TEMA 2 CONTROL DE ACCESOS

¿QUÉ ES UN DEPARTAMENTO?. Un sitio donde se trabaja. Es el lugar físico donde se trabaja. El departamento es cada una de las partes en que se divide una administración.

¿en un departamento pueden existir diferentes puestos de trabajo?. SI. NO. DEPENDE DEL DEPARTAMENTO.

¿Qué es el área de trabajo?. El área de trabajo es un departamento. El área de trabajo es el lugar dónde el trabajador realiza sus tareas. El área de trabajo no existe en la adminstración.

¿Qué son las normas de protocolo?. Las normas de protocolo son los tratamientos que se dan a las diferentes personas dependiendo de la situación en que nos encontremos. Son normas de cortesía. Son el tratamiento quese da solo a los jefes.

¿Qué son las normas de cortesía?. Lo mismo que las de protocolo. Las que demuestra mi jefe hacia sus empleados. Las normas de cortesía son frases o acciones que expresan el respeto hacia los demás y los buenos modales.

¿Qué es la comunicación?. Es el acto de hablar. La comunicación es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos o más personas. Cuando hablamos por teléfono.

¿Cuántos niveles de comunicación hay?. 2. 3. 4.

¿Cómo se llaman los diferentes nivel de comunicación?. Coloquial especializado y estandar. Coloquial especializado y deportivo. Coloquial especialiata y estandar.

Emisor, Receptor, Puente,Canal, Mensaje... Son elementos de la comunicación. No son elementos de comunicación. Alguno no es elemento de comunicación.

Son tipos de comunicación verbal. Escrita telefónica y visual. Telefónica, oral y gestual. Oral, telefónica y escrita.

La comunicación no verbal ¿es un tipo de comunicación?. Si. No. Solo entre personas sordas.

Marca los que son elementos importantes de la comunicación no verbal. tono de voz. gestos. mirada. la fluidez verbal.

Son barreras en la comunicación, marca las correctas. El lenguaje. Emociones. El ambiente. La sonrisa.

Hay dos modalidades de atención al cliente, marca las correctas. . El contacto directo. El contacto indirecto. Contacto presencial.