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TEMA 12. VIGILANCIA, CONTROL Y LABORES DE APOYO. .

1. LA MEDIDA PREVENTIVA DE SEGURIDAD CONSISTENTE EN LA SUPERVISIÓN Y REGULACIÓN DEL TRÁNSITO DE PERSONAS, VEHÍCULOS Y OBJETOS A TRAVÉS DE UNA O VARIAS ZONAS DE UN EDIFICIO PÚBLICO, SE LLAMA: a) Apertura de instalaciones. b) Control de accesos. c) Acreditación de visitantes. d) Identificación automática.

2. EL PRINCIPAL OBJETIVO DEL CONTROL DE ACCESOS ES: a) Obtener información de cuantas personas acceden al edificio diariamente. b) La información al ciudadano sobre el lugar al que se ha de dirigir. c) Minimizar o descartar riesgos de seguridad derivados de entradas y salidas no autorizadas. d) Favorecer el uso de la administración eléctrica.

3. LOS DISTINTOS SISTEMAS DE CONTROL DE ACCESOS VIENEN CLASIFICADOS EN LA NORMA UNE-108-230-86, EN DOS GRUPOS: a) Sistemas de control de accesos manuales y sistemas de control de accesos mecánicos. b) Sistemas de control de accesos de entrada y sistemas de control de accesos de salida. c) Sistemas de control de accesos simples y sistemas de control de accesos complejos. d) Sistemas de control de accesos de personas y sistemas de control de accesos de objetos.

4. CUANDO PARA ACCEDER AL INTERIOR DE UN EDIFICIO SE EXIGE ALGÚN TIPO DE CREDENCIAL, LA FORMA DE CONTROL DE ACCESOS SERÁ: a) Regulación del tránsito. b) Recepción de personas visitantes y usuarios. c) Registro de movimientos. d) Apertura de puertas.

5. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ES UN SISTEMA DE CREDENCIAL MATERIAL?. a) La huella digital. b) La cerradura de combinación. c) El iris de los ojos. d) La tarjeta de control.

6. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ES UN SISTEMA DE CREDENCIAL DE CONOCIMIENTOS?. a) La voz. b) Los emisores de radiofrecuencia. c) La cerradura de combinación. d) La llave magnética.

7. SEÑALAR DE LOS SIGUIENTES SISTEMAS DE CREDENCIALES, EL DE CONOCIMIENTO: a) Emisor de infrarrojos. b) Tarjeta holográfica. c) Teclado digital. d) Geometría de la mano.

8. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ES UN SISTEMA DE CREDENCIAL PERSONAL?. a) Rasgos faciales. b) Escritura. c) Emisor de ultrasonido. d) Llave mecánica.

9. DE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS, ¿CUAL SE REFIERE A LOS ELEMENTOS DEL TIPO PORTILLOS MOTORIZADOS O PASILLOS AUTOMATIZADOS, DISPUESTOS EN LOS PUNTOS DE ACCESO QUE SE UTILIZAN COMO ENTRADA AL EDIFICIO PARA CANALIZAR LA ENTRADA POR LOS LUGARES INDICADOS Y RESTRINGIR EL PASO PARA QUE SOLO SEA UTILIZADO POR PERSONAS AUTORIZADAS?. a) Alarmas. b) Tornos. c) Conserjería. d) Garitas.

10. SEÑALAR LA OPCIÓN INCORRECTA EN RELACIÓN AL CONTROL DE ACCESOS DE OBJETOS: a) Los encargados del control de entrada y salida podrán comprobar, cuando así se les encomiende, el contenido de los bultos o paquetes sospechosos que el personal o los usuarios del Servicio entren o saquen de los locales. b) Deben declararse a la entrada los objetos que a la salida pudieran dar lugar a dudas sobre la licitud de su tenencia. c) No se permitirá la salida de ningún objeto o material de servicio que no haya sido declarado a la entrada, aunque tenga autorización. d) Cuando por obras u otra causa, alguna dependencia precise dar salida a un considerable volumen de objetos o material, deberá participarlo al personal de control de entrada y salida para su debido control.

11. EL ARCO DETECTOR DE METALES NO ES VÁLIDO PARA DETECTAR: a) Herramientas. b) Drogas. c) Artefactos explosivos. d) Armas.

12. EL SISTEMA DE CONTROL DE ACCESOS DE VEHÍCULOS PUEDE UTILIZARSE EN ZONAS DE APARCAMIENTO EXCLUSIVAS DEL ORGANISMO Y, GENERALMENTE, CON CAPACIDAD PARA AL MENOS: a) 10 vehículos. b) 30 vehículos. c) 50 vehículos. d) 100 vehículos.

13. A LA HORA DE DISTINGUIR LOS RASGOS MÁS IMPORTANTES A TRATAR EN UNA DESCRIPCIÓN DE PERSONAS, SE CONSIDERA UNA CARACTERÍSTICA ESPECIAL: a) La edad. b) La raza. c) La forma de la cara. d) El sexo.

14. NO FORMA PARTE DE LA FUNCIÓN DE APERTURA DE EDIFICIOS: a) Gestionar el servicio de guardarropas. b) Inspeccionar visualmente los elementos estructurales de acceso exteriores. c) Desconectar el sistema de alarma. d) Encender las luces principales del edificio.

15. NO ES CIERTO QUE LA RONDA DE SEGURIDAD: a) Incluya verificar el estado general de las instalaciones en materia de seguridad. b) Se puede realizar en cualquier momento de la jornada. c) Se realice recorriendo planta a planta, inspeccionando y asegurando cada una de ellas. d) Incluya comprobar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas de detección y alarma.

16. LAS ÁREAS SENSIBLES DE UN EDIFICIO DE UN ORGANISMO PÚBLICO SON AQUELLAS ZONAS, SALAS O DESPACHOS QUE POR CIRCUNSTANCIAS CONCRETAS REQUIERAN DE UNA ATENCIÓN DE SEGURIDAD ESPECÍFICA. SE CONSIDERAN COMO TALES: a) Las plantas más altas del edificio. b) Las áreas administrativas. c) Los salones de actos. d) Las salas de cuartos de máquinas e instalaciones.

17. SEÑALAR LA OPCIÓN INCORRECTA EN RELACIÓN CON LA INSPECCIÓN DE LOS DESPACHOS DE DIRECCIÓN Y ALTOS CARGOS: a) La inspección se realizará todos los días a partir de la finalización del horario laboral normalizado, cuando la dirección o alto cargo y su secretaria o secretario hayan abandonado el edificio. b) Se comprobará si el despacho está cerrado; en el caso de que esté abierto se comprobará la presencia e identidad de quién permanezca en su interior. c) Si hubiera alguien en el interior, a la salida se cerrarán las puertas y se registrará el hecho como incidencia en el libro oficial de incidencias o aplicación informática correspondiente. d) Aunque las puertas de los despachos estén cerradas o no se detecten irregularidades desde el exterior, durante la inspección de la ronda de seguridad se deberá entrar para cerciorarse de que todo está correcto en el interior.

18. SEÑALAR LA OPCIÓN INCORRECTA EN RELACIÓN CON LA PUESTA EN MARCHA DE INSTALACIONES, QUE COMPRENDERÁ LA PUESTA A PUNTO Y EN SERVICIO DE: a) La calefacción o refrigeración de la sala. b) Los ordenadores de los distintos puestos administrativos. c) Los sistemas de ventilación exterior y/o interior. d) La iluminación artificial y/o natural.

19. SON ELEMENTOS DE LAS INSTALACIONES DE CLIMATIZACIÓN: a) Los equipos de alumbrado de emergencia. b) Los sistemas de prevención de sobretensiones y protección con pararrayos. c) Las motobombas. d) Los sistemas de abastecimiento de agua contra incendios.

20. SEÑALAR LA OPCIÓN CORRECTA EN RELACIÓN CON LA FUNCIÓN DE CUSTODIA Y CONTROL DE LLAVES: a) La custodia y control de llaves de cualquier edificio de un organismo público es responsabilidad del Personal Subalterno. b) Las llaves son para uso exclusivo del Personal Subalterno no pudiendo cederse temporalmente bajo ningún concepto a otras personas del centro o ajenas al mismo. c) Cualquier persona del centro podrá solicitar el uso y disfrute de copias de las llaves de las dependencias en las que trabaje. d) El subalterno encargado de la custodia y control de llaves del edificio registrará en el libro oficial de registro o aplicación informática los movimientos de llaves, entrega y recogida solicitadas por el personal laboral y contratas externas autorizadas por la administración del edificio.

21. ORDENAN AL SUBALTERNO QUE PREPARE LA SALA DE REUNIONES, ¿QUE FACTOR NO TIENE POR QUÉ TENER EN CUENTA EN RELACIÓN CON EL LOCAL?. a) La acústica. b) La calefacción. c) La iluminación. d) El estilo del mobiliario.

22. SEÑALAR LA OPCIÓN INCORRECTA. EN CUANTO A LA RELACIÓN CON LOS MATERIALES, EL SUBALTERNO TENDRÁ EN CUENTA: a) Sillas cómodas y en cantidad suficiente. b) Reloj que el público puede visualizar. c) Fotocopiadora lo más alejada posible para evitar interferencias. d) Hojas blancas o cuadernos para notas.

23. TENEMOS DISTINTAS POSIBILIDADES DE DISPONER EL AUDITORIO EN FUNCIÓN DEL TIPO DE REUNIÓN. SI ENCOMIENDAN AL SUBALTERNO QUE ORGANICE LA SALA PRESENTANDO UN GRUPO QUE FACILITE EL CONTACTO VISUAL Y PROMUEVE LA INTERACCIÓN, COLOCARÁ EL AUDITORIO: a) Tipo sala de juntas. b) Tipo herradura. c) Tipo conferencia. d) Tipo cabaret.

24. PARA TRABAJAR CON GRUPOS PEQUEÑOS DE FORMA INFORMAL, LA SALA SE DISPONDRÁ EN FORMA DE: a) Mesa redonda. b) Teatro. c) Cabaret. d) Herradura.

25. ¿CUALES SON LOS MATERIALES AUDIOVISUALES QUE NO NECESITAN UNA TOMA DE CORRIENTE PRÓXIMA?. a) Retroproyector y video. b) Video. c) Cartelógrafos. d) Proyector de transparencias.

26. CUANDO EN UNA REUNIÓN SE QUIEREN USAR TRANSPARENCIAS, ¿QUE APARATO PREPARA EL SUBALTERNO?. a) Pizarra. b) Video. c) Aparato proyector. d) Cartelógrafos.

27. DE LOS SIGUIENTES MATERIALES AUDIOVISUALES, ¿CUÁL PERMITE REPRODUCIR EL MOVIMIENTO?. a) Pizarra. b) Video. c) Retroproyector. d) Cartelógrafo.

28. LAS REUNIONES QUE SE ESTRUCTURAN A PARTIR DE INTERESES O NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN SE LLAMAN: a) Reuniones ordinarias. b) Reuniones formales. c) Reuniones internas. d) Reuniones de información.

29. LOS EVENTOS ORGANIZADOS COMO CONGRESOS SUELEN CONSTAR DE 3 PARTES; SEÑALAR LA OPCIÓN INCORRECTA: a) Debate. b) Conclusiones. c) Taller. d) Ponencias.

30. ¿EN CUÁL DE LOS SIGUIENTES TIPOS DE EVENTOS TODOS LOS PARTICIPANTES TIENEN EL DERECHO Y, EN OCASIONES, TAMBIÉN LA OBLIGACIÓN DE PARTICIPAR?. a) Seminario. b) Simposio. c) Conferencia. d) Plenario.

31. EN UN SIMPOSIO: a) No se realiza exposición de ideas si no que se trata más bien de un charla sobre un tema propuesto. b) Los expositores no defienden sus posiciones sino que aportan información y conocimientos de aquello en lo que son expertos. c) Se discute grupal e informalmente sobre un tema determinado. d) Uno o varios especialistas exponen un tema, para seguidamente iniciar una discusión moderada por un coordinador.

32. ¿QUE TÉCNICA AUDIOVISUAL CONSISTE EN LA PROYECCIÓN DE UNA SERIE DE DIAPOSITIVAS EN SINCRONIZACIÓN CON EL SONIDO?. a) Video. b) Diaporama. c) Proyector de diapositivas. d) Proyector de opacos.

33. ¿EN QUE TIPO DE DISPOSICIÓN ALREDEDOR DE UNA MESA, LAS PRESIDENCIAS (ANFITRIÓN E INVITADO DE HONOR) SE UBICAN EN LOS EXTREMOS DE LA MESA?. a) Presidencia francesa. b) Sistema del reloj. c) Presidencia inglesa. d) Mesa redonda.

34. ¿QUE MEDIO AUDIOVISUAL SE CONOCE TAMBIÉN COMO MULTIPLÁN O ROTAFOLIO?. a) El papelógrafo. b) El magnetógrafo. c) El franelógrafo. d) La pizarra.

35. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES TECNOLOGÍAS DE PROYECCIÓN ESTÁ BASADA EN DIODOS DE EMISIÓN DE LUZ?. a) LCD. b) DLP. c) LED. d) LCoS.

36. EL GRADO DE NITIDEZ DE UNA IMAGEN PROYECTADA EN UNA PANTALLA ES: a) El contraste. b) El brillo. c) El ratio de aspecto. d) La resolución.

37. LA UNIDAD DE MEDIDA DEL BRILLO DE LOS PROYECTORES ES: a) El lumen. b) EL lux. c) El pixel. d) El ohmnio.

38. EL CONJUNTO DE HARDWARE Y SOFTWARE QUE PERMITE LA CONEXIÓN SIMULTÁNEA EN TIEMPO REAL POR MEDIO DE IMAGEN Y SONIDO QUE HACEN RELACIONARSE E INTERCAMBIAR INFORMACIÓN DE FORMA INTERACTIVA A PERSONAS QUE SE ENCUENTRAN GEOGRÁFICAMENTE DISTANTES, COMO SI ESTUVIERAN EN UN MISMO LUGAR DE REUNIÓN, SE CONOCE COMO: a) La pizarra electrónica. b) La pantalla acústica. c) La videoconferencia. d) El diaproma.

39. LOS BAFLES SON: a) Amplificadores. b) Un tipo de micrófonos. c) Ecualizadores. d) Altavoces de radiación directa.

40. AL CONJUNTO DE ELEMENTOS TECNOLÓGICOS QUE SE ACOPLAN Y UTILIZAN PARA AUMENTAR EL VOLUMEN DEL SONIDO EN LUGARES DE GRAN CONCURRENCIA DE PERSONAS, SE LE DENOMINA: a) Equipo de sonido. b) Sistema audiovisual. c) Sistema de megafonía. d) Sistema de alarma y emergencia.

41. LAS ACTIVIDADES DE REUNIÓN Y DE COMUNICACIÓN QUE SE LLEVAN A CABO EN LAS SALAS DOTADAS A TAL EFECTO CON COMO REUNIONES, RUEDAS DE PRENSA, CONFERENCIAS, ETC., REQUIEREN PARA LA CORRECTA REALIZACIÓN DE LAS MISMAS: a) Trabajos de apoyo y mantenimiento. b) La provisión y disponibilidad de los medios materiales y físicos. c) Es importante tener en cuenta las diferentes salas y dependencias. d) Todas las anteriores son correctas.

42. PARA PODER REALIZAR NUESTRO TRABAJO EN EL APOYO A ACTIVIDADES DE REUNIÓN Y COMUNICACIÓN, ¿QUÉ TIPO DE SALAS PODEMOS ENCONTRAR?.SEÑALE LA OPCIÓN INCORRECTA. a) Salas exclusivamente con mobiliario. b) Salas con proyector y/o traducción simultánea. c) Salas de informática y acceso a internet. d) Salas de rueda de prensa y salón de actos.

43. ¿CUÁNDO EMPIEZA EL PROCEDIMIENTO EN LAS TAREAS DE APOYO Y MANTENIMIENTO, PROVISIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS MEDIOS MATERIALES Y FÍSICOS NECESARIOS EN LAS SALAS DE REUNIONES, RUEDA DE PRENSA, CONFERENCIAS, ETC.?. a) Cuando obtenemos, bien por medios físicos o bien por medios informáticos, la información de todas las reservas para los días anteriores. b) Cuando obtenemos, bien por medios físicos o bien por medios informáticos, la información de todas las reservas para los días posteriores. c) Cuando obtenemos, bien por medio de carteles en las puertas de las salas o bien por medio de aplicaciones informáticas de reserva de salas, la información de todas las reservas para los días posteriores. d) Son correctas b) y c).

ES PARTE DEL PROCEDIMIENTO DE PREPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SALAS EXCLUSIVAMENTE CON MOBILIARIO : a) Comprobar con anterioridad en la solicitud de reserva de sala el número de personas asistente. b) Comprobar que el papelógrafo tiene suficiente papel, que hay rotuladores y que funcionan, que hay suficientes folios y bolígrafos, etc. c) Encender el proyector con el interruptor general de encendido y apagado, después con el ‘Pulsador encendido apagado’ y el piloto. d) Sólo a) y b) son correctas en este tipo de salas.

45. ES FALSO QUE ES UN PROCEDIMIENTO DE PREPARACIÓN Y MANTENIMIENTO COMÚN A TODAS LAS SALAS. a) Comprobar con anterioridad el material solicitado y determinar si es adecuado a la sala reservada. b) En el mismo día con anterioridad a la hora fijada para la reunión, abrir la sala y hacer una inspección visual del lugar. c) Comprobar el mobiliario, la iluminación y temperatura, los medios adicionales como el papelógrafo. d) Comprobar que si faltan bolígrafos, papel, rotuladores, avisaremos al personal responsable de librería.

46. SON PARTE DEL PROCEDIMIENTO DE PREPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SALAS CON PROYECTOR Y/O TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA. a) Comprobar con anterioridad en la solicitud de reserva de sala el número de personas asistente. b) Comprobar que el papelógrafo tiene suficiente papel, que hay rotuladores y que funcionan, que hay suficientes folios y bolígrafos, etc. c) Encender el proyector con el interruptor general de encendido y apagado, después con el ‘Pulsador encendido apagado’ y el piloto. d) Todas las anteriores son correctas.

47. EN LAS SALAS CON PROYECTOR ¿QUÉ DEBEMOS COMPROBAR? SEÑALA LA OPCIÓN INCORRECTA: a) Una vez encendido el proyector con el interruptor general de encendido y apagado, y el ‘Pulsador encendido apagado’, comprobamos que el piloto está en rojo. (Sería el verde). b) Comprobamos que el Zoom y el enfoque son adecuados a la pantalla de la sala, girando el objetivo o mecánico, apretando botones de zoom y enfoque del propio aparato o mando a distancia. c) Para la comprobaciones anteriores no es necesario tener conectado un periférico. d) Comprobar una vez los asistentes en la sala, habilitando una salida del ordenador portátil para que la imágen se proyecte en la pantalla o en el ordenador o en ambos, pulsando la Tecla ‘Fn’ a la vez que la tecla F5 o F8, según modelo y fabricante.

48. LOS EQUIPOS DE TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA, ENTRE OTROS ¿DE QUÉ PARTES CONSTAN?. INDICA LA OPCIÓN INCORRECTA. a) De receptores individuales de audio inalámbricos con selector de canal para elegir el idioma en el que se desea escuchar, con sus correspondientes auriculares. b) De pupitres de locución de la traducción individuales para cada intérprete. c) De emisores infrarrojos unicanal con los que dotar a toda la sala de una buena recepción. d) De micrófonos de sobremesa para cada asistente.

49. LOS EQUIPOS DE TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA, ENTRE OTROS ¿DE QUÉ PARTES CONSTAN?. INDICA LA OPCIÓN INCORRECTA. a) De cámara y monitor de vídeo para que cada intérprete vea la sala. b) De pupitres de locución de la traducción individuales para cada intérprete. c) De emisores infrarrojos multicanal con los que dotar a toda la sala de una buena recepción. d) De cabinas aisladas donde se sitúa cada asistente y emite en el idioma respectivo. a) De cámara y monitor de vídeo para que cada intérprete vea la sala. b) De pupitres de locución de la traducción individuales para cada intérprete. c) De emisores infrarrojos multicanal con los que dotar a toda la sala de una buena recepción. d) De cabinas aisladas donde se sitúa cada asistente y emite en el idioma respectivo.

50. ¿QUÉ DEBEMOS COMPROBAR EN LOS EQUIPOS DE TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA PARA VERIFICAR EL BUEN FUNCIONAMIENTO? SEÑALA LA OPCIÓN INCORRECTA: a) Comprobar los receptores individuales y los auriculares; si los receptores son de batería recargable comprobar que tienen carga suficiente y si son de pilas cambiarlas regularmente. b) Comprobar que los micrófonos de sobremesa funcionan correctamente. c) Comprobar las pilas de los micrófonos de sobremesa. (Seria micrófonos inalámbricos). d) Comprobar que los pupitres de traducción reciben y emiten el sonido adecuadamente, así como la cámara y que ésta emita una buena imagen de la sala.

51. ¿SE SUELEN REALIZAR SIMULACROS DE CONFERENCIAS, ENTREGAS DE PREMIOS, RUEDAS DE PRENSA, ETC. CON ANTERIORIDAD A PRODUCIRSE EL EVENTO EN LA SALA DE PRENSA Y/O SALÓN DE ACTOS?. a) No, pues cada ponente debe tener estudiada su intervención para el acto. b) Sí. c) Sí, y además se colocan flores, carteles, agua y vaso en la mesa presidencial, rótulos anunciadores de cada ponente en el orden correcto. d) No.

52. SI EN LA SALA DE PRENSA Y/O SALÓN DE ACTOS SE VA A SERVIR UN LUNCH O REFRIGERIO, ¿QUÉ TAREAS TENDREMOS QUE REALIZAR?. SEÑALA LA OPCIÓN INCORRECTA.A a) Colocar biombos para separar la sala de la zona de refrigerio. b) Colocar biombos para separar la zona de fumadores de los no fumadores. c) Determinar dónde y cómo se va a almacenar la comida antes del evento. d) Determinar la forma de acceder al centro del equipo de la empresa de catering para, si fuera posible, no colapsar las entradas principales. a) Colocar biombos para separar la sala de la zona de refrigerio. b) Colocar biombos para separar la zona de fumadores de los no fumadores. c) Determinar dónde y cómo se va a almacenar la comida antes del evento. d) Determinar la forma de acceder al centro del equipo de la empresa de catering para, si fuera posible, no colapsar las entradas principales.

53. EN LOS EVENTOS QUE SE PRODUZCAN EN LAS SALAS DE PRENSA Y SALÓN DE ACTOS, ES CIERTO QUE: a) Se avisará al servicio de seguridad del edificio para que esté al tanto del número de personas que accederán a las instalaciones durante ese tiempo. b) Se avisará a la Ertzantza para que esté al tanto del número de personas que accederán a las instalaciones durante ese tiempo. c) No se avisará a ningún servicio de seguridad, puesto que se cierran las puertas y se realizan a puerta cerrada. d) Se encargará el personal subalterno de estar al tanto del número de personas que accede a las instalaciones durante ese tiempo.

54. ¿CÓMO DEFINIMOS EL CONTROL DE ACCESOS?: a) La forma de controlar los accesos a los recintos por medios técnicos de vigilancia-. b) Una medida preventiva de seguridad para supervisar y regular el tránsito de personas, vehículos y mercancías a través de una o varias zonas, áreas o dependencias de un determinado lugar, instalaciones o edificio público o privado definida como áreas seguras para la prevención y protección de riesgos. c) El espacio físico donde se realizan las operaciones propias de esta actividad integrando médicas técnicas y organizativas de seguridad física y electrónica para la protección de bienes y personas. d) Las respuestas b) y c) son correctas.

55. COMO FILTRO DE SEGURIDAD, ¿POR CUANTAS PERSONAS PUEDE ESTAR GESTIONADO EL CONTROL DE ACCESOS?. a) Por una persona. b) Por dos personas. c) Por tres personas. d) Por una o varias personas.

56. EN LA GESTIÓN DEL CONTROL DE ACCESOS ¿CON QUÉ MEDIOS PODEMOS CONTAR O NO PARA SER ASISTIDOS?. a) Con un libro de visitas, un ordenador, una pantalla y teléfono. b) Con medios mecánicos de apertura y cierre de puertas. c) Con sistemas electrónicos que faciliten el control y registro administrativo de visitas y mercancías, como filtro de seguridad. d) Con los medios que nos proporciona la empresa.

57. LOS SISTEMAS DE CONTROL DE ACCESOS ¿CÓMO SE CLASIFICAN TENIENDO EN CUENTA A QUÉ O QUIÉN VAN DIRIGIDOS?. a) En personas, vehículos, objetos y mercancías. b) En personas, vehículos y mercancías. c) En personas, vehículos, y objetos. d) En personas con vehículos, portadoras de mercancías y transeúntes.

58. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DEL CONTROL DE ACCESOS?. a) Descartar los riesgos de seguridad derivados de entradas y salidas, aplicando criterios de identificación de personas, vehículos y mercancías. b) Minimizar los riesgos de seguridad derivados de las entradas y salidas de personas, vehículos y mercancías. c) Descartar los riesgos de seguridad derivados de las entradas y salidas de personas, vehículos y mercancías. d) Minimizar o descartar los riesgos de seguridad derivados de entradas y salidas, aplicando los criterios establecidos en el procedimiento para la identificación fiable de personas, vehículos y mercancías.

59. EL CONTROL DE ACCESOS SUPONE VARIAS VENTAJAS. SEÑALA CUAL DE ELLAS ES LA CORRECTA. a) Disminución de los actos de robo, hurto, apropiación o utilización indebida, etc. b) Disponibilidad de información fiable del tránsito de personas, vehículos y mercancías. c) Reducción de costes en trabajos de mantenimiento. d) Todas son correctas.

60. UNO DE LOS PASOS A SEGUIR POR EL PERSONAL SUBALTERNO EN EL CONTROL DE ACCESOS EN UN CENTRO PÚBLICO ES: a) Solicitar el DNI a las personas que desea acceder . b) Solicitar la identificación de los objetos y mercancías que pretendan introducir en las instalaciones. c) Someter los paquetes a RX para su inspección para asegurarse la ausencia de armas peligrosas. d) Requerir la exhibición del DNI, anotando su numeración en el libro oficial de registro o aplicación informática habilitada a tal fin. Anotando nombre y apellidos, persona a quien se dirigen o dependencia. Entregando, en su caso, una acreditación identificativa portándola en lugar visible durante su estancia en las instalaciones.

61. UNO DE LOS PASOS A SEGUIR POR EL PERSONAL SUBALTERNO EN EL CONTROL DE ACCESOS EN UN CENTRO PÚBLICO ES: a) Solicitar el DNI a las personas que desea acceder. b) Solicitar la identificación procedencia y destino de los objetos y mercancías que pretendan introducir o sacar de las instalaciones, consignando en el libro de registro o aplicación informática los datos que permitan identificar claramente tanto al o a la transportista como a la mercancía y su destinatario o destinataria. c) Someter los paquetes a RX para su inspección para asegurarse la ausencia de armas peligrosas. d) Requerir la exhibición del DNI. Anotando nombre y apellidos, persona a quien se dirigen o dependencia. Entregando, en su caso, una acreditación identificativa portándola en lugar visible durante su estancia en las instalaciones.

62. UNO DE LOS PASOS A SEGUIR POR EL PERSONAL SUBALTERNO EN EL CONTROL DE ACCESOS EN UN CENTRO PÚBLICO ES: a) Solicitar el DNI a las personas que desea acceder. b) Solicitar la identificación procedencia y destino de los objetos y mercancías que pretendan introducir o sacar de las instalaciones, consignando en el libro de registro, los datos que permitan identificar claramente al transportista como a la mercancía. c) Someter, supervisado por personal homologado de seguridad, a RX (escáner) el paquete para su inspección, asegurándose la ausencia de objetos o armas peligrosas. d) Requerir la exhibición del DNI. Anotando nombre y apellidos, persona a quien se dirigen o dependencia. Entregando, en su caso, una acreditación identificativa portándola en lugar visible durante su estancia en las instalaciones.

63. 717.- PARA UNA CORRECTA EJECUCIÓN DE LAS TAREAS PROPIAS DEL CONTROL DE ACCESOS ES IMPRESCINDIBLE: a) Disponer de medios de identificación: Humanos y físicos. b) Disponer de medios de anotación o registro: Documentos o equipos informáticos. c) Disponer de medios de inspección: Humanos o animales. d) Disponer de medios de control de paso: Elementos físicos.

64. PARA UNA CORRECTA EJECUCIÓN DE LAS TAREAS PROPIAS DEL CONTROL DE ACCESOS ES IMPRESCINDIBLE: a) Disponer de medios de identificación: humanos y físicos. b) Disponer de medios de anotación y registro: equipos informáticos. c) Disponer de medios de acreditación: elementos físicos o electrónicos. d) Disponer de medios de canalización y control de paso: elementos humanos.

65. PARA UNA CORRECTA EJECUCIÓN DE LAS TAREAS PROPIAS DEL CONTROL DE ACCESOS ES IMPRESCINDIBLE: a) Disponer de medios de identificación: humanos y físicos. b) Disponer de medios de anotación y registro: equipos informáticos. c) Disponer de medios de acreditación: elementos electrónicos. d) Disponer de medios de inspección: pasivos, humanos, equipos electrónicos o animales.

66. ¿EN QUÉ CASOS PODEMOS GESTIONAR EL CONTROL DE ACCESOS SÓLO POR RECURSOS HUMANOS?. a) En ningún caso, pues ha de gestionarse exclusivamente por medios físicos o electrónicos. b) Solamente cuando no funcionen los medios electrónicos. c) Solamente está justificado en aquellas instalaciones en las que no es posible mantener operativo un sistema de protección electrónico que actúe en sustitución, o como complemento de los recursos humanos. d) Siempre.

67. EL PERSONAL SUBALTERNO ENCARGADO DEL CONTROL DE ACCESOS EN UN INMUEBLE DE SU RESPONSABILIDAD, ¿ES CIERTO QUE ESTÁ AUTORIZADO POR LEY A EFECTUAR CONTROLES DE IDENTIDAD EN EL ACCESO O EN EL INTERIOR DE INMUEBLES O INSTALACIONES PÚBLICAS O PRIVADAS?. a) Sí, podrá solicitar, tomar nota y retener la documentación personal de los visitantes. b) No, no está autorizado por Ley, por lo que en ningún caso podrá solicitar y retener la documentación personal de los y las visitantes. c) No, se limitará exclusivamente a tomar nota de los datos facilitados por la persona interesada, indicando el objeto y destino de su visita. d) Las respuestas b) y c) son correctas.

68. SON ‘MEDIOS FÍSICOS AUXILIARES’ QUE SIRVEN PARA CANALIZAR LOS FLUJOS DE PERSONAL PARA ACCEDER AL EDIFICIO, CON OBJETO DE DIRIGIRLOS ORDENADAMENTE HACIA UN PUNTO DE INTERÉS CONCRETO: a) Los cordones. b) Los muros. c) Las barandillas. d) Ninguno de los anteriores.

69. SON ‘MEDIOS FÍSICOS ARQUITECTÓNICOS’ QUE SIRVEN PARA CANALIZAR LOS FLUJOS DE PERSONAL PARA ACCEDER AL EDIFICIO, CON OBJETO DE DIRIGIRLOS ORDENADAMENTE HACIA UN PUNTO DE INTERÉS CONCRETO: a) Jardineras. b) Muros. c) Paneles. d) Cinta enrollable.

70. ¿PARA QUÉ SE UTILIZAN LOS ‘EQUIPOS BIOMÉTRICOS’ EN LOS PUNTOS DE CONTROL DE ACCESOS?. a) Son sistemas de identificación automática como llaves especiales. b) Son sistemas electrónicos de identificación automática, de rasgos físicos intransferibles como la huella dactilar, el iris, la voz, etc. c) No se utilizan este tipo de equipos en los edificios públicos. d) Son sistemas de identificación de huellas dactilares utilizados para el acceso a laboratorios.

71. LOS AUTOMATISMOS, SENSORES DE MOVIMIENTO, ACCIONAMIENTOS, ASÍ COMO LLAVES ESPECIALES, TARJETAS QUE CONTIENEN DATOS DE INTERÉS DE LA PERSONA AUTORIZADA: a) Son medios físicos. b) Son sistemas de identificación automática. c) Son elementos para realizar la identificación automatizada y programada sin hacer necesaria la asistencia de recursos humanos. d) Las respuestas b) y c) son correctos.

72. LAS LLAVES ESPECIALES, TARJETAS QUE CONTIENEN DATOS DE INTERÉS DE LA PERSONA AUTORIZADA Y QUE DEBERÁ PRESENTAR ANTE LOS DISPOSITIVOS DE RECONOCIMIENTO AUTOMÁTICO (LECTORES): a) Son medios físicos. b) Son sistemas electrónicos de identificación automática. c) Son elementos para realizar la identificación automatizada y programada sin hacer necesaria la asistencia de recursos humanos. d) Las respuestas b) y c) son correctos.

73. EL SISTEMA POR EL CUAL PERMITE LA IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL AUTORIZADO A MOVERSE POR UN ESPACIO DETERMINADO, CON LOS DATOS PERSONALES Y FOTOGRAFÍA DE QUIEN LA PORTA ES: a) Un sistema de identificación electrónica automática. b) Una llave especial que deberá presentar ante los dispositivos de reconocimiento automático (lectores). c) La tarjeta de control e identificación. d) La acreditación.

74. LA TARJETA DISEÑADA POR EL DEPARTAMENTO U ORGANISMO COMPETENTE, A EFECTOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL INTERNO Y EXTERNO EN EL ESPACIO ADMINISTRATIVO DEL EDIFICIO ES: a) La acreditación. b) La tarjeta de control. c) La tarjeta magnética. d) La tarjeta de control e identificación.

75. LA TARJETA O LLAVE DE CONTROL DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA, POR LA CUAL EL LECTOR DEBE IDENTIFICAR EL CÓDIGO GRABADO EN UNOS CABLES INTEGRADOS EN LA BANDA MAGNÉTICA ES: a) La tarjeta o llave magnética. b) La tarjeta o llave de Wiegand. c) La tarjeta o llave inteligente o chip. d) La tarjeta o llave de infrarrojos.

76. LA TARJETA O LLAVE DE CONTROL DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA, POR LA CUAL EL LECTOR COMPARA LOS DATOS E INFORMACIÓN ALMACENADOS CON CÓDIGOS PREDEFINIDOS PARA FACILITAR O IMPEDIR LA APERTURA DE ACCESOS, Y REQUIERE DE CONTRASEÑAS O CLAVES ES: a) La tarjeta o llave magnética. b) La tarjeta o llave de Wiegand. c) La tarjeta o llave inteligente o chip. d) La tarjeta o llave de infrarrojos.

77. LA TARJETA O LLAVE DE CONTROL DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA, POR LA CUAL INCORPORA UN EMISOR DE ONDAS DE RADIO-FRECUENCIA QUE SON RECONOCIDAS POR EL RECEPTOR, PERMITIENDO O DENEGANDO EL ACCESO ES: a) La tarjeta o llave magnética. b) La tarjeta o llave de Wiegand. c) La tarjeta o llave inteligente o chip. d) La tarjeta o llave de proximidad.

78. LA TARJETA O LLAVE DE CONTROL DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA, POR LA CUAL PERMITE LA IDENTIFICACIÓN DE CADA PERSONA USUARIA CON UN CÓDIGO ÚNICO E IRREPETIBLE GRABADO EN FABRICACIÓN Y QUE NO SE PUEDE MODIFICAR, FALSIFICAR O DUPLICAR ES: a) La tarjeta o llave magnética. b) La tarjeta o llave de Wiegand. c) La tarjeta o llave inteligente o chip. d) La tarjeta o llave de proximidad.

79. ENTRE LAS FUNCIONES Y TAREAS GENERALES DE CONTROL DE ACCESOS, RECEPCIÓN Y ATENCIÓN A LAS USUARIAS Y USUARIOS QUE EL PERSONAL SUBALTERNO DEBE REALIZAR NO ESTÁ LA DE: a) Control de seguridad del perímetro exterior de acceso al edificio. b) Control de áreas sensibles. c) Control de accesos y movimientos por el edificio del personal de contratas y servicios externos que realizan fuera del horario laboral normalizado. d) Control de accesos y movimientos por el edificio del personal de contratas y servicios externos que realizan dentro del horario laboral normalizado.

80. UNA DE LAS MÍNIMAS NORMAS DE SEGURIDAD EN LA APERTURA DE EDIFICIOS CONSISTE EN REALIZAR LA RONDA PARA: a) La inspección dando un rodeo del edificio. b) La inspección visual de los elementos estructurales de acceso exteriores comprobando el estado de escaleras, rampas, puertas, ventanas, etc. c) La inspección visual de los elementos estructurales de acceso interno comprobando las luces, puertas, recintos, despachos, etc. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

81. EN LA APERTURA DE EDIFICIOS, ADEMÁS DE TENER EN CUENTA UNAS MÍNIMAS NORMAS DE SEGURIDAD, COMO LA INSPECCIÓN VISUAL DE LOS ELEMENTOS ESTRUCTURALES, ¿QUÉ OTRAS LABORES DEBEMOS REALIZAR DURANTE LA RONDA?. a) La conexión del sistema de alarma y revisar planta por planta el estado de las zonas de uso público. b) La desconexión del sistema de alarma y revisar planta por planta el estado de las zonas de uso público. c) La conexión del sistema de alarma y revisar planta por planta el estado de las zonas de trabajo y uso público. d) La desconexión del sistema de alarma y revisar planta por planta el estado de las zonas de trabajo y uso público, así como la ausencia de incidencias que requieran una atención especial.

82. UNA VEZ REALIZADA LA RONDA DE APERTURA DE EDIFICIOS O EN EL TRANSCURSO DE LA MISMA, ¿QUÉ OTRAS LABORES DEBEMOS REALIZAR?. a) Se encenderán las luces principales del edificio, abriendo a la hora concertada las puertas de acceso, supervisando que la entrada se realice según las normas y protocolos establecidos por el administrador o administradora. b) Se desconectará el sistema de alarma y revisará planta por planta el estado de las zonas de trabajo y uso público. c) Se encenderán las luces del edificio, abriendo a la hora concertada las puertas de acceso, supervisando que la entrada se realice según las normas y protocolos establecidos por el jefe o jefa de planta. d) Se abrirán las puertas a la hora concertada, supervisando que la entrada se realice correctamente e identificando al personal de entrada.

83. EN LOS EDIFICIOS QUE DISPONEN DE UNA PUERTA DE ENTRADA Y SALIDA DIFERENTE PARA EL PERSONAL LABORAL O DE UN HORARIO DIFERENTE, ¿QUÉ DEBERÁ TENER EN CUENTA EL PERSONAL SUBALTERNO ENCARGADO DEL CONTROL DE ACCESOS?. a) Se encenderán las luces principales del edificio, abriendo a la hora concertada las puertas de acceso, supervisando que la entrada se realice según las normas y protocolos establecidos por el administrador o administradora. b) Se encenderán las luces principales del edificio, abriendo a la hora concertada las puertas de acceso, supervisando y facilitando el acceso al personal laboral que pretenda entrar o salir sin cumplir protocolos de acceso establecidos. c) Cuando el personal de subalterno en funciones de control de acceso sea el único responsable de la apertura y cierre de las puertas del edificio, deberá realizar esta tarea con diligencia y puntualidad, facilitando el acceso de las personas interesadas a la hora convenida. d) Sólo a) y c) son correctas.

84. ¿QUÉ LABOR DEBERÁ REALIZAR EL PERSONAL SUBALTERNO RESPONSABLE DEL CONTROL DE ACCESO A PLANTAS INTERIORES DEL EDIFICIO, COMO DESPACHOS, DEPARTAMENTOS, ETC..?. a) Solicitar el DNI y anotarlo en el libro de registros correspondiente. b) Retirar la tarjeta acreditativa para la planta a visitar y anotar en la aplicación informática los datos de interés. c) Exigir la exivición de la tarjeta acreditativa en la planta a visitar y hacer que cumplan en protocolo establecido por la administración. d) Retirar la tarjeta acreditativa para la planta a visitar que deberán portar en lugar visible durante la estancia en el edificio, anotando en el libro de registro o aplicación informática los datos de interés, conforme a las normas o protocolos establecidos por la administración.

85. ¿CUÁL ES EL LUGAR DE ACCESO QUE EL PERSONAL SUBALTERNO EN FUNCIONES DE CONTROL DE ACCESOS SE ENCARGARÁ DE SU ATENCIÓN Y SUPERVISIÓN CORRRECTO A PERSONAL DE MANTENIMIENTO, LIMPIEZA Y OTROS SERVICIOS AUTORIZADOS?. a) Puerta de servicio. b) Puerta de acceso a plantas. c) Puertas de emergencia. d) Ninguna de las anteriores, pues este personal accede por la puerta principal.

86. EL PERSONAL SUBALTERNO COMPROBARÁ PERIODICAMENTE EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS ELEMENTOS DE APERTURA Y CIERRE: a) De las puertas de servicio. b) De las puertas de acceso del personal. c) De las puertas de emergencia. d) De las puertas de acceso a plantas.

87. A LA FINALIZACIÓN DE LA JORNADA DEL PERSONAL SUBALTERNO DE CONTROL DE ACCESOS, ¿QUÉ LABORES DEBERÁ REALIZAR?. a) Una última ronda completa de inspección por todo eledificio. b) Comprobar durante la ronda, planta por planta, el estado general y la ausencia de incidencias que requieran una atención especial. c) En todos los casos, cumplir el protocolo descrito por la administración del edificio. d) Todas las anteriores son correctas.

88. CONSIDERANDO, EN UN CONTROL DE ACCESOS, LA OBSERVACIÓN DE LAS PERSONAS Y LA DESCRIPCIÓN DE LAS MISMAS, ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS ‘PRINCIPALES’ DEBEMOS TENER EN CUENTA EN DICHA OBSERVACIÓN PARA SU DESCRIPCIÓN?. a) La cabeza. b) Cicatrices, tatuajes o marcas características. c) Indumentaria y forma de vestir. d) Altura y peso aproximado.

89. CONSIDERANDO, EN UN CONTROL DE ACCESOS, LA OBSERVACIÓN DE LAS PERSONAS Y LA DESCRIPCIÓN DE LAS MISMAS, ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS ‘ESPECIALES’ DEBEMOS TENER EN CUENTA EN DICHA OBSERVACIÓN PARA SU DESCRIPCIÓN?. a) La cabeza. b) Cicatrices, tatuajes o marcas características. c) Indumentaria y forma de vestir. d) Todas las anteriores son correctas.

90. ¿PODRÁ EL PERSONAL SUBALTERNO ENCARGADO DE LA ENTRADA Y SALIDA DE PERSONAS Y MERCANCÍAS ‘COMPROBAR’ EL CONTENIDO DE BULTOS O PAQUETES SOSPECHOSOS QUE EL PERSONAL LABORAL ENTREN O SAQUEN DEL EDIFICIO?. a) Si. b) Sí, cuando así se le encomiende y con el consentimiento de la persona portadora. c) Sí, y en caso de negativa se podrá solicitar la asistencia del personal de seguridad o en su defecto a la administración titular del edificio, que se personará en el lugar para la resolución del incidente. d) Las respuestas b) y c) son correctas.

91. SI UNA PERSONA AL SERVICIO DEL PROPIO EDIFICIO TRATA DE INTRODUCIR UN PAQUETE: a) Podrá solicitar la inspección de seguridad al personal subalterno con la presencia del guarda de seguridad en las comprobaciones necesarias. b) Podrá solicitar la inspección de seguridad con la presencia de su jefe o jefa inmediato para que informe o esté presente en las comprobaciones necesarias. c) Podrá dejar en depósito el paquete y ausentarse. El personal subalterno dará recibo del mismo. d) Las respuestas b) y c) son correctas.

92. CUANDO POR OBRAS U OTRA CAUSA, ALGUNA DEPENDENCIA PRECISA DAR SALIDA A UN CONSIDERABLE VOLÚMEN DE MATERIAL.: a) Deberá participarlo al personal de control de entrada y salida para la inspección de seguridad. b) No será necesaria su inspección, pues es material solo de salida y se entiende que es correcto. c) Deberá participarlo a su jefe o jefa más inmediato para la inspección de seguridad. d) Deberá participarlo al personal de control de salidas para realizar la inspección de seguridad en su presencia.

93. QUEDARÁN RECOGIDAS EN EL LIBRO OFICIAL DE REGISTRO HABILITADO PARA ESTA FINALIDAD: a) Las novedades e incidencias relevantes acontecidas durante el servicio. b) Las incidencias que requieran un seguimiento, tratamiento o actuación específica. c) Las incidencias menos graves para un posterior análisis, evaluación y corrección de acciones como conexión y desconexión de alarmas, incidentes con personas, averías de mantenimiento, objetos perdidos, etc. d) Todas las anteriores son correctas.

94. CUANDO UNA CONTRATA EXTERNA AUTORIZADA POR LA ADMINISTRACIÓN DEL EDIFICIO, SOLICITE QUE SE LE DEJEN LAS LLAVES DE ACCESO AL EDIFICIO DONDE VAYA A TRABAJAR, EL PERSONAL SUBALTERNO A CARGO DEBERÁ, INDIQUE LA OPCIÓN CORRECTA: a) Anotar en el libro oficial de registro o aplicación informática los movimientos de las llaves, entrega y recogida. b) No deberá entregar llaves a ninguna contrata externa, pues está prohibido. c) Deberá acompañar personalmente a la empresa de contrata y abrir y cerrar las puertas cuantas veces sea necesario. d) Deberá entregar las llaves con la autorización de la administración.

95. ¿CUAL ES LA PRINCIPAL FUNCIÓN EN LA INSPECCIÓN DE SEGURIDAD DEL EDIFICIO EN LA APERTURA Y CIERRE DEL MISMO?. a) Las rondas. b) La ronda de seguridad al inicio y finalización de la jornada laboral diaria. c) La ronda al final de la jornada laboral, realizando el recorrido planta a planta. d) Es preciso que el personal subalterno conozca detalladamente el edificio.

96. ¿QUÉ ES PRECISO PARA LA ADECUADA REALIZACIÓN DE LAS RONDAS?: a) Que el personal subalterno conozca detalladamente el edificio. b) Que el personal subalterno conozca el funcionamiento de los equipos y sistemas de seguridad disponibles. c) Que el personal subalterno esté provisto de medios de seguridad para enfrentarse a cualquier incidencia. d) Las respuestas a) y b) son correctas.

97. ¿CÓMO SE LLAMAN LAS ZONAS, SALAS O DESPACHOS QUE POR CIRCUNSTANCIAS CONCRETAS REQUIEREN UNA ATENCIÓN DE SEGURIDAD ‘ESPECÍFICA’?. a) Áreas de emergencia y evacuación. b) Salas de espera. c) Áreas específicas. d) Áreas sensibles.

98. ¿CUALES SON LAS ‘ÁREAS SENSIBLES’?. a) Centralita y salas de espera. b) Las respuestas c) y d) son correctas. c) Despacho de dirección y alto cargo. d) Salas y cuartos de máquinas e instalaciones.

99. EN EL ‘ÁREA SENSIBLE’ DE DESPACHO DE DIRECCIÓN Y ALTO CARGO, ¿CUÁNDO SE REALIZARÁ LA INSPECCIÓN?. a) Todos los días, a partir de la finalización del horario laboral normalizado, cuando la dirección o alto cargo hayan abandonado el edificio. b) Todos los días, a partir de la finalización del horario laboral normalizado, cuando la dirección o alto cargo y su secretaria o secretario hayan abandonado el edificio. c) Todos los lunes, a partir de la finalización del horario laboral normalizado, cuando la dirección o alto cargo y su secretaria o secretario hayan abandonado el edificio. d) Todos los días, a partir de la finalización del horario laboral, cuando la dirección o alto cargo con su secretaria o secretario hayan abandonado el edificio.

100. EN CASO DE AVISO DE EMERGENCIA-EVACUACIÓN: a) El personal subalterno de control de accesos, vestirá un peto identificativo de color amarillo o naranja y dirigirá la evacuación en su zona de competencia, según el Plan de Emergencia y Evacuación. b) El personal vigilante de seguridad, vestirá un peto identificativo de color amarillo o naranja y dirigirá la evacuación en su zona de competencia, según el Plan de Emergencia y Evacuación. c) El personal vigilante de seguridad, vestirá un peto identificativo de color amarillo o naranja y dirigirá la evacuación en su zona de competencia, efectuando las tareas que le hayan sido asignadas según el Plan de Emergencia y Evacuación. d) El personal subalterno de control de accesos, vestirá un peto identificativo de color amarillo o naranja y dirigirá la evacuación en su zona de competencia, efectuando las tareas que le hayan sido asignadas según el Plan de Emergencia y Evacuación.

101. EN LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA, EL PERSONAL SUBALTERNO DE CONTROL DE ACCESOS DEBERÁ. SEÑALE LA OPCIÓN INCORRECTA: a) Recibir a los y las visitantes con diligencia y cortesía, registrando los datos personales y de interés en el libro oficial de registro o aplicación informática, y orientando de forma adecuada a los y las visitantes hacia su destino. b) Cuando así lo determine la dirección del centro se extenderán las tareas de control y vigilancia al resto de dependencias y accesos del inmueble. c) Podrán efectuarse en uno o varios turnos de mañana, tarde y noche elaborando el parte de incidencias que será remitido a la persona gestora o titular del centro una vez finalizado el servicio. d) Deberá excluirse cualquier comunicación inmediata y directa de incidencias o circunstancias que así lo exija durante su turno.

102. EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO, LA IMÁGEN DE LA ADMINISTRACIÓN SE EXTERIORIZA A TRAVÉS DE SUS PERSONAS REPRESENTANTES. SEÑALA LA OPCIÓN INCORRECTA: a) Entre las que se encuentra en primera línea el personal subalterno u ordenanza. b) La atención al cliente y la calidad del servicio son un reto permanente para la Administración. c) Que la información o servicio le sea facilitada por una persona amable en el trato y en las formas, y en la medida de lo posible en tiempo y forma. d) A atención al cliente y la calidad del servicio son un reto permanente para el personal subalterno en funciones de recepción y control de accesos.

103. LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA EN UN SERVICIO PÚBLICO ES UNA ACTIVIDAD PERMANENTE DESGLOSADA EN DOS FASES O ETAPAS: a) Comienzo y fin de la atención ciudadana. b) Acercamiento y emisión de la información. c) Primer contacto y emisión de la información. d) Acercamiento y transmisión de la información.

104. EN LA ATENCIÓN PERSONALIZADA, PARA LA CIUDADANÍA UN BUEN SERVICIO ES EL QUE TIENE QUE VER CON LAS EXPECTATIVAS QUE TIENE DE SER ATENDIDO Y NO CON NUESTRO MODO DE ATENDERLO. POR ELLO ‘EXPECTATIVA’ ES, SEÑALA LA OPCIÓN INCORRECTA: a) Un concepto diferente al de ‘percepción’. b) Lo que una persona cree que puede o debe ocurrir. Está condicionada por referencias externas o por experiencias anteriores. c) El proceso mental consistente en seleccionar, organizar e interpretar información con la finalidad de darle un significado. Es la visión de la realidad que una persona se hace. d) La persona está condicionada por referencias externas o por experiencias anteriores.

105. EN LA ATENCIÓN PERSONALIZADA, PARA LA CIUDADANÍA UN BUEN SERVICIO ES EL QUE TIENE QUE VER CON LAS EXPECTATIVAS QUE TIENE DE SER ATENDIDO Y NO CON NUESTRO MODO DE ATENDERLO. POR ELLO ‘PERCEPCIÓN’ ES, SEÑALA LA OPCIÓN CORRECTA: a) Un concepto diferente al de ‘percepción’. b) Lo que una persona cree que puede o debe ocurrir. Está condicionada por referencias externas o por experiencias anteriores. c) El proceso mental consistente en seleccionar, organizar e interpretar información con la finalidad de darle un significado. Es la visión de la realidad que una persona se hace. d) La persona está condicionada por referencias externas o por experiencias anteriores.

106. REGLAS BÁSICAS PARA LA RECEPCIÓN DE VISITAS: a) Recepción, saludo, presentación y puesta a disposición. b) Acogida, respuesta a la ciudadanía, escucha física y reclamaciones. c) Recepción, saludo, presentación y transmisión de la información. d) Acogida, respuesta a la ciudadanía, escucha y reclamaciones.

107. EN LA ACOGIDA, SIENDO UNA DE LAS REGLAS BÁSICAS PARA LA RECEPCIÓN DE LAS VISITAS, ¿DE CUÁNTAS PARTES CONSTA?. a) De cuatro: recepción, saludo, presentación y puesta a disposición. b) De tres: recepción, saludo y puesta a disposición. c) De cuatro: recepción, saludo, presentación y transmisión de la información. d) Ninguna de las anteriores.

108. EN LA RESPUESTA A LA CIUDADANÍA, SIENDO UNA DE LAS REGLAS BÁSICAS PARA LA RECEPCIÓN DE LAS VISITAS: a) Consta de cuatro partes: recepción, saludo, presentación y puesta a disposición. b) Se atenderá con prontitud, convenciendo y persuadiendo, en ningún caso negociando. c) Se atenderá facilitando la información precisa y forma correcta. d) Las respuestas b) y c) son correctas.

109. EN LAS RECLAMACIONES, SIENDO UNA DE LAS REGLAS BÁSICAS PARA LA RECEPCIÓN DE LAS VISITAS: a) No siempre se puede responder positivamente a las reclamaciones. b) Se atenderá con prontitud, convenciendo y persuadiendo, en ningún caso negociando. c) Se atenderá correctamente, disminuyendo la tensión, escuchar objetivamente y proponer soluciones. d) Las respuestas a) y c) son correctas.

110. UNA DE LAS ATENCIONES FUNDAMENTALES HACIA EL PERSONAL QUE VISITA EL CENTRO ES: a) El servicio de reclamaciones. b) El servicio de objetos perdidos. c) El servicio de consigna. d) El servicio de paquetería.

111. EL SERVICIO DE CONSIGNA CONSISTE EN: a) En el depósito de prendas y objetos para recogerlos a la salida. b) En el lugar donde se depositan prendas y objetos personales hasta acabar la jornada. c) En el depósito y custodia temporal de prendas y objetos que no vayan a necesitar durante su estancia en el edificio de las personas y asistentes, que podrán retirarlos al finalizar el acto mediante la presentación del tique o ficha entregada en el momento del depósito de la prenda. d) En el depósito y custodia temporal de cartas y paquetería de la recepción de correos.