Tema 8 Ceac

Que medio para canalizar adecuadamente la opinion de los clientes no es correcta: television. red social. correo electronico. telefono gratuito.

Que estructura tiene la hoja de reclamaciones. datos identificativos de la empresa o empresario. datos identificativos del reclamante. motivo de la solicitud. todas son correctas.

Que tipos de procedimientos se puede hacer la reclamacion. formulario fisico. formulario digital. ninguna es correcta. a y b son correctas.

Que norma recoge la gestión de una reclamación por parte de una empresa. la norma internacional ISO 1002:2004. La norma ISO 10002. La norma ISO 10002/3. La norma ISO 10003/2004.

Cuales son los principios basicos de de la reclamacion. visibilidad. respuesta. objetividad. todas son correctas.

Cuantos pasos hay para buscar la satisfaccion del cliente. 9. 7. 3. 5.

que tipos de beneficios existen. grado de satisfaccion. satisfaccion del reclamante. mejora de sus actuaciones. todas son correctas.

Cuando el cliente esta insatisfecho pero no solicita una indemnizacion hace una: reclamacion. queja. sugerencia. pedido.

para gestionar las reclamaciones se necesita. servicio gratuito o de pago de atencion al cliente. no gestionar las quejas recibidas via web. ignorar las quejas. la a y la b son correctas.

en una reclamacion se debe reflejar. el motivo de la reclamacion. que se solicita a la empresa reclamada para compensar el perjuicio ocasionado. que no se solicita saber el motivo de la reclamacion. a y b son correctas.

La regularizacion sobre el consumo es competencia de. la UE u el Estado español. las comunidades autonomas y corporaciones locales. todas son correctas. todas son falsas.

que institucion sirve de caude de colaboracion de estado en materia de consumo. Instituto nacional de consumo. la OMIC. LA Conferencia sectorial de consumo. ninguna es correcta.

Que ambito tiene la direccion general de Consumo. Autonomico. Estatal. Local. todas son correctas.

Una adecuada gestion de reclamaciones supone para la empresa: un beneficio ya que evita que los clientes denuncien ante la institucion de consumo. un coste que se intenta reducir al maximo. Un beneficio ya que permite mejorar el producto asi como la imagen de la empresa. Un beneficio para el consumidor.

Existe obligacion de responder a la hoja de reclamaciones de un cliente. si. en un maximo de 15 dias. no la empresa no esta obligado a hacerlo. si en un maximo de diez dias. si en un maximo de siete dias.

Cuando decimos que en un proceso de reclamacion la empresa debe comprometerse con la busqueda de una solucion para el cliente, hacemos una referencia a. enfoque al cliente. mejora continuna. no hace ninguna referencia. responsabilidad.

Un padre que compra un videojuego para regalarselo a su hijo actua como. cliente. usuario. consumidor. proveedor.

la norma ISO10002 establece la obligacion de. responder solo a las reclamaciones en las que el cliente tenga razson. que el servicio de reclamaciones sea gratuito. no utilizar datos personales al responder la reclamacion. que el servicio de reclamaciones sea de pago.

Donde se presenta una hoja de reclamaciones. en el establecimiento donde ocurrieron los hechos. en el ayuntamiento donde reside el reclamante. existen muchos canales. uno de ellos es en la administracion publica. ninguna es correcta.

es obligatorio que todo establecimiento disponga de la hoja de reclamaciones. si es obligatorio. no ya que pueden obtenerse a traves de internet. no es obliglatorio, pero suele tenerse a mano. todas son correctas.