean técnicas de dinámicas de grupos e interviene una persona con conocimientos psicosociales. Reuniones creativas. Reuniones formativas. Reuniones informativas. Reuniones centradas en el grupo.

Tipo de reuniones que se suele recurrir a la técnica de lluvia de ideas o brainstorming. Reuniones creativas. Reuniones formativas. Reuniones informativas. Reuniones centradas en el grupo.