Unidad 2. Disposición y venta de productos

La atención al cliente y las técnicas de venta son conceptos independientes. Verdadero. Falso.

En la atención farmacéutica, el Técnico desempeña, bajo la supervisión del farmacéutico, un papel fundamental. Verdadero. Falso.

La Atención Farmacéutica es la participación activa del farmacéutico para la asistencia al paciente en la dispensación y seguimiento de un tratamiento farmacoterapéutico, cooperando así con el médico y otros profesionales sanitarios a fin de conseguir resultados que mejoren la calidad de vida del paciente. Verdadero. Falso.

Un usuario es: Una persona que utiliza de forma habitual un servicio. Una persona que compra un bien o un servicio. Una persona que compra de forma habitual en el mismo establecimiento.

Los términos de usuario, consumidor, paciente y cliente: Son términos independientes. Un consumidor no puede ser usuario y paciente a la vez. Ninguna es correcta.

El conocimiento de los clientes: No tiene mayor importancia, las farmacias seguirán vendiendo sin conocer a los clientes. Es la clave para la diferenciación con cualquier otro establecimiento. Es imposible de realizar en las farmacias, ya que entran demasiadas personas.

La atención del cliente dominante necesita de escucha activa, calma, seguridad y tranquilidad en la conversación. Verdadero. Falso.

Los clientes reservados demandan toda nuestra atención, la opinión del vendedor sobre los productos y tienden a dispersarse en otros temas. Verdadero. Falso.

No conviene confiarse en los clientes amistosos, puesto que su carácter indeciso puede impedir finalizar el proceso de la venta. Verdadero. Falso.

El marketing relacional es: El conjunto de técnicas destinadas al aumento de las ventas. El conjunto de técnicas destinadas a la satisfacción de las necesidades del cliente. Una estrategia para atraer, mantener y desarrollar las relaciones con los clientes.

El conocimiento o la caracterización de los clientes incluye: Clasificar a los clientes actuales. Realizar estudios de mercado para los clientes potenciales. Todas son correctas.

Para determinar el perfil de cliente que entra en el establecimiento puede utilizarse. La encuesta individual. La observación directa. Todas son correctas.

Un CRM es un módulo que gestiona la información sobre nuestra relación con los clientes. Verdadero. Falso.

Los sistemas CRM integran y gestionan todos los contactos entre la empresa y el cliente de forma individualizada. Verdadero. Falso.

La fidelización es un programa de gestión para facilitar las actividades diarias en las oficinas de farmacia. Verdadero. Falso.

En la oficina de farmacia se realiza: Una actividad comercial. Un servicio asistencial. Una actividad comercial y un servicio asistencial.

En relación con el cliente es mito que: No le gusta dar información personal. No le gusta que le pasen con otra persona más especializada. Todas son correctas.

Un cliente que cree conocer todos los productos y desconfían de la información ofrecida por el vendedor, es un cliente: Dominante. Indeciso. Hablador.

¿En qué consiste la clasificación de los clientes?: En dividirlos en grupos de clientes sobre los que se van a definir acciones comerciales concreta. En dividirlos según sus características demográficas, culturales y socioeconómicas, actitudes ante la compra y preferencias en sus demandas de productos y servicios. Se trata del mismo término.

Entre las denominadas herramientas de fidelización no se encuentran: El test de fidelización. Reparto de muestras gratuitas. Conocimiento del cliente.

El estudio del comportamiento de los clientes nos ayudará a: Conocer sus necesidades. Mejorar la comunicación y ganarnos su confianza. Todas son correctas.

Las CRM se apoyan sobre: Bases de datos del centro de salud correspondiente. Bases de datos de la seguridad social. Bases de datos del sistema de gestión.

Las plataformas asistenciales: No se crearon para fidelizar al paciente, pero sí para poder registrar sus datos de salud y practicarles servicios profesionales asistenciales. Todas son de pago y se necesita un gran desembolso para mantenerlas. No necesitan de un consentimiento informado de datos ya que son servicios profesionales institucionales.

La pregunta ¿Cuáles son los grupos de clientes más rentables para nuestro establecimiento?, responde a: Un proceso de clasificación de los clientes. Un proceso de segmentación de los clientes. Un proceso de hábito de compra.

La fidelización es un concepto usado en marketing para designar la lealtad o la vinculación de un cliente con uno o varios de los siguientes elementos: Un producto o servicio concreto, basado en la calidad percibida por el cliente. Precio competitivo. Todas son correctas.