TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Test servicio de atencion administrativa
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Título del Test:
Test servicio de atencion administrativa Descripción: Auxiliar administrativo del Estado Autor:
Fecha de Creación: 02/04/2025 Categoría: Otros Número Preguntas: 12 |
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El Real Decreto que regula los servicios de información administrativa y atención al ciudadano es el: Real Decreto 209/1996 Real Decreto 108/1997 Real Decreto 208/1996
Real Decreto 180/1996. Según el documento, ¿en cuántas categorías principales se organiza la información administrativa dentro de la Administración General del Estado? Dos Tres Cuatro Cinco. ¿Cuál de las siguientes NO es una categoría de organismos o dependencias donde se organiza la información administrativa? Red de oficinas integradas de atención al ciudadano-060 Oficinas de registro Oficinas de información de la Administración Centros de atención especializada. La Red de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano-060 opera en colaboración con: Empresas privadas Organizaciones no gubernamentales Las Comunidades Autónomas y la Administración Local Embajadas extranjeras. ¿Cuántos niveles se mencionan en el documento para la estructura de la Red de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano? Dos Tres Cuatro Cinco. ¿Qué función principal se asocia con el nivel primario de la Red de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano? Atención y orientación personalizada Servicios integrados de gestión multi-administración Recepción, registro y remisión de comunicaciones Resolución de expedientes complejos. ¿Qué tipo de documentos utiliza principalmente el ciudadano para presentar en las Oficinas de Registro? Consultas informales Sugerencias y felicitaciones Solicitudes, escritos y comunicaciones Currículums vitae. El documento describe una actitud necesaria ante situaciones tensas con el ciudadano como un "doble juego" que implica: Mostrar indiferencia y resolver rápidamente el problema. Dejarse afectar por el nerviosismo del cliente para entenderlo mejor. No dejarse afectar internamente y a la vez mostrar atención y servicio. Derivar inmediatamente al ciudadano a otro departamento. ¿Cuál de las siguientes NO se menciona como una técnica de escucha activa para tranquilizar al ciudadano? Abrir la postura corporal Mirar a los ojos Centrarse en la escucha Interrumpir para aclarar puntos. La asertividad, según el documento, implica una expresión verbal: Indirecta y evasiva Agresiva y dominante Directa y honesta Dubitativa y poco clara. Cuál de las siguientes acciones forma parte de la conducta no verbal asociada a la asertividad según el texto? Evitar el contacto visual Hablar de forma apresurada y nerviosa Mantener un contacto ocular directo pero no desafiante Mantener una distancia excesiva con el interlocutor. Además de la información y el registro, ¿qué otra función se menciona en el documento para los servicios de información administrativa? Elaboración de informes estadísticos Gestión de recursos humanos Tramitación y contestación de peticiones admitidas Control presupuestario. |
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