CREAR TEST

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: tema 4 A.P

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test: tema 4 A.P Descripción: Repaso tema 4 Autor: Magui OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 21/10/2024 Categoría: Ocio Número Preguntas: 38

COMPARTE EL TEST

Comentar

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

68. Tras la presentación de una queja o reclamación: - El plazo máximo de respuesta es de 60 días desde la fecha de presentación de la reclamación, si la reclamación se ha realizado en un centro distinto al que se produjeron los hechos. - De no haberse producido respuesta, la Secretaría Autonómica de Atención al Ciudadano y Ordenación Sanitaria tiene la obligación de dar explicar al ciudadano sobre el motivo de la demora. - El plazo máximo de respuesta es de 30 días desde la fecha de presentación de la reclamación, si la reclamación se ha realizado en el propio centro. - Todas las respuestas son correctas. 69. Para detectar la percepción de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios se utilizan: - Métodos directos y métodos indirectos. - Todas las respuestas son correctas. - Sistemas de quejas y sugerencias, aportaciones del personal, indicadores objetivos de la gestión de la actividad, éstos se engloban dentro de los métodos indirectos. - Métodos directos como la entrevista individual semiestructurada, los grupos de trabajo, encuestas periódicas, etc. 70. A qué Ley corresponde la cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud: - Ley 30/1992, de 26 de noviembre. - Ley 16/2003, de 28 de mayo. - Ley 41/2002, de 14 de noviembre. - Real Decreto 768/2014, de 12 de septiembre. 71.. La presentación y tramitación de quejas y reclamaciones... - Pueden ser presentadas por dos vías: presencial y por internet. - Si se realiza una queja o reclamación por internet deberás identificarte con DNI electrónico o firma electrónica. - Todas las respuestas son correctas. - Si se presenta una queja o reclamación de manera presencial, el reclamante recibirá una copia de la misma. 72. La presentación de reclamaciones se puede realizar: - Solo vía presencial ya que, en la vía telemática no se pueden presentar documentos oficiales. - Vía presencial o vía telemática. - Todas las respuestas son falsas. - Solo vía presencial en el centro donde se ha desarrollado la situación. 73. Para llegar a conocer el grado de satisfacción de los usuarios tenemos: - Dentro de los métodos directos, tenemos los grupos de trabajo y entrevistas individuales semiestructuradas, encuestas periódicas y panel de personas usuarias. - Dentro de los métodos directos, tenemos los grupos de trabajo y las aportaciones del personal entre otros. - Dentro de los métodos indirectos, tenemos los grupos de trabajo y entrevistas individuales semiestructuradas entre otros. - Todas las respuestas son falsas. 74. Una vez que se entrega una queja en un hospital, las competencias que deben tomar en consideración es de: - Todas las respuestas son correctas. - Secretaría Autonómica de Atención al Ciudadano y Ordenación Sanitaria en los casos en los que los sucesos atañen a más de un centro, ya sea público o privado concertado, o la gravedad así lo requiera. - Gerentes de atención primaria, directores gerentes de atención especializada o directores gerentes de otros centros y servicios, cuando los hechos han ocurrido en dependencias cuya responsabilidad recae sobre ellos. - Director gerente de centros privados concertados en estos casos concretos. 75. Señala la respuesta CORRECTA con respecto a las SUGERENCIAS. - Manifestaciones o expresiones que muestran la molestia o insatisfacción de una persona con respecto a una actuación concreta. - Proposición de ideas, consejos o actuaciones que un individuo le hace a otro de cara a mejorar en un futuro. Supone una invitación educada, no una obligación. - Supone la búsqueda de una solución intermedia y pacífica. - Ninguna respuesta es correcta. 76. Señala la opción CORRECTA en relación al procedimiento y tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias. - Solo es posible de forma presencial - El plazo de respuesta en el mismo centro es de máximo 30 días. - No existe un plazo de respuesta establecido, depende del volumen de trabajo. - La Secretaría no está obligada a responder. 77. Existen una serie de métodos que nos permitirán resolver los conflictos, encontramos: - La sustitución, el arbitraje, la mediación, la conciliación y la amigable composición. - La negociación, el arbitraje, la mediación, la conciliación y la amigable composición. - La igualación, la negociación, le mediación - Todas las respuestas son incorrectas. 78. ¿Cómo llegamos a conocer con exactitud el grado de satisfacción de los usuarios? - Mediante métodos directos e indirectos - Todas las respuestas son correctas. - Mediante entrevistas individuales semiestructuradas, grupos de trabajo, encuestas periódicas entre otros. - Mediante sistemas de quejas y sugerencias, aportaciones del personal, Indicadores objetivos de la gestión de la actividad. 79. Un Sistema de Información Sanitaria (SIS) debería ser capaz de establecer de forma efectiva: - Si el Sistema Nacional de Salud (SNS) tiene capacidad resolutiva. - Si se están cubriendo las necesidades de salud de los ciudadanos de cada comunidad autónoma y del Estado en general. - Si se están utilizando de manera adecuada los recursos. - Todas las respuestas son correctas. 80. El Sistema de Información Sanitaria (SIS) se dirige a: - Autoridades sanitarias, profesionales, ciudadanos y organizaciones relacionadas con el ámbito sanitario. - Todas las respuestas son falsas ya que el SIS solo cumple una función estadística. - Ciudadanos y organizaciones relacionadas con el ámbito sanitario únicamente. - Autoridades sanitarias y profesionales únicamente. 81. El Sistema de Información Sanitaria (SIS): - Debe informar a la población y a las administraciones públicas sobre los problemas de salud existentes y sobre los servicios de los que se disponen para solucionar los problemas. - Todas las respuestas son correctas. - Mediante el SIS, la información se recoge, se procesa y se transmite para que los servicios sanitarios funcionen correctamente y la investigación y la docencia progresen. - Es un mecanismo para vigilar y valorar el estado de salud de los ciudadanos y promover la prevención y la asistencia sanitaria. 82. En las empresas, la intervención del líder es fundamental cuando se presenta un conflicto entre los trabajadores, es por ello que un líder: - Todas las respuestas son correctas. - No debe hacer oídos sordos ante un conflicto pensando que es un problema entre los trabajadores. - Debe encontrar salidas convenientes y pacíficas. - Debe tomar nota del origen del conflicto para evitar que suceda lo mismo en el futuro. 83. Selecciona cuál NO sería una cualidad del líder: Pág. 86 - Buena capacidad comunicativa - Ser parcial - Tener iniciativa - Conocimiento técnico . 84. Manifestaciones o expresiones que muestran molestia o insatisfacción de una persona con respecto a una actuación. - Sugerencia - Reclamación - Empatía - Quejas. 85. En relación al SIS, indica la respuesta INCORRECTA: - La información se recoge, se procesa y se transmite para que los servicios sanitarios funcionen correctamente - El objetivo es informar a los sistemas políticos sobre los problemas de salud y servicios disponibles. - Un mecanismo para vigilar y valorar el estado de salud de los ciudadanos. - Sirve para promover la prevención y la asistencia sanitaria. . 85. Dentro de las técnicas para afrontar conflictos, las personas sumidas en el conflicto nombran a uno o varios terceros sus mandatarios, quienes serán los responsables de solucionar el conflicto. Dichos mandatarios gozan de prestigio y experiencia. Esta técnica se conoce como: - Conciliación. - Arbitraje. - Amigable composición. - Negociación. 86. Selecciona cuál es una de las cualidades debería tener un líder: - Buena capacidad de comunicación e iniciativa - Todas son correctas - Capacidad de influir e iniciativa. - Conocimiento específico del tema. 87. Mecanismo por el cual un ciudadano, al considerar que sus derechos han sido vulnerados por una persona, empresa o institución, pone en marcha un proceso con todas las herramientas de las que dispone para defender dichos derechos y solucionar la actuación de la que ha sido víctima. - Queja. - Encuesta de satisfacción. - Sugerencia. - Reclamación. 88. Cuando hablamos de que, ante la imposibilidad de llegar a un acuerdo, es necesaria la intervención de una tercera persona ajena al conflicto nos estamos refiriendo a: - Conciliación. - Arbitraje. - Amigable composición. - Mediación. 89. En los métodos que nos permitirán resolver los conflictos que puedan ir surgiendo. A qué hace referencia la NEGOCIACIÓN: - Cuando es imposible que ambas partes lleguen a un acuerdo por sí solas, es normal que intervenga una tercera persona o árbitro. Este buscará un acuerdo que debe ser aceptado por las dos personas involucradas. - ARBITRAJE - Al igual que el arbitraje, requiere de una tercera persona. Sin embargo, este tercer sujeto es un especialista ajeno a la disputa. Dispone de unas herramientas que un árbitro no tendría. - MEDIACIÓN - Supone la búsqueda de una solución intermedia y pacífica. La salida suele ser algo conjunto, de modo que ambas partes ceden. - Las dos partes intentan encontrar un acuerdo y, en lugar de intentar solucionar el problema de manera pacífica o autónoma, un representante de la legalidad, conocido como conciliador, hará de interventor. - CONCILIACIÓN. 90. Con qué método de resolución de conflictos coincide esta definición: los implicados en el conflicto nombran unos mandatarios, quienes solucionarán el conflicto. - Amigable composición. - Conciliación. - Arbitraje. - Mediación. 91. Las dos partes intentan encontrar un acuerdo y, en lugar de intentar solucionar el problema de manera pacífica o autónoma, un representante de la legalidad, conocido como conciliador, hará de interventor: - Negociación. - Arbitraje. - Mediación. - Conciliación. 92. Se basa en expresar una molestia o insatisfacción respecto a alguna actuación que ha vivido en el centro sanitario. - Sugerencia. - Reclamación. - Negociación. - Queja. 93. En los métodos que nos permitirán resolver los conflictos que puedan ir surgiendo, a qué hace referencia la AMIGABLE COMPOSICIÓN: - Las dos partes intentan encontrar un acuerdo y, en lugar de intentar solucionar el problema de manera pacífica o autónoma, un representante de la legalidad, conocido como conciliador, hará de interventor. - CONCILIACIÓN - Las personas sumidas en el conflicto nombran a uno o varios terceros sus mandatarios, quienes serán los responsables de solucionar el conflicto. Dichos mandatarios gozan de prestigio y experiencia. - Cuando es imposible que ambas partes lleguen a un acuerdo por sí solas, es normal que intervenga una tercera persona o árbitro. Este buscará un acuerdo que debe ser aceptado por las dos personas involucradas. – ARBITRAJE - Supone la búsqueda de una solución intermedia y pacífica. La salida suele ser algo conjunto, de modo que ambas partes ceden. - MEDIACIÓN. 94. Métodos para su evaluación, se entiende que los centros sanitarios deben cumplir requisitos de calidad y seguridad, de modo que, para que eso se produzca, se llevarán a cabo evaluaciones por especialistas que trabajan en auditorías: - El artículo 4 se centra en la evaluación externa. - El artículo 62 de la Ley 16/2003 se centra en la evaluación externa - El artículo 62 de la Ley 16/2003 se centra en la evaluación interna. - Todas son incorrectas. 95. ¿Cuál es el plazo de respuesta para una reclamación en caso de presentarse en el MISMO CENTRO? - Máximo 7 días - Máximo 30 días - Máximo 60 días - Máximo un año. 96. Consiste en la transmisión de consejos o ideas por parte del paciente con el objetivo de mejorar los servicios que se le ofrecen, siempre desde la educación. - Sugerencia. - Reclamación. - Negociación. - Queja. 97. ¿En qué ley se recoge la necesidad de una red segura y protegida para garantizar el buen uso de la información de los pacientes? - Ley 16/2003 de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud - Ley General de Sanidad 14/1986 - Ley 41/2002 sobre la autonomía y libertad del paciente - Ley 30/1992 sobre Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. 98. Es un proceso que se inicia en el momento que el paciente considera que sus derechos se han vulnerado y pone en marcha un proceso para que se solucione el hecho del que ha sido víctima. - sugerencia. - Reclamación. - Negociación. - Queja. 99. La presentación de quejas, sugerencias y reclamaciones persigue la satisfacción y reconocimiento de derechos fundamentales. Es por ello, que los centros sanitarios. - Deben disponer de mecanismos que faciliten la presentación de dichos escritos y deben estar normalizados. - Todas las respuestas son correctas - Deben poseer de mecanismos que faciliten la presentación de dichos escritos pero no deben estar normalizados. - No deben disponer de ningún mecanismo para la presentación de dichos escritos. 100. La información que gestionan las autoridades sanitarias: - Está altamente protegida - Ha permitido una nueva relación médico-paciente - Está organizada y gestionada eficientemente - Todas son correctas. 101. Qué debe ser capaz de medir un SIS: - Efectividad, eficacia y grado de satisfacción - Calidad del servicio, grado de satisfacción y capacidad de respuesta - Efectividad, eficacia y capacidad de respuesta - Todas son incorrectas. 102. Los datos mínimos que deben aparecer en una reclamación, queja o sugerencia son... - Identificación, hora, lugar y fecha y firma. - Localización, causa, lugar y fecha - Localización, identificación, causa, lugar, fecha y firma. - Todas las respuestas son falsas. 103. Selecciona la opción FALSA sobre la evaluación de los centros sanitarios: - Deben someterse a evaluaciones externas, llevadas a cabo por especialistas de auditorías - Se recoge en el artículo 62 de la ley 16/2003 de Cohesión y Calidad del SNS - Esta acción permite garantizar los requisitos de calidad y seguridad - Solo se aplica a los centros sanitarios públicos. 104. ¿Cuál de los siguientes es un método indirecto para conocer el grado de satisfacción de los usuarios? - Grupo de trabajo - Encuestas periódicas - Aportaciones del personal - Entrevista individual.

Denunciar Test