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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Unidad 7. Comunicación

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Título del Test: Unidad 7. Comunicación Descripción: Comunicación y atención al cliente Autor: Lokai OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 20/02/2025 Categoría: Otros Número Preguntas: 30

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Temario:

Cuál es la característica del cliente indeciso? Siempre tiene una actitud negativa Necesita abundante información antes de comprar Suele discutir con los vendedores Nunca regreses al establecimiento. Qué tipo de clientes suele evitar el contacto visual y no hace preguntas por miedo a equivocarse Agresivo Egocéntrico Tímida Conservador. Cómo se comporta un cliente escéptico? Exagera las características positivas del producto Confía rápidamente en el vendedor Desconfía de las estrategias de Marketing Siempre realiza compras impulsivas. Que cliente disfruta contando anécdotas y cambia de tema constantemente Reflexivo Conversador Indeciso Silencioso. Cuál de estos clientes intenta demostrar que sabe más que el vendedor Indeciso Egocéntrico Reflexivo Escéptico. Cuál de los siguientes es un factor de comportamiento interno del cliente Cultura Influencias personales Motivación Grupos sociales. Qué es la percepción en el proceso de compra La forma en que el cliente interpreta los estímulos externos La relación entre el vendedor y el cliente En el análisis de precios antes de la compra El nivel de satisfacción del cliente con el producto. Que influye en el comportamiento del cliente desde el punto de vista externo Motivación Percepción Cultura Aprendizaje. Cuál es una característica clave de la atención al cliente? Ignorar las necesidades del cliente Tener una estructura rígida y sin cambios Fidelización Evitar la comunicación con el cliente. Cuáles son los canales de comunicación en la atención al cliente? Solo presenciales Solo telefónicos Presenciales, y no presenciales Exclusivamente digitales. En qué fase de proceso de atención al cliente se debe generar confianza Obtención de información Despedida Acogida Satisfacción de necesidades. Qué acción se debe realizar la entrada despedida del cliente Evitar contacto visual Saludar de manera fría y rápida Consultar si tiene dudas y despedirse amablemente Generar cualquier comentario del cliente. Cuál es un método para investigar la satisfacción del cliente? Publicidad agresiva Focus Group Reducción de precios Contratar más empleados. Que técnica de investigación implica utilizar evaluadores anónimos Focus Group Encuestas Cliente oculto Seguimiento de redes sociales. Cual de estas es una estrategia Para Fidel lizar clientes insatisfechos Ignorar sus quejas Implementar benchmarking para mejorar el servicio Dejar de ofrecer descuentos Reducir la comunicación con ellos. Qué estrategia se recomienda para fidelidad a clientes satisfechos No realizar ningún seguí Mejorar los productos sin informar a los clientes Establecer programas de fidelización Realizar acciones de comunicación. Cuál es un programa de Fidelización efectivo? No ofrecer descuentos Evitar la comunicación con los clientes Implementar puntos canjeables por regalos Eliminar garantías de productos. Qué significa CRM? Control de recursos del mercado Customer Relationship, management Cliente responsable de marketing Central de relaciones mercantiles. Cuál es una ventaja del CRM Mayor desorganización de datos Personalización de atención al cliente Disminución de fidelización Eliminación de registros de clientes. Que se deben analizar para posicionar una empresa en el mercado Solo los factores internos de la empresa La estructura interna de los factores socioculturales Solo la competencia directa Ignorar los factores legislativos. Qué es la imagen de marca? La cantidad de ventas que tiene una empresa El conjunto de percepciones del cliente sobre la empresa Solo la competencia directo Ignorar los factores legislativos. Cuál es la diferencia entre patrocinio y mecenazgo El patrocinio es apoyo sin interés comercial y el mecenazgos se busca publicidad Ambos buscan obtener ganancias inmediatas El patrocinio busca visibilidad de marca y el mecenazgo, no espera beneficio No existe diferencia. Un cliente entra a la tienda y evita hacer contacto visual como lo identificas Cliente entusiasta Cliente tímida Cliente egocéntrico Cliente, agresivo. Un consumidor compara precios características entre varias marcas antes de comprar qué tipo de clientes es Reflexivo Silencioso Escéptico Indeciso. Un cliente exige constantemente saber el centro de la conversación y presume de desconocimiento. Qué tipo de clientes es Indeciso Egocéntrico Conversador Agradecido. Un negocio quiere evaluar el nivel de servicios sin que sus empleados lo sepan. Qué método debe utilizar Encuestas digita Cliente oculto Reunión de empleados Redes sociales. Cómo debe despedirse, un vendedor de un cliente Ignorándolo Con un saludo amable y ofreciendo más ayuda Dándole la espalda? Sin hacer nada. Que factor cultural influye en la decisión de compra de un cliente Publicidad Costumbres y valores Tamaño de la tienda Promociones. Cómo puede mejorar una empresa en la fidelización de clientes satisfechos Programas de fidelización Reduciendo descuentos Eliminando garantías No comunicándose con ellos. Qué hace un CRM con la información del cliente? La desorganiza La centraliza y organiza La elimina No, la almacena.

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