Soporte Presencial

Es un cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto, hasta el más mínimo detalle. Difícil. Timido. Amigable. Dominante. Impaciente.

Es la competencia que desarrolla el personal técnico de soporte que se expresa como la habilidad en lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de nuestros clientes. Capacidad técnica. Comunicación. Resultados. Tolerancia. Empatía.

Es el tipo de soporte donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión. Correo electrónico. Teléfono. Chat. Romoto. Software de aplicación.

David tiene problemas con la señal de su modem, decidió que es el momento de hacer uso del soporte técnico de la empresa que le provee el servicio de internet. Si él desea hacer uso del medio más común ¿Cuál debe de elegir?. Chat. Correo. Telefono. Inbox. Video-Conferencia.

Andrea es agente de soporte técnico, su trabajo consiste en registrar la información proporcionada por el usuario y asigna un tiempo para la resolución del problema. Para esto toma en cuenta el historial de incidentes similares y su experiencia. ¿Qué actividad realiza Andrea?. Reporte de un incidente. Registro y documentación del incidente. Preparación de la solución del incidente. Identificación y solución del problema. Cierre exitoso del incidente.

Sofía decidió instalar Windows 8 en su laptop pero está teniendo problemas debido a su inexperiencia con la instalación y configuración del equipo de cómputo. ¿Qué tipo de soporte debe solicitar?. Soporte presencial. Soporte a distancia. Soporte a Hardware. Soporte a medios de comunicación. Soporte mecánico.

Al emplear esta habilidad, el técnico de soporte tiene que escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las dudas. Continua. Conocedor. Organizado. Comunicación. Razonamiento.

Es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo, para tratar con este tipo de cliente, debemos ser amables y amigables con él, aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada confianza. Impaciente. Dominante. Amigable. Timido. Dificil.

Silvia quiere trabajar en su PC pero la pantalla se encuentra en negro como si estuviera desconectada de la red eléctrica ¿Qué puede hacer para encontrar la solución a su problema?. Revisar que la computadora está conectada. Checar que no esté contaminada por virus. Verificar que el cable alimentación no esté cortado, y comprobar que la fuente este en perfecto estado. Revisar que exista el controlador y desconectar todos los dispositivos periféricos posibles. Esperar a que aparezca la unidad y checar que la fuente entregue los watts necesarios para funcionar.

Instalación de una aplicación, localizar problemas de instalación con una aplicación, ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicación específica, encontrar fallas en una aplicación cuando no funciona como se esperaba y eliminar los programas que ya no se necesiten o que se hayan dañado; son ejemplos de este tipo de soporte. Soporte al Hardware. Soporte al Software. Soporte al sistema. Soporte al usuario. Soporte a la Red.

Victoria y Luis trabajan dentro de una empresa maquiladora donde se desarrollan como ________________________________ donde proporcionan asistencia telefónica, asistencia mediante correo electrónico, asistencia en línea a través del chat o asistencia presencial a los usuarios dependiendo de cada necesidad. técnicos de soporte. técnicos de comunicación. técnicos en empresarial. técnico en mantenimiento. técnico domestico.

Es el cliente que sabe igual o más que nosotros de nuestros servicios, sabe y exige lo que más le sirva a sus propósitos. Tímido. Técnico. Vanidoso. Amigable. Discutidor.

Luz trabaja en el área de soporte técnico, ella anota las situaciones que se presentan con el equipo de computo y les asigna prioridad (baja, media, alta) ¿Qué actividad realiza Luz en el procedimiento para atender el soporte técnico?. Reporte de un incidente. Registro y documentación del incidente. Preparación de la solución del incidente. Identificación y solución del problema. Cierre exitoso del incidente.

Este tipo de cliente presume saberlo todo y pretende darle lecciones al mundo de cualquier tema, trata siempre de demostrar su competencia, contradice o pone en duda sus afirmaciones. Difícil. Tímido. Vanidoso. Dominante. Impaciente.

Rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora o algún dispositivo electrónico o mecánico. Soporte técnico. Soporte externo. Soporte manual. Soporte mecánico. Soporte organizacional.

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de front-end y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico. Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1). Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2). Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3). Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4). Soporte de Nivel/Tier 5(T5/L5).

Se pueden determinar algunas competencias que deben tener los técnicos de servicio de soporte al cliente, la primera es la __________________, que se entiende como la capacidad del manejo de la frustración de parte del personal. capacidad técnica. comunicación. tolerancia. eficiencia. empatía.

Es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere que se atienda lo más pronto posible. Este tipo de cliente exige una atención rápida, sin importar que haya otros clientes que hayan solicitado el servicio antes que él, y, por lo general, se pone tenso cuando lo hacen 19 esperar. Impaciente. Dominante. Amigable. Timido. Difícil.

Tipo de servicio que se brinda en el taller de soporte para dar asistencia al hardware y software de un equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Técnico a distancia. Técnico presencial. Técnico preventivo. Técnico correctivo. Técnico proactivo.

Se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo. Seguro. Soporte. Sistema. Software. Simulador.

¿A qué elementos de una computadora se le puede brindar soporte técnico? 1. CPU 2.Xbox 3. Monitor 4.Teclado 5.Celular. 1, 3 y 5. 1, 3 y 4. 2, 4 y 5. 3, 4 y 5. 1, 2 y 4.

Es la persona que trabaja en una empresa como el responsable de corregir problemas de programas, hardware y redes. Técnico. Gerente. Director. Supervisor. Administrador.

David tiene problemas con la señal de su modem, decidió que es el momento de hacer uso del soporte técnico de la empresa que le provee el servicio de internet. Si él desea hacer uso del medio más común ¿Cuál debe de elegir?. Chat. Correo. Teléfono. Inbox. Video-conferencia.

Esta categoría de soporte abarca problemas con los que se encuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están en la PC del cliente local. Entre esos recursos pueden estar: archivos, carpetas; aplicaciones, impresoras conectadas en red, Internet, o bien otras PCs o periféricos. Soporte al Hardware. Soporte al Software. Soporte al sistema. Soporte al usuario. Soporte a la Red.

Este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como desfragmentar el disco rígido o aplicar las últimas actualizaciones de seguridad. Soporte al Hardware. Soporte al Software. Soporte al sistema. Soporte al usuario. Soporte a la Red.

Brindar soporte a equipos de cómputo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad e higiene utilizando las diferentes herramientas y conocimientos para así mejorar el rendimiento del equipo de cómputo. Objetivo del soporte técnico. Fin del soporte técnico. Bases del soporte técnico. Procedimiento del soporte técnico. Desarrollo de soporte técnico.

Estefanía quiere conocer el significado de Tic’s y te pide ayuda como estudiante de la especialidad de Soporte y Mantenimiento de equipo de cómputo ¿Cuál de las siguiente opciones de respuesta es la correcta?. Tecnologías de la Instrucción y Orientación. Tecnologías de la Información y Comunicación. Tecnologías de la Innovación y Sistematización. Tecnologías de la Intervención y Localización. Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Industria.

Alexa acaba de ser contratada en una empresa en el departamento de soporte técnico ella tiene los conocimientos en formateo de computadoras, instalación de paquetería así como cambio de piezas de computadora. Basado en sus conocimientos ¿En qué nivel de soporte técnico se debe desempeñar?. Soporte de nivel/Tier 1(T1/T1). Soporte de nivel/Tier 2(T2/T2). Soporte de nivel/Tier 3(T3/T3). Soporte de nivel/Tier 4(T4/T4). Soporte de nivel/Tier 5(T5/T5).

Para que los técnicos de soporte proporcionen asistencia telefónica, eficiente y cordial es necesario tener las siguientes habilidades, excepto: Se mantenga concentrado en un ambiente sin interrupciones frecuentes. Llevar a cabo varias tareas y poner menos atención al cliente. Mantener constantemente una actitud positiva y brindar un alto nivel de servicio. Debe poseer excelentes habilidades interpersonales y aptitudes comunicativas eficaces. Tener la capacidad de trabajar de manera independiente y de un equipo.

Es sinónimo de este nivel de soporte técnico presencial, soporte de back-end, el apoyo de alto nivel, y varias otras denominaciones que denotan los métodos de solución de problemas a nivel de expertos y de análisis avanzado. Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1). Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2). Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3). Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4). Soporte de Nivel/Tier 5(T5/L5).

Es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradigan, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo. Impaciente. Dominante. Amigable. Tímido. Dificíl.