TEMA 18. MANUAL DE ESTILO DEL SAS. SAS

Según el Manual de estilo del SAS, en relación al mantenimiento de la confidencialidad como principio general, se indica que: A) La legislación establece tanto la obligatoriedad de mantener la confidencialidad de la información por parte de los profesionales sanitarios y no sanitarios, como las situaciones excepcionales en las que debe informarse a las autoridades competentes. B) Es obligación de todos los profesionales del SAS mantener la confidencialidad de la información que les llegue en el desarrollo de su función. C) Es obligación de todos los profesionales del SAS mantener la confidencialidad de la información que les llegue en el desarrollo de su función relativa a los procesos asistenciales de los usuarios. D) Los profesionales sanitarios deben cumplir con la legislación vigente guardando el debido sigilo profesional en lo que respecta a información relativa a los procesos asistenciales de los usuarios.

Según se recoge en el libro de estilo del SAS no es un valor y principio de este Organismo: A) Atención integral. B) Atención personalizada. C) Atención única. D) Continuidad de la atención.

Según su Libro de Estilo, los valores del SAS como organismo público son: A) Equidad, eficacia y eficiencia. B) Equidad, universalidad, accesibilidad, mejora continua de la calidad, atención integral, atención personalizada, continuidad de la atención, eficacia y eficiencia. C) Equidad, universalidad, accesibilidad, mejora continua de la calidad, atención integral, atención personalizada y continuidad de la atención. D) Equidad, accesibilidad, atención personalizada y continuidad en la atención asistencial a los usuarios.

Según el Libro de Estilo del SAS, actuar con equidad en la práctica diaria y desde el punto de vista profesional: A) Es organizar bien el tiempo de atención a los usuarios de forma que no exista discriminación en la asistencia. B) Es actuar, asegurando que las intervenciones que se realizan obtengan el máximo beneficio terapéutico para los pacientes. C) Es contar con la opinión de los usuarios sobre la atención que reciben, buscando la satisfacción que resulta de una buena atención sanitaria. D) Implica utilizar más medios con aquellos pacientes que, por su proceso, precisan una asistencia técnicamente más compleja o con más recursos.

Según el Libro de Estilo del SAS, se entiende como información necesaria para el usuario: A) La que solicite el usuario en relación con los temas que le afecten. B) La que se refiere a aspectos de salud colectiva de especial incidencia o riesgo. C) La que ayuda al usuario a mantener un estado óptimo de salud. D) La equidad, accesibilidad, atención personalizada y continuidad en la atención asistencial a los usuarios.

En la secretaría atienden una llamada telefónica de un usuario adulto. La forma más adecuada de dirigirse a él, según el Libro de Estilo del SAS, será: A) Siempre de usted si es una persona mayor. B) A criterio del profesional del SAS. C) El tratamiento de usted. D) El mismo con el que se dirija a nosotros el usuario.

Este usuario quiere conocer el nombre y la categoría profesional del profesional que le está atendiendo, ante lo cual, y según el Libro de Estilo del SAS: A) Tenemos el deber de ser identificados por nuestro nombre y categoría profesional. B) Estamos obligados a facilitar la categoría profesional, pero el nombre no es obligatorio. C) El usuario debe solicitarlo por escrito para tener derecho. D) No estamos obligados a facilitar estos datos.

Según el Libro de estilo del SAS, entre los valores como organismo público NO se encuentra el de: A) Eficiencia. B) Accesibilidad. C) Unidad. D) Atención integral.

Según el Libro de Estilo del SAS, considerar la equidad como principio fundamental implica que los servicios no sólo tienen que evitar cualquier discriminación: A) Sino que tienen como objetivo ayudar a las personas en situación de mayor debilidad. B) Sino que tienen como objetivo ayudar a las personas en situación de enfermedad. C) Sino que tienen como objetivo la integración social de los ciudadanos mediante el acceso a las prestaciones y tratamientos en igualdad. D) Sino que tienen como objetivo ayudar a la desaparición de diferencias en el acceso de los ciudadanos a las prestaciones y tratamientos.

Según el Libro de estilo del SAS, entre las actuaciones en situaciones difíciles o de conflicto NO se encuentra: A) Ante una queja, reclamación o sugerencia, siempre se contestará al usuario. B) En situaciones de conflicto es fundamental actuar con profesionalidad, apartándose del lugar donde se ha producido dicha situación. C) El profesional al que un usuario expone una queja, le atenderá tanto si es resultado de su actuación personal como si no lo es. D) La representación del SAS en las respuestas formales a las reclamaciones que se presenten en los centros asistenciales, corresponde únicamente a las personas que ostentan cargos directivos.

Según el Libro de Estilo del SAS, respecto a mantener la confidencialidad como principio general, NO se recoge: A) El término información personal de usuarios hace referencia tanto a los registros clínicos como a información personal administrativa. B) Se tendrá especial cuidado en que las personas destinatarias de cualquier información sobre un usuario sean las que él autoriza o las que legalmente puedan tener derecho a obtenerla. C) Los profesionales no harán referencia a ningún usuario, en ningún sentido, en los espacios públicos de los centros sanitarios (pasillos, ascensores, etc.). D) Todas las respuestas son correctas.

Según el Libro de Estilo del SAS, ¿cuál de las siguientes expresiones no se recoge con relación a las quejas y reclamaciones?. A) Una queja es la expresión que un usuario hace de su malestar por una actuación del SAS. B) El profesional al que un usuario expone una queja guiará al mismo en la forma de hacer llegar la misma a los responsables. C) Toda queja, justificada o no a criterio del profesional ante quien se expresa, debe ser tratada como una fuente importante de información sobre el funcionamiento de los servicios sanitarios. D) Justificarse no es responder a una queja.

Según el Libro de Estilo del SAS, ¿cuál de las siguientes expresiones no se recoge en relación con el mantenimiento de la confidencialidad?. A) El término “información personal de usuarios” hace referencia tanto a los registros clínicos como a información personal administrativa. B) Los profesionales del SAS necesitan utilizar en su trabajo información personal de los usuarios. C) Los medios de comunicación pueden interesarse por el estado de salud de los usuarios, debiendo recabarse el consentimiento del paciente por parte de la Dirección del Centro. D) Debe extremarse el cuidado en la circulación de historias clínicas u otra documentación clínica a fin de que no resulte accesible a personas ajenas al proceso asistencial.

De acuerdo con lo establecido en el Libro de estilo del Servicio Andaluz de Salud: A) El profesional al que una persona usuaria expone una queja sólo le atenderá si es resultado de su actuación personal. B) Las tareas de representar al Servicio Andaluz de Salud en las respuestas formales a las reclamaciones presentadas en los centros asistenciales corresponde únicamente a las personas que ostenten puestos directivos y no cabe la delegación de esta función. C) Toda queja, justificada o no a criterio del profesional ante quien se expresa, debe ser tratada como fuente de información sobre el funcionamiento de los servicios sanitarios. D) Las personas usuarias no pueden plantear demandas que vayan en contra de los valores de la organización.

Según el Manual de estilo del SAS, los profesionales tienen la responsabilidad de ofrecer la información necesaria y adecuada a las necesidades de los usuarios/as, entendiéndose por información necesaria: A) La que solicita el usuario, en relación con temas que le afecten. B) La relativa al tratamiento y las pruebas diagnósticas, tanto si informar es imprescindible porque el usuario tiene que tomar parte activa como si el tratamiento o la prueba se lleva a cabo sin su intervención. C) La que permite que el usuario sea atendido en cualquier otro punto de la red asistencial que él haya elegido. D) Todas las respuestas anteriores son correctas.

Según el Manual de estilo del SAS, cualquier conducta de complacencia ante una petición no razonable no sólo puede ser interpretada por profesionales que han actuado correctamente como una descalificación, sino que: A) Causa problemas al SAS. B) Es una descalificación para el profesional que ha actuado correctamente. C) Daña la imagen del profesional que la realiza, del centro sanitario y del SAS. D) Han de buscar la aceptación del usuario y del profesional.

De acuerdo con lo establecido en el Libro de estilo del Servicio Andaluz de Salud: A) La equidad, como principio fundamental, entraña que los servicios tienen que evitar cualquier discriminación. B) La equidad implica ayudar a las personas en situación de mayor debilidad. C) La accesibilidad es una condición básica para garantizar la equidad. D) Las tres respuestas anteriores son correctas.

De acuerdo con lo establecido en el Libro de estilo del Servicio Andaluz de Salud se entiende por información necesaria para el usuario: A) La que solicite el usuario en relación con los temas que le afecten. B) La que se refiere a aspectos de salud colectiva de especial incidencia o riesgo. C) La que ayuda al usuario a mantener un estado óptimo de salud. D) Las tres respuestas anteriores son correctas.

Los valores del Servicio Andaluz de Salud como organismo público recogidos en su Manual de estilo son los siguientes: A) Igualdad en el trato, Universalidad, Accesibilidad, Mejora continúa de la calidad, Atención integral, Atención personalizada, Continuidad de la atención, Integración, Eficacia, Eficiencia. B) Igualdad de trato, Equidad, Universalidad, Accesibilidad, Mejora continua de la calidad, Atención integral, Atención personalizada, Continuidad de la atención, Eficacia, Eficiencia. C) Igualdad en el trato, Universalidad, Accesibilidad, Mejora continua de la calidad, Atención integral, Atención inmediata, Atención personalizada, Continuidad de la atención, Eficacia, Eficiencia. D) Equidad, Universalidad, Accesibilidad, Mejora continua de la calidad, Atención integral, Atención personalizada, Continuidad de la atención, Eficacia, Eficiencia.

Según el Manual de estilo del SAS, la identificación del personal, mediante el uso de la tarjeta identificativa de manera visible, es obligatoria en los siguientes casos: A) Para el personal sanitario, durante sus actuaciones con el usuario. B) Para el personal sanitario durante su permanencia en el centro. C) Para todo el personal durante sus actuaciones con el usuario. D) Para todo el personal durante el tiempo de permanencia en el centro.

Según su Manual de estilo, los valores que representa el Servicio Andaluz de Salud derivan de su condición de servicio público y de su misión como proveedor de atención sanitaria. Entre los valores recogidos en el citado manual se encuentran: A) Equidad, justicia y accesibilidad. B) Accesibilidad, gratuidad y universalidad. C) Mejora continua de la calidad y atención integral. D) Eficacia, eficiencia y gratuidad.

Según el Manual de estilo del SAS, los profesionales tienen la responsabilidad de ofrecer la información necesaria y adecuada a las necesidades de los usuarios/as, entendiéndose por información necesaria: A) La que solicita el usuario, en relación con temas que le afecten. B) La relativa al tratamiento y las pruebas diagnósticas, tanto si informar es imprescindible porque el usuario tiene que tomar parte activa como si el tratamiento o la prueba se lleva a cabo sin su intervención. C) La que permite que el usuario sea atendido en cualquier otro punto de la red asistencial que él haya elegido. Cuando se facilite documentación como informes clínicos o resultados de pruebas diagnósticas (por ejemplo, los resultados de un TAC), en la historia de los pacientes quedará constancia de la información que se ha retirado y a quién se ha entregado. D) Todas las anteriores son correctas.

Según el Manual de estilo del SAS, cualquier conducta de complacencia ante una petición no razonable no sólo puede ser interpretada por profesionales que han actuado correctamente como una descalificación, sino que: A) Daña la imagen del profesional que la realiza, del centro sanitario y del SAS. B) Causa problemas al Servicio Andaluz de Salud. C) Es una descalificación para el profesional que ha actuado correctamente. D) Han de buscar la aceptación del usuario y del profesional.

De acuerdo con la información obtenida por la página Web del SAS ¿se puede obtener copia de toda la información que contiene la historia clínica?: A) Sí, en cualquier caso. B) Sólo los informes médicos. C) Sólo los informes médicos y del personal de enfermería. D) Sí, excepto la información de terceras personas y los comentarios subjetivos de los profesionales que puedan ser registrados por un interés terapéutico.

Según el Libro de Estilo del Servicio Andaluz de Salud, considerar la equidad como principio fundamental implica que los servicios no sólo tienen que evitar cualquier discriminación: A) Sino que tienen como objetivo ayudar a las personas en situación de mayor debilidad. B) Sino que tienen como objetivo ayudar a las personas en situación de enfermedad. C) Sino que tienen como objetivo la integración social de los ciudadanos mediante el acceso a las prestaciones y tratamientos en igualdad. D) Sino que tienen como objetivo ayudar a la desaparición de diferencias en el acceso de los ciudadanos a las prestaciones y tratamientos.

Indique cómo se denomina al estilo de comunicación que demuestra firmeza y seguridad, respetando al otro y teniendo en cuenta sus puntos de vista y sus planteamientos, diciendo lo que pensamos, lo que queremos que suceda, sin sentirnos mal por decirlo y sin hacer que se sienta mal el otro. A) Estilo de comunicación agresivo. B) Estilo de comunicación pasivo. C) Estilo de comunicación asertivo. D) La definición corresponde a los conceptos b ) y c).

Entre los elementos que se tienen que dar en todo acto de comunicación existe uno que tiene necesariamente que ser conocido, ser común y estar compartido tanto por el emisor como por el receptor. Indique la respuesta correcta: A) Contexto. B) Código. C) Ruido. D) Referente.

Entre las actitudes de mayor importancia que se deben adoptar en una relación de ayuda, está la capacidad para dejar hablar y para escuchar, en referencia al tiempo que transcurre entre que el usuario deja de hablar y que comenzamos a hacerlo nosotros. A esta actitud se le denomina: A) Reactividad. B) Asertividad. C) Empatía. D) Respeto.

Entre las cualidades de la estilística oral de la comunicación, la referida al orden que tienen que llevar las ideas, de tal forma que el receptor no se vea obligado a coordinarlas en su cerebro, evitando el emisor que las mismas presenten contradicciones y presentando un orden lógico entre ellas, se denomina: A) Concisión. B) Sencillez. C) Coherencia. D) Claridad.

Entre algunas de las ideas básicas que deben de caracterizar la comunicación generada entre los profesionales y los ciudadanos de un centro sanitario, NO se encuentra: A) Cuando existen problemas de comunicación, la responsabilidad es del receptor. B) Se deberán utilizar estrategias de comunicación distintas para adaptarnos a las diferentes tipologías de ciudadanos. C) Los mensajes en comunicación deben de ser breves. D) En comunicación es imprescindible utilizar mecanismos de retroalimentación.

¿En una situación difícil con un usuario en la que nos muestra su agresividad al transmitirnos sus quejas, qué acción de las relacionadas a continuación NO utilizaría para contrarrestar la situación, por considerarla un elemento que dificulta para la eficacia de la comunicación?. A) Esperar a que baje la irritación. No hablar hasta que la persona empiece a tranquilizarse. Seguir preguntando. B) Conseguir que siga hablando. De esta forma la temperatura del enfado empezará a bajar rápidamente. C) Mantener un tono de voz calmado, solo ante los gritos o tonos elevados, nos pondremos a su nivel. D) Utilizar la técnica asertiva del banco de niebla (mostrase parcialmente de acuerdo con sus argumentos, en caso de que proceda).

Entre las diferentes formas de comportamiento y expresiones que puede adoptar un profesional ante un usuario para comunicarle de distintos modos, que ha entendido y/o comprendido lo expresado por el usuario, como reglas básicas de la escucha activa, NO se encuentra una de las siguientes afirmaciones, que es una forma de escucha pasiva. Identifíquela: A) Resumir lo que ha dicho el usuario, resaltando los aspectos más importantes, como una manifestación de interés y comprensión. B) Sustituir el lenguaje verbal por, una simple palmada, un gesto, un movimiento afirmativo, una sonrisa. C) Demostrarle, que se ha entendido y comprendido lo que le ha transmitido el usuario, planteando alguna afirmación o pregunta clave sobre sus sentimientos. D) Estar en silencio durante la escucha y responder estrictamente cuando sea preciso a lo manifestado por el usuario.

El mecanismo por el cual los involucrados en un conflicto asignan a un tercero la solución a su disputa, es: A) La negociación. B) La mediación. C) El arbitraje. D) La conciliación.

¿Cuál sería una de las técnicas más frecuentes para afrontar un conflicto?: A) Negociación. B) Suposición. C) Tecnicismo. D) Intuición.

Entre las palabras y expresiones que facilitan la comunicación interpersonal, NO se encuentra: A) Empatizar, ponerse en el lugar del otro. B) Generalizar. C) Hablar en positivo y en plural. D) Preguntar y pedir las cosas por favor.

Entre las palabras y expresiones que dificultan la comunicación interpersonal, NO se encuentra: A) Etiquetar. B) Plantear exigencias. C) Explicar el porqué de las cosas. D) Generalizar.

Ante una situación difícil con un usuario en la que nos muestra su agresividad al transmitirnos sus quejas, ¿qué acción de las relacionadas a continuación NO utilizarías para contrarrestar la situación, por considerarla un elemento que dificulta para la eficacia de la comunicación?. A) Procurar en todo momento seguir hablando con él en una zona pública del centro, por si precisamos ayuda o testigos. B) Escuchar activamente: mantener la mirada, asentir, resumir y repetir su queja o problema. C) Mantener un tono de voz calmado e incluso, ante los gritos o tonos elevados, bajar la voz. D) Demostrarle a la persona que entiendes su enfado.

¿Cuál de las siguientes acciones consideras que NO es un requisito necesario para fomentar la escucha activa por parte de un profesional en el proceso de comunicación con un ciudadano?. A) Dominar nuestro temperamento. Una persona enojada siempre malinterpreta las palabras. B) Eliminar las posibles distracciones (interrupciones, llamadas telefónicas, mensajes al móvil, puertas abiertas…). C) Conducir la conversación sin cortarle. Para ello es útil el resumir, parafrasear y preguntar. D) Procurar que no se establezca una relación de empatía.

Indique cuál de las siguientes opciones es INCORRECTA en relación a los objetivos que se persiguen en la comunicación oral: A) Adecuación del tono de voz. B) Hablar de modo que el receptor entienda a medida que escucha. C) Abstracción de las ideas que se quiere transmitir. D) Usar la palabra exacta, diciendo lo que realmente pretendemos comunicar.

Señale cuál de las siguientes características NO es propia de un profesional con un estilo de comunicación asertivo: A) Ser capaz de negarse a algunas peticiones de los ciudadanos y darles su opinión. B) Tratarse a sí mismo con respeto, siendo capaz de decir lo que piensa y lo que quiere. C) Tenemos seguridad en nosotros mismos y somos positivos. D) Tratar al ciudadano de forma servil o de forma dominante en relación a las necesidades y peticiones que nos plantea.

Entre las técnicas asertivas que pueden ser útiles para mejorar la comunicación verbal telefónica con los ciudadanos, se encuentran las relativas a la claridad del habla. Indique cuál de los siguientes ejemplos de patrón de claridad en el habla puede resultar agradable para el ciudadano: A) Farfullar palabras y arrastrarlas al hablar. B) Vocalizar y pronunciar correctamente. C) Hablar a borbotones. D) Utilizar un acento excesivo.

Entre las técnicas asertivas que pueden ser útiles para mejorar la comunicación verbal telefónica con los ciudadanos, se encuentran las relativas a la velocidad del habla. Indique la opción INCORRECTA: A) Un habla muy rápida puede generar dificultades para entender el mensaje. B) Cambiar el ritmo, introduciendo una pausa, es un elemento dificultador y que genera siempre empatía. C) Un habla muy lenta puede provocar impaciencia y aburrimiento. D) Cambiar el ritmo, introduciendo una pausa, hace el estilo de conversación más interesante.

Señale cuál de las siguientes opciones dificulta la comunicación interpersonal: A) Manifestar acuerdo parcial con argumentos del otro. B) Etiquetar y generalizar. C) Explicar el porqué y para qué. D) Dar información en positivo y reforzar.

Indique, entre las siguientes definiciones, cuál es un tipo de retroalimentación en el campo de la comunicación interpersonal: A) Retroalimentación que refleja. Consiste en proyectar el significado del contenido del que habla. Es vista como empática y reforzante. B) Retroalimentación expresando sorpresa, diversión, agrado. Tanto a nivel verbal como no verbal. C) Retroalimentación de atención. Mirando más del 50% del tiempo, distancia apropiada, postura correcta, asintiendo con la cabeza, emitiendo afirmaciones verbales. D) Las tres respuestas anteriores son correctas.

Ante una queja de un usuario formulada en mal tono, el profesional: A) Adoptará una actitud comprensiva puesto que el usuario siempre lleva razón. B) No debe perder las formas puesto que actúa como representante de la institución. C) Actuará con las mismas formas que el usuario para evitar un conflicto mayor. D) Pedirá disculpas puesto que le hemos causado molestias.

Las siguientes opciones son ideas básicas que deben de caracterizar la comunicación que se genera entre los profesionales y los ciudadanos de un centro sanitario. Indique la respuesta incorrecta: A) En comunicación existe la siguiente máxima, "ser amable es rentable". B) La conducta no verbal adquiere en comunicación igual relevancia que la conducta verbal. C) En comunicación, lo verdadero es lo que dice el emisor y no lo que entiende el receptor. D) El evitar utilizar tecnicismos, facilita la comprensión del mensaje por el receptor.

Las siguientes opciones son requisitos necesarios para fomentar la escucha activa por parte de un profesional en el proceso de comunicación con un ciudadano. Indique la respuesta incorrecta: A) Que el profesional deje de hablar. Si está hablando no puede escuchar al ciudadano. B) Ayudar al ciudadano a que se sienta con confianza y libre para expresarse, estableciendo una relación de empatía. C) Cortar la conversación del ciudadano constantemente, para puntualizar e interpretar lo que va diciendo, dirigiendo nosotros el diálogo. D) Evitar criticar ni argumentar en exceso, ya que esto situaría al ciudadano a la defensiva, enojándole o haciendo que se calle.

Indique cuál de las siguientes acciones es un elemento que dificulta la comunicación interpersonal: A) Pedir opinión y empatizar. B) Utilizar el sarcasmo y la ironía. C) Utilizar un lenguaje adecuado con mensajes consistentes. D) Escoger el lugar y el momento adecuado para hablar.

¿Cómo se denomina al estilo de comunicación que no suele tener en cuenta los sentimientos de los otros y presenta poca capacidad de empatizar, provocando en las demás respuestas de defensa y de ataque?. A) Estilo de comunicación agresivo. B) Estilo de comunicación pasivo. C) Estilo de comunicación asertivo. D) No es un estilo de comunicación, es la empatía.

Las siguientes características son propias de un estilo de comunicación asertivo. Indique la opción incorrecta: A) Exponemos nuestros puntos de vista a la vez que tomamos en cuenta los de los demás. B) Nos ponemos en el lugar del otro y transmitimos esta capacidad empática. C) Entendemos que la comunicación es unilateral e imponemos nuestros planteamientos. D) Protegemos nuestra autoestima y respetamos a los demás.

Las siguientes opciones son características básicas de la comunicación que se genera entre los profesionales y los ciudadanos de un centro sanitario. Señale la respuesta incorrecta: A) Cuando existen problemas de comunicación, la responsabilidad es del emisor. B) Se deberán utilizar estrategias de comunicación distintas para adaptarnos a las diferentes tipologías de ciudadanos. C) Los mensajes en comunicación deben de ser lo más extensos posibles, de forma que la información transmitida tienda a la saturación y no le genere dudas al ciudadano. D) En comunicación es imprescindible utilizar mecanismos de retroalimentación.

Señale cuál de las siguientes opciones facilita la comunicación interpersonal: A) Exigir. B) Menospreciar. C) Preguntar. D) Amenazar.

En comunicación, el feed-back: A) Es la respuesta del receptor del mensaje al emisor del mismo para demostrar que está escuchando. B) Es la duración de la comunicación que permite evitar la pérdida de comprensión del mensaje por el usuario. C) Es el número de llamadas del operador contestadas en su turno de trabajo. D) Ninguna de las anteriores es correcta.

De acuerdo con el Libro de estilo del SAS, en la comunicación escrita con los usuarios adultos se utilizará: "Usted". El nombre y los dos apellidos con el tratamiento "don" o "doña". El nombre y el primer apellido con el tratamiento "don" o "doña". Los dos apellidos con el tratamiento "don" o "doña".

Señale la opción incorrecta en relación a lo recogido en el Libro de estilo del SAS. Mediante el consentimiento informado no se trata de ofrecer al usuario la relación exhaustiva de efectos secundarios perjudiciales posibles sino de asegurarse de que conoce los efectos beneficiosos y perjudiciales probables. estos son: Beneficios y riesgos típicos. Riegos relacionados con sus circunstancias personales. Consecuencias segura de la intervención. Riesgos infrecuentes y excepcionales que tenga consideración clínica de muy graves.

Señale la respuesta correcta de acuerdo con lo recogido en el Libro de estilo del SAS. Los medios de comunicación pueden interesarse en el estado de salud de "personajes públicos". En estos casos, antes de ofrecer cualquier parte médico, se debe recabar el consentimiento de: Únicamente del paciente. Únicamente de sus familiares. El paciente o sus familiares. No es necesario solicitar consentimiento al tratarse de un personaje público.

Todos los profesionales sanitarios tienen la obligación de conocer y facilitar el cumplimiento de: El Régimen de los derechos y deberes de los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía. El Reglamento de los derechos y deberes de los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía. La carta de derechos y deberes de los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía. El Estatuto de los derechos de los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía.

El Servicio Andaluz de Salud tiene como objetivo prestar atención sanitaria a los ciudadanos, ofreciendo servicios sanitarios de calidad para ello debe asegurar: a) La accesibilidad. b) Equidad. c) Satisfacción del usuario. d) Todas son correctas.

No es una cuestión que recoge el nuevo Libro de Estilo de Servicio Andaluz: a) Las relacionadas con la intimidad de los pacientes. b) Las relacionadas con las formas de trato en la comunicación. c) Las relacionadas con las condiciones de salud. d) Las relacionadas con la confidencialidad.

Señale el enunciado correcto respecto a la atención continuada y trabajo en equipo: a) El médico responsable debe controlar el que las distintas actuaciones sobre su pa­ciente sean coherentes. b) Cuando otro dispositivo se ocupe de un paciente, la institución que cuenta con la información médica deberá ponerla a disposición del nuevo equipo. c) El trabajo en equipo es necesario para proporcionar una asistencia de calidad a las personas atendidas. d) Todas son correctas.

La información clínica que se da a los usuarios (señala la falsa): a) Será de manera continuada, facilitando información en todas las fases de la consul­ta sanitaria. b) El médico podrá ocultar la información al paciente sobre sus enfermedades. c) Se establecerá un procedimiento para que en situaciones de mayor complejidad el paciente y sus familiares se encuentren debidamente informados. d) Se facilitará la información necesaria sin la petición de la misma.

Cita cuál de los enunciados no es una forma de ayuda a los usuarios para orientarse en el uso de los servicios: a) Al detectar un profesional un fallo u omisión que pueda afectar a un usuario se intenta solucionar. b) Las unidades de Atención al Usuario realizan todas las gestiones en las que no sea imprescindible la intervención personal del usuario. c) Se evitará que el usuario tenga que transportar documentación o desplazarse físi­camente de un centro a otro, cuando sea para hacer gestiones. d) El profesional que atiende a un paciente asume la función de informarle sobre las actuaciones previstas en relación a su problema.

La amabilidad es señal de profesionalidad y es tarea de los profesionales de la salud mantener las buenas maneras en todo momento, para ello: a) Los términos utilizados por los profesionales con referencia a los usuarios, serán absolutamente respetuosos. b) El tratamiento a las personas de edad avanzada será igual al de los adultos. e) Es el usuario el que tiene derecho a elegir el profesional sanitario que lo atienda. d) Todas son correctas.

La relación interpersonal se basa en tres pilares. ¿Cuál de los siguientes es uno de ellos?. a) Sinceridad. b) Confianza. c) Respeto. d) Los tres constituyen los pilares de la relación interpersonal.

Los profesionales de la salud asesoran a sus pacientes para que estos tomen decisiones sobre el cuidado de su salud. Señale el enunciado incorrecto: a) Ante usuarios que dejan la decisión en sus manos, el profesional aconsejará la op­ción que a su juicio sea más adecuada. b) El consentimiento informado es un documento escrito. c) Es imprescindible solicitar consentimiento a los usuarios para participar en proyec­tos docentes o de investigación. d) La demanda de una segunda opinión facultativa, la podrá realizar el usuario en el Servicio de Atención al usuario.

La confianza en una relación interpersonal permite: a) Conocer el problema. b) Crear intimidad. c) Fomentar la libertad de expresión. d) Que se sea honesto.

El tratamiento de "usted": a) Es el indicado para dirigirse a cualquier usuario. b) Refleja profesionalidad por parte de quien lo recibe. c) Refleja respeto hacia quien lo recibe. d) Todas son correctas.

El proceso mediante el cual las personas interpretan y organizan la infor­mación con la finalidad de darle significado y comprensión a su mundo recibe el nombre de: a) Percepción. b) Pensamiento. c) Sentimiento. d) lntencionalidad.

Las relaciones interpersonales son deficientes cuando producen (indique la incorrecta): a) Frustración. b) Empatía. c) Enojo. d) Deserción.

¿Cuál de los siguientes aspectos es un proceso fundamental en una relación interpersonal?. a) La escucha. b) El comportamiento no verbal. c) La intencionalidad. d) La forma de preguntar.

Entre los derechos del ciudadano no encontramos: a) Derecho a ser asesorado acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que debe cum­plir en sus actuaciones ante la Administración. b) Derecho a ser tratado con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios al servicio de la Administración. c) Derecho a acceder a los archivos y registros de la Administración siempre que lo desee y sin restricciones. d) Derecho a presentar sugerencias y quejas en relación con el funcionamiento de los servicios públicos y los órganos y unidades de la Administración.

Los profesionales de la salud deben identificarse correctamente para ello: a) Será obligatorio la utilización de tarjetas de identificación personal, durante el tiempo de permanencia en el centro. b) La utilización de una indumentaria específica orienta al usuario acerca de la función que el profesional desempeña. c) Identificarse correctamente supone aceptar la responsabilidad personal, del centro y del SAS como organización. d) Todas son correctas.

La primera parte del Libro de Estilo del Servicio Andaluz: a) Define las pautas de actuación. b) Define las características de prestaciones sanitarias. c) Especifica la misión y los valores de equidad, universalidad, accesibilidad, calidad, atención integral, equidad e eficiencia. d) Todos las respuestas anteriores son correctas.

Señale el enunciado incorrecto sobre la confidencialidad de los usuarios: a) La confidencialidad de la "información personal de los usuarios" se refiere sólo a los registros clínicos y no a la información personal administrativa. b) Los profesionales del SAS utilizarán la información personal de los usuarios exclusi­vamente para los fines para los que fue facilitada. c) Se cuidará el que las personas destinatarias de la información sobre un usuario sean las que él autoriza, o legalmente, tengan derecho a obtenerla. d) Los profesiones no harán referencia a ningún usuario en espacios públicos de los centros sanitarios.

Señala el enunciado incorrecto, en relación a las características de la Atención del SAS: a) Una atención prioritaria no puede ser motivada por criterios clínicos. b) En el trato con los usuarios, no se realizarán juicios morales sobre su comporta­miento. c) La igualdad, implica más asistencia, recursos o más tiempo de atención a personas que necesitan apoyo intenso. d) Se evitará el uso de palabras técnicas de forma peyorativa.

Señala el enunciado incorrecto, en relación a las características de la Atención del SAS: a) Una atención prioritaria no puede ser motivada por criterios clínicos. b) En el trato con los usuarios, no se realizarán juicios morales sobre su comporta­miento. c) La igualdad, implica más asistencia, recursos o más tiempo de atención a personas que necesitan apoyo intenso. d) Se evitará el uso de palabras técnicas de forma peyorativa.

Son normas generales a la hora de comprender y respetar la intimidad de los usuarios: a) Habilitación de espacios que permitan la atención de manera reservada. b) No se realizarán de manera conjunta consultas con diferentes pacientes. c) En la Historia clínica no se incluirán datos que reflejen aspectos íntimos del paciente y no tenga relación con la naturaleza clínica de la historia. d) Todas son normas generales.

La Resolución de 11 de diciembre de 2006, aprueba: a) Cartera de servicios del SAS. b) Tipo de usuarios del SAS. c) Prestaciones que realiza el SAS. d) Características de los Servicios.

La Atención Integral del usuario se consigue: a) Estableciendo servicios de promoción de la salud. b) Estableciendo servicios de prevención de la salud. c) Estableciendo servicios de curación y rehabilitación. d) Todas son correctas.

No es un principio básico del SAS: a) Equidad. b) Calidad. e) Eficiencia. d) Integración.