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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: SAS_TELEFONISTA_2021_PROMOCION_INTERNA

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Título del Test: SAS_TELEFONISTA_2021_PROMOCION_INTERNA Descripción: SAS TELEFONISTA 2021 PROMOCION INTERNA Autor: Andrews.V OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 16/09/2024 Categoría: Oposiciones Número Preguntas: 157

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Conforme a las normas ISO, en un sistema de gestión de la calidad, la descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría se denomina: Plan de auditoría. Plan de inspección. Plan de revisión. Plan de validación y verificación. En Informática ¿Qué es el código ASCII? Índice de traslación de acceso a disco. Es de codificación alfanumérica del alfabeto latino para que los sistemas informáticos puedan almacenar textos. Lenguaje de programación de bajo nivel. Programa de inicio de los ordenadores personales. ¿Cuál es la base de un equipo de trabajo? Un equipo de trabajo tiene como base una situación especial con una serie de circunstancias singulares. Un equipo de personas que tienen un objetivo y deben tener en cuenta las circunstancias en la que se desarrolla el trabajo. Un serie de circunstancias que se consideran relevantes y cada miembro del grupo deberá aportar en sus trabajos. Un equipo de trabajo tiene como base un objetivo, un marco normativo y una identidad definida. Cual seria una clave para lograr un equipo eficaz: Pensar a lo grande. Definir los roles del equipo. Concretar el sistema de comunicación interno. ... Todas las respuestas son correctas. La productividad es la relación entre: Producción obtenida y recursos utilizados. Producción obtenida y resultados. Producción obtenida y eficiencia. Resultados y eficiencia. Un teléfono inalámbrico es básicamente un aparato de radio que se conecta sin cables a una base, ¿Qué características necesita esta base para poder establecer comunicaciones? Estar conectada a una línea de telefonía fija. Estar conectada tanto a una línea de telefonía fija como enchufada a una toma de corriente eléctrica. Estar enchufada a una toma de corriente eléctrica. No necesita conexión a una toma de corriente eléctrica. En la aplicación Calc de LibreOffice, una fórmula con referencia absoluta a una celda utiliza el carácter: # % = $. ¿Qué es Asterisk? Es un programa de software libre que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Es la herramienta utilizada por la Dirección de los Servicios para gestionar los procedimientos referentes a la operativa de provisión, incidencias y facturación. Es el programa que usa el Centro de Gestión de Sistemas y Tecnologías del Servicio Andaluz de Salud para gestionar las incidencias en la red. Es un programa de software propietario que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PCX). ¿Qué significa VoIP? Es un conjunto de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando el protocolo IP (protocolo de internet). Es un conjunto de protocolos de red que permiten acceder a otros ordenadores para manejarlos remotamente como si estuviésemos delante de ellos. Es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red CTP basada en la arquitectura cliente-servidor. Es un protocolo de red utilizado para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre computadoras u otros dispositivos (PDA, teléfonos móviles, impresoras, etc). Entre algunas de las ideas básicas que deben de caracterizar la comunicación que se genera entre los profesionales y los ciudadanos de un centro sanitario, NO se encuentra: (ANULADA POR EL TRIBUNAL ) En comunicación existe la siguiente máxima, “ser amable es rentable”. La conducta no verbal adquiere en comunicación igual relevancia que la conducta verbal. En comunicación, lo verdadero es lo que entiende el receptor y no lo que emite el receptor. El fomentar utilizar tecnicismos, dado que facilita la comprensión del mensaje por el receptor. Indique la respuesta correcta respecto al concepto de trabajo en equipo: El concepto de equipo es estanco y no puede ser dinámico, ya que se diversificará el fin común del grupo. Cada uno de los integrantes del equipo reconoce sus propias funciones en el grupo y la de los demás miembros. La persona no puede incorporar sus técnicas y recursos a los demás integrantes del grupo. Cada uno de los integrantes del equipo reconoce sus propias funciones en el grupo y no necesita saber la de los demás miembros. Entre las ideas básicas que deben de caracterizar la comunicación que se genera entre los profesionales y los ciudadanos de un centro sanitario, NO se encuentra: Cuando existen problemas de comunicación, la responsabilidad es del receptor. Se deberán utilizar estrategias de comunicación distintas para adaptarnos a las diferentes tipologías de ciudadanos. Los mensajes en comunicación deben de ser breves. En comunicación es imprescindible utilizar mecanismos de retroalimentación. Indique la única respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, los datos de carácter personal que la Administración obtenga por el solo hecho de que los ciudadanos realicen consultas o reciban información a través de redes abiertas de telecomunicación: Pueden formar parte de un fichero o base de datos administrativa, sin la autorización expresa del interesado. No pueden nunca y sin excepciones formar parte de un fichero o base de datos administrativa. Pueden formar parte de un fichero o base de datos administrativa, con la autorización expresa del interesado, sin perjuicio de que se puedan utilizar datos que no tengan carácter personal con fines estadísticos. Pueden formar parte de un fichero o base de datos administrativa, con la autorización expresa del interesado, sin perjuicio de que se puedan utilizar datos que tengan carácter personal con fines estadísticos. Indique la respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, cuando se recibe un documento electrónico en el Registro telemático, automáticamente se genera un asiento de entrada, que especificará para cada documento electrónico: Un número de referencia, el asunto al que se refiere, la fecha de recepción del documento, el epígrafe expresivo de la naturaleza, órgano administrativo al que se dirige, hora de presentación, CNP del funcionario que lo lee por primera vez y una descripción sucinta del asunto. Un número de referencia, el asunto al que se refiere, la fecha de recepción del documento, el epígrafe expresivo de la naturaleza, órgano administrativo al que se dirige, hora de presentación y una descripción sucinta del asunto. Un número de referencia, el asunto al que se refiere, la fecha de recepción del documento, el epígrafe expresivo de la naturaleza, órgano administrativo al que se dirige y una descripción sucinta del asunto. Un número de referencia, la fecha de recepción del documento, el epígrafe expresivo de la naturaleza, órgano administrativo al que se dirige, hora de presentación y una descripción sucinta del asunto. Señale la única respuesta correcta. Entre los requisitos que tiene que cumplir el sistema para la transmisión y recepción de la información en red o de documentos electrónicos entre órganos, o entre estos y los ciudadanos u otras Administraciones Públicas, según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, se encuentra: La incompatibilidad técnica de los medios, aplicaciones y soportes utilizados por el emisor y el destinatario. La existencia de medidas de seguridad que fomenten el que se intercepten y alteren las comunicaciones, así como los accesos autorizados. Las respuestas a y b son falsas. La respuesta a) es correcta y la b) es incorrecta. El instrumento de comunicación, diseñado para la transmisión de voz y demás sonidos entre usuarios distantes, mediante la electricidad y a través de una central del servicio telefónico, se llama: Terminal telefónico. Transmisor telefónico. Terminal electrónico. Terminal RDSI. Dentro del esquema de la comunicación, el objeto del que se habla, sobre el que versa el mensaje codificado por el hablante, el contenido del mensaje, recibe el nombre de: Referente Médium Receptor Código. Entre las ventajas que tiene la comunicación verbal oral NO se encuentra: Permite aclarar dudas y preguntas. Comunicación más rápida y ágil. Contacto más personal. Retroalimentación inmediata. Carece de comunicación no verbal, lo que permite un lenguaje más preciso. Indique cuál de las siguientes características no es propia de un estilo de comunicación asertivo: Tenemos seguridad en nosotros mismos y somos positivos. Conseguimos negociar y llegar a acuerdos viables. Solemos anteponer los deseos de los demás a los nuestros propios. Nos comportamos de forma madura y racional. Entre los principios de funcionamiento que determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, NO se encuentra el siguiente: Autenticidad. Agilización de los trámites. Equidad. Gratuidad. Según el Decreto 183/2003, de 24 de junio, por el que se regula la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, señale cuál de los siguientes procedimientos administrativos pueden tramitarse por medios electrónicos (internet): Procedimiento para la libre elección de médico. Procedimiento para la elección de médico y centro de atención primaria por desplazamiento por tiempo superior a un mes e inferior a un año. Procedimiento para la libre elección de centro sanitario de atención primaria. Todas las respuestas son correctas. Indique la única respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, la definición que hace referencia al “mecanismo, equipo, instalación o sistema de tratamiento de la información que permite producir, almacenar o transmitir datos o información susceptible de incorporarse a un documento electrónico” se corresponde con la definición de: Aplicación. Medios electrónicos. Soporte informático. Redes abiertas de telecomunicación. Indique la única respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, la definición que hace referencia a “la infraestructura de telecomunicación libremente accesible por cualquier usuario de los servicios que permiten la transmisión e intercambio de datos y el acceso a la información disponible en internet mediante su conexión a medios informáticos”, se define como: Soporte informático. Aplicación. Medios electrónicos. Redes abiertas de telecomunicación. Indique la única respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, la definición que hace referencia al “programa o conjunto de programas informáticos que tienen por objeto el tratamiento electrónico de la información”, se define como: Documento electrónico. Sistema de consigna para el envío de ficheros. Aplicación. Soporte informático. Indique la respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, actualmente, el acceso a los documentos almacenados por medios o en soportes electrónicos o informáticos, con independencia del Registro en el que se encuentren almacenados, se regirá por lo dispuesto en: (ANULADA POR TRIBUNAL) El artículo 37 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común y por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. El artículo 17 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. El artículo 17 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas Por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. Según el Decreto 183/2003, de 24 de junio, cuando, existiendo constancia de la recepción de la notificación en la dirección electrónica señalada ¿Cuántos días de plazo tienen que transcurrir sin que el destinatario acceda a su contenido para que se entienda que la notificación ha sido rechazada? 5 días naturales. 10 días naturales. 15 días naturales. No existe plazo. Señale cuál de las siguientes afirmaciones NO es una característica de la declaración de política ambiental según la norma ISO 14001: Debe incluir la categorización de los principales impactos ambientales de la organización. Debe ser apropiada a la naturaleza, magnitud e impactos ambientales de la organización. Debe incluir un compromiso de mejora, prevención y cumplimientos de los requisitos legales y de otro tipo. Debe comunicarse a todos los miembros de la organización y estar a disposición del público. Los residuos clasificados como Grupo I son: Residuos sanitarios peligrosos. Residuos generales asimilables a urbanos. Residuos sanitarios asimilables a urbanos. Residuos peligrosos de origen no sanitario. Indique cómo se denomina al estilo de comunicación que demuestra firmeza y seguridad, respetando al otro y teniendo en cuenta sus puntos de vista y sus planteamientos, diciendo lo que pensamos, lo que queremos que suceda, sin sentirnos mal por decirlo y sin hacer que se sienta mal el otro. Estilo de comunicación agresivo. Estilo de comunicación pasivo. Estilo de comunicación asertivo. La definición corresponde a los conceptos b ) y c). Entre los elementos que se tienen que dar en todo acto de comunicación existe uno que tiene necesariamente que ser conocido, ser común y estar compartido tanto por el emisor como por el receptor. Indique la respuesta correcta: Contexto. Código. Ruido. Referente. Entre las actitudes de mayor importancia que se deben adoptar en una relación de ayuda, está la capacidad para dejar hablar y para escuchar, en referencia al tiempo que transcurre entre que el usuario deja de hablar y que comenzamos a hacerlo nosotros. A esta actitud se le denomina: Reactividad. Asertividad. Empatía. Respeto. Entre las cualidades de la estilística oral de la comunicación, la referida al orden que tienen que llevar las ideas, de tal forma que el receptor no se vea obligado a coordinarlas en su cerebro, evitando el emisor que las mismas presenten contradicciones y presentando un orden lógico entre ellas, se denomina: Concisión Sencillez. Coherencia. Claridad. Entre las reglas de oro para atender correctamente el teléfono NO se encuentra: Hablaremos lo más rápido posible para no generar esperas en otras llamadas y otorgaremos al usuario un trato genérico sin tener en cuenta sus particularidades. Concluiremos la llamada: resumiendo la acción concreta a llevar a cabo o la información concreta requerida, una despedida cortés y dejaremos que sea el usuario el que cuelgue. Mostraremos seguridad e interés. Nos centraremos en la llamada cesando toda actividad y escucharemos activamente. Entre algunas de las ideas básicas que deben de caracterizar la comunicación generada entre los profesionales y los ciudadanos de un centro sanitario, NO se encuentra: Cuando existen problemas de comunicación, la responsabilidad es del receptor. Se deberán utilizar estrategias de comunicación distintas para adaptarnos a las diferentes tipologías de ciudadanos. Los mensajes en comunicación deben de ser breves. En comunicación es imprescindible utilizar mecanismos de retroalimentación. ¿En una situación difícil con un usuario en la que nos muestra su agresividad al transmitirnos sus quejas, qué acción de las relacionadas a continuación NO utilizaría para contrarrestar la situación, por considerarla un elemento que dificulta para la eficacia de la comunicación? Esperar a que baje la irritación. No hablar hasta que la persona empiece a tranquilizarse. Seguir preguntando. Conseguir que siga hablando. De esta forma la temperatura del enfado empezará a bajar rápidamente. Mantener un tono de voz calmado, solo ante los gritos o tonos elevados, nos pondremos a su nivel. Utilizar la técnica asertiva del banco de niebla (mostrase parcialmente de acuerdo con sus argumentos, en caso de que proceda). Entre las técnicas de excelencia de la atención telefónica, existen cosas que se deben de evitar. Indique cuál de las siguientes opciones debe evitarse: No hay que tomar las conversaciones como algo personal. Se debe de mantener una saludable distancia sin perder la calidez en el trato. Si el usuario dice algo que a juicio del profesional que atiende el teléfono es incorrecto, se debe de interrumpir rápidamente la comunicación y el profesional tiene que apresurarse a corregirle. No se deben de utilizar tecnicismos que el usuario no conozca. No se debe de discutir verbal ni mentalmente con el usuario. Entre las diferentes formas de comportamiento y expresiones que puede adoptar un profesional ante un usuario para comunicarle de distintos modos, que ha entendido y/o comprendido lo expresado por el usuario, como reglas básicas de la escucha activa, NO se encuentra una de las siguientes afirmaciones, que es una forma de escucha pasiva. Identifíquela: Resumir lo que ha dicho el usuario, resaltando los aspectos más importantes, como una manifestación de interés y comprensión. Sustituir el lenguaje verbal por, una simple palmada, un gesto, un movimiento afirmativo, una sonrisa. Demostrarle, que se ha entendido y comprendido lo que le ha transmitido el usuario, planteando alguna afirmación o pregunta clave sobre sus sentimientos. Estar en silencio durante la escucha y responder estrictamente cuando sea preciso a lo manifestado por el usuario. Los usuarios evalúan la calidad del servicio que perciben sobre la base de una serie de factores. Aquel criterio de calidad que se refiere a la disposición percibida en el profesional, para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido y oportuno, se denomina: Accesibilidad. Empatía. Tangibilidad. Capacidad de respuesta. Los usuarios evalúan la calidad del servicio que perciben sobre la base de una serie de factores. Aquel criterio de calidad que se refiere a la apariencia de las instalaciones, la decoración, la presentación del personal que atiende al usuario y hasta los equipos que se utilizan en la atención, se denomina: Accesibilidad. Cortesía. Tangibilidad. Capacidad de respuesta. El Libro de Estilo del SAS, a la hora de abordar la intimidad de las personas que usan sus servicios sanitarios, determina una serie de normas de trato, entre las que NO se encuentra: Buscar para el paciente espacios o condiciones en los que la comunicación o el cuidado pueda realizarse con reserva sin la presencia de otros profesionales sanitarios ajenos a esa atención. Podrán simultanearse consultas con diversos pacientes en una misma sala cuando se interpongan entre las consultas barreras (biombo o similar). Respetar la intimidad significa también dar la oportunidad al usuario de expresarse ante una información de enfermedad o muerte. Responder a las preguntas y dudas que puedan plantear y sobre todo mantener una actitud de serenidad. Debe de utilizarse un tono de voz bajo en la atención a los usuarios en general y no mencionar ante otras personas aspectos que puedan entrar en la esfera de lo “íntimo”. En informática, ¿Qué dígitos usa el sistema de numeración binario?: El 0 y el 1. El 1 y el 2. Del 0 al 9. Ninguna de las anteriores es correcta. En un sistema informático, ¿Cuál de los siguientes elementos NO es considerado un periférico?: Monitor. Memoria RAM. Impresora. Altavoces. El sistema operativo de un ordenador, forma parte: Del hardware. Del software. De los periféricos de entrada. De los periféricos de entrada/salida. ¿Cuál de las siguientes siglas corresponde con un tipo de almacenamiento utilizado en ordenadores conocido como “memoria de solo lectura”?: RAM. REM. ROM. RUM. En informática, Windows 10 es: Un paquete ofimático. Un compilador. Un procesador de textos. Un sistema operativo. En seguridad informática, ¿Cómo se denomina la modalidad de estafa con el objetivo de intentar obtener de un usuario sus datos, claves, cuentas bancarias, números de tarjeta de crédito, identidades, etc, que consiste en engañar al posible estafado, suplantando la imagen de una empresa o entidad pública para hacer creer a la posible víctima que realmente los datos solicitados proceden del sitio oficial cuando en realidad no lo es? Spyware. Phising. Malware. Spying. ¿Cuál de los siguientes es un periférico de salida de un ordenador? Ratón. Teclado. Micrófono. Auriculares. En informática, ¿Qué es un bit? Se trata de la unidad mínima de información. Es un dígito del sistema de numeración binario. Es un dígito en base 2. Todas las respuestas anteriores son correctas. En Informática, un servidor es : La persona que a tiende a los usuarios en Internet. La empresa que mantiene las páginas webs. Un ordenador conectado a Internet. Es un equipo diseñado para procesar solicitudes y entregar datos a otros ordenadores. En la hoja de Cálculo Microsoft Excel ¿Cómo se denomina la intersección de una fila y una columna? ¿Cómo se identifica? Etiqueta, y se identifica con un número seguido de una letra (por ej. 4C). Celda, y se identifica con una letra seguida de un número (por ej. C4). Barra, y se identifica con un número (por ej. 4). Libro, y se identifica con una letra (por ej. C). En términos informáticos, un sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor o autores, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a menudo comentados por los lectores, cuyos artículos (llamados también entradas o post) suelen mostrarse en orden cronológico inverso (aparece primero lo más reciente), se denomina: RSS. Wiki. Blog. Moodle. ¿Cuál de los siguientes elementos es un buscador?: Microsoft Edge. Mozilla Thunderbird. Google. Google Chrome. ¿Cuál de los siguientes NO es un navegador de Internet?: Google Chrome. Mozilla Firefox. Mozilla Thunderbird. Internet Explorer. En informática, una hoja de cálculo se define como un tipo de documento que permite manipular: Un conjunto de diapositivas para exponer información. Datos de texto, los cuales se suelen organizar en una matriz tridimensional. Datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas compuestas por celdas, las cuales se suelen organizar en una matriz bidimensional de filas y columnas. Datos exclusivamente numéricos dispuestos en forma de columnas compuestas por tablas, las cuales se suelen organizar en una matriz bidimensional de filas y registros. ¿Cuál de los siguientes objetos NO forma parte de los elementos básicos de una base de datos? Tablas. Consultas e informes. Claves primigenias. Formularios. ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde con un paquete ofimático? Microsoft Office. ClearOffice. OpenOffice. LibreOffice. ¿Cuál es el programa de presentación de diapositivas para creación de presentaciones multimedia efectivas del paquete ofimático LibreOffice?: Impress. iPresenta. Base. PowerPoint. En las presentaciones creadas en Microsoft PowerPoint 2007 ¿Qué extensión tienen los archivos creados? php. gif. pptx. txt. En el procesador de textos Writer de LibreOffice, mientras nos desplazamos por un documento con las flechas del teclado. ¿Qué tecla debemos pulsar si además deseamos seleccionar el texto?: Alt. Mayúscula. Ctrl. Alt + Ctrl. Un equipo de trabajo se caracteriza por: Ser una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas. Requerir para su implantación que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros. Realizar las actividades de forma coordinada. Todas respuestas son correctas. El mecanismo por el cual los involucrados en un conflicto asignan a un tercero la solución a su disputa, es: La negociación. La mediación. El arbitraje. La conciliación. Cual seria una de las técnicas más frecuentes para afrontar un conflicto: Negociación. Suposición. Tecnicismo. Intuición. Señale la respuesta correcta. Los líderes de los equipos de trabajo tienen que ser capaces de crear equipos eficaces. Para incrementar la eficacia de sus equipos se deben de fomentar una serie de conductas: Establecer un objetivo común. Fijar metas concretas a los individuos. Acordar un método común para alcanzar las metas. Las tres respuestas anteriores son correctas. Entre las funciones a las que puede recurrir un líder para conformar un buen equipo de trabajo, no se encuentra una de las siguientes: Ofrecer al equipo un trabajo que suponga un desafío y les motive. Alentar y apoyar las decisiones del equipo. Inspirar y motivar al equipo para que alcance niveles de desempeño elevados. Limitar autoridad al equipo para que realice su labor con la mayor interferencia. Una de las siguientes opciones NO es una idea básica en comunicación para conseguir un mejor trabajo en equipo. Indique cuál es. Lo verdadero no es lo que dice el emisor sino lo que entiende el receptor. Es importante estructurar el mensaje de lo abstracto a lo concreto, de lo lejano a lo cercano, y de la noción al ejemplo. Cuando el receptor interpreta mal un mensaje, la responsabilidad es del emisor. Los mensajes deben de seguir un modelo en su construcción: Ser breves, específicos, sencillos, ordenados y sugerentes. Un equipo de trabajo se caracteriza por: Realizar las actividades de forma coordinada. Constituir una integración armónica de actividades y funciones desarrolladas por integrantes. Requerir para su implantación que las responsabilidades sean compartidas por sus integrantes. Las tres respuestas anteriores son verdaderas. ¿Cuál de las siguientes recomendaciones metodológicas contribuye a la eficacia de una reunión de trabajo de un equipo? Preparación con antelación de los temas del orden del día a tratar por todos los asistentes. Preparar una lista por escrito de objetivos a conseguir en la reunión. Reflejar la relación de los convocados, datos sobre la fecha, lugar y hora de celebración. Las tres respuestas anteriores son verdaderas. La relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción, se denomina Rendimiento. Valor. Productividad. Resultado. A la capacidad para lograr un objetivo, sin considerar los recursos empleados en ello, se le denomina: Eficacia. Eficiencia. Efectividad. Dispendio. Los terminales de teléfonos IP, tienen implementada la posibilidad de ser alimentados eléctricamente a través de la red de datos, es decir, la LAN proporciona al teléfono la electricidad que necesita para funcionar. Esta tecnología se conoce con el nombre: Energy Power. Alimentación integrada. Power over Ethernet. Los terminales IP siempre necesitan un alimentador externo de corriente. ¿Qué significan las siglas ADSL? Analogic Digital Special Line. Analogic Digital Subscriber Line. Asymmetric Digital Subscriber Line. Analogic Digital Subscriber Line. Señale la opción INCORRECTA relacionada con el significado de las siguientes siglas: ADSL significa Asymmetric Digital Signal Line. RDSI significa Red Digital de Servicios Integrados. RTB significa Red de Telefonía Básica. RTC significa Red de Telefonía Conmutada. En las redes de telecomunicación, ¿Cuál de los siguientes se considera un medio de transmisión no guiado o inalámbrico (en el que se propagan las señales a través del aire o del vacío en forma de onda electromagnética)?: Fibra óptica. Par trenzado. Cable coaxial. Microondas. El servicio DNIS para el usuario de una extensión: Permite el reconocimiento de voz del usuario que llama o de los tonos de marcado. Permite el acceso directo a una extensión mediante el marcado de su número público completo. Permite el acceso a determinados servicios proporcionados por la central desde una línea externa. Permite la identificación del número de teléfono marcado por el cliente. Uno de los terminales de telefonía muy utilizado en la actualidad es el softphone. ¿Qué es? Es una marca de terminales de teléfonos analógicos. Es una marca de terminales de teléfonos digitales. Es un software que es utilizado para realizar llamadas usando un VoIP (Voz sobre IP). Es una marca de terminales de telefonía móvil. Cuando los datos relacionados con telefonía (líneas, extensiones, etc) se almacenan en colecciones de datos organizados en tablas según determinados criterios y relaciones entre las mismas que permiten la explotación de grandes cantidades de datos de una forma mucho más eficiente, estamos ante un/a: Directorio telefónico. Guía telefónica. Base de datos. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. El servicio denominado “Servicio de Mensajes Cortos” que proporciona un servicio que permite la mensajería de texto o mensajes cortos (con un límite de caracteres) entre teléfonos móviles es conocido como: SMS. SMM. MSS. MSM. Dentro de los elementos que podemos encontrarnos en la comunicación de telefonía móvil está la BTS. ¿Qué significan estas siglas?: Base Transceiver Station o Estación Transceptora Base. Basic Telephone Station o Estación Telefónica Básica. Base Telephone Service o Servicio Telefónico Base. Base Transceiver Service o Servicio Transceptor Base. ¿Cuál de las siguientes siglas corresponde a un estándar del Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) usado para comunicaciones inalámbricas digitales? ECIP ECID DECT DICE. La tecnología DECT es el estándar para comunicaciones inalámbricas digitales más aceptado en el mercado mundial, ¿Cuál es el significado de estas siglas? Digital european cordless telephony. Digital european cordless telecommunications. Digital enhanced cordless telecommunications. Digital enhanced cordless telephony. Actualmente se encuentran adheridos a la RCJA organismos que prestan servicios en los siguientes ámbitos: Comunidad Sanitaria y Comunidad Investigadora-Científica. Comunidad Administrativa. Comunidad Educativa y Comunidad Judicial. Todas las respuestas anteriores son correctas. Señale la opción que es INCORRECTA: La RCJA se creó con el objetivo de reducir los costes globales en comunicaciones. La RCJA se creó con el objetivo de desplegar un conjunto unificado de servicios avanzados de telecomunicación. La RCJA integra el conjunto de servicios avanzados de telecomunicaciones para todos los organismos de la Administración Autonómica. La encargada de prestar los servicios de gestión de la RCJA es la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de la Información y sus Telecomunicaciones, S.A.U. (SANDITEL). Los servicios incluidos en el último contrato de RCJA están agrupados en lotes. ¿Cuál es el lote correspondiente al “Servicio de Comunicaciones Críticas para el SSPA”?: Lote 1: contrato ADM/2018/0001. Lote 2: contrato ADM/2017/0016. Lote 3: contrato ADM/2017/0016. Lote 4: contrato ADM/2017/0016. Señale la opción INCORRECTA: La RCJA es la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía. Con anterioridad a la creación de la RJCA, la Comunidad Autónoma Andaluza contaba con múltiples contratos de telecomunicaciones, incurriéndose en un elevado gasto en servicios y gestión. La RCJA fue creada en junio del año 2003. La RCJA fue creada por Acuerdo de Consejo de Gobierno. Indique la opción INCORRECTA: En la RCJA existe un Plan de Numeración Privado llamado PNP. El PNP consiste en disponer de números de extensión corporativa de 5 dígitos asociados a números de la red pública de 9 dígitos. La herramienta denominada conversión de numeración permite calcular la equivalencia entre los números de extensión corporativa y los números de la red pública. La extensión PNP puede hacer llamadas a toda la Red Corporativa. ¿Cuál de los siguientes tipos de terminales es digital? GIGASET DA610. GIGASET DA710. Openstage 40T. Las opciones A y B son correctas. ¿En el actual contrato de servicios de la RCJA cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una funcionalidad existente de las líneas de voz fija? Grupo de salto. Grupo de telecaptura. Grupo Responsable - Asistente. Grupo de espera (GDE). ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a un entorno o plataforma de comunicaciones usada para ofrecer un servicio de telefonía fija basada en tecnología de Voz sobre IP (VoIP)? Entorno Ipad Voice. Entorno OpenScape Voice. Entorno Ipad 4000. Entorno OpenStage Voice. En el actual contrato de RCJA, los servicios de red que permiten recibir las llamadas en numeración 900, forman parte de: Los Servicios de Red Inteligente. Los Servicios de Red Universal. Los Servicios de Red Colectivos. Los Servicios de Red Unificados. ¿Cuál de las siguientes es una plataforma de comunicaciones unificada para medianas y grandes empresas que ofrece integración de los procesos empresariales y el flujo de trabajo, orientada para empresas que necesitan unas elevadas prestaciones dentro de sus instalaciones y formación de redes de comunicaciones seguras con sus sedes nacionales y/o internacionales, y que se instalará como solución particular para determinados casos concretos en que las características del servicio lo aconsejen?: Entorno Ipad Voice. Entorno Ipad 4000. Entorno HiPath 4000. Entorno OpenStage Voice. Estos son algunos síntomas habituales de las alteraciones de la voz. Señala la respuesta incorrecta: Tos. Acúfenos. Voz temblorosa. Dolor de garganta al hablar. Estos son algunos trastornos frecuentes de la voz. Señale la respuesta incorrecta: Laringitis. Nódulos o pólipos vocales. Amigdalitis. Manchas blancas llamadas leucoplasia. ¿Debe ser regulable en altura la silla de trabajo para PVD? Sí, pero solo su respaldo consiguiendo así mantener la espalda apoyada correctamente. Sí, debe regularse en altura tanto el asiento como el respaldo. No, porque es preceptivo hacerla a medida con respecto a la mesa. Da igual, la no regulación en altura se solventa utilizando un reposapiés. ¿Cuáles deben ser las dimensiones de la mesa de trabajo para PVD? Debe tener al menos un 0,60 metros de profundidad por 1,20 metros de ancho. No importan las dimensiones, dado que podemos disponer del espacio que queda debajo de la superficie de trabajo. Suficientes para permitir la colocación flexible de las pantalla, del teclado, de los documentos y del material accesorio. Ninguna de las anteriores es correcta. ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde con una función propia de telefonistas?: Tendrán a su cargo la centralita de la Institución. Atendiendo las comunicaciones de servicio interior urbano e interurbano. Recogiendo y transmitiendo a los correspondientes servicios las comunicaciones que reciba en su ausencia. Atendiendo, asimismo, el servicio de ropero, en cuanto afecta al buen orden en la Institución. La herramienta que le permite a los empleados de la Junta de Andalucía acceder a los servicios del Correo Corporativo y su Directorio a través de su navegador web, posibilitando enviar y recibir mensajes de correo electrónico con el resto de usuarios del mismo servicio, así como con cualquier usuario de otros dominios de correo electrónico existentes a nivel mundial, se denomina: Webmail. Thundermail. VPNmail. SASmail. La red privada que ofrece a todos los profesionales del SAS el acceso desde la red corporativa a contenidos de carácter interno y común, ordenada en áreas funcionales, así como el acceso a aplicaciones relacionadas con la gestión sanitaria, permitiendo también participar en comunidades virtuales y crear otras nuevas, se denomina: Internet del SAS. Intranet del SAS. Infonet del SAS. SASnet. En los sistemas ISO de gestión de la calidad, al documento que especifica los requisitos para el sistema de gestión de la calidad de una organización se le denomina: Plan de calidad. Política de calidad. Carta de objetivos. Manual de calidad. Conforme a las normas ISO, en un sistema de gestión de la calidad, la comunicación de la política de calidad: Debe estar disponible únicamente para los trabajadores de la organización. Debe comunicarse en el ámbito interno de la organización, según corresponda. Debe comunicarse sólo en el ámbito externo a la organización. Debe estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda. Conforme a las normas ISO, en los sistemas de gestión de la calidad, la actividad recurrente para mejorar el desempeño se denomina: Proceso. Política de calidad. Evaluación del desempeño. Mejora continua. CASO PRACTICÓ 1: Celia es telefonista en el Hospital del Norte del Servicio Andaluz de Salud. En su actividad diaria desde la central telefónica del centro, ella y sus compañeros atienden a numerosos usuarios que se ponen en contacto con el hospital y a muchos profesionales del centro que precisan hablar con otros profesionales o con otras unidades del mismo hospital. Conteste a las siguientes preguntas relacionadas con estas comunicaciones y con la atención prestada. . . Entre las palabras y expresiones que facilitan la comunicación interpersonal, NO se encuentra: Empatizar, ponerse en el lugar del otro. Generalizar. Hablar en positivo y en plural. Preguntar y pedir las cosas por favor. Entre las palabras y expresiones que dificultan la comunicación interpersonal, NO se encuentra: Etiquetar. Plantear exigencias. Explicar el porqué de las cosas. Generalizar. Ante una situación difícil con un usuario en la que nos muestra su agresividad al transmitirnos sus quejas, ¿qué acción de las relacionadas a continuación no utilizarías para contrarrestar la situación, por considerarla un elemento que dificulta para la eficacia de la comunicación? Procurar en todo momento seguir hablando con él en una zona pública del centro, por si precisamos ayuda o testigos. Escuchar activamente: mantener la mirada, asentir, resumir y repetir su queja o problema. Mantener un tono de voz calmado e incluso, ante los gritos o tonos elevados, bajar la voz. Demostrarle a la persona que entiendes su enfado. ¿Cuál de las siguientes acciones consideras que no es un requisito necesario para fomentar la escucha activa por parte de un profesional en el proceso de comunicación con un ciudadano? Dominar nuestro temperamento. Una persona enojada siempre malinterpreta las palabras. Eliminar las posibles distracciones (interrupciones, llamadas telefónicas, mensajes al móvil, puertas abiertas…) Conducir la conversación sin cortarle. Para ello es útil el resumir, parafrasear y preguntar. Procurar que no se establezca una relación de empatía. Entre las técnicas de excelencia para la atención telefónica se encuentra la adaptación del tono de voz del operador a los diferentes momentos, situaciones y circunstancias que se planteen. Indique cuál de las siguientes recomendaciones NO es correcta: En la toma de contacto de la llamada, adoptaremos un tono cálido y acogedor. Si deseamos persuadir al usuario utilizaremos un tono sugestivo que invite a la acción. Ante las reclamaciones adoptaremos un tono defensivo y exculpatorio. Si estamos argumentando emplearemos un tono que demuestre conocimiento del tema y seguridad. Indique cuál de las siguientes opciones es INCORRECTA en relación a los objetivos que se persiguen en la comunicación oral: Adecuación del tono de voz. Hablar de modo que el receptor entienda a medida que escucha. Abstracción de las ideas que se quiere transmitir. Usar la palabra exacta, diciendo lo que realmente pretendemos comunicar. Entre las técnicas de excelencia de la atención telefónica, existen cosas que se deben de promover por el profesional en este tipo de comunicación. Indique cuál de las siguientes respuestas es INCORRECTA: Hay que hablar con calma y volumen bajo. Para no hacer esperar al usuario que llama, demasiado tiempo, pondremos sistemáticamente las llamadas en espera. No se debe de permitir que el usuario escuche ninguna otra cosa más que la conversación que se mantiene con el profesional. No se debe de continuar con una conversación previa, simultaneándola cuando se atienda el teléfono. En la comunicación dentro del proceso de atención a los ciudadanos, es importante utilizar protocolos para lograr una comunicación eficaz en las situaciones habituales de la atención telefónica. A la hora de utilizar la voz ante el teléfono, indique cuál de las siguientes afirmaciones referidas a la variación de la velocidad de elocución o habla para adaptarse en cada momento a las características de la conversación, NO es correcta: ANULADA POR EL TRIBUNAL Resulta fundamental que hablemos lentamente cuando queramos que retengan bien una determinada información. Debemos variar en un determinado momento la velocidad del habla para enfatizar una idea, o captar más la atención del interlocutor ante lo que se dice. Podemos adaptar la velocidad de la conversación a las características (edad, nivel cultural, etc.) del usuario. Las tres afirmaciones anteriores son correctas. Indique la respuesta correcta. En la actualidad cada juego de hojas del Libro de Reclamaciones y Sugerencias de la Junta de Andalucía, existente en todos los Centros sanitarios del Servicio Andaluz de Salud, consta de: Un original y dos copias autocopiables, de las cuales la de color rosa se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación. Un original y tres copias autocopiables, de las cuales la de color verde se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación. Un original y tres copias autocopiables, de las cuales la de color blanca se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación. Un original y dos copias autocopiables, de las cuales la de color amarillo se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación. En el Libro de Reclamaciones y Sugerencias de la Junta de Andalucía, existente en todos los Centros sanitarios del Servicio Andaluz de Salud, se puede poner una queja en nombre de otra persona identificándola en el texto de la reclamación. Es necesario en este caso que quien presenta la reclamación acredite que representa voluntaria o legalmente, según proceda, a la persona afectada. Indique, cuál de los siguientes tipos de modelo de representación es incorrecto: Representación voluntaria. Representación legal, menores de 18 años. Representación legal, adultos. Vínculo con persona fallecida. A la hora de cumplimentar una hoja del Libro de Reclamaciones y Sugerencias de la Junta de Andalucía, existente en todos los Centros sanitarios del Servicio Andaluz de Salud, es importante tener en cuenta una serie de normas. Señale la respuesta INCORRECTA: No se puede escribir en otra Hoja del Libro como continuación de una Hoja anterior. El Libro debe permanecer siempre en el centro. Salvo si se encuentra el reclamante imposibilitado en cama en su casa, en cuyo caso podrá llevarse una Hoja del Libro y que luego sea devuelta cumplimentada. Es importante que no olvide firmar la Hoja antes de entregarla. Se recomienda también, que la revise en su totalidad, especialmente, la parte correspondiente a sus datos identificativos y de localización. Es posible que, para contrastar algún dato, le soliciten la presentación de algún documento identificativo o de cobertura sanitaria. Señale la respuesta incorrecta. En la comunicación dentro del proceso de atención a los ciudadanos, es importante utilizar protocolos para lograr una comunicación eficaz en situaciones difíciles. Cuando el usuario no nos entiende, por no oírnos o no comprendernos, podremos utilizar una serie de técnicas entre las cuales NO se encuentra: Simplificar el mensaje. Aclarar una idea y cuando se comprenda pasar a la siguiente. Promover la utilización de tecnicismos y de palabras que requieran un nivel alto de comprensión. Pedirle que nos manifieste lo que ha comprendido y preguntarle exactamente lo que no entiende. Poner ejemplos que aclaren la idea principal. CASO PRACTICÓ 2: El trabajo de Celia y de sus compañeros telefonistas se realiza mediante equipos y sistemas de información. Conteste a las siguientes preguntas relacionadas con estas tecnologías: . . En un sistema informático, la Unidad Central de proceso (UCP o CPU) es: El programa imprescindible para el funcionamiento de un ordenador, que gestiona los recursos hardware y provee servicios a los programas de aplicación software. El componente del hardware donde se interpretan y ejecutan las instrucciones de los programas almacenados en la memoria principal. El dispositivo que recibe la información procesada y la reproduce, de modo que sea perceptible por el usuario. La memoria principal del sistema informático. El tipo de mantenimiento de un ordenador que consiste en la revisión periódica de ciertos componentes hardware y/o software para crear un ambiente favorable para el sistema, conservando limpias las partes que lo componen y cuyo objetivo es evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran, se denomina: Mantenimiento preventivo. Mantenimiento mejorado. Mantenimiento correctivo. Mantenimiento previsor. En informática, ¿Cómo se denomina la parte de un sistema informático o una redinformática que está diseñada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas?: Cortafuegos. Firmware. Firewall. Las opciones A y C son correctas. ¿Cuáles de las siguientes unidades de medidas son utilizadas en Informática? Ultra, Hiper, Super, Multi y Plus. Big, Little, Short, Small y Fats. Bit, Byte, Kilobyte, Megabyte y Gigabyte. Metros, Centímetros, Milímetros, y Pulgadas. Trabajando en una hoja de cálculo (Excel), nos encontramos que en una celda aparecen los símbolos ########, ¿Qué significado tienen esos símbolos?: Es un aviso que utiliza Excel para indicarnos que el número no se puede visualizar debido al ancho insuficiente de la columna. Es un aviso que utiliza Excel para indicarnos que la celda está llena. Es un aviso que utiliza Excel para indicarnos que la celda está protegida. Es un aviso que utiliza Excel para indicarnos que hemos escrito una fórmula incorrecta. La aplicación de Windows "Bloc de Notas" o " Notepad" es: Un editor de textos con amplias funciones para darle formato al texto. Un editor de textos simple. Una aplicación de las conocidas como "agenda electrónica". Un lugar de almacenamiento temporal para la transferencia de información entre aplicaciones. De las siguientes direcciones IP (IPv4) indica cual NO es correcta: 192.168.1.543 10.72.2.256 82.131.1.300 Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. ¿Cuál es la extensión del nombre del archivo predeterminada para los archivos creados con el procesador de texto Writer de LibreOffice?: .odt .ods .osd .docx. En términos informáticos, la cadena de caracteres que sirve para que podamos encontrar aquello que estamos buscando en la red, asignando una dirección única y específica a cada uno de los recursos de información disponibles en internet (sitios web, páginas web, documentos, fotografías, vídeos, etc) con la finalidad de que puedan ser localizados por el navegador y visualizados por el usuario, se denomina: URL. Buscador. HTML. Proveedor de servicios de Internet. El lugar utilizado por una empresa operadora de telefonía donde se ubica el equipo de conmutación y los demás equipos necesarios para la operación de las llamadas telefónicas, se llama: Central de datos. Sala de conmutación. Sala de datos. Central Telefónica. Para establecer una comunicación telefónica entre dos dispositivos, es necesario implementar protocolos de señalización, que permitan indicar entre otros aspectos el número marcado y la atención de una llamada: Es verdadero. Es falso. Es verdadero, solamente para la Telefonía IP. Es verdadero, solamente para las líneas RDSI. La acción de establecer una vía o camino para la transmisión y recepción de datos entre dos extremos a través de nodos o equipos de transmisión, se denomina: Conmutación. Transmisión. Señalización. Intercambio de datos. En las redes de telecomunicación, ¿qué medio de transmisión guiado o alámbrico usado en la comunicación a distancia consiste en la transmisión de señales a través de ondas lumínicas o fotones por medio de un núcleo de vidrio o polímero?: Fibra óptica. Par trenzado. Cable coaxial. Cable siamés. ¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a tipos de conmutación? Conmutación de circuitos. Conmutación de ramas. Conmutación de paquetes. Las opciones A y C son correctas. En redes de telecomunicación, una LAN es: Una red de área lineal o Lineal Area Network. Una red de área extensa o Large Area Network. Una red de área local o Local Area Network. Ninguna de las opciones anteriores es correcta. ¿Qué es un PTR?: El adaptador utilizado para conectar un teléfono analógico en un sistema telefónico VoIP. El nombre del protocolo usado para la transmisión y recepción de señales. La caja donde termina la red del operador de telefonía analógica convencional y comienza la del usuario. El nombre de usado para referirse a los terminales inalámbricos de telefonía. Señale la afirmación INCORRECTA: Un terminal IP es un dispositivo hardware con forma de teléfono que utiliza una conexión de red de datos. Un softphone es un software que es utilizado para realizar llamadas usando VoIP. La tecla R, en un terminal de telefonía es característica de los terminales IP y sirve para reasignar una extensión. Los terminales IP están preparados para trabajar bajo el protocolo TCP/IP. El terminal principal de la centralita desde el que se pueden realizar las tareas de gestión y mantenimiento de la centralita y de la red a la que da servicio se denomina: Handover. Consola de operadora telefónica. Operador de telefonía. Terminal DECT. En un terminal móvil. ¿Qué es el código PUK?: La clave de identificación personal que es el número de acceso al terminal. La clave de desbloqueo personal. El código móvil de red de operador que identifica el operador con el que tenemos contratado el servicio de telefonía móvil. El código móvil del país. La tarjeta inteligente desmontable usada en teléfonos móviles que se conectan al dispositivo por medio de una ranura lectora o lector, y que almacena de forma segura la clave de servicio del suscriptor usada para identificarse ante la red, de manera que sea posible cambiar la suscripción del cliente de un terminal a otro simplemente cambiando la tarjeta, se denomina: La tarjeta IMEI (la identidad internacional del equipo móvil) La tarjeta SIM (el módulo de identificación de abonado). La tarjeta PIN (el identificador del usuario). La tarjeta PIM (el módulo de identificación personal). El código que identifica unívocamente un terminal a nivel mundial (identidad internacional de equipo móvil) y que se transmite a la red cada vez que se establece una comunicación, se denomina: IMEI. SIM. IITM. PIN. En un sistema telefónico, Electret es: Un tipo de altavoz que no necesita fuente de alimentación al utilizar un electrodo laminar de plástico ya polarizado permanentemente en fabricación. Un micrófono que no necesita alimentación. Un auricular telefónico. Un separador por bobina de inducción o transformador de línea. ¿Qué es el roaming? Es una prestación que permite tener datos sin limite fuera del país. Es el servicio que permite utilizar el móvil en una situación de emergencia. Es una opción que permite poner el móvil en no disponible fuera del país. Es el servicio que permite utilizar el móvil cuando viajas temporalmente fuera del país. En el actual contrato de RCJA, ¿Cuál es la herramienta utilizada por la Dirección de los Servicios para gestionar los procedimientos referentes a la operativa de provisión, incidencias y facturación?: El SAI (Software para la Asistencia de Incidencias). El CIU (Centro de Incidencias de Usuarios). El SIO (Sistema Integrado de Operaciones). El SIU (Software Integrado para el Usuario). En el actual contrato de RCJA, ¿Qué código USSD debería usar para “anular todos los desvíos” existentes en un teléfono móvil corporativo?: **21#descolgar. **41#descolgar. ##43#descolgar. ##002#descolgar. ¿Qué centro gestiona todas las solicitudes de nuevos servicios, modificaciones y resolución de incidencias de la RCJA? El CAI (Centro de Asistencia de Incidencias). El CADI (Centro Andaluz de Incidencias). El CAT (Centro de Asistencia Técnica). EL CAU (Centro de Atención al Usuario). ¿Qué herramienta de comunicaciones unificadas y colaboración pone al alcance de los usuarios la Red Corporativa dem Telecomunicaciones y tiene como objetivo mejorar la productividad, unificando la voz, el vídeo, la mensajería instantánea y la posibilidad de compartir tanto la pantalla como los archivos con los que se esté trabajando en una sola aplicación, obteniendo una vista unificada en cualquier dispositivo (PC, móvil, Tablet)?: CIRCUIT. VPN. MANSIS. USSD. ¿Cuál de las siguientes NO es una herramienta perteneciente al RCJA?: SIO (Sistema Integrado de Operaciones). Conversor de numeración. RCJA - App móvil. ConversorJA – App móvil. En el actual contrato de RCJA, se puede hacer uso de unos códigos denominados USSD mediante los cuáles cualquier usuario puede transmitir información o instrucciones a los teléfonos móviles corporativos por la red. ¿Qué código debería usar para “consultar si tenemos activado un desvío incondicional” en un teléfono móvil corporativo?: **43#descolgar. ##43#descolgar. *#43#descolgar. *#21#descolgar. La Multiconferencia es una funcionalidad básica del servicio de Voz Fija que permite mantener una conversación con diversos interlocutores, aunque estos se encuentren en puntos geográficos diferentes. En la Red Corporativa no es posible realizar Multiconferencia. Es cierto pero en la Red Corporativa solo está operativo para telefonía móvil. Es verdadero pero se necesitan unos terminales especiales. Es verdadero. ¿Cuál de los siguientes tipos de terminales es analógico?: OpenStage 40T. Gigaset DA710. OpenStage 60T. Las opciones A y C son correctas. ¿En el actual contrato de RCJA relacionado con voz fija, para telefonía VoIP, cómo se puede desactivar el desvío inmediato de llamadas de voz de nuestra línea desde un terminal IP en telefonía fija?: Pulsaremos la tecla Almohadilla + 41 Pulsaremos la tecla Almohadilla + 34 Pulsaremos la tecla Asterisco + 21 Pulsaremos la tecla Asterisco + 43. CASO PRACTICO 3: En su trabajo diario Celia y sus compañeros realizan muchas actividades que exigen ser realizadas en condiciones de seguridad y salud y de sostenibilidad. Responda a las siguientes preguntas relacionadas con la prevención de riesgos laborales y la gestión ambiental: . . ¿Cómo se debe colocar una PVD con respecto a las condiciones de iluminación del espacio de trabajo?: Las luminarias deben quedar justo encima de la PVD para evitar reflejos. La pantalla debe estar situada con las ventanas y luminarias lateralmente con respecto a ella. Las ventanas deben quedar detrás de la pantalla para evitar el deslumbramiento del trabajador. No importa su ubicación ya que las pantallas actuales llevan tratamiento para eliminar los reflejos. ¿Qué debemos hacer al recibir la orden de evacuación de un lugar de trabajo por un incendio? Esperaremos la llegada de los equipos de protección contra incendios. Abriremos las ventanas. Evacuáremos el centro con rapidez, pero sin correr. B y C son correctas. Las pilas de Ni/Cd o Mercurio son residuos de la clase: Grupo V: residuos peligrosos de origen no sanitario. Grupo I: residuos generales asimilables a urbanos. Grupo IV: residuos radioactivos. Grupo II: residuos sanitarios asimilables a urbanos. CASO PRACTICÓ 4: Sobre Autoprotección . . ¿Cuál de las siguientes opciones forma parte del capítulo 6 del plan de autoprotección? El nombre del director del plan de autoprotección. La descripción de los accesos al edificio. Los procedimientos de actuación ante emergencias. El inventario y descripción de las medidas y medios de autoprotección. El plan de Autoprotección: Es una norma que elabora la Secretaría de Interior. Es un conjunto de normas creadas por la Junta de Andalucía a petición del gobierno de la nación. Su elaboración, implantación, mantenimiento y revisión es responsabilidad del titular de la actividad. Ninguna de las anteriores es correcta. En el contexto de la autoprotección, la alarma: Es una señal acústica que tiene que estar conectada dentro del horario de la actividad. Es una señal lumínica que tiene que estar conectada dentro del horario de la actividad. Es un aviso o señal por la que se informa a las personas para que sigan instrucciones específicas ante una situación de emergencia. Todas son falsas. Indique cuál de las siguientes opciones NO corresponde con un tipo de cable de par trenzado: Cable UTP (Unshield Twisted Pair o Par Trenzado No Apantallado). Cable FTP (Foiled Twisted Pair o Par Trenzado con Blindaje Global). Cable PTP (Parcial Twisted Pair o Par Trenzado con Blindaje Parcial). Cable STP (Shielded Twisted Pair o Par Trenzado Apantallado). El rooaming entre celdas de telefonía móvil o sistema utilizado en comunicaciones móviles celulares con el objetivo de transferir el servicio de una estación base a otra cuando la calidad del enlace es insuficiente en una de las estaciones como mecanismo para garantizar la realización del servicio cuando un móvil se traslada a lo largo de su zona de cobertura, se denomina: Handover. Protocolo DECT. WAP. Trunking. El elemento de red que permite al usuario de telefonía IP realizar llamadas a teléfonos o equipos conectados a la red convencional RTB, debido a que sirve de intermediario entre las redes de datos sobre las que se transmiten paquetes de datos de voz IP y la red telefónica convencional se denomina: Terminal. Gatekeeper. Gateway. Gateroad.

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